Как сделать процесс покупок на сайте простым и очевидным?

Познание того, чего желает потребитель, что ему необходимо и из-за чего — главный момент при оптимизации конверсии.

В 2015 году BrandShop опубликовал «Обзор потребительских предпочтений» (Digital Consumer Preferences Survey), отразивший рвение пользователей к упрощенному процессу приобретений в брендовых вебмагазинах.

Из-за чего потребители вычисляют процесс онлайн-приобретений сложным не обращая внимания на повсеместное распространение и бурное развитие электронной торговли? Так ли это в действительности? В чем обстоятельство неудовлетворенных ожиданий клиентов?

Просматривайте в сегодняшней статье.

  • 10 обычных неприятностей современных их-решение и интернет магазинов

Скорость увеличения электронной коммерции

Согласно данным Министерства торговли США, за 2013-2014 год интернет-продажи выросли на 15,4%. Со второго квартала 2014 года по второй квартал 2015 года данный процент вырос еще на 14,1%.

В прошедшем сезоне оборот по электронной коммерции лишь в Соединенных Штатах составил $300 000 000 000. И по оценкам Министерства торговли США замедления роста не предвидится:

Процентное отношение онлайн-продаж в Соединенных Штатах к неспециализированному количеству продаж,
1 квартал 2006 — 2 квартал 2015

Что означает «сделать приобретения несложнее»?

В соответствии с изучениям Brandshop, более 71% опрощеных совершают приобретения онлайн, как минимум, пара раз в тридцать дней.Как сделать процесс покупок на сайте простым и очевидным? Уже нет сомнений, что электронная коммерция — скоро развивающаяся индустрия, но так же, как и прежде сохраняется глубокое расхождение между реальностью и ожиданиями пользователей.

Большое количество онлайн-транзакций проходит через сторонних продавцов. 78% опрощеных берут на Амазоне (Amazon), 47% — в других вебмагазинах, 24% — на eBay. Лишь 37% опрошенных делают приобретения напрямую у брендов.

Тут начинается самое занимательное. 82% опрощеных желали бы брать на сайте бренда, а 88% сделают как раз так, в случае если представится возможность.

До тех пор пока кое-какие торговые марки удачно трудятся через посредников, потребитель испытывает недостаток в возможности брать напрямую

Твитнуть цитату

В 2014 году блог Optimizely поделился результатами изучения, совершённого на сайте магазина Dewalt, одного из брендов марки Black and Decker:

Вариант 1 — Отыскать магазин
Вариант 2 — Где заказать (рост кликов на 4,1%)
Вариант 3 — Магазины рядом

Любопытно, что визитёров больше заинтересовала формулировка «Где приобрести», чем те, что упоминали посредников. Изучения Brandshop подтверждают тот факт, что многие торговые марки еще не освоили прямые интернет-продажи.

  • Влияние бренда на потребителей, продажи и спрос

Примеры Mac Cosmetics, Serta и Nintendo

Вот как выглядит сайт большого бренда Mac Cosmetics:

Чтобы хотя бы продукт (и отыскать CTA-кнопку), необходимо совершить три клика.

Бренд Serta известен собственными матрасами:

Сайт выглядит многообещающе и предоставляет достаточное количество информации о разных типах матрасов, но:

Заказать матрас на сайте запрещено — страница лишь предлагает отыскать магазины поблизости.

Кроме этого непросто приобрести новую игру Zelda на сайте Nintendo:

Перечень брендов, на сайтах которых нереально сделать приобретения напрямую, нескончаем.

  • 8 способов оптимизации продаж вебмагазина

Что может упростить приобретения на сайте?

Имеется три главных фактора, определяющих простоту:

  1. лёгкость и Чёткость навигации
  2. Интуитивный дизайн
  3. Информативный контент

Все уже готово, потребители желают приобрести ваш продукт онлайн и напрямую у бренда. Остается лишь дать им такую возможность, сделать процесс максимально несложным, интуитивно понятным и не мешать.

Ход 1: Хороший опыт брендов

Лишь 18% опрощеных всецело удовлетворены приобретениями на сайте брендов — 10% очень обиженны, а оставшиеся 72% удовлетворены только частично. В индустрии с оборотом в $300 000 000 000 менее 20% потребителей всецело довольны процессом продаж.

Джоанна Лорд (Joanna Lord), специалист по маркетингу:

«Для меня оптимизация конверсии — это возможность переоценить целый опыт с позиций оказания лучшего сервиса потребителю. По сути, маркетинг — это переработка всей опыта и истории бренда с целью удовлетворения потребностей клиентов».

Нет предела совершенству. Продажа через посредников не снимает ответственности с бренда. В соответствии с BrandShop, «независимо от того, где происходит приобретение, больше половины опрощеных считают, что именно бренд в ответе за целый процесс».

Опыт Maytag

Предположим, вы желаете купить посудомоечную машину и заходите на сайт Maytag. Навигация сделана по подобию и образу большинства вебмагазинов — в правом верхнем углу имеется значок корзины, что подтверждает возможность делать приобретения онлайн:

Но в итоге оказывается, что это нереально — вас переадресуют в розничный магазин:

Что делать?

1. В случае если у вас уже имеется онлайн-магазин, совершите анализ, дабы распознать недоработки. Определите, сколько времени занимает любой ход приобретения, на каком из них клиент меняет собственный ответ, как сайт конкурентоспособен и без того потом.

Принципиально важно осознать, что компании сложно оставаться объективной в восприятии собственного собственного сайта. Вывод о его простоте может очень сильно различаться от впечатлений визитёра.

Оптимизацию направляться затевать с конца приобретения и двигаться к началу.

2. В случае если у вас нет опыта продажи брендовых товаров онлайн, проанализируйте воронку, дабы наметить шаги оптимизации. История поисковых запросов продемонстрирует, что желают купить гости как раз вашего сайта.

Совершите анализ сайта с учетом траектории перемещения глаз, тепловых карт размещения CTA-полос и кнопок прокруток.

  • 5 основных правил юзабилити вебмагазинов

Ход 2: Осведомленность

Лишь 22% опрощеных ищут данные либо продукт на сайте бренда. Неудивительно, что большая часть (58%) начинают с Гугл. Но вот, что весьма интересно: лишь 14% начинают с вебмагазинов, таких как Amazon.

Парадокс в том, что потребители ищут на сайте бренда, а берут у сторонних продавцов.

Визитёры вашего сайта собирают все данные, а позже уходят (не обращая внимания на жажду купить сразу же) по двум обстоятельствам: нельзя купить либо через чур сложно это сделать.

Ключ к конверсии — в работе с покупательскими привычками, а не против них. Сделайте возможность приобретения на сайте такой очевидной, как это вероятно.

Пример нехорошей осведомленности

взглянуть на сайт RCA, реализующий ноутбуки, телефоны, небольшую технику и т.д.

По первому впечатлению возможно сделать вывод, что RCA не реализовывает продукцию на своем сайте. На центральном баннере размещен логотип Amazon, нигде нет кнопки «Приобрести» либо «Купить», значок корзины и поисковая строка отсутствуют, а CTA-кнопка «Определить больше» неактивна.

Но в случае если зайти в продукты, выбрать категорию «Мобильные и домашние телефоны» и перейти к беспроводным домашним телефонам, то раскрывается вот такая страница:

Опять кнопка «Подробности» неактивна, подтверждая идею о том, что сайт рекомендован лишь для обзора продукции. Но сама продукция представлена обычным для вебмагазина образом. При переходе на конкретный продукт, приобретаем:

Это уже совсем другое дело. Описание телефона справа от изображения, броская стрелка «Приобрести на данный момент», детальная информация о продукте внизу. Страница вселяет надежду, что товар возможно приобрести конкретно на сайте.

Но…

Все труды напрасны — при переходе по стрелке вы видите: «Страницы не существует». Настоящий клиент был бы, возможно, в неистовстве.

Что бы то ни было, основное — не разочаровать визитёра. По итогам изучения, организованного Zendesk в 2013 году, 95% клиентов поделятся негативным опытом, а 54% поведают о нем много раз (5 раз либо кроме того больше).

  • ТОП 5 обстоятельств «кинутых корзин» в вашем интернет-магазине

Ход 3: Достоверность

Вы совершили анализ коэффициента конверсии, у сайта показались визитёры, каковые совершенно верно знают, что смогут сделать на нем приобретения. Настало время убедить их стать клиентами.

96% опрощеных уверены в том, что изучение сайта — главная составляющая приобретения. 63% из них доверяют лишь настоящим сайтам. Что же возможно сделать, дабы сайт смотрелся как официальный магазин бренда?

Социальное одобрение

Оно может транслироваться через отзывы, оценки в соцсетях, показатели активности (к примеру, «43 человека посматривали данный продукт»), истории применения (к примеру, «с этим продуктом ваша жизнь будет ») и без того потом.

Brian Solis, The Altimeter Group:

«В то время, когда клиент путешествует по вебмагазину (отыщем в памяти цикл принятия ответа), он может испытывать сложности в выборе, и тогда как раз социальное влияние посоветует ему предстоящие действия.

Избранное, популярное, отметки социальных сетей, отзывы, советы оказывают огромное влияние на выбор клиента».

Neff размещает отзывы а также предлагает визитёрам задать вопрос тем, кто уже купил что-то на сайте

Символы доверия

Они смогут быть в виде символа качества (к примеру, Better Business Bureau), политики безопасности, обеспечений возврата, информации о гарантии и т.д.

В контактной информации стоит указать настоящий адрес, телефон, засунуть форму обратной связи, профили и чат компании в соцсетях.

контекст и Контент

Трудитесь над качеством контента, додавая на сайт инструкции, технические требования, детальные характеристики, преимущества товара, блог, видео.

А контекст возможно создать, разместив предложения сторонних продавцов, схожих товаров и добавив кнопку «Сравнить».

Цели в этом случае две:

1. Вселить уверенность в надежности сайта
2. Убедить, что кроме того в случае если что-то отправится не так, компания примет решение проблему скоро и безболезненно

Что делать?

1. Совершите аудит сайта на предмет достоверности. Выясните, как аутентичен ваш бренд. Заслуживает ли он доверия?

2. Когда вы найдёте не сильный места, попытайтесь их ликвидировать. В случае если на сайте не достаточно социальных доказательств, попросите собственных самые лояльных клиентов написать пара теплых слов и разместите их рядом с кнопками призыва к действию.

3. Размещайте символы доверия рядом с CTA-кнопками, дабы усилить их влияние. Впечатляющая часть клиентов, 91%, ценят честность в представлении продуктов и одолжений кроме того больше, чем практичность товара либо привлекательность бренда.

Чем больше знаков доверия рядом с CTA-кнопками, тем несложнее визитёру решить о покупке

Твитнуть цитату

  • Как привлечь клиентов в вебмагазин?

Ход 4: Интуитивно понятный дизайн

В конечном счете, дизайн сайта и процесс покупки должен быть интуитивным. Вот что об этом говорит Peep Laja из ConversionXL::

«Основная мысль интуитивного дизайна в том, что он невидим. В этом случае визитёр фокусируется на конечной цели, не отвлекаясь ни на что. Таковой дизайн направляет внимание пользователя на приобретение».

По сути, интуитивность дизайна и процесса покупки приводят к тому, что клиент не отвлекается на оформление сайта. Следующий ход неизменно очевиден, ответы на вопросы даются еще до их происхождения и без того потом.

Пример интуитивно понятного сайта #1: Toyota

Посмотрим, как Toyota сделала шопинг интуитивным, запустив акцию «Отыщи подходящий автомобиль»:

Клиенту нужно ответить на пара вопросов о собственных предпочтениях и стиле судьбы. В следствии, раскрывается страница с самые подходящими моделями:

Пример интуитивно понятного сайта #2: BustedTees.com

Еще один пример — сайт BustedTees, бренда молодежной одежды:

Предположим, вам понравилась футболка «Christmas Awakens» за $12:

Одним кликом возможно добавить футболку собственного размера в корзину, не покидая страницу, и продолжить приобретения.

Следующий ход очевиден — оформление заказа. Когда футболка показалась в корзине, эта функция делается дешёвой:

Не требуется думать, где и как это сделать — все подсказки на экране. (Голубая CTA-панель остается вверху страницы при прокрутке и переходах).

Упрощая процесс приобретения на своем сайте, задайте себе пара вопросов:

  • На каких сайтах мне нравится брать?
  • Из-за чего именно на них?
  • Что меня больше всего злит в онлайн-шопинге?

Подобные эмоции смогут испытывать визитёры вашего сайта. То, что радует либо злит вас, схоже с тем, что чувствуют другие.

Что делать?

1. Упрощайте любой ход. В случае если в нем нет необходимости, уберите его по большому счету. Неизменно задавайте себе вопрос — данный элемент находится тут, потому играется ключевую роль либо есть только данью стандартам?

2. Опыт пользователей бесценен. Лучший метод осознать, как удобна для них приобретение на вашем сайте — это наблюдение.

3. В случае если у вас уже имеется вебмагазин, обратите внимание на места, где клиент путался и сомневался. В случае если же вы лишь начинаете, протестируйте пара вариантов на предмет дизайна и процесса покупки, дабы выбрать лучший.

Тестирование

Нет совсем совершенных вебмагазинов — но неизменно имеется, к чему стремиться. Оптимизация должна быть постоянной независимо от того, как давно существует ваш сайт и каких удач уже удалось достигнуть.

Маркетолог Майкл Аагаард (Michael Aagaard) растолковывает важность владения мастерством тестирования для экспертов электронной коммерции:

«Сравнительно не так давно я закончил трехмесячный CRO-тренинг в ведущей скандинавской компании. Совместно мы проделали большую работу по оптимизации, из-за которой эксперты взяли нужные навыки, стали специалистами в сфере CRO, талантливыми самостоятельно вести личные проекты. Мы достигли впечатляющего роста главных показателей бизнеса, что отразился на прибыли компании.

Самым серьёзным для меня было стать свидетелем изменения подхода команды, перехода от внесения трансформаций наугад к структурированной методичной работе, основанной на взятых данных. Итогом стал углубление знаний и рост прибыли о клиенте. Основное, дабы эксперты электронной коммерции осознавали, что ни при каких обстоятельствах не поздно инвестировать в CRO, тем самым расширяя возможности бизнеса в целом».

С чего начать?

1. Советы

В большинстве случаев клиенту советуют похожие товары:

Но что, в случае если вместо этого дать совет то, что дополнит товар? Либо дать советы, основанные на прошлых просмотрах? Либо предложить акции и купоны?

2. Бесплатная доставка

Это очень важный параметр. Изучение 2012 года продемонстрировало, что 62% клиентов совершили приобретение лишь благодаря бесплатной доставке. Тут необходимо понимать, как и где направляться сообщить о ней клиенту.

Если вы не имеете возможность позволить себе сделать доставку всецело бесплатной, по крайней мере, задайте фиксированную цену (к примеру, $10 для любых заказов).

В любом случае принципиально важно, дабы визитёры видели ее цена заблаговременно. Будьте честными в этом вопросе. В случае если доставка продукта за $35 стоит $40, хочется определить об этом сходу, а не в конце приобретения.

К примеру, Gnarly, магазин одежды, предлагает купить товары еще на $72, дабы доставка была бесплатной:

Но при оформлении приобретения:

Оказывается, что необходимо вести дополнительные эти, дабы заметить, какие конкретно варианты доставки по большому счету вероятны.

ясность и Честность тут крайне важны.

3. Мобильная версия

В соответствии с изучениям Criteo, мобильный шопинг занимает 34% от всех онлайн-приобретений в мире. Эта цифра всегда растёт.

Работа над мобильной версией нужна и не должна воображать собой копию с декстопной.

Charlie Graham из Shop It To Me растолковывает:

«Большая часть вебмагазинов (особенно в сфере моды) преуспели в представлении большого выбора товаров. Но так же, как и прежде мобильные предположения у большинства из них являются легко копией десктопных.

Мобильные устройства требуют оптимизированного как раз под них процесса приобретения. К примеру, применение особых клавиатур для заполнения полей, размещение веб-форм на нескольких страницах, отсутствие лишних полей (не спрашивать о стране и городе, в случае если имеется индекс)».

Кроме этого стоит обратить внимание на следующие моменты:

  1. Номер телефона работы помощи либо чтобы получить консультацию обязан всегда отражаться на экране.
  2. Оптимизируйте мобильную версию для каждой ОС. То, что iPhone 6s на данный момент на пике популярности, совсем не свидетельствует, что он имеется у каждого.
  3. Добавьте возможность авторизации через соцсети, дабы пользователю не было нужно вводить личную данные. Ввод данных занимает время и может создавать сложности, в особенности в случае если клавиатура смартфона маленькая. Не задавайте вопросы сведения, каковые вам уже известны либо по большому счету не необходимы (к примеру, повторный ввод пароля).
  • 19 неотёсанных неточностей оптимизации продаж вебмагазина

Заключение

Пришло время сократить разрыв между реальностью и ожиданиями пользователей многих вебмагазинов. У клиентов показалось осознанное желание брать напрямую у бренда без участия третьих лиц. К сожалению, на многих официальных сайтах все еще сложно выполнять приобретения и визитёры вынуждены обращаться к посредникам, наподобие Amazon.

В случае если у вас уже имеется вебмагазин либо вы лишь планируете его реализовать, эти действия окажут помощь сделать процесс приобретения на нем легким и приятным:

  • Проанализируйте воронку конверсии, дабы отыскать узкие места.
  • Удостоверьтесь, что сайт оптимизирован для поисковых совокупностей. Оттуда приходит большая часть визитёров.
  • Оправдывайте ожидания. В случае если приобретение вероятна конкретно на сайте, дайте знать об этом сходу.
  • Удостоверьтесь в надежности сайт на аутентичность. Вызывает ли он доверие? Выглядит ли как официальный/брендовый магазин?
  • Размещайте символы доверия рядом с CTA-кнопками, дабы усилить их влияние.
  • Упрощайте любой ход, а если он не нужен —.
  • Неустанно тестируйте. Процесс приобретения — это постоянный опыт, направленный на постоянную оптимизацию.

Высоких вам конверсий!

По данным: conversionxl.comimage source oiraid

Случайные статьи:

Мендосинский мотор. Изготовление во всех подробностях


Подборка похожих статей:

admin