Стоит ли запускать программу лояльности для своих клиентов?

Posted on by riasevastopol

Увеличение количеств продаж качественной продукции не всегда заключается в поиске новых клиентов. Реализовывать больше вы имеете возможность, трудясь все с той же базой клиентов, и многие успешные компании много раз подтверждали это. Они сохраняли постоянную вовлеченность собственных потребителей при помощи программ лояльности, и вы также имеете возможность воспользоваться данной стратегией.

На данный момент программы лояльности в маркетинге обширно распространены: лишь в Соединенных Штатах зафиксировано более 2 100 000 000 подписок на подобные привилегии. С позиций маркетинга в данной методике нет ничего особого, а ее эффективность обусловлена лишь работой людской мозга.

Вся сущность содержится в так именуемом «эффекте полученного прогресса», несложном, но поразительно замечательном психотерапевтическом приеме:

  1. В то время, когда люди ощущают, что добились определенного успеха на пути к поставленной цели, они начинают трудиться в этом направлении более усердно.
  2. В этом случае восприятие есть наиболее значимым причиной, поскольку тут продвижение к цели может оказать большой эффект, тогда как неспособность понять прогресс в целом лишь снижает мотивацию.
  3. В итоге люди, каковые не чувствуют никакого прогресса в собственных начинаниях, значительно чаще отказываются от реализации задуманного.
  4. По мере приближения к цели они все больше погружаются в работу, потому, что достигнуть успеха делается сложнее.

Стоит ли запускать программу лояльности для своих клиентов?pПартнерские программы задействуют «эффект полученного прогресса» для развития вашего бизнеса, и в этом посте вы определите о разных методиках их внедрения. Но перед тем как приступить, вам необходимо осознать, из-за чего лояльность клиентов есть столь серьёзным причиной успеха бизнеса.

  • Программы лояльности и молодежный маркетинг поколения Y

Немыслимый ROI

В 2012 году ClickFox расспрашивали клиентов о степени их доверия к определенным брендам и влиянии доверия на принятие ответа о покупке. И вот что они нашли:

Больше половины потребителей дали согласие бы на более плодотворное сотрудничество с компанией за поощрение их лояльности, а 46% из них уже сделали это.

Исходя из данного утверждения, лояльность может оказать большое влияние на вашу прибыль. Посмотрите, по данным статистики от Lee Resources Inc., привлечение нового клиента обходится в 5 раз дороже, чем сохранение существующего клиента.

А отчет BainCompany гласит, что компании, повысившие уровень удержания клиентов хотя бы на 5%, увеличивают собственную прибыль в среднем на 25-95%!

Одно из изучений, представленное в книге «Маркетинговые Метрики» («Marketing Metrics»), сравнивает шансы успешной продажи при с существующим покупателем и новым:

«Возможность успешной продажи новому потенциальному клиенту образовывает 5-20%, а задействованному клиенту — 60-70%.»

Вывод: построение покупательской лояльности весьма выгодно, потому, что она разрешает выполнять больше продаж совершает развитие вашего бизнеса более недорогим и действенным.

Не смотря на то, что участниками программ лояльности значительно чаще становятся сети и универмаги гастрономов , вам вовсе не требуется быть гигантом розничной торговли, дабы присоединиться к ним. В действительности план и психология маркетинга программ лояльности, делающие их столь действенными, применимы для любого бизнеса, будь то SaaS-ресурс, eCommerce-сайт либо привычный местный магазин.

  • Поразительные факты о маркетинге лояльности

Три главных типа программ лояльности

Ниже приведены три главные «структуры» для программ лояльности, применяемые многими современными компаниями:

1. Поощрение за количество приобретений

Возможно, с чем-то подобным вы уже сталкивались в магазинах фастфуда либо в видео-прокате. Главная мысль содержится в том, что за каждую идеальную приобретение клиенты приобретают определенное количество баллов. Когда они набирают нужное число приобретений, им предоставляется бонус для следующего приобретения; в большинстве случаев, бесплатная продукция либо скидка на нее.

Не забывайте об «эффекте полученного прогресса» из начала статьи? Этот тип программ применяет данный феномен весьма действенно.

В рамках изучения Университета Южной Калифорнии, ученые раздали клиентам автомойки карты лояльности, в которых отмечалась любая идеальная чистка транспортного средства. Но все это с одной маленькой подробностью: добрая половина карточек содержала 8 полей для отметок и предлагала бесплатную мойку авто за заполнение каждого из них. Оставшиеся же карты включали в себя 10 полей для отметок, но два из них уже были заполнены.

Результаты были легко поразительными: заблаговременно отмеченные карты обеспечили на 178% больше повторных сделок, чем карты с безлюдными полями. Эта структура может использоваться в сфере ритейла, электронной коммерции либо SaaS. В случае если ваша компания применяет подписку, а все цены и транзакции фиксируются, этот тип программ лояльности поощрит ваших клиентов за их долговременное сотрудничество.

2. Поощрение за суммарный расход

Для ритейл и eCommerce-бизнеса кроме этого применимо поощрение затрат по принципу «результата полученного прогресса», побуждающее тратить больше как при одноразовых приобретениях, так и в течение продолжительного времени.

Главное преимущество данной программы содержится в том, что она мотивирует клиентов выполнять более весомые и нередкие приобретения, в отличие от модели «приз за транзакцию», которая поощряет лишь частоту сделок.

3. Поощрение за предварительную плату

Третья модель предлагает клиентам награды и мгновенное поощрение за определенную плату. Хорошим примером применения программы данного типа есть Amazon Prime: заплатите $99 и получите неограниченную двухдневную доставку (и другие бонусы наподобие бесплатных фильмов) на весь год.

Сила данной совокупности поощрений основывается на психологии максимизации: клиенты тратят деньги на программу, и потому стремятся извлечь из нее максимум пользы, что в итоге заставляет их возвращаться опять и опять.

И в действительности, в соответствии с последним данным, участники Amazon Prime тратят в 2 раза больше, чем среднестатистический клиент.

  • Как добиться лояльности клиентов?

Две необходимые составляющие вашей программы лояльности

Независимо от того, какую модель вы тестируете, вам нужно уделять внимание двум наиболее значимым факторам:

1. Прогресс обязан легко отслеживаться

Для полноценного применения психотерапевтической мощи программ лояльности ваши клиенты должны иметь доступ к информации о собственном продвижении, поскольку это будет мотивировать их на достижение следующих целей.

2. Поощрения должны быть полезными и значимыми

На протяжении изучения программ лояльности Массачусетского Технологического Университета ученые поняли, что в качестве приза нельзя предлагать бесплатную продукцию, которая не имеет никакого отношения к вашему бизнесу.

Пожалуй, наименее нужными призами за преданность клиента являются бесплатные подарки наподобие лотерейных билетов; взять такую мелочь очень приятно, но как правило это воспринимается как короткий тактический расчет и может привести к обесцениванию бренда.

Так что предоставляйте своим клиентам лишь стоящие поощрения, соответствующие вашей деятельности.

  • Как привычки людей воздействуют на их потребительскую удовлетворенность?

Вместо заключения

В случае если ваш бизнес ценится кроме того без программ лояльности, лишь представьте, что произойдёт, в то время, когда вы внедрите совокупности таких вознаграждений. Без сомнений, при верном подходе это разрешит вам не только повысить преданность клиентов, но и существенно расширить количество продаж.

Какой опыт применения поощрительных программ имеется у вас? Вы когда-нибудь совершали приобретение, легко дабы приблизиться к призу? Поведайте об этом в комментариях.

Высоких вам конверсий!

По данным: groovehq.com, Image source: cscotchmer

Случайные статьи:

YCLIENTS webinar #18 Обновление программ лояльности


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts