Анатомия триггерных email-рассылок. весь инструмент за 7 минут

Posted on by riasevastopol

Фокус интернет-маркетинга громадными темпами сдвигается с привлечения массы новых визитёров на персональную работу с каждым привлеченным.

Какой суть завлекать большое количество визитёров, в случае если солидная их часть уйдет через пара мин., а до приобретения дойдут только 1-2%? Сперва стоит наладить удержание, возвращение и убеждение, а уже позже наращивать трафик. На этом успешные проекты и строят собственную экономику.

Основной инструмент, что окажет помощь автоматизировать данный процесс — это триггерные рассылки.

Мы в Carrot Quest сделали собственного рода методичку по триггерному email-маркетингу, дабы вам было несложнее в нем ориентироваться и использовать в собственном бизнесе.

Триггерные рассылки — это пусковой механизм, что достаточно настроить один раз, по окончании чего он сам будет запускать все письма прямо в цель.

Триггерное письмо будет отправляться лишь в том случае, если оно актуально для пользователя. Это полная противоположность массовым ручным рассылкам, где одно сообщение (письмо) отправляется всем-всем, независимо от цикла судьбы пользователя, контекста применения сегмента и вашего сайта, в который входит пользователь.

Персонализации и актуальности в письме удается достигнуть за счет знания действий пользователя на сайте.

  • зашел на сайт,
  • надавил на кнопку,
  • покинул email,
  • из какого именно канала пришел,
  • прошёл регистрацию,
  • воспользовался новой функцией,
  • просматривал страницу товара и др.

По этим действиям возможно выяснить, на каком этапе приобретения находится визитёр и за счет чего его возможно преобразовать в клиента, удержать либо сделать повторную продажу.

сценариев и Вариантов действенного триггерного email-маркетинга не редкость большое количество. Не всегда ясно, какие конкретно рассылки необходимо применять и для каких целей. Исходя из этого мы решили разложить все по полочкам.

Анатомия триггерных email-рассылок. весь инструмент за 7 минут

Разберем любой вариант детально.

1. Информационные рассылки

Это самые простые и самые популярные триггерные рассылки. Они отправляются, в то время, когда мы информируем о статусе пользователя. В таких письмах нет задачи сделать продажу, вернуть пользователя либо растолковать ему возможности продукта.

К примеру, пользователь прошёл регистрацию — ему отправляется письмо с приятными словами признательности.

Вот еще примеры таких писем:

  • Пользователь совершил приобретение. Ваши действия: в письме сообщить благодарю за приобретение, отметить вкус клиента и дать советы по эксплуатации товара;
  • Скидка. Вы давали клиенту персональную скидку и она подходит к концу — письмо с напоминанием, что через N-дней скидка закончится (возможно пара писем, к примеру, первое: «осталось 4 дня до конца действия скидки», второе: «остался 1 сутки, поторопитесь…»);
  • Клиент применяет ваш сервис в пробном периоде — напоминать, сколько дней осталось до конца бесплатной подписки и о необходимости заплатить (тут также возможно цепочка из нескольких писем);
  • Клиент оплатил услугу, к примеру, турпутевку во Францию — за пара дней до поездки напомнить ему об этом и дать перечень вещей, каковые смогут ему пригодиться во Франции.

Подробный пример

Приведем пример цепочки информационных писем, каковые мы делаем в собственном сервисе. Carrot quest — это сервис, что объединяет в себе e-CRM, онлайн-чат, email-рассылки (триггерные и ручные), всплывающие окна и аналитику. Мы даем пользователю 14 дней пробного периода.

В это время ему машинально высылаются 4 информационных письма.

  • «Благодарю за регистрацию». Мы говорим, что необходимо сделать, дабы начать применять сервис. Растолковываем, как поставить код на собственный сайт. Даем инструкцию.
  • «Прошло 7 дней триала». Через 7 дней по окончании начала пробного периода отправляется письмо с информацией, что осталось всего пара дней бесплатной работы. Спрашиваем, все ли ясно пользователю и даем перечень дополнительных руководств.
  • «Прошло 12 дней триала». Благодарим за применение сервиса. Напоминаем, что осталось всего 2 дня. Показываем таблицу с отечественными тарифами, откуда пользователь может сходу перейти к оплате.
  • «Последний сутки триала». Предупреждаем, что уже на следующий день сервис будет отключен, что нужно совершить оплату, дабы продолжить применять инструменты Carrot quest.

Плюс, каждый день мы отправляем письма со статистикой: что за 1 сутки взял пользователь в отечественном сервисе, подключив собственный сайт.

2. Активационные (подогревающие) рассылки

Мы увидели, что популярность таких триггерных писем растет. Скорее, это связано с тем, что маркетологи стали понимать активации пользователя и ценность контента в продукте.

Дабы перевоплотить собственного пользователя в постоянного клиента либо евангелиста (что рекомендует ваш продукт своим приятелям), необходимо продемонстрировать всю сокровище вашего товара и пользу, которую он от него возьмёт.

Это возможно сделать посредством триггерный писем. Когда пользователь начал проявлять активность к вашему продукту либо услуге (прошёл регистрацию, пара раз просматривал одинаковый товар, покинул заявку и др.), вы отправляете ему письма с описанием возможностей и функций вашего продукта: как его лучше применять и на что обращать внимание.

Примеры таких писем:

  • Активация. По окончании того, как клиент начал использовать сервис (к примеру, SaaS-сервис) — отправлять цепочку триггерных писем. В каждом из писем говорить про возможности и отдельную функцию вашего продукта; В Carrot quest мы отправляем 9 уроков, дабы ход за шагом говорить пользователю о ценности продукта. Так он отыщет удобные для себя методы работы и обучился руководить сервисом.
  • Нагрев лида. Довольно часто визитёры просматривают одинаковые товары, но так и не берут. На этих этапах необходимо уже подогревать их посредством нужного контента, в противном случае они смогут уйти и приобрести у соперников.

Представьте, вы реализовываете камеры GoPro Hero 4. Имеется целый сегмент пользователей, что заходит и просматривает эту камеру уже 3-й раз, но так и не берёт. Настройте для для того чтобы сегментатриггерные письма, в которых станете обрисовывать камеру, ее преимущества, отличия от подобных товаров и т.д. Возможно показывать топ лучших видео снятых с GoPro и множество другого.

Единственный нюанс, вы должны взять емейлы таких пользователей, дабы отправлять письма, т.к. пользователи при просмотре товаров редко оставляют собственные контакты. Лучшее ответ в этом случае, показывать маленький поп-ап, а уже в нем предлагать покинуть емейл вместо на нужные материалы (чуть ниже подробнее об этом).

Подобные письма подогревают интерес пользователя и окажут помощь ему сделать выбор в пользу вас, а не ваших соперников.

Крайне важно, дабы ваш контент вправду был нужным. Чем правильнее вы выясните его задачи и портрет пользователя, тем более актуальный контент вы ему предложите. Соответственно,привлечете его интерес и сможете довести до продажи.

Подробный пример

В статье “как студия веб-дизайна за 4 шага увеличила количество заявок в 2,5 раза и повысила средний чек” мы приводили пример, как на одном из этапов работы с потенциальными клиентами употребляется триггерные рассылки.

В первую очередь, визитёры сайта разделялись по сегментам (этого удалось достигнуть за счет отслеживания действий каждого пользователя). Для пользователей из сегмента “веб-магазины” по триггеру отправлялось всплывающее окно с предложением остаивить email, вместо на 3 нужные статьи.

По окончании того, как пользователь покинул email, запускалась триггерная цепочка из 3-х писем. Цель каждого письма — подогреть интерес пользователя, продемонстрировать экспертный статус компании и склонить пользователя к приобретению.

1-е письмо: “25 неточностей при создании вебмагазина” (высылается через 1 сутки по окончании действия);

2-е: “Статья-кейс про кинутые корзины” (через 3 дня);

3-е: “Как юзабилити и дизайн воздействуют на продажи в веб-магазине” (через 7 дней).

Количество таких писем для каждого случая и конкретной сферы будут различаться, исходя из этого направляться поэкспериментировать.

Все лучшие рассылки не содержат никакой рекламы, дайте читателю пользу и он сам придет к вам.

3. Триггерные письма для возвращения и удержания

возвращения пользователей и Основной инструмент удержания — это именно триггерные письма. Представьте, пользователь заходил на сайт, интересовался товаром либо услугой, но почему-то ушел. В большинстве случаев, уходит 55-80%.

Эта неприятность решаема, т.к. посредством Carrot quest мы уже знаем, что весьма интересно каждому пользователю и можем их вернуть. Такое много пользователей нереально вернуть вручную, исходя из этого автоматизация тут весьма кстати.

Вот примеры таких писем:

  • В случае если пользователь приобрел товар с маленьким жизненным циклом, то в конце этого цикла напомните ему о том, что пришло время для новой приобретения (подробней разглядываем ниже);
  • Кинутая корзина — в то время, когда визитёр просматривал товар, сказал его в корзину, но так и не приобрел. Отправляется письмо с информацией о товаре и предложением завершить заказ, время от времени уже со скидкой;
  • Покинутый заказ — под заказом тут подразумеваем ваше основное целевое воздействие (что это будет: приобретение продукта, регистрация, оплата услуги, оформление заявки либо др., зависит от вас).В случае если пользователь начал это воздействие, но так не закончил, отдайте его триггерным письмом и разрешите повод завершить заказ.
  • Просмотренные товары (страницы) — в случае если пользователь пара раз просматривал одинаковый товар (либо страницу с описанием услуги), значит, у него имеется громадный интерес. Лучше послать такому пользователю письмо со скидкой на данный товар (услугу), чем ожидать, пока он уйдет к соперникам.
  • Возвращение неактивных пользователей. Настройте триггерную рассылку для сегмента пользователей, каковые раньше у вас брали, а сейчас совсем неактивны либо не заходят к вам. Предложите им скидку, особые условия либо помощь специалистов.

Подробный пример

Давайте подробнее разберем пример с жизненным циклом продукта. В то время, когда мы реализовываем товар либо услугу, которую пользователи ни при каких обстоятельствах не прекратят брать (одежда, лекарства, техника, услуги парикмахера, стараться путешествовать любой отпуск и т.д.)

Представьте, вы реализовываете мужские футболки в сети. Ваши эти говорят о том, что 10% пользователей возвращаются через 6 месяцев и берут новые футболки. Возможно, что жизненный цикл применения продукта равен 6 месяцам.

«Прошло 5.5 месяцев». Триггерное письмо будет высылаться через 5.5 месяцев по окончании приобретения футболки. В нем мы напоминаем, что в прошедший раз футболку клиент брал у нас (так как за это время он имел возможность и забыть).

Говорим, что у пользователя хороший вкус и спрашиваем, доволен ли он прошедшей приобретением? По окончании чего, напоминаем, что у вас показались новые превосходные футболки и предлагаем на них взглянуть. С таким несложным сценарием, эти 10% повторных приобретений увеличатся минимум до 25-30%.

Довольно часто видится вопрос, что делать, в то время, когда пользователь не покинул email, на данный счет мы написали статью “Пользователь не покинул email? 9 примеров как его удержать и довести до приобретения”

4. Триггерные письма для дополнительных продаж (cross-sell)

У вас имеется то, что возможно реализовать дополнительно к уже приобретённому продукту либо услуге? Тогда действеннее всего это сделают триггерные письма.

Неприятность в том, что компании предлагают дополнительные продукты (каковые актуальны при покупке главного товара) лишь в момент совершения приобретения клиентом. Сейчас у клиента может не появляться лишних средств, дабы себя порадовать, и он уйдет не приобретя. По статистке, сходу берут лишь около 20%, где же остальные 80%?

Через какое-то время по окончании приобретения стоит высылать клиенту письма с предложениями, каковые ему актуальны. Время отправки зависит уже от специфики особенностей продукта и вашего рынка. На настройку уходит пара мин..

Вот примеры аналогичных сценариев:

  • Клиент приобрел фотоаппарат, но наряду с этим не приобрел дополнительные товары, такие как карта памяти, чехол, сумка, портретный объектив, штатив и др. Возможно, что часть из этого потребуется ему не сходу, исходя из этого предлагайте ему такие товары через некое время. Но помните их предложить и на протяжении приобретения;
  • Заказал книгу — запустите триггерные письма, каковые будут отправляться при покупке одной из самых популярных книг. В этих письмах говорите о книгах в схожей тематике и предлагайте их приобрести;
  • Посетил тренинг — дабы реализовать дополнительные тренинги, уроки, книги, презентации, настройте цепочки триггерных писем, в которых станете говорить про услуги и дополнительные товары.
  • Бонусы за активность — в случае если пользователь проявлял активность сейчас (пара раз приобрел, довольно часто заходил на сайт, оставлял собственные отзывы), то возможно машинально давать такому сегменту бонус. Бонус подтолкнет таких пользователей к дополнительной приобретению.

Подробный пример

Давайте разберем триггерные письма для доп. продаж втуристической сфере. В туризме довольно много дополнительных продаж: страховка, прокат машин, экскурсии, трансфер в аэропорт, продажа зарубежных сим-карт, путеводители, переводчик и др. В случае если часть из них покупаются в один момент с путевкой, то потребность в остальном клиенты смогут почувствовать только перед самой поездкой.

Возможно запустить цепочку триггерных писем, каковые будут машинально отправляться через пара дней по окончании приобретения путевки. В письмах предлагать докупить эти товары либо услуги уже перед поездкой.

К примеру, 3 письма.

Первое: описание экскурсий с предложением и ценами оплатить.

Второе: предложение купить путеводители и воспользоваться одолжениями переводчика.

Третье: предложить трансфер — довезти и забрать из аэропорта.

Стоит поэкспериментировать с этими рассылками, отобрать оптимальное для вас время и месседж для клиента. Серьёзный этап: проанализировать реакцию пользователей, как письмо оказало влияние на его предстоящие действия.

Вместо заключения

Мы попытались классифицировать рассылки по типам и целям применения, дабы упростить вам задачу применения триггерных рассылок. В действительности не редкость, что в одной рассылке типы и эти цели совмещаются и пересекаются. Дабы у вас не случилось путаницы, четко разделяйте рассылки по типам и заблаговременно ставьте цели под каждую кампанию.

Материал подготовила команда Carrot Quest — сервис для повышения первых и повторных продаж.

Случайные статьи:

Команда Бумеранг Скрипт email рассылки Новый инструмент


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts