Источник изображения
Уже привычный читателям отечественного блога Брайан Айзенберг опубликовал на своем ресурсе новую инфографику от сервиса Zendesk, предлогом к созданию которой послужили следующие статистику: оказывается, большие торговые марки завлекают новых онлайн-клиентов очень расточительными способами, подходящими скорее для устаревшей концепции исходящего маркетинга (Outbound Marketing), нежели для актуального входящего маркетинга (Inbound Marketing) – на каждые $92, израсходованные на приобретение рекламного трафика, приходится всего 1 американский доллар, положенный в укрепление и создание хорошего пользовательского опыта (Good Customer Experience) клиентов.
Господин Айзенберг задает заинтересованной аудитории (к которой, без сомнений, относятся и веб-маркетологи, и интернет-предприниматели) следующий вопрос: «Компании каждый год тратят на рекламу много миллионов долларов. А стоит ли оно того?». С его точки зрения, таковой подход не есть оптимальным: очевидно, большим брендам жизненно нужно, дабы называния их продуктов всегда были «на слуху» у целевой аудитории, но на рост продаж куда больше воздействует второй фактор, которым так же, как и прежде пренебрегают избалованные громадными рекламными бюджетами маркетологи – личный хороший пользовательский опыт, которым постоянные клиенты смогут поделиться с людьми, принимающими ответ о первой покупке продукции определенной торговой марки, способен принести бренду куда больше новых лояльных клиентов, чем огромная по размаху (и стоимости!) маркетинговая кампания.
- Как не израсходовать 35 000 000 долларов на маркетинг?
В чем содержится сокровище пользовательского опыта
Хороший пользовательский опыт завлекает к бренду новых пользователей и усиливает лояльность постоянных, «умелых» клиентов, о чем свидетельствуют следующие цифры:
- 40% пользователей при выборе продукта в одной конкурентной нише предпочтут приобрести товар от бренда, владеющего репутацией высококачественной компании обслуживания;
- 55% потребителей будут советовать к приобретению товары какого-либо бренда не за его потребительские качества либо разумную цену – клиенты прежде всего обращают внимание собственных друзей, родственников и привычных на выдающееся уровень качества обслуживания;
- 85% опрощеных готовы добавить к простой цене товара 25% «сверху» при условии, что им будет гарантировано хорошее обслуживание.
А сейчас посмотрим, чем угрожает компании либо предпринимателю отрицательный пользовательский опыт, устойчиво с ними ассоциирующийся:
- 82% опрошенных пользователей уверяют, что прекратят сделку, когда столкнутся с нехорошим обслуживанием со стороны продавца либо сотрудника компании;
- 95% опрощеных уверяют, что они не будут скрывать от вторых людей собственный отрицательный опыт, который связан с определенной торговой маркой. 79% обладателей для того чтобы опыта попытаются поведать о нем окружающим; эти обиженные потребители поступят следующим образом:
- 85% предотвратит вторых потенциальных клиентов бренда о собственном отрицательном отношении к нему;
- 66% попытаются отговорить собственных друзей, коллег и родственников от каких-либо приобретений у «провинившейся» компании;
- 55% выразят собственный недовольство публично – в блогах, соцсетях и т. п.
Вот 3 главные обстоятельства, по которым пользователи решают отказаться от одного бренда в пользу другого:
- общение с неотёсанным служащим компании;
- неожиданное изменение цены, условий доставки и т. д.;
- низкий уровень качества продукта либо обслуживания.
Власть убеждения, либо Великий раскол
В 2011 году на коммерческую рекламу в Соединенных Штатах в совокупности было израсходовано 214 300 000 000 долларов. С учетом того, что лишь 4% американских потребителей при покупке руководствуется рекламой, эффективность аналогичных капиталовложений оптимальнееописывается меткой русской поговоркой «палить из пушек по воробьям».
83% клиентов перед приобретением предпочитают приобретать данные из доверенных источников (Trusted Sources) – в большинстве случаев, это приятели, коллеги и родственники, талантливые противопоставить любому самому громкому рекламному слогану собственный персональный пользовательский опыт.
- Доверяют ли ваши визитёры вашей рекламе?
- 6 правил психологии социального маркетинга
- Итоги 2012 года: 52 факта из статистики веб-маркетинга
- Чем социальные медиа похожи на cекс?
«Короли» хорошего опыта
На протяжении сравнительно не так давно исследований аналитики агентства Satmetrix распознали торговые марки, пользующиеся у американцев заслуженно высокой репутацией. Иначе говоря как раз с этими торговыми марками у среднего американского потребителя ассоциируется понятие «хорошего потребительского опыта»:
- пассажирские авиаперевозки – JetBlue;
- автострахование – USAA;
- капиталовложения и брокерские операции – Vanguard;
- кабельное и спутниковое тв – Verizon;
- обслуживание и ремонт сотовых телефонов – Metro PCS;
- компьютерное оборудование – Apple;
- пользовательское ПО – Symantec;
- кредитные карты – American Express;
- торговая сеть оптовой торговли – Costico;
- сеть магазинов розничной торговли – Trader Joe s;
- страхование здоровья – Kaiser Permanente;
- страхование судьбы – State Farm;
- информационные разработки – Гугл;
- онлайн-торговля – Amazon.com.
Хороший пользовательский опыт, распространяемый самым ветхим и проверенным методом распространения информации «из уст в уста» (word-of-mouth), может стать замечательным фундаментом входящей маркетинговой, причем 1 американский доллар, положенный в укрепление и оптимизацию Good в течении, по собственной денежной отдаче равен $92, израсходованным на приобретение трафика.
- Что необходимо знать об интернет-маркетинге в 2012 году?
Высоких вам конверсий!
По данным www.bryaneisenberg.com
Случайные статьи:
- Ppc целевые страницы: основные стратегии конверсии и релевантности
- Почему вам стоит отказываться от сотрудничества с плохими клиентами
Оптимизация рекламы в Facebook. Николай Смирнов
Подборка похожих статей:
-
Оптимизируйте пользовательский опыт — не только конверсию
Вы используете интернет-разработки, дабы продвигать услуги и собственные товары и, само собой разумеется, приобретать прибыль — это разумное и понятное…
-
Почему ваша реклама не продает?
Светлана Ерофеева Менеджер интернет-проекта, Тула Реклама – только первый этап в цепочке «внимание-интерес-желание-действие». Но данный путь к кошельку…
-
19 Грубейших ошибок оптимизации продаж интернет-магазина
1. Вы не предоставляете возможность более детально изучить товар Если вы предложите клиенту купить товар перед тем, как он с ним достаточно прекрасно…
-
Как «оцифровать» процесс принятия решения о покупке с помощью оптимизации конверсии?
Стенки между настоящим и виртуальным мирами изо дня в сутки делается все уже. В то время, когда дело доходит до оптимизации коэффициента конверсии…