7 Эффективных и простых методов увеличить конверсию страницы оформления заказа

Одной из самые важных метрик для вебмагазинов есть коэффициент конверсии страницы оформления заказа, поскольку этот раздел сайта приносит компании настоящий доход. Кроме того ничтожно мелкое повышение конверсии на 1% может дать пара тысяч долларов прибыли.

Говоря об ходе оформлении заказа, нельзя не сообщить о проблеме кинутой корзины. В соответствии с изучениям, в среднем 68,63% потенциальных клиентов оставляют корзину кинутой (эти за январь 2016). Это указывает, что 7 из 10 человек не доводят процесс оформления приобретения до конца.

Существует множество статей на тему того, как расширить конверсию вебмагазина, но мало где упоминается о том, как совладать с обстановкой кинутой корзины. А ведь этот фактор оказывает значительное влияние на итоговую прибыль. В данной статье обрисованы простые и действенные методы повышения коэффициента конверсии страницы оформления заказа.

Кинутая корзина: Из-за чего ваши клиенты не завершают процесс приобретения?

Сначала направляться разобраться с терминологией:

  • Неприятность кинутой корзины свидетельствует, что потенциальный клиент кладет товар в корзину, а после этого покидает сайт, не завершив приобретение;
  • Показатель кинутых корзин — это процент визитёров сайта, каковые положили товар в корзину, но не завершили приобретение. В случае если 100 человек добавили товары в корзину, но лишь 30 из них совершили приобретение, то показатель кинутых корзин равен 70%;
  • Процесс оформления приобретения — это процесс приобретения товара по окончании того, как он был добавлен в корзину. Ко мне включено заполнение информации о оплате и доставке, ввод промо-кодов (если они подразумеваются), осуществление оплаты и подтверждение заказа.

7 Эффективных и простых методов увеличить конверсию страницы оформления заказаpТеперь нужно узнать обстоятельства, по которым клиенты оставляют корзины кинутыми. По данным, предоставленным компанией Business Insider, среди самый распространенных обстоятельств этого явления возможно выделить следующие:

Главные обстоятельства кинутой корзины:

  • цена доставки повышает неспециализированную цена заказа, в итоге, конечная сумма не устраивает клиента – 58%
  • человек не планировал ничего брать, но добавил товар в корзину, дабы сравнить его цена (вместе с доставкой) с подобной приобретением в других вебмагазинах – 57%;
  • пользователь не планировал делать приобретение прямо на данный момент, а желал отложить товар на позже – 55%;
  • цена заказа выяснилось не хватает высокой, для получения бесплатной доставки – 50%;
  • цена доставки выяснилась только на последней стадии совершения приобретения – 37%;
  • клиента не устроили сроки доставки – 28%;
  • клиент не захотел регистрироваться на сайте для совершения приобретения – 28%;
  • клиент не отыскал эргономичный метод оплаты среди представленных вариантов – 25%.

В соответствии с второму изучению, главными обстоятельствами кинутой корзины являются: через чур процесс оформления заказа, сомнения по поводу безопасности введения данных банковской карты, и неприятности с регистрацией аккаунта.

Обстоятельства кинутой корзины:

  • нежданно большие цены на доставку – 28%;
  • необходимость регистрации аккаунта на сайте – 23%;
  • пользователь зашел на сайт « » – 16%;
  • пользователи опасаются показывать эти банковской карты – 13%;
  • через чур процесс оформления приобретения – 12%;
  • отсутствие купонов на скидку – 8%.

В случае если обобщить все сведенья статистики, то самыми главными обстоятельствами того, из-за чего клиенты бросают корзину, являются следующие:

Из-за чего потенциальные клиенты вебмагазинов бросают корзины?

  • большая цена доставки – 44%;
  • человек не готов совершить приобретение – 41%;
  • большая цена продукта – 25%;
  • клиент не желал покупать товар прямо на данный момент, а решил отложить его на позже – 24%;
  • на сайте некорректно указана цена доставки – 22%;
  • невозможность совершить приобретение без регистрации на сайте – 14%;
  • для совершения приобретения требуется указать через чур много информации – 12%;
  • чересчур процесс оформления заказа – 11%;
  • сайт весьма медлительно трудится – 11%;
  • нужно оплатить дополнительную пошлину – 8%;
  • клиент неимеетвозможности отыскать эргономичный метод оплаты – 7%;
  • медленная доставка – 6%;
  • обладатель вебмагазина занимается рассылкой спама – 6%;
  • сайт не работает – 5%.

Представленные выше эти демонстрируют, что большая часть неприятностей, мешающих совершению приобретения, так или иначе связаны с дизайном сайта. Совершив сплит-тестирование разных вариантов страницы оформления заказа, вы сможете сделать процесс совершения приобретения надёжнее, несложнее и стремительнее.

Ниже представлены 5 идей по оптимизации страницы оформления заказа.

Большая часть неприятностей, мешающих совершению приобретения, так или иначе связаны с дизайном сайта

Твитнуть цитату

  • Кинутая корзина, либо 12 способов вернуть клиентов вебмагазина

1. Целый процесс оформления заказа на одной странице

Среди экспертов по оптимизации конверсии уже продолжительное время ведутся споры по поводу того, что лучше для коэффициента конверсии — одна страница оформления заказа либо процесс совершения приобретения, разбитый на пара этапов. В некоторых случаях первый вариант трудится отлично, для других сайтов — более действен второй вариант.

Однако, большая часть обладателей вебмагазинов склонны делать выбор в пользу многоэтапного процесса оформления заказа а также не хотят протестировать одностраничный вариант. Теоретически, у одностраничного дизайна имеется пара преимуществ:

  • процесс оформления заказа думается несложным и стремительным, а это дает визитёру сайта стимул завершить приобретение;
  • все нужные для заполнения поля находятся на одной странице;
  • от пользователя требуется меньше кликов. Поведенческие изучения обосновывают тот факт, что чем меньше кликов пользователю необходимо совершить на пути к заветной цели, тем выше коэффициент конверсии;
  • пользователи меньше кликают, исходя из этого у них меньше соблазна перейти на другую вкладку либо начать сравнивать выбранный товар с предложениями соперников.

Одностраничное оформление заказа превосходно трудится на сайтах с недорогим товаром либо , если ваш магазин нацелен на импульсивные приобретения. При создании страницы оформления заказа уделить время следующим моментам:

  • очистите страницу от лишних элементов и потребуйте от пользователя минимум информации;
  • применяйте особые формы, в которых, к примеру, будет машинально определяться город;
  • задействуйте автозаполнение форм от Гугл, дабы упростить процесс оформления заказа;
  • настройте автоматическое определение типа карты (Visa/Mastercard/AmEx) по первым четырем цифрам номера.

На сайте Dribble вы сможете отыскать одну из самых эргономичных и стремительных для заполнения форм оформления заказа. Так как продукт компании есть цифровым, то пользователям требуется ввести только адрес электронной почты и платежные эти:

Форма оформления заказа на сайте Macys кроме этого отличается хорошим качеством выполнения. Обратите внимание, как разработчики сумели грамотно разместить такое много полей на одной странице:

  • Пользовательский опыт вебмагазинов: действенное оформление заказов от ASOS

2. Откажитесь от необходимой регистрации на сайте для совершения приобретения

Не секрет, что пользователи нехотя делятся собственной личной информацией с обладателями сайтов. Людям может нравиться ваш продукт, но только маленький процент потенциальных клиентов захочет создать аккаунт на вашем сайте и взаимодействовать с вашей компанией на постоянной базе.

Однако, на многих ресурсах регистрация на сайте есть необходимым условием для совершения приобретения. Сталкиваясь с таким «препятствием», пользователи предпочтут скорее покинуть сайт, чем согласятся на рассылку новостей, рекламных предложений и т.п.

К примеру, один вебмагазин отказался от нужной регистрации, и это помогло его обладателю расширить доход на 300 млн. долларов. Второе изучение, касающееся неприятности юзабилити, продемонстрировало, что 30% пользователей бросают корзины, в то время, когда их просят создать аккаунт на сайте.

Очевидно, все компании желают, дабы люди регистрировались на сайте, а не просто совершали приобретение и уходили. Ниже представлено пара способов, как вынудить их сделать это, не вмешиваясь в процесс приобретения:

  • возможно машинально создавать аккаунт каждому пользователю, совершившему приобретение. Совокупность организует пароль и вышлет его пользователю на электронный адрес вместе с чеком;
  • возможно предлагать пользователям пройти регистрацию на сайте на странице признательности за приобретение. На этом этапе вы уже получили от клиента все данные для регистрации аккаунта, и ему нужно лишь придумать пароль.

На сайте Threadless клиентам предлагается пройти регистрацию, дабы ускорить процесс оформления заказа, но пользователи, не захотевшие создавать аккаунт, все же смогут завершить процесс приобретения:

Обладатели сайта Retailer Toms предоставляют пара возможностей авторизации: при помощи email, Gmail, Twitter либо Facebook. Помимо этого, визитёры сайта смогут войти на сайт в качестве гостя:

Вы имеете возможность поэкспериментировать с представленными выше методами, и распознать, какой из них самый действен для вашего сайта.

  • Авторизация через соцсети: 9 фактов, каковые обязан знать любой маркетолог

3. Заостряйте внимание на бесплатной доставке, безопасности возврата и возможности товара электронных платежей

Люди довольно часто с опаской относятся к заполнению информации о пластиковых картах на сайте, поскольку они наслышаны о множествах случаев, в то время, когда обладатели вебмагазинов раскрывали эти данных сторонним лицам. Если вы сможете убедить собственных потенциальных клиентов в том, что все электронные платежи на вашем сайте соответствуют конфиденциальности и новейшим технологиям безопасности, то они начнут совершать приобретения охотнее.

Подобно, если вы даете клиентам возможность вернуть не понравившийся им товар, они начнут брать товары в вашем магазине без опаски.

Гарантия бесплатной доставки оказывает помощь расширить коэффициент конверсии. К примеру, вебмагазин NuFace, занимающийся продажей антивозрастной косметики, увеличил число заказов на 90% по окончании того, как на сайт была добавлена информация о бесплатной доставке. Клиентам необходимо заказать товар на сумму $75, для получения бесплатной доставки. Эта информация находится прямо над кнопкой «Сделать заказ»:

Доктор наук Дэвид Бэлл из Уортонской школы бизнеса узнал, что 60% обладателей вебмагазинов уверены в высокой эффективности бесплатной доставки. Он заявляет: «Бесплатная доставка, по сути, есть для клиента более привлекательным предложением, чем, к примеру, скидка в $10».

В соответствии с итогам другого изучения, 61% клиентов предпочитают выполнять приобретения в вебмагазинах, каковые предлагают бесплатную доставку.

Вебмагазин Schuh.eu прямо на основной странице информирует клиентам о том, что они смогут воспользоваться бесплатной доставкой, вернуть не подошедший товар, и взять скидку по студбилет:

Обладатели сайта ASOS пошли дальше и поместили данные о возможности возврата и бесплатной доставке товара не только на основной странице, но и на странице оформления заказа:

На подобной странице магазина ModCloth появляется особое оповещение, информирующее о том, что сумма заказа достаточна для получения бесплатной доставки:

Вы имеете возможность поэкспериментировать с обрисованными выше методиками и узнать, как изменится от этого ваш коэффициент конверсии.

  • Как воздействует бесплатная доставка на продажи вебмагазина? — новое изучение от Гугл

4. Формы на вашем сайте должны быть несложными и стремительными для заполнения

Через чур сложные формы оформления заказов приводят клиентов в замешательство либо кроме того злят. Ни один обладатель вебмагазина не желает, дабы его клиенты испытывали такие эмоции.

Вы должны приложить максимумальные усилия, дабы упростить процесс. Запрашивайте лишь те данные, которая вправду нужна для совершения приобретения.

Ниже представлено пара способов оптимизации форм оформления заказа:

1. Воспользуйтесь преимуществами функции автозаполнения от Гугл. Огромное количество людей пользуются браузером Chrome на Android, в котором уже хранится вся их персональная информация. Вы имеете возможность с легкостью использовать эту функцию при создании форм.

Ниже представлен механизм автозаполнения в действии.

2. Дизайн должен быть ориентирован прежде всего на пользователей мобильных устройств. Все известен факт, что люди начинают все больше покупать товары при помощи разных гаджетов. Учитывая эти сведенья, вы должны сконцентрироваться на повышении конверсии мобильной версии сайта. Попытайтесь следующие методики:

  • применяйте громадные кнопки, на каковые легко надавить пальцем;
  • вертикально-ориентированная форма упростит навигацию;
  • уберите с сайта меню и избавьтесь от сложного многоэтапного процесса оформления заказа;
  • сократите количество изображений на сайте, дабы форма стремительнее загружалась на мобильном устройстве;
  • применяйте элементы, характерные для интерфейсов мобильных устройств.

3. Запрашивайте платежную данные в самом финише. Клиенты в большинстве случаев испытывают смешанные эмоции, в то время, когда их просят ввести данные о пластиковой карте на каком-либо сайте. Исходя из этого стоит покинуть данный вопрос на самый последний этап оформления заказа.

Дизайн корзины должен быть ориентирован прежде всего на пользователей мобильных устройств

Твитнуть цитату

  • Сплит-тест: мобильный дизайн корзины для сайта eCommerce

5. Оптимизация процесса сотрудничества с корзиной

Кроме того самые, казалось бы, незначительные действия, каковые пользователи совершают на вашем сайте, смогут положительно либо очень плохо оказать влияние на доход компании. А процесс совершения приобретения начинается с добавления товара в корзину.

Ниже будут представлены пара советов по оптимизации сотрудничества с корзиной от самого большого вебмагазина в Китае AliExpress:

1. Предлагайте пользователям два варианта: оформить заказ на данный момент либо продолжить приобретения. На сайте AliExpress человек, попадая на страницу конкретного товара, может или оформить заказ прямо на данный момент или продолжить додавать товары в корзину:

Таковой способ оптимален со всех сторон — клиенты смогут или сразу же перейти к оплате, или взглянуть другие предложения.

2. Информируйте клиентам о том, что товар удачно добавлен в корзину. Когда пользователь додаёт товар в корзину, вы должны сразу же сказать ему об этом. Помимо этого, это хорошая возможность реализовать сопутствующие аксессуары либо похожие товары. Посмотрите на то, как это происходит на сайте Aliexpress:

«Новый товар был добавлен в вашу Корзину. Взглянуть Корзину/Прдолжить приобретения Люди, приобретшие данный товар, кроме этого приобрели»

Кроме этого у клиентов неизменно должна быть возможность в один клик перейти на страницу оформления заказа.

3. Применяйте «запоминающую» корзину. Люди довольно часто отвлекаются, переходя с вашего сайта на другие. Сделайте так, дабы ваша корзина «запоминала» товары, добавленные пользователем, дабы, в то время, когда он решил возвратиться на сайт, он имел возможность легко оформить заказ.

Клиенты чувствуют себя особыми, в то время, когда видят, что на сайте сохранились выбранные ими товары. Эта функция особенно нужна в тех случаях, в то время, когда человек сравнивает предложения сходу в нескольких вебмагазинах. Кроме этого, дабы расширить коэффициент конверсии, вы имеете возможность предложить «возвратившимся» клиентам купон на скидку.

4. «Подкупайте» клиентов скидками. Если вы желаете показать клиентам собственную заботу о них, предложите им скидку. На сайте AliExpress отображается, на какую сумму клиент обязан купить еще товар, для получения скидки больше:

«Израсходуйте еще $67,97 и получите скидку $5»

  • 14 стратегий работы со скидками для лояльности клиентов и повышения прибыли

6. Ретаргетинг как инструмент возврата клиентов

Средний коэффициент конверсии обычного вебмагазина образовывает 3%. Это указывает, что из 100 визитёров 97 покидают ваш сайт, так и не совершив приобретение.

А ведь вы израсходовали деньги, дабы привлечь этих визитёров, и они уже познакомились с вашим брендом и изучили ваше предложение. Кое-какие из них (по статистике 10%) кроме того добавили товары в корзину, но после этого решили уйти

Как вы осознаёте, реализовать товар этой аудитории будет намного проще, чем совсем новым визитёрам. Благодаря инструменту называющиеся ретаргетинг, у вас имеется шанс «достучаться» до 97% потенциальных клиентов, каковые покинули ваш сайт, не сделав приобретение.

Существует два метода применения ретаргетинга для вебмагазинов:

  • ретаргетинг с рекламой: вы размещаете на вашем сайте особый тэг Javascript, и в то время, когда пользователь, не совершивший приобретение, вводит в поисковой строчке лелевантные главные слова, он заметит вашу рекламу;
  • ретаргетинг по email: пользователям, не совершившим приобретение, вы отправляете напоминание по email, такое как, к примеру «Вы добавили товары в корзину на отечественном сайте».

Ретаргетинг — это вправду весьма действенный инструмент. В то время, когда вы повторно заявляете пользователю о вашем рекламном предложении, возможность того, что он совершит приобретение, возрастает. 26% ретаргетированных пользователей возвращаются на сайт и завершают процесс приобретения.

Применяйте ретаргетинговую кампанию для вашего вебмагазина, и вы заметите, что изменение коэффициента конверсии будет значительным.

  • 6 психотерапевтических правил успешного ретаргетинга

7. Стратегия возврата клиентов при помощи Email

Время от времени все, что необходимо чтобы перевоплотить ушедшего визитёра в постоянного клиента — это маленький стимул. Стратегия возврата клиентов по email может оказать помощь вам в этом. Подобные Email в большинстве случаев рассылаются людям, каковые добавили товар в корзину, но после этого покинули сайт. Обычное письмо в рамках стратегии возврата клиентов выглядит приблизительно так:

«Помните про нас!
Вы добавили товар в корзину. Возвратитесь на сайт, и вы получите бесплатную доставку при заказе от $55»

Подобная стратегия есть очень действенной. Изучения говорят о том, что такие письма открывают 46,1% пользователей (для других рекламных писем данный показатель образовывает только 10-25%). 1 из 8 прочитавших письмо перейдет на сайт, а 1 из 3 совершит конверсию.

В конечном счете, каждое письмо в среднем приносит компании $5 прибыли.

Секрет успеха данной стратегии возврата клиентов содержится в том, что email отправляется еще «теплому» клиенту. В большинстве случаев это происходит спустя 1-3 часа по окончании того, как пользователь кинул корзину. В целом, хороший email для того чтобы типа обязан:

  • напоминать потенциальному клиенту о том, что он добавил товары в корзину;
  • быть послано не позднее, чем через 1-3 часа по окончании того, как пользователь покинул сайт;
  • содержать что-то, что вынудит человека завершить процесс приобретения: предложение бесплатной доставки, скидка, промо-код и т.п.
  • Как расширить ROI посредством email-маркетинга?

Главные выводы

Существует множество способов расширить конверсию страницы оформления заказа. Попытайтесь методики, обрисованных в данной статье — дабы воплотить в судьбу кое-какие из них, вам потребуется всего пара мин. (к примеру, функция автозаполнения от Гугл). Ниже — пара главных моментов:

1. Одностраничное оформление заказа в большинстве случаев трудится лучше, чем многоэтапное.
2. Чем меньше полей содержит форма оформления заказа, тем выше коэффициент конверсиию
3. Нужно оптимизировать опыт сотрудничества с корзиной, предоставляя клиентам возможность взять скидку либо оформить заказ в любой эргономичный момент.
4. Необходимо избегать необходимой регистрации на сайте для совершения приобретения.
5. Нужно делать упор на бесплатной доставке, возможности возврата товаров и надёжной оплате заказов.
6. Возможно прибегнуть к стратегии возврата клиентов при помощи email, и создать ретаргетинговую кампанию.

Какие конкретно методы из перечисленных выше вы уже используете, а какие конкретно лишь собираетесь применить? Согласны ли вы с тем, что кинутая корзина — это довольно часто следствие неудачного дизайна страницы оформления заказа? Поведайте в комментариях.

Высоких вам конверсий!

По данным: usabilitygeek.com, image source mytimeflickrcom

Случайные статьи:

Увеличение конверсии сайта: 25 эффективных способов


Подборка похожих статей:

admin