Все компании желают лояльности от своих клиентов, но не все из них готовы делать все нужное для этого. Многие обладатели бизнеса забывают, что по ту сторону монитора находится человек, жаждущий к себе внимания, и если вы его не предоставите, то он в один миг забудет про ваш бренд да и то, что вы предлагаете.
Лояльность клиентов — это не товар, что возможно приобрести, а презент, что необходимо заслужить. В данной статье мы поведаем вам о 4 триггерах, талантливых привести к лояльности у ваших клиентов.
1. Ваш бренд обязан что-то означать
Знали ли вы, что люди испытывают лояльность отнюдь не к компаниям? Они лояльны лишь по отношению к тому, что стоит за конкретным брендом.
Популярным примером есть компания по продаже и производству обуви TOMS с бизнес-моделью «The One For One» («Один к одному»). При каждой покупке пары обуви в этом магазине вы машинально жертвуете подобную несколько детям из бедных семей, живущих в мире.
Девиз компании Toms: «Что в случае если ваша обувь способна сделать чей-то мир лучше?»
Сообщите, какой человек будет сопротивляться такому офферу? Это превосходно растолковывает безумно стремительный рост TOMS.
И они не одиноки в этом. Заберите любой популярный бренд, и вы заметите хорошую стратегию позиционирования.
Тот же самый Apple — всем, кто может «просматривать между строчков», сходу делается ясно, что эта компания символизирует собой простоту, совершенство и инновацию.
В базе каждой успешной компании лежит какая-то мысль.
Если вы желаете пробраться в сознание ваших клиентов и закрепиться в том месте, то вам нужно отыскать что-то, что вы станете символизировать…либо лучше будет сообщить…что-то, что ваша аудитория захочет поддержать.
Дабы это выяснить, вы должны задать себе следующие вопросы:
- Чем вы занимаетесь? Любая компания на планете знает, чем она занимается. К примеру, маркетинговое агентство оказывает помощь компаниям получать; поставщик CRM совокупности оказывает помощь организациям руководить собственными взаимоотношениями с клиентами. Вы должны четко осознавать, в чем содержится миссия вашего бренда.
- Как вы это делаете? Что вы делаете в противном случае, чем другие компании? Что отличает вас от соперников? В чем содержится ваше неповторимое торговое предложение?
- Из-за чего вы занимаетесь этим? Это главный вопрос, и обращение тут не о деньгах. Имеется в виду, из-за чего вы делаете то, что делаете? Какова ваша цель? Каковы ваши ценности как организации? Из-за чего ваша компания по большому счету существует? И что еще более принципиально важно, из-за чего вы по большому счету должны кого-то интересовать?
Эти вопросы основаны на «Золотом круге» Симона Синека (Simon Sinek). Рекомендуем вам взглянуть его выступление на конференции TED, чтобы выяснить эту крайне важную для вашего бизнеса концепцию.
2. Познание антропогенного фактора
Как было сообщено в начале, любой ваш визитёр — это настоящий человек, а не просто номер в аналитическом ПО. Крайне важно это осознавать.
Классические фирмы имеют огромное преимущество перед онлайн-компаниями: они смогут взаимодействовать с клиентами лицом к лицу. И такое сотрудничество повышает лояльность.
Точно, у вас имеется какой-то любимый ресторан либо магазин, куда вы возвращаетесь снова и снова. Имея множество вторых вариантов, из-за чего вы постоянно выбираете одно да и то же место?
Ответ весьма несложен: из-за того опыта, что вы приобретаете при его посещении. Вы ощущаете себя в том месте комфортно, не так ли?
В этом смысле онлайн-опыт не должен чем-то различаться.
Хоть вы и не имеете возможность общаться лицом к лицу с вашими визитёрами, вы имеете возможность сделать так, дабы они ощущали себя комфортно.
Так, вебмагазин премиальной одежды Trunk Club вместо того дабы упаковывать заказ в обычную картонную коробку, применяет для этого прекрасную, персонализированную упаковку. Человек, взявший такую посылку, чувствует себя особым. Он ощущает, что компания вправду заботится о нем.
Посылка от Trunk Club
Для того чтобы рода действия придают компании «человеческий вид», нужный каждому бренду для увеличения лояльности.
Вместо того дабы следовать за толпой и всеми неинтересными рекомендуемыми практиками ведения бизнеса, вам необходимо не забывать, что ваши клиенты — люди, и исходя из этого ваш бренд также должен иметь «человеческое лицо».
Просматривайте кроме этого: Маркетинг лояльности, либо Как добиться размещения клиентов?
3. «Желание принадлежать»
Как вы думаете, из-за чего люди выбирают Мерседес?
Вы вычисляете, что все дело в его необычной гидравлической подвеске, премиальном окрашивании либо может кроме того кожаных сидениях?
Как бы не так! Более недорогие машины предлагают весьма кроме того конкурентоспособные характеристики. Отчего же люди тратят тысячи дополнительных долларов на приобретение чего-то, что не намного лучше вторых машин?
Все дело в том, что они жаждут статуса. Люди будут выполнять сумасшедшие вещи, только бы не подорвать собственный статус: к примеру, тратить с большим трудом заработанные деньги на дорогие, но ненужные предметы.
Такое поведение именуется «демонстративное потребление» (conspicuous consumption) — расходование средств в целях увеличения поддержания престижа и своего статуса.
У вас, возможно, появился вопрос: «Это все ясно. Но как я могу применить это к собственному бизнесу?»
Навесив «ярлык» на собственную аудиторию, вы имеете возможность вызвать у нее это необычное, но вместе с тем замечательное желание и потом применять его в собственных заинтересованностях.
Пара лет назад на протяжении одного опыта было найдено, что людям нравится навешивать на себя ярлыки (при условии что он положительно характеризует их).
Так, Volvo, найдя, что ее клиентская база имеет один из самых больших уровней образования, в тот же час же опубликовала этот факт. Страно, но спустя пара лет, в то время, когда Volvo снова совершила этот опрос, данный процент увеличился.
Это было обусловлено тем, что другие высокообразованные люди захотели стать частью группы «умных обладателей Volvo» («smart Volvo owners»). А как люди чувствуют себя, в то время, когда применяют ваш продукт?
Подобную технику использует интернет-ресурс Copyblogger, озаглавив собственную электронную книгу «Интернет-маркетинг для умных людей» («Internet Marketing For Smart People»). Тот факт, что они применяют слово «умный» в заглавии книги, побуждает большее количество людей скачивать ее.
Люди вправду обожают навешивать на себя ярлыки, и ваша задача, как маркетолога, пробудить в них внутреннее желание принадлежать к вашей аудитории.
4. Не усложняйте
Пару дней назад мы натолкнулись на два поразительных факта:
- 81% потребителей будут считаться, что их очень злит, в то время, когда компании усложняют сотрудничество с ними
- В соответствии с Harvard Business Review, 86% потенциальных клиентов скорее совершат приобретение у брендов, упрощающих «путь клиента» (customer journey)
Говоря несложным языком: никто не обожает сложностей.
К сожалению, большая часть компаний совершают как раз эту неточность. В надежде «впечатлить» собственную аудиторию они усложняют все, что лишь возможно: формулировки, бизнес-концепции а также продукты.
Одновременно с этим более здравомыслящие торговые марки Неизменно упрощают путь пользователя.
Сервис Dollar Shave Club — хороший тому пример. Сейчас вам не требуется выходить из дома, дабы приобрести новые лезвия для бритвы. Всего за $1 в месяц компания будет доставлять бритвы прямо вам на дом:
Реклама Dollar Shave Club
Легко, не так ли?
Kissmetrics кроме этого направляться этому принципу. Они знают, что интерпретация и управление данных с Гугл Analytics возможно сверхсложной задачей. Исходя из этого они упростили процесс, разрешив пользователям отслеживать людей, а не только просмотры страниц.
Помимо этого, Kissmetrics разрешает сегментировать собственную аудиторию на базе поведения пользователей. Так, вы имеете возможность отслеживать и удерживать собственных лучших клиентов.
Кстати сообщить, «kiss» в заглавии компании расшифровывается как Keep it simple software. Сущность в том, что нужно делать программу настолько простой, как это вероятно.
Не забывайте, никто ни при каких обстоятельствах не начнёт жаловаться на то, что ваш бренд, продукт либо процесс через чур несложны.
Вместо заключения
Напоследок маленькая статистика. По словам авторов книги «Мифы о лояльности и маркетинге потребителей» (Loyalty Myths), привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем удержание уже имеющихся.
Вывод несложен: лояльность окупается. И сейчас у вас имеется четыре метода, как добиться лояльности от ваших клиентов. Дело за вами!
Высоких вам конверсий!
По данным: blog.kissmetrics.com Источник картины: thomas.poeter
Случайные статьи:
- Преимущества и недостатки геймификации рабочего процесса
- Шаблоны по бизнес-нишам: ландшафтный дизайн
Мастер фэн-шуй Рэймонд Ло. Четыре столпа судьбы и брак
Подборка похожих статей:
-
Лояльность клиентов – генетический код бизнеса
Михаил Пискунов Директор по маркетингу, Москва Лояльность имеется сопричастность: клиент не клянется верности бренду, но чувствует с ним сообщение на…
-
Как повысить лояльность клиентов?
Если вы вычисляете, что оптимизация конверсии заканчивается, в то время, когда пользователь конвертируется в лид, вы глубоко заблуждаетесь. И это…
-
Стоит ли запускать программу лояльности для своих клиентов?
Увеличение количеств продаж качественной продукции не всегда заключается в поиске новых клиентов. Реализовывать больше вы имеете возможность, трудясь все…
-
Как управлять лояльностью клиентов
Ирина Чичмели Директор по работе с клиентами, Москва Пользой клиента не удержишь. Верная лояльность предполагает не только скидки и бонусы, но и другие…