Любой e-commerce проект включает массу составляющих: разработку сайта, помощь контента вебмагазина, подключение платежного агрегатора, реализацию бэк-офиса, применение коллтрекинг-сервисов, разработку мобильных приложений и многие другие вопросы. Мы попросили представителей отрасли поделиться собственными мнениями о том, что принципиально важно при запуске вебмагазина и на что в обязательном порядке необходимо обратить внимание.
На отечественные вопросы любезно дали согласие ответить представители компаний Payler, contentBox, LiveCatalog, Callibri.ru, АйРи.рф и многих вторых.
Денис Анисимов, коммерческий директор платежного сервиса Payler
Создание вебмагазина складывается из кирпичиков-ответов, любой из которых несёт ответственность за собственную функцию и, при грамотном применении, делает предпринимателя успешным и довольным. Хороший платежный сервис — это та надстройка, без которого не взлетит ни один онлайн-бизнес.
30% клиентов не долго думая уходят с сайта, если не встречают в том месте желаемого метода оплаты — это уже давно не новость. Принципиально важно с самого начала обеспечить предельное число платежных способов. У нас в Payler их 40.
Многие предприниматели делают неточность, выбирая платежный сервис только по размеру рабочей группы.
в один раз наступает момент, в то время, когда 1% потерянной конверсии платежей делается несоизмеримо дороже 1% переплаченной рабочей.
Правило #1: обращайте внимание на конверсию платежей, от этого зависит ваш будущий доход.
Математика несложная:
Магазин А платит рабочую группу 3% и имеет 90% успешных платежей. Магазин Б платит рабочую группу 2%, но его конверсия — всего 70%.
Предположим, что оба магазина имеют оборот в 500 тысяч рублей в месяц. Давайте посмотрим, сколько денег получит в итоге магазин Б, сэкономивший 1% на платежном сервисе:
Магазин А: 500К (оборот) * 0,9 (конверсия) * 0,03 (рабочая группа) − 450К (сумма успешных платежей) = 436 500
Магазин Б: 500К (оборот) * 0,7 (конверсия) * 0,02 (рабочая группа) − 350К (сумма успешных платежей) = 341 250
Конверсию платежей можно считать по-различному, в самом неотёсанном варианте — это отношение успешных платежей к неспециализированному количеству попыток оплаты. Именно на конверсию нужно обращать внимание при выборе платежного сервиса. А на конверсию, со своей стороны, воздействует то, как совершенно верно платежный сервис выставляет настройки под каждого клиента.
У высокой конверсии имеется обратная сторона — большой риск мошеннических транзакций. Хороший платежный сервис может обнаружить баланс между безопасностью и конверсией. Мы для ответа данной задачи создали отдельную антифрод-совокупность, дешёвую всем отечественным клиентам безвозмездно.
Платежи смогут отклоняться по различным обстоятельствам — это и дефицит средств на карте клиента, и сбои в работе банка, и неточности платежного сервиса. Но статистика жестка: по вине клиента отклоняется лишь 4% транзакций; другое — неправильные настройки платежных сервисов.
Я советую кроме этого обратить внимание на следующие факторы при выборе платежного ответа:
1. Помощь. Хороший платежный сервис обязан скоро реагировать на ваши запросы — поверьте, их хватит. У нас в Payler линии 1 и 2 поддержка трудится целыми сутками, общение вероятно любым эргономичным клиенту методом — телефон, скайп, почта.
2. Гибкость. Ваш бизнес неповторим, вы растете и ваши задачи изменяются — среди них и касательно приема платежей. Чем более эластичным будет ваше платежное ответ, тем правильнее вы сможете затачивать его под потребности, и тем больше клиентов вы сможете удержать на стадии оплаты.
Правило #2: готовность сервиса и качественная поддержка приспособиться под вашу задачу не меньше серьёзны, чем высокая конверсия.
Александр Лезин, contentBox
Весомое преимущество любого вебмагазина — грамотно заполненные карточки товаров. Контентбокс осознаёт потребности бизнеса собственных клиентов и предоставляет услугу по наполнению вебмагазинов информацией. Простое, эргономичное и надежное ответ.
Облачный контент отдел комплексно решает бизнес-задачи вебмагазинов и подходит полностью любому по масштабу бизнесу.
В вашем интернет-магазине десятки товарных позиций, а возможно много либо тысячи. Не обращая внимания на количество, вам нужно предоставлять клиентам верные и исчерпывающие описания для товара. В противном случае, велик шанс, что визитёр уйдет в второй вебмагазин в отыскивании информации. Мы заботимся о том, дабы новейшие технологии сделали жизнь отечественных клиентов несложнее и предлагаем услугу “Облачный контент-отдел” от компании contentBox.
Менее чем за день, вы имеете возможность синхронизировать каталог вебмагазина с нашим сервисом и послать незаполненные товары в работу. Все другое мы сделаем сами. Подключиться к услуге весьма легко.
Воспользуйтесь готовой интеграцией либо посредством программиста подключайтесь по API.
С нами вы сможете поддерживать наполнение вашего вебмагазина на самом высоком уровне без контент-менеджеров. Вам не нужно будет нанимать контент-менеджеров и осуществлять контроль их работу. Работа с контентом через contentBox — это лучший метод забыть о рутине и сосредоточиться на главных вопросах вашего бизнеса.
Александр Пунегов, LiveCatalog
Кое-какие уверены в том, что в e-commerce уже все придумано и ничего принципиально нового ожидать не приходится. Но, время от времени нужно только посмотреть по-второму на привычные вещи, и может оказаться занимательная мысль.
Мы с командой взглянуть на каталог. На самый простой каталог со картинками и страницами товаров. Ежедневно эту вещь применяют десятки тысяч менеджеров по закупкам во всех государствах и во всех сегментах рынка. Пользоваться простым каталогом не весьма комфортно, поскольку вместе с ним необходимо иметь прайс-бланк и лист заказа.
Мы решили объединить эти три документа в один и сделать интерактивный живой каталог.
Изначально, мы сделали Livecatalog для управления заказами в В2В цепочках поставок, от производителей до магазинов. В текущем году мы презентовали версию Livecatalog для розничного онлайн-магазина. По окончании участия в выставках Internet World в Мюнхене и ECOM-Expo в Москве оказалось, что имеется как минимум три категории компаний, которым весьма подходит не сильный.
Первая — это компании, каковые лишь планируют продавать в сети. Они желают простое и понятное им самим ответ. В нашем случае, оно предельно светло.
Достаточно иметь только простой PDF каталог товаров, и вы готовы торговать в сети!
Вторая категория — это достаточно большие оптовые либо производственные компании, имеющие весьма громадную номенклатуру товаров. Тысячи товаров, изображения которых имеется лишь в каталоге продукции, обоснованно вгоняют в страх от осознания масштаба работ по наполнению и созданию вебмагазина классическим методом. Кстати, эти клиенты подтолкнули нас к созданию процедуры автоматической загрузки Excel прайс-страниц в интерактивные каталоги.
Ну и вишенка на торте. Третья категория, — классические и онлайн-издания. Раньше, читатели имели возможность лишь видеть рекламируемые товары. Сейчас, они смогут приобрести их, причем прямо со страниц издания, без перехода на другие сайты, без ссылок и т.п.
В общем, читатель в праве быть и будет клиентом. С наслаждением для себя и прибылью для рекламодателей и издателей.
Исходя из этого, не так все не хорошо с необычными вещами и необычными технологиями в e-commerce.
Иван Шкиря, CEO (директор и основатель) коллтрекинг-сервиса Callibri.ru
Поведаю обычную историю продвижения регионального вебмагазина. Так обычную, что она нужна будет любому предпринимателю либо маркетологу в e-commerce
Региональный магазин строительного инструмента решил начать реализовывать товар и в сети. Тем более, онлайн-магазин готовься , а с выбором и ценами все было более, чем нормально. Большой, по среднероссийским меркам, бюджет в 50 000 руб./мес. решили доверить специальному рекламному агентству.
Услышав запрос клиента: “желаем продаж, побольше и поскорее”, агентство кинуло все силы в контекстную рекламу на Яндексе. (Дабы собрать тёплый спрос, которого выяснилось много).
И вот прошло 2 месяца. 100 000 руб. были удачно израсходованы. А ожидаемого роста выручки что-то не случилось. Вебмагазин в печали, и неимеетвозможности решить, кто виноват: лузеры из агентства либо неработающий Директ? Агентство, в один момент с запуском рекламных кампаний, подключило клиента к коллтрекингу Callibri. Если бы звонков не было, Callibri сигналили бы клиенту приложив все возможные усилия. Но звонки были.
За 2 месяца рекламы 78 входящих звонков. Callibri порекомендовали прослушать записи входящих, и присвоить каждому звонку определенный статус (в зависимости от результата). И вот, какая картина открылась пораженному взору обладателей вебмагазина
Из 78 звонков 27 не приняты! В рабочее время!!!
В 10 случаях товара не было в наличии. Агентство никто об этом не оповещал, и показы объявлений длились.
26 звонков были от “теплых” клиентов, которых интересовали характеристики, цена, доп.оснастка. Но, с этих звонков не было получено НИ ОДНОЙ продажи.
Только 9 звонков принесли магазину настоящие деньги. В любых ситуациях позвонивший совершенно верно знал, что ему необходимо, и только диктовал время и адрес доставки.
Выводы, каковые добавили седины обладателям магазина, продемонстрировали настоящую картину случившегося. Что им было нужно поменять в собственной совокупности “реклама-продажи”:
- Начальник отдела продаж начал наконец применять функцию Callibri sms-оповещения о пропущенных вызовах, которая входила в обычный пакет и была подключена неизменно
- Наладили связь между: поставками, агентством и продажами (продвижением)
- Прокачали продавцов от “позвоните спустя семь дней” до отметки “могу вам порекомендовать модель N”. Не со всеми продажниками это удалось, но часть перешла на позицию активного продавца-специалиста
Как мы предполагаем, входящих заявок с рекламы терялось, в действительности, значительно больше. Не считая телефона, заявки и вопросы принимались по email. Почту просматривали различные сотрудники, и не всегда заявки обрабатывались своевременно.
на данный момент клиенты Callibri устанавливают на собственный сайт универсальный мессенджер 5в1 (чат, callback, онлайн-звонок, заявка, оффлайн-контакты), и оценивают эффективность рекламы по всем входящим лидам. Большие клиенты, так же, как и прежде, предпочитают высылать спецификации с заказами по email. Дабы отслеживать источники “финансовых” клиентов, клиенты Callibri применяют e-mail трекинг.
Но об этом как-нибудь в второй раз.
Николай Мациевский, председатель совета директоров WEBO Group, Айри.рф
Существует огромное количество инструментов и методик онлайн-маркетинга, каковые смогут оказать помощь в увеличении конверсии сайта. Какие-то из них трудятся лишь для определенной аудитории, какие конкретно — лишь при громадной посещаемости, а какие-то — лишь для некоторых услуг и категорий товаров. Но главная, рабочая база — сам сайт — обязан трудиться идеально, дабы обеспечивать кратный рост конверсии при оптимизации.
доступность и Скорость сайта, в особенности в регионах России и бывших советских республиках, есть серьёзным конкурентным преимуществом, стабильно снабжающем больший оборот при других равных условиях. Кроме того в том случае, если вы не имеете возможность победить в ценовой борьбе, ваш сайт может загружаться стремительнее, чем у остальных игроков на рынке, и собирать больше заказов.
По отечественным данным и по отзывам клиентов (к примеру, в кейсах на CMS Magazine), стабильная и стремительная работа сайта разрешает расширить оборот на 20-40% в зависимости от категории и посещаемости. И лишь при наличии всецело дешёвого сайта возможно проводить предстоящие исследования рынка и ставить опыты. Стремительный сайт — ваша платформа, ваш приоритет для развития и роста бизнеса.
Любой маркетинговый инструмент, что вы используете, обязан опираться на бесперебойную работу сайта, на его 100% доступность. Лишь в том месте вероятно выстроить прибыльный бизнес электронной коммерции.
Илья Запорожец, PМ «Единой кассы» Wallet One
Сейчас продвижение и развитие вебмагазинов без мобильных предположений думается малоэффективным. Несколько месяцев назад компания StatCounter опубликовала увлекательное изучение, что подключение к Сети с смартфонов и планшетов в первый раз перевесило количество доступов в интернет с ПК: 51.3% против 48.7%. Исходя из этого неудивительно, что рынок мобильной коммерции быстро растёт и инструменты для бизнеса в сети адаптируются под новые условия.
Начинающие предприниматели тратят большое количество средств на создание мобильных приложений собственных проектов, а кто-то и вовсе отказывается от десктопных магазинов и всецело уходит в мобильные предположения. Дабы не отставать от новых реалий рынка, мы создали платёжные страницы, каковые адаптируются под каждые мобильные устройства.
Форма оплаты должна быть эргономичной и понятной для клиента, независимо от того, как он совершает приобретение либо оплачивает услугу. Это металлическое правило для любых онлайн-магазинов и сервисов. С ростом мобильной коммерции изменились покупательские привычки и вместе с ними сами веб-магазины.
К примеру, многие отечественные клиенты экономят время на интеграции платёжного сервиса с сайтом магазина и выставляют счета своим клиентам в мессенджеры, чаты, на сотовый телефон либо e-mail, применяя функцию генерации ссылки на оплату счёта. Эта возможность разрешает вести бизнес в соцсетях, например, применять Instagram как витрину, генерировать ссылки на оплату заказа через «Единую кассу» и отправлять их клиенту удобным для него методом.
Леонид Кощеев. Директор по формированию Cart-Power
E-commerce неуклонно движется к стиранию границы между online и настоящей приобретением. Тогда как поколение Z подходит к среднему уровню платежной способности, поколение Y уже отлично себя ощущает в обращении с мобильными устройствами и интернетом.
Информация делается все более дешёвой. Разработки оттачиваются. Лучшие практики поступают в вольный доступ.
Борьба разработок в E-Commerce сменяется борьбой производителей и маркетологов. В случае если раньше достаточно было удачно выбрать CMS, отыскать адекватного разработчика и реализовать функционал, что очевиден, то сейчас Ваши соперники с громадной долей возможности уже его реализовали. Мы экспоненциально движемся к эре, где возможно, одев 3D очки, а возможно, и 3D линзы, примерить костюм, проехаться на автомобиле, не выходя из дома, и не подметить отличия.
В случае если наблюдать на ближайшую возможность, то 2017 год разумеется будет характеризоваться громадным числом видео-контента, борьбой за потенциального клиента, стоимостями, гарантиями доставки качества и скоростью товара. Тем, кто желает победить гонку 2017, непременно, необходимо позаботиться об этом. Очевидно, не забывая наряду с этим то, о чем я сказал в одной из собственных статей: качественный контент, доверие, эргономичные методы оплаты, опытная работа с клиентами, стремительная и бесперебойная работа магазина.
Юрий Прудиус, директор по формированию WOXAPP
К нам довольно часто обращаются веб-магазины прося создать мобильное приложение. Отечественный первый вопрос: “Ваш сайт адаптирован под мобильный трафик?” Большая часть, видя, какой путь им предстоит состояться в разработке приложения, отказываются сами.
Многие принимают мобильные приложения как стремительный и недорогой канал дополнительных продаж. У нас имеется клиент, у которого в iOS приложении любой 3-й пользователь совершает приобретение, при трафике 5-8 тысяч пользователей в месяц. Но эта аудитория – существующие клиенты с сайта.
Им эргономичнее делать приобретения в мобильном приложении.
Да, мобильное приложение эргономичнее, стремительнее и привлекательнее, чем сайт в браузере телефона. Да, вы имеете возможность присылать пуш-сообщения, это больше лояльности к вам, и т.д. Но окупится ли это для вашего магазина?
Из самые частых ответов на вопросы:
- В первом же релизе внедряйте аналитику. Выясните показатели, по которым желаете оценить поведение и результат пользователей. Для начала подойдет бесплатный Гугл Analytics.
- Поразмыслите, как пользователь будет попадать в приложение. С сайта, благодаря внутреннему трафику в магазинах (Гугл Play, App Store), либо вы станете брать рекламу на приложение.
- В случае если ваша CMS позволяет сделать типовое мобильное приложение, сделайте. Попытайтесь данный канал.
- iOS пользователи платят лучше, существенно.
- Планшеты – это 15-20% аудитории.
- Трудитесь с отзывами пользователей. Встройте форму обратной связи в приложении, дабы не уменьшать рейтинг в магазине приложений нехорошими оценками.
Александр Моисеенко, директор по формированию SEO.RU
Борьба на рынке электронной торговли растёт с каждым годом. И обладатели вебмагазинов уделяют громадное внимание поисковому продвижению. Трудясь с наибольшим в Российской Федерации веб-магазином аксессуаров для сотовых телефонов sotovikm.ru мы столкнулись с определенной спецификой продвижения e-commerce проектов.
Огромную роль в интернет-продажах играются юзабилити характеристики сайта. Принципиально важно не только привлечь поисковый трафик на сайт, но и сохранить его, направить пользователя к целевому действию.
В большинстве случаев, вебмагазин имеет много товаров и такое же число страниц сайта. Принципиально важно уделить время каждой из них. Нужно исключить возможность дублей страниц карточек товаров, страниц с пагинацией и фильтров.
На больших e-commerce ресурсах частенько изменяется ассортимент, а товарные карточки смогут перемещаться из одной категории в другую. Исходя из этого направляться своевременно настраивать 301 перенаправление с уже неактуальных URL-категорий и адресов товаров на более релевантные для пользователя.
Весьма распространенная неприятность e-commerce сайтов — «мигание товаров». Оно происходит, в то время, когда товар то удаляют, то снова создают в каталоге из-за отсутствия /наличия его на складе. Ответ простое – рекомендуется прописать в карточке товара статус «Нет в наличии».
В случае если сайт вправду объемный, с громадным числом подразделов, то направляться уделить время поиску по сайту. Поиск обязан выдавать самая релевантную выдачу по запросу. Для вебмагазинов не рекомендуется применение встроенных поисков по сайту от Яндекса и Гугл.
Грамотное внедрение перелинковки в веб-магазине может принести много денег для e-commerce бизнеса. Показывайте пользователям «сравнительно не так давно просмотренные товары», товары, каковые в большинстве случаев берут вместе с уже заказанным продуктом и «спецпредложения». Контент должен быть нужен для пользователя.
Делайте качественные обзоры собственных продуктов. Возможно кроме того создать отдельный раздел, в котором иногда будут оказаться обзоры товаров.
Универсальные рекомендации для всех вебмагазинов Русского рынка: разделы со справочной информацией должны быть дешёвы пользователю за 1-2 клика; телефонные коды направляться показывать в верных форматах; карточка компании должна быть детально заполнена. Для многих пользователей страница «О компании» есть приоритетным причиной при ответе брать либо не брать на сайте.
Одной из последних тенденций рынка сео-одолжений есть конкурентный анализ сайта. В то время, когда, казалось бы, ниша всецело занята и пробиться в ТОП фактически нереально, стоит проанализировать сайты соперников, учесть их фишки, ссылочный профиль и ключевые запросы, дабы выбиться в фавориты. Проводить конкурентный анализ мы рекомендуем минимум раз в полгода.
И последнее: если вы желаете, дабы пользователь доверял вашему сайту платёжную данные, переезжайте на защищенный протокол SSL (https). С января 2017 года браузер Chrome будет помечать сайты, каковые находятся на протоколе http как небезопасные.
Антон Бутивщенко, исполнительный директор ООО СэйфКроу. Сервис по защите сделок SafeCrow
При оформлении приобретений в вебмагазинах обычно клиенты вместо оплаты прямо на сайте банковской картой либо электронными деньгами выбирают оплату наличными курьеру либо наложенным платежом. И их можно понять, клиенты хотят расстаться с деньгами тогда, в то время, когда реально заметят собственный заказ. Но это далеко не всегда комфортно и вероятно.
К примеру, при продаже цифровых товаров не бывает курьерской доставки, а достаточно дорогие физические товары не предлагают доставить с оплатой наложенным платежом. Отметим кроме этого, что за снятие наличных с пластиковой карты банки в большинстве случаев берут большую рабочую группу. Соответственно в случае если у клиента имеется пластиковая карта, то ему легко удачнее оплатить товар картой на сайте, чем наличными курьеру.
Но с целью проведения оплаты на сайте клиент должен быть уверен, что он возьмёт собственный заказ.
Сервис SafeCrow именно и предоставляет функционал, что гарантирует клиенту возврат денег в случае если с исполнением его заказа что-то отправится не так. По окончании того как клиент оплачивает заказ, средства сохраняются на квитанциях сервиса SafeCrow до тех пор до тех пор пока он не возьмёт от клиента подтверждение о получении заказа, затем средства переводятся продавцу. Принципиально важно кроме этого осознавать, что возврат денег клиенту, в случае если потребуется, производится скоро и без бумажной волокиты.
SafeCrow возможно нужен как конкретно интернет-магазинам, так и платежным агрегаторам и работам доставки. Платежные агрегаторы, заключив контракт с SafeCrow, смогут дать магазинам не только услуги по приему платежей, но и услуги по защите клиентов, что повысит конверсию магазина. А службы доставки посредством SafeCrow смогут организовать надёжные схемы доставки подобные наложенному платежу, лишь намного эргономичнее.
Иван Дубатов, IT-директор АнтиСклад
Для успешной работы вебмагазина серьёзное значение имеет толковый бэк-офис. Возможно, само собой разумеется, вести товарный учет в excel и вручную обновлять наличие товаров на сайте, но это все занимает кучу времени, плодит массу неточностей, на исправление и поиск которых тратится масса времени и нервной энергии.
Совокупность складского учета должна быть комплексной и делать множество нужных для оптимизации и автоматизации процессов магазина действий. Прежде всего – это фактически учет товаров на складах и в магазинах. А также штрихкодирование, резервирование, проведение описей, печать всей первичной документации, чеков и ценников.
Кроме этого нужно настроить автоматическое обновление складских остатков на витрине вебмагазина, дабы дать клиентам актуальную данные о наличии товаров, это так как еще и конверсию повышает! Для этого мы в совокупности АнтиСклад особенное внимание уделили проработке эластичного API для несложной интеграции с любым веб-магазином либо сервисом, что дает возможность приобрести актуальные эти по наличию товаров, и завести клиента в совокупности и создать для него заказ с автоматическим резервированием товаров на складе под него.
И очевидно совокупность обязана автоматизировать взаиморасчеты с поставщиками, оформление списаний и возвратов брака. Очень нужно наличие в совокупности аналитики бизнеса по разным сферам. Анализ продаж продемонстрирует детальные эти по прибыльности и оборачиваемость товарных категорий и товаров, а это даст познание — какие конкретно товары приносят максимум прибыли в периоде, а на какие конкретно товары нужно сделать акцию.
работы бюджета продавцов и Аналитика магазина разрешает смотреть за затратами предприятия и делать расчет заработной платы сотрудников.
Все это в комплексе делает работу магазина для предпринимателя прозрачной, с правильными показателями, разрешает в любую секунду следить за ситуациейсобственного бизнеса и оперативно принимать верные ответы для успешного развития собственного магазина.
Павел Пушкарев, председатель совета директоров САЙТ-МЕНЕДЖЕР
В 2015 году мы замечали громадной спрос на разработку личных вебмагазинов под ключ. В 2016-м спрос не упал, но видоизменился. Предприниматели меньше желают заниматься разработкой и все больше их интересует стремительный запуск магазина, старт и реклама продаж. Вправду, на данный момент создать магазин на таковой платформе, как САЙТ-МЕНЕДЖЕР весьма- , выбираете внешний вид, загружаете товары и все готово для старта продаж.
Поисковые фильтры, формы заказа, онлайн-доставка и оплата — все включено в базисный функционал и сходу доступно к применению.
Помимо этого, мы в стандартном тарифе предоставляем расширенные возможности для предстоящего продвижения магазина клиента: подбор главных фраз, проверка позиций сайта в поисковых совокупностях и сравнение с соперниками, мониторинг участников сообществ в соцсетях, выгрузка товаров в яндекс.маркет, онлайн-консультант, рассылки, управления мета-тегами на страницах сайта, перенаправления для надёжного (для SEO) переезда сайта со ветхого движка, управление robots.txt, sitemap.xml и другое.
Для продвинутых разработчиков и пользователей САЙТ-МЕНЕДЖЕР предоставляет API, применяя что возможно настроить работу сайта, загрузить эти на сайт либо настроить синхронизацию с другими собственными совокупностями. Практически, это новое поколение CMS, которое принято на данный момент именовать облачными разработками — облачная CMS.
Константин Вальтер, Основатель компании Arcanite
Сейчас нельзя не учитывать фактор мобильности каждого потенциального клиента, исходя из этого мобильное приложение для вебмагазина — это один из шагов оптимизации повторных продаж и формирование главной аудитории.
В случае если адаптивная мобильная версия вебмагазина есть нужной для всех категорий, то мысль разработки фирменного софта для клиентов не всем понятна. Она имеет следующие выделяющиеся преимущества:
- Закрепление аудитории текущих клиентов (формирование повторных приобретений);
- Систематическая точка контакта лично с каждым потенциальным клиентом;
- Стремительный доступ аудитории к тем товарам либо услугам, что им нужны;
- ускорение и Упрощение процесса приобретений;
- Повышение лояльности за счет бонусов и акций.
Это кроме этого разрешит применять эту платформу для личного автоматизированного контакта с ЦА. К примеру, адаптация Push – уведомлений для неактивных клиентов окажет помощь привлечь интерес и создать неповторимую совокупность скидок для каждого из них (к примеру, в сутки рождения, восьмое марта либо Новый Год). Ненавязчивая тематическая рассылка в среднем дает конверсию от 3% до 20%.
Сейчас громаднейшую активность в адаптации покупки и процесса выбора на мобильных девайсах демонстрируют веб-магазины категории бытовой одежды и техники, включая наибольших онлайн-ритейлеров, охватывающих большая часть категорий товара. Совершив анализ ТОП-10 онлайн-магазинов возможно заменить тенденцию, что 8 из них владеют фирменными приложениями, включая фаворита по обороту в Российской Федерации — Exist.
Необходимость разработки фирменного приложений обязана рассматриваться, исходя из статистических показателей магазина. При посещаемости в 500-1000 человек в сутки направлять свои силы в данный вектор не следует. А вот при показателе неповторимых заходов на сайт в 10 000 человек в сутки уже нужно приспособиться под целевую аудиторию.
Мобильное приложение в качестве фирменного дополнения не станет главным источником привлечения ЦА, а только разрешит усилить позиционирование и узнаваемость бренда среди существующих. Данный ход для умелых игроков, каковые ранее уже исчерпали целый потенциал SEO и других видов маркетинга.
Артём Лобаченков, председатель совета директоров компании PixelSet
Инвестируя ресурсы в разработку платформы для e-commerce стоит осознавать, что вебмагазин – это только «вершина айсберга». Для разработки любого сложного ПО требуется подготовить базу, которая в нашем случае является наборомразработок, трудящихся сообща: CMS, CRM, совокупность складского учёта, PIM (Product Information management – совокупность автоматизации управления информацией о товарах), база данных, поисковый движок и т.д.
Нет совершенной e-commerce платформы, которая возможно рекомендована всем компаниям. Нужно выбирать платформу, которая отвечает текущим и будущим требованиям бизнеса.
Каким вы видите собственный проект через пара лет? Если он подразумевает громадный ассортимент, много заказов, применение нескольких валют, «мультивитринность» – мы рекомендуем разглядывать технологии, каковые уже это поддерживают. Вторыми словам наблюдать в сторону тех платформ, каковые имеют хороший потенциал для масштабирования.
Ответ на Java подходит для больших проектов, смогут обрабатывать громадные количества данных, охотно масштабируются и в целом более надежны. Однако Java-платформы являются «тяжелыми» ответами и требуют большего времени и средств на внедрение. Примерами таких платформ являются: Hybris, Oracle Commerce и подобные.
Ответ на PHP подходят для среднего и малого бизнеса. сроки и Стоимость интеграции ниже чем у ответов на Java. Примером таковой платформы есть Magento – эластичная совокупность управления.
Она кроме этого имеет одну из лучших «экосистем» интеграторов на рынке и снабжает гибкость и большую самостоятельность в отношении разработки.
По каким еще параметрам возможно выбирать платформу для e-commerce?
Цена масштабирования
Какой будет цена лицензий, серверов, в случае если умножить количество посетителей и товаров на 100?
Наличие экспертов на рынке
Как отыскать разработчиков, что будут развивать и поддерживать совокупность?
Количество производимых обновлений
Как довольно часто вендор производит новые версии, расширяет функциональность и закрывает «дыры» в безопасности?
Документированность
Как качественная и подробная документация платформы? От этого зависят стоимость и сроки внедрения.
Что в случае если забрать и написать с нуля все нужные функции на фреймворке? Нам известно мало примеров компаний, которым удалось спустя пара лет сохранить масштабируемую архитектуру, безопасность и производительность. Следуя современным требованиям, к безопасности и производительности – разработка с нуля требует громадных денежных вложений, громадного количества квалифицированных экспертов, для поддержки и разработки проекта.
Павел Трубецков, Директор по маркетингу CS-Cart
Я бы на данный момент советовал наблюдать тем, кто открывает вебмагазин в сторону видео, автоматических директмейл воронок и, конечно же, копирайтинга. Это главные маркетинговые инструменты, каковые разрешат вам развиться в 2017 году. О том, что нужно прекрасно разбираться в той области, в которой вы планируете работать, я кроме того не говорю. Это необходимое условие. Планируете продавать спортивные товары — обязаны дружить со спортом.
Одежда? Мочь прекрасно наряжаться и разбираться в моде (как минимум в собственном сегменте). Контент-маркетинг без любви к той области, в которой трудишься просто не вероятен.
Так же как не вероятен в 2017 году вебмагазин без контент-маркетинга.
Павел Чернецов, начальник отдела веб-разработки ADLABS
Как мы все понимаем, интернет-торговля на данный момент переживает сложный период. Большая часть вебмагазинов не развиваются, многие закрываются, рост отрасли определяет по большей части ТОП-100, т.е. большие веб-магазины.
Сейчас я пробовал сделать заказ в нескольких вебмагазинах текстиля, заказать презент – набор детского постельного белья с символикой одного известного европейского клуба (цена около 4000 руб.). Товар своеобразный, в наличии был на сайтах около 10 вебмагазинов. Но дозвониться удалось лишь в один, но и в том месте стало известно, что в действительности товара в наличии нет, не смотря на то, что на сайте утверждалось обратное.
Причем женщина «на том финише провода» видела сайт в противном случае, чем я: «посмотрите, написано же: нет в наличии!», а я в то же самое время наблюдал на надпись «имеется в наличии». Ни один онлайн-консультант на сайтах не ответил. Не отвечают, как выяснилось, и по телефону в 9 из 10 магазинов.
Пробовал оформлять заказы в четырёх магазинах и столкнулся с непроходимыми барьерами, удалось оформить два заказа, но пришла лишь одна «отбивка», наряду с этим не перезвонил никто.
В более массовых сегментах обстановка, само собой разумеется, получше, но и в том месте неприятности с сервисом. "Наверное," дабы выжить, веб-магазины экономят на всем: на персонале, на качестве обслуживания, и, а также, на веб-разработке. Значение цены договора в тендерных предложениях уже не 60% и не 75%, а все 100% либо, по крайней мере, 95%. Что в итоге? Веб-агентства демпингуют и производят сайты низкого качества, а время от времени и по большому счету бросают проекты. В текущем году к нам пришли пара таких клиентов.
Простая обстановка: разработчик указал низкую цену, но забрал 100% предоплату, а позже по предлогамне довел работу до конца: сайт имеется и как-то трудится (юридически-формально), но по факту реализовывать с него нереально. Резюме: в лучшем случае глубокая переработка, а время от времени и полная переделка. Причем не имеет значения, на какой CMS совокупности — имеется примеры на полностью различных, а также, и на Битриксе.
Подобные неприятности наблюдаются и в других отраслях интернет-маркетинга: рекламе, seo, smm, email – многие клиенты переключаются на фрилансеров либо снижают бюджеты, отказываются от внедрения сквозной аналитики.
Статистику (к примеру, в последних докладах Data Insight на отраслевых конференциях) говорят нам о том, что поведение и покупательская активность неспешно возвращаются к докризисному уровню. А это указывает потенциальный рост онлайн-продаж, на волне которого оптимальнеебудут ощущать себя те веб-магазины, каковые прежде всего развернутся лицом к клиенту и улучшат сервис.
И, само собой разумеется, громадное значение будет иметь верно выстроенный интернет-маркетинг: и в веб-разработке, и в мероприятиях по привлечению клиентов, и в аналитике.
Случайные статьи:
- Фрагменты мудрости от звезд конференции jump 2013
- 5 Полезных сервисов при открытии интернет-магазина
Vinh Giang Keynote: Internet e-Commerce Conference (PeSA) 2014
Подборка похожих статей:
-
Мы продолжаем начатый в декабре прошлого года цикл публикаций, в котором представители отрасли делятся собственными мнениями о разных составляющих успеха…
-
Реальный e-commerce. фулфилмент для интернет-магазина
По окончании того как пользователь оформил заказ в вашем интернет-магазине нужно четко и оперативно данный заказ выполнить. Многие веб-магазины передают…
-
Реальный e-commerce. особенности контекстной рекламы для интернет-магазинов
Ответственным вопросом для полностью всех подряд вебмагазинов есть привлечение и продвижение визитёров на сайт для конвертации их в клиенты.Для многих…
-
Реальный e-commerce. как выбирать курьерскую службу для вашего интернет-магазина?
Многие начальники вебмагазинов принимают ответ передать доставку заказов на аутсорсинг дабы все собственный время и энергию направить на продвижение и…