Социальное доказательство с точки зрения науки: секреты успеха и основные типы

Ответ о покупке какого-либо товара — это неизменно процесс со множеством переменных. На потенциального клиента влияют много всевозможных причин и факторов, и предугадать их воздействие достаточно тяжело.

Но все быть может, в случае если ориентироваться на те факторы, каковые возможно назвать собственного рода определяющими. На что-то люди привыкли обращать больше внимания, к кому-то — больше прислушиваться и оказывать доверие. К примеру, в соответствии с изучениям, до 70% клиентов перед приобретением какого-либо продукта справляются о нем в сети и просматривают рецензии и отзывы, причем информации, которая содержится в отзыве таких же клиентов, отдается большее предпочтение, нежели официальному описанию товаров, которое возможно обнаружитьсайте производителя либо ритейлера.

Отзыв на продукт — это один из типов социального доказательства, маркетингового инструмента, что сейчас широко применяется во всех коммерческих интернет-проектах и есть неотъемлемым элементом любой посадочной страницы.

  • Социальные доказательства на Landing Page как разработка оптимизации конверсии

Что такое социальное подтверждение

Социальное подтверждение — это концепт, в соответствии с которому человек будет придерживаться некоего паттерна поведения вторых людей, при условии что эта модель отражает верное поведение в его глазах.Социальное доказательство с точки зрения науки: секреты успеха и основные типы

Благодаря собравшим популярность социальным медиа, социальные доказательства (отзывы, советы и пр.) кроме этого появились в центре внимания обычных пользователей, но маркетинг уже давно был знаком с подобным инструментом конвертации и привлечения клиентов.

И вот вам пара примеров:

  • простая практика, в то время, когда бары и дискотеки намеренно создают очередь около входных дверей. Так, искусственно создавая ажиотаж, развлекательные заведения завлекают внимание случайных прохожих, каковые, поддавшись эмоции любопытства, также примыкают к очереди и становятся клиентами.
  • рестораны стремительного питания «McDonald s» размещают на собственных рекламных щитах и информационных материалах текст «Billions and Billions Served» (с англ. – выбор миллионов).
  • так именуемые ситкомы (ситуационные комедии) применяют закадровый хохот, дабы выделить комичность появляющихся на протяжении сюжета обстановок. Создатели сериалов как словно бы намекают зрителям, в то время, когда необходимо смеяться.

Легко понять, что мысль социального доказательства совсем не нова (кроме того на данный момент при выборе какой-либо дорогой техники мы ориентируемся на выбор отечественных близких и друзей), но, сама среда социальных медиа, в частности — возможность миллионов пользователей генерировать личный контент предполагает широкое распространение аналогичной практики. Внимание людей сконцентрировано не на рекламных проспектах, а на мнении таких же потребителей. Очевидно, подобное событие не имело возможности ускользнуть от всевидящего ока маркетологов.

Вашему вниманию предлагаются пара самые популярных типов применяемых сейчас социальных доказательств в стратегиях конвертации.

  • 10 способов повышения продаж, основанных на психологии клиентов

5 типов социальных доказательств

5 типов социальных доказательств: 1 — свидетельство специалиста, 2 — совет знаменитости, 3 — отзыв клиента, 4 — выбор клиентов, 5 — выбор ваших друзей

1. Свидетельство специалиста

Данный тип социального доказательства содержится в том, что ваша продукция приобретает одобрение со стороны известного специалиста отрасли. Таким специалистом может выступить всеми глубокоуважаемый блоггер либо, например, авторитетный аналитик. По формату это возможно упоминание в прессе, пост в блоге либо что-то иное.

Заполучить одобрение авторитета — это достаточно распространенная практика среди маркетологов, предпринимаемая для продвижения собственного продукта либо услуги. Наука растолковывает механизм работы этого доказательства «эффектом ореола», в соответствии с которому люди начинают делать выводы о чьем-то мнении, основываясь на имидже самой личности. Так, в случае если специалист есть признанным и глубокоуважаемым, то и все, что он говорит, также воспринимается более позитивно.

К примеру, визитёры, перешедшие на сайт вебмагазина «Rent the Runway» по советы актуальных изданий, совершают приобретений на 200% больше, чем те гости сайта, что попали на интернет-ресурс с поисковых совокупностей.

2. Совет знаменитости

Как вы осознаёте, рекомендация знаменитости и свидетельство эксперта, пускай и два различных типа социального доказательства, но имеют неспециализированные параллели. Отличие только в том, что специалист (блоггер, аналитик и т.д.) возможно знаменитостью, и его словам в любом случае поверят, а вот знаменитость редко есть знатоком ниши.

Исходя из этого «звезда» обязана соответствовать продукту. В случае если продукт и знаменитость подходят друг другу, то промоушн товара получает нужное ускорение. В случае если же нет — то страдают оба: и продукт, и знаменитость.

Чтобы выяснить, из-за чего совет знаменитости способна привести к столь желаемому росту продаж, обратимся к теории «extended self» (с англ. — продленная личность). Extended self складывается из двух частей: первая — это, фактически, сама личность, а вторая — это те вещи, каковые находятся у нее в собственности. И эти вещи мы привыкли осознавать как продолжение нас самих (из этого и фраза «выразить себя посредством чего-либо»).

Исходя из этого в любом продукте, что нам предлагают, мы пробуем рассмотреть черты, свидетельствующие о принадлежности этого продукта к какой-либо социальной группе. Вещи для нас — это знаки определенного статуса.

Сайт Priceline.com (наибольший американский брокер отелей, авиабилетов, прокатных машин, круизов, туров и т.д.) был одним из первых, кто применил на собственных страницах такое социальное подтверждение, как отзыв знаменитости. Уильям Шетнер (William Shatner) — известныйактёр и канадский писатель, но вовсе не специалист в сфере онлайн-бронирования. Но благодаря его имиджу, люди с радостью верили, в то время, когда Уильям Шетнер советовал сервис Priceline.com как удачный и очень эргономичный.

Эта сделка принесла Priceline.com миллионы долларов.

3. Отзыв клиента

Отзыв клиента выясняется особенно действенным, если он выполнен в формате любопытного рассказа. Мы привыкли видеть мир глазами рассказчика, и в случае если читаем чью-то историю, то тут же пробуем поставить себя на место автора. Происходит большое вовлечение читателя, а следовательно — и сотрудничество с продуктом, пускай и через печатный текст.

Как и многие другие компании, вебмагазин «Crate and Barrel» применял данный тип социальных доказательств, но дополнил его возможностью додавать фотографии к своим отзывам о продукции. Также, всем желающим была предоставлена возможность оценить продукт по пятибалльной шкале.

  • Как отзывы клиентов увеличили продажи вебмагазина на 36%

4. Выбор клиентов

Данный тип социального доказательства воображает вывод не отдельного человека, а целой социальной группы. Выбор сотен, тысяч а также миллионов клиентов как бы является примером для всех остальных.

На западе существует таковой термин, как «FOMO» (от англ. fear of missing out — ужас что-то потерять). Это очень своеобразная фобия, которая, но, имеет широчайшее распространение. Особенный размах FOMO купил в эру популяризации социальных медиа, в то время, когда любой может сравнивать себя и собственную жизнь с судьбой вторых.

В интернет-маркетинге данный тип социального доказательства используется в следующем ключе: Джей Байер (Jay Baer), создатель маркетингового блога «Convince and Convert», убеждает визитёров подписаться на его email-рассылку, аргументируя их тем, что уже более 20 000 маркетологов являются его постоянными читателями. Он как бы говорит: «Наблюдай, не пропусти что-то увлекательное. Твои коллеги уже подписались».

  • Инвестируйте в советы, либо Пара доводов в пользу отзывов на лендинг пейдж

5. Выбор ваших друзей

Социальные медиа имеют массу различных способов, дабы реализовать данный тип социального доказательства. На Facebook вы имеете возможность видеть то, что понравилось вашим приятелям, в Twitter — то, чьи новости они просматривают и т. д. Виджеты, демонстрирующие предпочтения ваших друзей, — это хороший маркетинговый инструмент, что конкретно повысит ваши продажи.

Наука растолковывает успех этого социального доказательства при помощи концепта имплицитного эгоизма: мы отдаем предпочтение тем явлениям и предметам, каковые уже выбрали люди, похожие на нас. Так как близких и своих друзей мы вычисляем людьми одного круга, то и поступать мы стремимся равно как и они.

В интернет-маркетинге данный принцип употребляется следующим образом: вебмагазин «Rue La La» подарит вам скидку в $10, в случае если по вашей советы совершат приобретение.

  • Не тратьте силы — сфокусируйтесь на «внушаемых» клиентах!

Заключение

Сейчас, в то время, когда вы замечательно осведомлены о том, как трудятся социальные доказательства и каких типов они бывают, самое время внедрить их на собственный лендинг:

  1. Добавьте отзывы ваших клиентов.
  2. Укажите, сколько людей уже подписалось на ваш блог либо заполнили лид-форму.
  3. Отыщите специалистов, которым занимательна ваша деятельность, и выстройте с ними взаимовыгодные отношения.

Высоких вам конверсий!

По данным blog.bufferapp.com, image source Martin Lowe

Случайные статьи:

Как убедиться в существовании Души? Минутка Смысла #1


Подборка похожих статей:

admin