Магия universal analytics: стратегия, тактики, советы по внедрению

В то время, когда ведущего мирового специалиста в области аналитики Авинаша Кошика (Avinash Kaushik) несколько лет назад задали вопрос: «В то время, когда в классическом бизнесе начнут применять инструменты веб-аналитики?», он ответил: «В итоге целый бизнес всецело либо частично перейдет в онлайн. В какой-то мере веб-аналитика станет разделом бизнес-аналитики» .

Для того времени его ответ звучал дерзко. Но в случае если задуматься о последних разработках, возможно с удивлением понять, что развитие в данной сфере шло весьма скоро и приблизилось к озвученному Авинашем Кошиком итогу.

В действительности, термин цифровая аналитика (digital analytics), либо веб-аналитика, звучит через чур звучно. По сути, это простая аналитика, в которой онлайн-фактор есть главным (маркетинг, реклама, связи, отношения и т.д.), но настоящий мир так же воздействует на итог (в коммерческом замысле), как и виртуальный.

Веб-аналитика оказывает помощь нам осознать и принять трансформации, происходящие около, и сейчас мы поболтаем о таких инструментах, как Гугл Analytics и Universal Analytics.

  • Какой должна быть веб-аналитика вебмагазина?

Что такое Universal Analytics?

Команда Гугл инвестируетчеловеческие ресурсы и время и скоро воплощает в судьбу храбрые идеи.Магия universal analytics: стратегия, тактики, советы по внедрению Инструмент Universal Analytics показался как полноценный продукт сравнительно не так давно. Он предлагает новые немыслимые возможности, разрешающие делать аналитику по параметрам, не дешёвым ранее, что разрешит вам стать действенным бизнес-аналитиком.

К сожалению, мало кто осознаёт, что такое Universal Analytics и в чем преимущества данного инструмента. Мы попытаемся это исправить: дочитав это статью, вы станете в восхищении от того, что сможете сделать сейчас с Universal Analytics.

Но для начала перечислим три серьёзных принципа, каковые все маркетологи, практики и начальники, должны усвоить:

1. Universal Analytics представляет собой расширяемую платформу, разрешающую отправлять и принимать какие-либо эти и приобретать полноценное представление о вашем бизнесе в либо вне Гугл Analytics (GA) на ваш выбор.

2. В GA нет особой папки для Universal Analytics. Нет стандартных отчетов. Вы имеете возможность получить информацию, лишь обновив код вашего сайта на analytics.js.

Вот из-за чего достаточно сложно осознать все возможности инструмента. Это неприятность для Гугл, требующая решения. Не смотря на то, что имеется некая хитрость: вы имеете возможность поменять настройки платформы, дабы она отражала особые отчеты/возможности.

3. Universal Analytics — инструмент для продвинутых маркетологов. Механизм его работы, в большинстве случаев, описывается посредством технических понятий и терминов, что делает инструмент менее дешёвым для широкой аудитории.

Так что, если вы что-либо слышали о Universal Analytics, но ничего не сделали, дабы внедрить эту совокупность, не вините себя. Давайте разберемся в данной сложной для понимания теме.

Для этого постараемся (как это вероятно) осмыслить этот аналитический инструмент в контексте бизнеса. Схематично, в несложных выражениях постараемся обрисовать сущность Universal Analytics и пользу, которую вы получите, применяя данный код.

  • Желаете повысить конверсию? Начните с этих 4 метрик Google Analytics

Universal Analytics: из-за чего данный инструмент нужен вашему бизнесу?

Все легко. Раньше у вас было частичное представление об удачах вашего бизнеса. Вы знали лишь то, что происходило на вашем сайте.

И вас все устраивало.

Сейчас это частичное представление — только малая часть того, что происходит в виртуальной среде. И развитие данной тенденции ускоряется.

Во-первых, кроме стационарных компьютеров показались ноутбуки. Однако, большая часть людей предпочитали первое. После этого ноутбуки и стационарные компьютеры заменили планшеты устройства (и мобильные смартфоны).

Позднее внимание пользователей мобильных устройств переместилось на мобильные мобильные приложения и версии сайтов.

Эти, полученные WebTrends, Гугл Analytics, Adobe, IBM воистину ошеломляют. Забрать во внимание хотя бы тот факт, что для большинства коммерческих сайтов в прошедшее Рождество главным источником трафика стали мобильные устройства, и дороги назад нет.

Кроме этого, в соответствии с ежеквартальному отчету Бюро переписи населения США (Census Bureau, по сути центральный статистический орган страны) по результатам последнего квартала 2014 года, интернет-торговля образовывает маленькой процент коммерческой деятельности. Но однако, изучение говорит о том, что большое время тратится на цифровые каналы и весомая часть влияния смещается с классических каналов на онлайн.

Имеется и другие обстоятельства инвестировать в Universal Analytics (к примеру, дабы в итоге взять представление о пути пользователя), но две названные являются главными.

  • Как расширить продажи посредством сквозной аналитики?

Universal Analytics: определение

Недочёт и вместе с тем преимущество расширяемой платформы содержится в том, что вы приобретаете комплект безлюдных коробок. Различные люди будут взаимодействовать с ними по-различному. Игнорируя незначительные мелочи и кое-какие обновления действующих функций, попытаемся растолковать в несложных бизнес-терминах, что такое Universal Analytics:

1. Это ускоренный переход от отслеживания посещений к отслеживанию действий конкретного пользователя

Посредством существующих инструментов веб-аналитики возможно было отслеживать куки. Так, основной упор делался на визита и таком неэффективном ответе, как определение коэффициента конверсии исходя из количества просмотров. Сейчас все изменилось.

Пришло время разглядывать каждого человека и его поведение в отдельности, чтобы выяснить, как он делается лояльным клиентом.

Знакомство, погружение, приобретение, еще больше приобретений, лояльность

2. Это переход от отслеживания отдельных устройств к отслеживанию поведения клиента, даже если он применяет различные устройства

Любой элемент кода Adobe/Гугл/IBM формирует новую совокупность хранения данных для учета разных форм онлайн-поведения пользователя (визит на сайт, обращение к мобильной версии сайта/приложению, вход в аккаунт с чужого телефона и т.п.). Так происходит не только вследствие того что код обрабатывает эти действия как неповторимые, но и дабы вы имели возможность учитывать пара устройств.

Universal Analytics разрешает стандартизировать на одной платформе действия пользователя на различных устройствах, и унифицировать его поведение, которое отслеживается с различных совокупностей хранения данных.

3. Это возможность объединить ваши онлайн и оффлайн комплекты данных

Раньше вы не могли отследить, откуда клиент, только что воспользовавшийся купоном в вашем магазине, попал на ваш сайт. Вы не могли взять оффлайн информацию о клиенте (домашнее положение, возраст, предпочтения) и оптимизировать его онлайн опыт. Сейчас вы имеете возможность сделать это посредством Universal Analytics.

Universal Analytics: главные функции

Перечисленные новые возможности инструмента — отслеживание действий конкретного визитёра, учет всех устройств одного пользователя и переход к объединению онлайн и оффлайн данных — определяют три главные функции Universal Analytics. В данной статье мы будем говорить о революционных возможностях Universal Analytics, фокусируясь на следующих трех моментах:

1. ID пользователя — никаких куки, лишь настоящие люди!
2. Параметры данных — несложный доступ к данным из электронных таблиц, хранилищ данных и CRM-совокупностей!
3. Протокол измерения — все сведенья принадлежат вам!

Разглядим названные функции с позиций их ценности для бизнеса, оставив в стороне технические детали.

Universal Analytics: ID пользователя

Вспомните схему, воображающую опыт сотрудничества визитёра с вашим брендом, которую мы приводили выше:

Знакомство, погружение, приобретение, еще больше приобретений, лояльность

Представьте, что некоторый пользователь первый раз взаимодействовал с вами, перейдя на вашу страницу посредством клика по рекламному объявлению на своем планшете. Это воздействие позднее ведет к повторному посещению со стационарного компьютера, а пара дней спустя тот же пользователь совершает у вас приобретение онлайн. Проходит еще какое-то время, и он открывает ваш сайт с ноутбука, дабы заказать услугу, которую вы предлагаете.

Ваши продукты нравятся ему, и он принимает ответ подписаться на вас в Twitter, скачать ваше приложение и смотреть за вашими новостями с телефона.

какое количество человек насчитает в обрисованной обстановке ваш инструмент цифровой аналитики?

Знакомство — визитёр 1, погружение — визитёр 2, приобретение — визитёр 2, большое количество приобретений — визитёр 3, лояльность — визитёр 4

Как минимум 4, в случае если высказать предположение, что между покупкой и погружением с десктопа ничего не происходило — в противном случае 5, 6 либо кроме того 7, начиная с мужчины из Норвегии и заканчивая дамой-пловчихой. Далековато от действительности, не так ли?

Вы имеете возможность воспользоваться преимуществом Universal Analytics и посредством функции ID пользователя объединить все эти многократные визита/сессии и привязать их к одному пользователю.

И тогда каждое сотрудничество из отечественного примера будет соотнесено с неповторимым идентификатором пользователя, что перекроет другие идентификаторы (к примеру, клиент-идентификатор, применяемый в куки), что разрешит вам заметить следующую картину:

Знакомство — визитёр 1, погружение — визитёр 1, приобретение — визитёр 1, большое количество приобретений — визитёр 1, лояльность — визитёр 1

Так, вы сможете отследить целый путь пользователя.

Задумайтесь, какое глубокое познание ваших клиентов вы сумеете взять, и хорошие последствия для маркетинга с позиций ROI.

Но как это трудится?

Для начала включите функцию в вашего аккаунта Гугл Analytics. Данный процесс включает в себя три этапа: откройте вкладку Администратор и выберите ресурс и аккаунт, в столбце Ресурс надавите Код отслеживания и выберите User ID.

В случае если ваша веб-платформа основана на PHP, то фрагмент кода, что вы имеете возможность применять на сайте, будет выглядеть следующим образом:

Кто-то из вашей технической команды либо, быть может, вы настроите связанные элементы для расширения возможностей GA, дабы собирать правильные ID пользователя в соответствии с его действиями онлайн.

Вот подробное управление, как это сделать от команды Гугл Analytics: support.гугл.com.

Пара ответственных вещей, о которых вам стоит знать:

  • ID пользователя определяете вы, а не Гугл Analytics
  • ID передается в Гугл Analytics посредством параметра User ID в коде отслеживания (это несложно, посмотрите фрагмент кода выше)
  • ID пользователя неимеетвозможности содержать личную данные, это попадает в стандартную TOS GA
  • Вы имеете возможность применять 64-битный хэш-ключ в качестве одного из самые простых вариантов для вашего ID пользователя.

Что вы приобретаете, настраивая ID пользователя? Вот пример того, что вы имеете возможность заметить:

Возможность отслеживать визитёров с ID и без него

светло синий часть диаграммы разрешит вам создать более оптимальное представление о поведении пользователей и использовать эти сведенья, дабы ответить на вопросы, на каковые сейчас не имеете возможность дать ответ: какое количество человек заходит на сайт со стационарного компьютера и с мобильного устройства? Вправду ли пользователи изучают ассортимент сайта на мобильном устройстве, а совершают приобретение со стационарного компьютера? и т.д.

Маленькое отступление

Если вы планируете использовать ID пользователя, вы должны узнать, как стимулировать пользователей войти на ваш сайт. В этом нет ничего криминального. Кроме того если вы не занимаетесь онлайн-продажами и наименование вашей компании не Amazon, вам нужно учитывать людскую психологию. Если вы не имеете возможность убедить пользователя залогиниться в совокупности, в то время, когда он находится на вашем сайте — вы упускаете большое количество занимательного.

Вам стоит обратиться с просьбой о помощи к экспертам, а не оставлять все как имеется.

Успешный пример работы с психологией пользователя — компания L`Oreal Paris. Они предоставляют необычный контент, что заставляет возвращаться на сайт опять и опять. Для любой позиции на сайте имеется кнопка «Сохранить», которая трудится, даже в том случае, если у вас нет аккаунта. Но когда вы сохранили что-то, вы захотите получить доступ к этому материалу — это хороший предлог его создать.

Помимо этого, любой продукт имеет кнопку «Желаю», которая дает возможность приобрести больше информации (статьи, предложения, персонализированные бьюти-рекомендации), что кроме этого приводит к желанию пройти регистрацию. И все это доступно как для простой, так и для мобильной версии сайта. Поразительно продуманная совокупность.

Дайте пользователям вескую обстоятельство идентифицировать себя. Предоставьте людям то, что имеет для них настоящую сокровище.

Но возвратимся к нашей истории Вы кроме этого имеете возможность вырабатывать отчеты, каковые дадут ответы на такие вопросы, к примеру, как много людей посещают ваш сайт с различных устройств:

Легко наведите курсор мышки и сходу определите ответ. В примере выше страно, что территория перекрытия столь незначительна. Это значит, что большинство посещений приходилась на одно устройство.

В большинстве случаев видится поведение с более большой территорией перекрытия.

Само собой разумеется, в случае если нужно учитывать более двух устройств, принципиально важно познание частоты их применения:

Это самый несложный вид просмотра. У вас кроме этого имеется возможность взглянуть производительность по количеству выручки и по количеству транзакций. По транзакциям вы сможете осознать, с чего начинают пользователи, что делают позже (изучение контента, промежуточные результаты) и после этого отследить их поведение на вторых устройствах.

Настройка ID пользователя — поразительно увлекательный прогресс. Когда веб-анализ переходит в бизнес-анализ, залогом вашего успеха делается восприятие людей как неповторимых личностей. Независимо от того, каким аналитическим инструментом вы пользуетесь, начинайте инвестировать в таковой подход и не забудьте отечественные советы.

Дополнительное замечание: если вы технически подкованы, израсходуйте мало времени, чтобы выяснить, как трудится функция объединения сеансов. Пользователь не не всегда сразу же идентифицирует себя, и эта функция разрешит учесть более ранние сотрудничества (при определенных условиях).

Когда веб-анализ переходит в бизнес-анализ, залог вашего успеха — персональный подход к каждому

Твитнуть цитату

  • ID-Marketing — новый подход к коммуникации с целевой аудиторией

Universal Analytics: параметры данных

Эта функция имеет сложное наименование. В действительности она довольна несложная, но замечательная, поскольку разрешает отправлять данные в Гугл Analytics, дабы улучшить познание поведения пользователей.

Эти CRM, информация из вашего корпоративного хранилища данных либо кроме того из вашей CMS-совокупности (совокупность управления контентом), каковые, в большинстве случаев, находятся в отдельных хранилищах, сейчас смогут находиться в Гугл Analytics. Так, вы имеете возможность отправлять информацию о возвратах (в случае если люди возвращают собственные заказы) либо расширенные эти, для получения возможности делать что-то увлекательное для собственных пользователей, компании, продукта или других типов данных.

Разберем несложной пример. Не забывайте вымышленного пользователя из примера выше? Все, что вы имели возможность знать о нем посредством GA — его ID:

С функцией «Параметры данных» вы имеете возможность в буквальном смысле увеличить сведения, дешёвые в GA. К примеру, добавить его пол:

И сейчас, в то время, когда у вас имеется дополнительная информация, вы имеете возможность еще посильнее увеличить эти, каковые дешёвы в GA об этом пользователе (обратите внимание, вы ни при каких обстоятельствах не станете применять персональные эти пользователя, лишь неизвестный хеш-ключ):

Согласитесь, это имеет суть. Конкретизировать сведения о клиентах в Goggle Analytics c помощью функции «Параметры данных».

Чтобы начать работу, войдите как администратор в ваш аккаунт GA, выберите Свойство, потом Импорт данных и вы заметите комплект данных для вашей страницы.

Вы имеете возможность импортировать эти посредством опции в раздела администратора либо применять API управление Гугл Analytics. Обратитесь к разработчику за помощью в настройке. Ваш отчет будет смотреться приблизительно так:

Эта таблица разрешает разбирать действия на сайте через всю группу стандартных метрик, применяя параметр «Уровень образования»

Вот еще один отчет, что возможно задействован туристической компанией, пославшей информацию о типах путешественников в Гугл Analytics:

Одиночные путешественники, домашние путешественники

Представьте себе, как возможно улучшить ваш сайт (простую и мобильную версии) и стратегии контента, имея подобные сведения!

  • Что такое Big Data (громадные эти) в маркетинге: неприятности, методы, способы анализа

Universal Analytics: протокол измерения

Еще одно ужасное наименование. Но в действительности крайне полезный инструмент, вам он обязан понравиться.

Вот самое простое объяснение: в то время, когда происходит оффлайн-сотрудничество, вы имеете возможность послать отчет о событии в Гугл Analytics через протокол измерения, где он объединится с другими формами активности пользователя.

Протокол измерения есть, пожалуй, одной из самых сложных функций Universal Analytics. Вот один из вероятных видов отчета, что возможно создать по окончании завершения внедрения инструмента с применением протокола измерения GA:

Первый и второй столбцы — метрика целей коэффициента и метрика посещения конверсии. Это то, что вы привыкли видеть в GA. Но тут кроме этого была совершена интеграция данных с CRM-платформы и взяты еще три метрики, каковые оказывают помощь осознать, какой путь лид прошел в ходе лидогенерации.

Universal Analytics приближает вас к бизнес-анализу, дает вам более глубокое познание успеха, разрешая вносить коррективы в ваши стратегии как в онлайн, так и в оффлайн режиме на базе отчета, аналогичного вышеприведенному.

Имеется незначительное количество данных, каковые вы не имеете возможность интегрировать с применением протокола измерений. К примеру, оффлайн-точки продаж, киоски в супермаркета либо на ж/д станции. Любой тип генерации лида, ведущий из онлайн к оффлайн жизненному циклу.

Если вы технически подкованы, вам будет несложно осознать базы. Вот фрагмент несложного кода от команды GA:

Обратите внимание, какая несложная структура. Вот краткое объяснение:

ec (category): Категория. Будет собирать все сведенья из оффлайна (применяйте “ClientOfflineConv” в качестве значения для всех сотрудничеств)
ea (action): Активность. Будет изменяться по мере того, как пользователь поменяет состояние в базе данных.
el (label): Наименование события. Будет изменяться, в то время, когда пользователь поменяет состояние в базе данных.
ev (value): Возможно установлено, в то время, когда имеется значение, которое связано с данными из оффлайна.

Вот пример применения протокола измерения одним из основателей Market Motive и учителя веб-аналитики на магистерских направлениях по сертификации Джона Маршала (John Marshall). В этом случае Джон объединил оффлайн продажи, сделав сигнал от сервера к серверу в Гугл Analytics:

Данный код приводится тут, дабы вдохновить вас, продемонстрировав, какой несложной и прозрачной возможно структура данных в вашей компании и как возможно объединить все данные в GA, в следствии чего вы получите фантастическое, единое представление о вашем бизнесе.

Сейчас вы принимаете бизнес-ответа, опираясь только на стандартные функции Гугл Analytics. Вам нужно выйти за пределы вашей простой практики и заметить более глобальную картину. Применение функциональных возможностей протокола измерений Гугл Analytics окажет помощь вам в этом.

  • Как отслеживать поиск по сайту посредством Гугл Analytics?

Universal Analytics: бонусы

Имеется кое-какие вещи, каковые Universal Analytics упрощает совершает в миллион раз легче. К примеру, междоменное отслеживание и такие приятные функции, как рейтинг электронной коммерции, снабжающий совсем новое, более глубокое познание, как расширить прибыль. Вы имеете возможность прочесть управление по внедрению этих восхитительных функций тут: Introduction to analytics.js.

Имеется и другие вещи, каковые разрешает Universal Analytics.

К примеру, поменять время сессии либо кампании:

Вы кроме этого имеете возможность настроить такие умные вещи, как исключение рефералов (ликвидировать рефералов, к примеру, в то время, когда вы используете сторонние торговые карты) либо не весьма умные вещи, как исключение поисковых запросов (но лучше этого не делать).

Выводы

Три функции, обрисованные в статье: ID пользователя, параметры данных и протокол измерения — разрешат снять ограничения с ваших совокупностей веб-аналитики, чтобы получить более правильную картину происходящего и принимать более взвешенные ответы. Не послезавтра, не через пять месяцев, не в следующем году, а на данный момент. Вы имеете возможность стать успешнее уже на данный момент.

Сохраняем надежду, вы воспользуетесь данной возможностью, что принесет вашему бизнесу успех, а вам — личное удовлетворение. Будьте неизменно на ход в первых рядах.

Прошу вас, поделитесь с нами в комментариях: используете ли вы на данный момент Universal Analytics либо эквивалентные предположения от Adobe/Webtrekk/IBM? Какие конкретно трудности вследствие этого испытывала ваша компания либо клиенты? Какую из перечисленных функций вы уже внедряли?

Если вы уже пробовали настроить ID пользователя, с какими проблемами вы столкнулись, что вас поразило, в то время, когда вы взяли эти? Вычисляете ли вы, что все движется к унификации бизнес-аналитики?

Высоких вам конверсий!

По данным: kaushik.net, image source delafuente

Случайные статьи:

Google Analytics: Работа с отчётами


Подборка похожих статей:

admin