Компании тратят 92$ на покупку рекламы и только 1$ на оптимизацию продаж!

Источник изображения

Уже привычный читателям отечественного блога Брайан Айзенберг опубликовал на своем ресурсе новую инфографику от сервиса Zendesk, предлогом к созданию которой послужили следующие статистику: оказывается, большие торговые марки завлекают новых онлайн-клиентов очень расточительными способами, подходящими скорее для устаревшей концепции исходящего маркетинга (Outbound Marketing), нежели для актуального входящего маркетинга (Inbound Marketing) – на каждые $92, израсходованные на приобретение рекламного трафика, приходится всего 1 американский доллар, положенный в укрепление и создание хорошего пользовательского опыта (Good Customer Experience) клиентов.

Господин Айзенберг задает заинтересованной аудитории (к которой, без сомнений, относятся и веб-маркетологи, и интернет-предприниматели) следующий вопрос: «Компании каждый год тратят на рекламу много миллионов долларов. А стоит ли оно того?». С его точки зрения, таковой подход не есть оптимальным: очевидно, большим брендам жизненно нужно, дабы называния их продуктов всегда были «на слуху» у целевой аудитории, но на рост продаж куда больше воздействует второй фактор, которым так же, как и прежде пренебрегают избалованные громадными рекламными бюджетами маркетологи – личный хороший пользовательский опыт, которым постоянные клиенты смогут поделиться с людьми, принимающими ответ о первой покупке продукции определенной торговой марки, способен принести бренду куда больше новых лояльных клиентов, чем огромная по размаху (и стоимости!) маркетинговая кампания.Компании тратят 92$ на покупку рекламы и только 1$ на оптимизацию продаж!

  • Как не израсходовать 35 000 000 долларов на маркетинг?

В чем содержится сокровище пользовательского опыта

Хороший пользовательский опыт завлекает к бренду новых пользователей и усиливает лояльность постоянных, «умелых» клиентов, о чем свидетельствуют следующие цифры:

  • 40% пользователей при выборе продукта в одной конкурентной нише предпочтут приобрести товар от бренда, владеющего репутацией высококачественной компании обслуживания;
  • 55% потребителей будут советовать к приобретению товары какого-либо бренда не за его потребительские качества либо разумную цену – клиенты прежде всего обращают внимание собственных друзей, родственников и привычных на выдающееся уровень качества обслуживания;
  • 85% опрощеных готовы добавить к простой цене товара 25% «сверху» при условии, что им будет гарантировано хорошее обслуживание.

А сейчас посмотрим, чем угрожает компании либо предпринимателю отрицательный пользовательский опыт, устойчиво с ними ассоциирующийся:

  • 82% опрошенных пользователей уверяют, что прекратят сделку, когда столкнутся с нехорошим обслуживанием со стороны продавца либо сотрудника компании;
  • 95% опрощеных уверяют, что они не будут скрывать от вторых людей собственный отрицательный опыт, который связан с определенной торговой маркой. 79% обладателей для того чтобы опыта попытаются поведать о нем окружающим; эти обиженные потребители поступят следующим образом:
  • 85% предотвратит вторых потенциальных клиентов бренда о собственном отрицательном отношении к нему;
  • 66% попытаются отговорить собственных друзей, коллег и родственников от каких-либо приобретений у «провинившейся» компании;
  • 55% выразят собственный недовольство публично – в блогах, соцсетях и т. п.

Вот 3 главные обстоятельства, по которым пользователи решают отказаться от одного бренда в пользу другого:

  • общение с неотёсанным служащим компании;
  • неожиданное изменение цены, условий доставки и т. д.;
  • низкий уровень качества продукта либо обслуживания.

Власть убеждения, либо Великий раскол

В 2011 году на коммерческую рекламу в Соединенных Штатах в совокупности было израсходовано 214 300 000 000 долларов. С учетом того, что лишь 4% американских потребителей при покупке руководствуется рекламой, эффективность аналогичных капиталовложений оптимальнееописывается меткой русской поговоркой «палить из пушек по воробьям».

83% клиентов перед приобретением предпочитают приобретать данные из доверенных источников (Trusted Sources) – в большинстве случаев, это приятели, коллеги и родственники, талантливые противопоставить любому самому громкому рекламному слогану собственный персональный пользовательский опыт.

  • Доверяют ли ваши визитёры вашей рекламе?
  • 6 правил психологии социального маркетинга
  • Итоги 2012 года: 52 факта из статистики веб-маркетинга
  • Чем социальные медиа похожи на cекс?

«Короли» хорошего опыта

На протяжении сравнительно не так давно исследований аналитики агентства Satmetrix распознали торговые марки, пользующиеся у американцев заслуженно высокой репутацией. Иначе говоря как раз с этими торговыми марками у среднего американского потребителя ассоциируется понятие «хорошего потребительского опыта»:

  • пассажирские авиаперевозки – JetBlue;
  • автострахование – USAA;
  • капиталовложения и брокерские операции – Vanguard;
  • кабельное и спутниковое тв – Verizon;
  • обслуживание и ремонт сотовых телефонов – Metro PCS;
  • компьютерное оборудование – Apple;
  • пользовательское ПО – Symantec;
  • кредитные карты – American Express;
  • торговая сеть оптовой торговли – Costico;
  • сеть магазинов розничной торговли – Trader Joe s;
  • страхование здоровья – Kaiser Permanente;
  • страхование судьбы – State Farm;
  • информационные разработки – Гугл;
  • онлайн-торговля – Amazon.com.

Хороший пользовательский опыт, распространяемый самым ветхим и проверенным методом распространения информации «из уст в уста» (word-of-mouth), может стать замечательным фундаментом входящей маркетинговой, причем 1 американский доллар, положенный в укрепление и оптимизацию Good в течении, по собственной денежной отдаче равен $92, израсходованным на приобретение трафика.

  • Что необходимо знать об интернет-маркетинге в 2012 году?

Высоких вам конверсий!

По данным www.bryaneisenberg.com

Случайные статьи:

Оптимизация рекламы в Facebook. Николай Смирнов


Подборка похожих статей:

admin