Реальный e-commerce. как выбирать курьерскую службу для вашего интернет-магазина?

Многие начальники вебмагазинов принимают ответ передать доставку заказов на аутсорсинг дабы все собственный время и энергию направить на продвижение и развитие магазина. Сейчас мы поболтаем о том как верно выбирать курьерскую работу. Вопрос данный непременно очень важный, потому, что от четкой работы службы доставки зависит прибыль и оборот вашего магазина.

На отечественные вопросы любезно дали согласие ответить представители компанийShop-logistics.ru, Достависта, СДЭК, Fastery, Новый партнер.

Сергей Семко, коммерческий директор Shop-logistics.ru

Как выбирать курьерскую работу для вашего вебмагазина? Вопрос архиважный. Довольно часто успех либо неудача вебмагазина всецело зависит от этого выбора.

Предлагаю таковой метод.

1. Главный вопрос – какие конкретно методы доставки, дополнительные услуги и география потребуются клиенту из целевой аудитории. Ответ возможно уже в вашем бизнес-замысле, но вероятно и нет. Кстати, мы в Shop-Logistics можем посоветовать, что возможно полезно для вашего ИМ с учётом вашего товара.

  • Нужна лишь курьерская доставка либо сеть ПВЗ (в Shop-Logistics имеется и то и другое);
  • Какая география доставки вам нужна? (в Shop-Logistics имеется «вся Российская Федерация»).
  • Спектр услуг во многом зависит от товарной категории. Кассовое обслуживание, частичный выкуп, примерка, 3-х часовые промежутки доставки, забор заказов, SMS-информирование, предварительный звонок клиенту, предварительное ознакомление с товаром, возможность переноса по желанию клиента либо ИМ – это уже MUST HAVE логистических работ для вебмагазинов.
  • Дополнительные услуги смогут стать вашим конкурентным преимуществом и заодно продемонстрируют уровень развития службы доставки. Для примера перечислю те, что имеется в Shop-Logistics: оплата банковскими картами, «стремительные деньги», факторинг, доставка в промежутке 1 час в Москве, доставка день-в-день, подъём на этаж, обмена и услуги возврата, важное хранение с забором от поставщика, приёмкой, комплектацией и другое, услуги агрегатора – возможность передать в доставку ещё в пара известных служб доставки.

Реальный e-commerce. как выбирать курьерскую службу для вашего интернет-магазина?

2. В случае если у вас ИМ эликсира юности либо вечной жизни, следующий фактор для Вас не ответствен. Цена. Хороший метод попросить посчитать ПОЛНУЮ цена затрат на один заказ. К примеру, часть цены забора на один заказ, цена приёмки, цена складской обработки, тариф на доставку, цена SMS, % за РКО и страховку.

Отмечу, что у Shop-Logistics РКО и страховка одна из самых конкурентных, а последовательность перечисленных одолжений бесплатны.

3. Надёжность. Цена не будет иметь значения, в случае если компания не вернёт наложенный платёж либо будет доставлять с нарушением условий. Ответственны ответы. Как довольно часто Вы имеете возможность переводить деньги? Как скоро вы переводите из регионов? Как давно на рынке? Были ли системные задержки денег? Имеется узнаваемые и большие клиенты?

Имеется отзывы?

4. Как технологична работа. Имеется ли API, виджеты, калькуляторы, интеграции. Собственные либо сторонние?

5. Имеется ли маркетинговые «фишки» у службы доставки? Услуги, которых нет у других, либо опции, разрешающие легко сделать акцию.

Успешного Вам выбора! Хороших продаж!

Дмитрий Зубков, председатель совета директоров Dostavista.ru

В случае если у вас имеется вебмагазин и вы находитесь в поиске курьерской работы, обратите внимание на компании, трудящиеся по совокупности краудсорсинга. Это достаточно новое явление для рынка логистики. Краудсорсинг разрешает выбрать самый удобный как для клиента, так и для продавца вариант доставки.

Это особенно принципиально важно, в то время, когда товар необходимо доставить безотлагательно.

Начинающим предпринимателям краудсорсинг может заменить найм собственного курьера. В этом случае нет необходимости тратить время на организацию процесса собственными силами, достаточно разместить заказ в краудсорсинговом сервисе. И возможно всецело сконцентрироваться на продажах и маркетинге.

Большим интернет-магазинам, уже трудящимся с логистическими компаниями, он может стать дополнительным партнером и обеспечить срочную доставку заказов клиентам и оказать помощь совладать с пиковыми нагрузками. Одна из компаний, трудящихся по совокупности краудсорсинга “Достависта”.

Чем компания «Достависта» нужна интернет-магазинам?

Начать трудиться возможно в течение 1 дня

Приступить к работе с нами вы имеете возможность с любым числом заказов. Кроме того в случае если у вас 1-2 доставки в неделю, это не есть проблемой для краудсорсинговой доставки.

С хорошими курьерскими работами данный вариант не работает. Необходимо иметь 200-300 отправлений в месяц, лишь для начала сотрудничества. К тому же с нами нет необходимости заключать соглашение, вы имеете возможность оплачивать услуги доставки конкретно курьеру.

Доставка напрямую клиенту

Краудсорсинг трудится по принципу прямой доставки до клиента. Никаких сортировочных центров и других промежуточных звеньев между покупателем и продавцом нет. Соответственно, вероятность потери и время доставки либо порчи отправления существенно значительно уменьшается.

Срочная доставка сводит возможность отказа клиента к нулю

В случае если в вашем интернет-магазине клиенту предлагается возможность срочной доставки, возможность отказа существенно понижается. Клиент не успевает «остыть» к приобретению, поскольку заказ ему привозят через 2 часа по окончании заказа на сайте.

Возможность доставки в получасовой промежуток

У клиента имеется возможность выбрать получасовой промежуток для приезда курьера.Отпадает необходимость ожидать курьера в течение всего дня.

Материальная ответственность

При размещении заказа выберите опцию «отправление и» Материальная ответственность будет застраховано. При утери либо порчи отправления “Достависта” вернет сумму заявленной сокровище в течение 5 дней.

Стремительный возврат денег от клиента

При краудсорсинге курьер возвращает вам деньги от клиента в сутки доставки. Не стоит ожидать перевода в течение 3-4 дней, как при со стандартной курьерской работой.

В «Достависте» имеется услуга «Выкуп товара». В этом случае курьер выкупает товар в момент забора за собственные средства, а при доставке клиент возмещает их курьеру. При таком методе деньги сходу оказываются в кассе вебмагазина.

Александр Воронов, Начальник направления «Внутригородская логистика» компании СДЭК

На рынке имеется два подхода к обслуживанию собственных клиентов при доставке — собственная курьерская работа либо сторонний логистический оператор. Сейчас все чаще данный процесс передается на аутсорсинг. Деятельно развивающийся e-commerce старается сократить затраты на узкопрофильные операции и риски администрирования процессов.

Для большинства вебмагазинов привлечение сторонней курьерской работы в большинстве случаев удачнее и надежнее за счет понижения цены операций при громадном количестве, наличию механизмов подстраховки, разнообразия логистических одолжений, уже выстроенной сети подразделений, широкому спектру сервисов для клиентов. Собственные работы, значительно чаще, сохраняют лишь большие веб-магазины с громадным оборотом товаров.

Какие конкретно нюансы необходимо принимать в расчет при заказе курьерских одолжений у логистического оператора?

  • Стоимость услуг курьерских работ и сроки доставки. В данной части очень многое зависит от конкретного сегмента товаров, т.к. где-то необходимо функционировать на сроки и опережение рынка серьёзнее затрат, а где-то прибыльная часть от продажи мала и серьёзнее сокращение сопутствующих затрат. У больших логистических компаний в большинстве случаев шире выбор услуг и тарифов, имеется возможность успехи минимальных сроков;
  • Наличие информационной совокупности, разрешающей поддерживать сообщение с курьером. Это разрешит отследить груз в пути и предотвратить клиента о нештатной ситуации. Наличие собственного колл-центра;
  • Сервисы, каковые возможно взять при заказе услуги.Ответствен прием наложенного платежа, а также оплата банковской картой, услуги по примерке, возможность выбора частичной доставки из последовательности заказанных позиций, возможность приема возврата от клиентов и т.п. Помимо этого, ответственна доставка в вечернее время, соблюдение заявленных промежутков прибытия курьера, обслуживание в выходные;
  • рынки продвижения и География доставки. Возможно выбирать партнеров с разной представленностью на территории страны, обозначая регионы, в которых уже необходимо обслуживание клиентов и возможно серьёзные для развития.
  • Внешний вид курьера – наличие фирменной одежды, брендированных автомобилей и т.д. Курьер – лицо компании, помните об этом;
  • Возможность страхования грузов, показатели и методы сохранности, в особенности, в случае если на доставку передается дорогой либо хрупкий груз. Помимо этого, необходимо обратить внимание на готовность курьерской компании фиксировать собственные обязательства по срокам в соглашении, как комплект параметров для оценки качества доставки, и варианты понижения цены одолжений при нарушения сроков;
  • Прекрасно, в случае если компания предлагает иные логистические услуги кроме курьерской доставки — таможенное оформление, фулфилмент, обрешетка либо дополнительная упаковка хрупких грузов, перевозка грузов с классами опасности и т.д.

Ирина Пятовская,Начальник отдела продаж фулфилмент-оператора Fastery

Любой обладатель интернет — магазина непременно сталкивается с проблемой выбора курьерской работы. На современном рынке представлено огромное количество разнообразных служб доставки, каковые на первый взгляд мало чем друг от друга отличаются. Кое-какие уверены в том, что отличие между курьерскими работами полностью мала, в связи с чем не тратят большое количество времени на исследование и выбор как раз той работы, которой возможно доверить доставку своим клиентам.

И зря, поскольку от качества работы курьерской работы зависит конверсия приобретений! В этом убеждении меня поддержат те, кто обжегся, в противном случае и несколько раз при выборе некачественного партнера по доставке! Так как же выбрать как раз ту работу, которой возможно доверить столь серьёзный процесс, как осуществление «последней мили»?

  • Конечно же, прежде всего весьма пристально изучите тарифы. Удостоверьтесь в надежности, нет ли каких-либо скрытых тарифов, к примеру, абонентской платы или других «сюрпризов», к примеру, кое-какие КС показывают цена доставки до города и за доставку «до двери» необходимо доплатить.
  • Особенное внимание уделите вопросу о переводе Вам денежных средств, взятых от
    Ваших клиентов. Чем чаще Вам будут возвращать Ваши деньги, тем лучше.
  • Не поленитесь почитать отзывы в сети. Наряду с этим помните, что, в большинстве случаев, отзыв оставляет как раз обиженный клиент, в то время как довольный об этом кроме того не вспоминает и просто пользуется услугой.
  • Важный вопрос – автоматизация. Обмен данными с курьерской работой оптимальнеерешить интеграцией с административной совокупностью Вашего магазина. В обязательном порядке удостоверьтесь в надежности, имеется ли у Вашего потенциального партнера по доставке такая возможность.

Но бывает и так, что проанализировав все факторы, Вы внезапно осознаёте, что не имеете возможность выбрать ту единственную работу, поскольку, например, крупногабаритные товары Вам выгодно возить «данной» транспортной компанией, а мелочевку – «второй» либо по Москве и в Питер удачнее доставлять «данной», а по остальным регионам «второй». Для решения таковой задачи потребуется либо логист, что будет распределять заказы между работами, либо работа через агрегатор, где эта задача будет выполняться машинально.

Что касается экспресс — доставки в больших городах, то с данной задачей большие перевозчики, в большинстве случаев, справляются не хорошо. Этот вопрос оптимальнеедоверить краудсорсинговой компании.

Алексей Беляков, исполнительный директор Службы Доставки НОВЫЙ ПАРТНЕР

Выбор курьерской работы для вебмагазина — это очень важное ответ, принимая которое совсем нужно определить как возможно больше о вашем будущем партнере. На что имеет суть обратить внимание?

В первую очередь, конечно же, посмотрите устраивает ли вас комплект предлагаемых работой одолжений. Соответствует ли профиль работы вашей товарной категории. сроки исполнения и Какова география доставки заказов.

Предлагается ли клиентам возможность самовывоза. С какой периодичностью производится забор заказов из вашего склада и вероятен ли забор товаров со складов ваших поставщиков. При заборе со складов поставщиков вероятен ли выкуп товаров.

Имеется ли услуги по комплектации заказов и ответственному хранению. Предоставляет ли работа кассовоеобслуживание, какие конкретно имеется варианты приема денег у клиентов, лишь наличные либо имеется возможность приема оплаты по банковским картам. При приеме денег у клиентов в какие конкретно сроки и с какой периодичностью производится перечисление денег вам.К примеру,курьерская работа «Новый партнер» предлагает полный список одолжений, включая заборы у поставщиков, важное хранение, комплектацию заказов, кассовое обслуживание с стремительным возвратом денег и т. д.

В случае если функционал работы вас устраивает, подробно ознакомьтесь с ценообразованием. Что включено в базисные стоимости и какие конкретно имеется скидки/наценки. К примеру, при доставке больших товаров включен ли в цена подъем на этаж либо это цена доставки до подъезда, имеется ли наценка за доставку в выходные дни.

Кроме этого подробно изучите цены на важное хранение, забор у поставщиков и комплектацию.

Определите как выглядит, как эргономичен и какой функционал по контролю за заказами предоставляет ваш персональный кабинет. Каковы возможности интеграции ИТ-совокупности курьерской работы и бэк-офиса вашего магазина.Мы, в «Новом партнере» уделяем особенное внимание интеграции с ИТ-совокупностями клиентов, потому, что прекрасно понимаем, как это принципиально важно для вебмагазинов.

Конечно же попытайтесь сделать какие-то выводы о надежности партнера. Как давно трудится на рынке, большое количество ли имеет постоянных клиентов и какие конкретно имеется отзывы о работе работы.

Удачно вам выбора!

Алексей Гуц, начальник курьерской работы logsis.ru

Любой обладатель собственного бизнеса старается привлечь как возможно больше клиентов.
Борьба на рынке высока и вебмагазину нужно быть достаточно клиентоориентированным ресурсом, эластичным, предоставлять качественный продукт, конечно иметь высокий сервис в обслуживании.

Разглядим одну из составляющих вашего бизнеса — доставка заказа клиенту. Обратите внимание, что на сегодня доставку возможно уже поделить и принимать как две услуги — курьерская доставка «до двери» и выдача заказа клиенту через «Пункт выдачи заказов» либо сокращенно ПВЗ.

И тут поднимается главныйвопрос, как выбрать курьерскую работу и кому доверить данный процесс? Представитель курьерской работы либо курьер — это лицо вашего магазина, каковые конкретно общаются с клиентами и от которых зависит, а также репутация вашей компании. Соответственно и выбор курьерской работы делается крайне важным моментом, т.к. вам нужно с одной стороны взять партнера, что всецело удовлетворял бы потребностям Вашего бизнеса, а с другой, делал собственные обязанности четко и как следует.

Имеется пара главных параметров по доставке, на каковые принципиально важно обратить внимание:

1. Услуги и география обслуживания

Это первый и очень важный критерий, что выяснит Ваш стратегический подход при передаче и выборе логистики на аутсорсинг. Имеется компании, каковые предлагают доставку по всей России, а имеется компании, каковые специализируются лишь по Москве и МО. Наряду с этим список услуг каждой компании возможно различным. Тут нужно весьма пристально подойти к подробному изучению каждой курьерской их услуг и службы в привязке к вашим потребностям.

В каждой таковой компании имеется минусы и свои плюсы и вероятно у вас будет несколько партнер, что есть полностью обычным явлением.

2. Ценообразование

Ценообразование доставки формируется из главного тарифа на стоимости и доставку дополнительных одолжений,каковые предоставляют курьерские работы. По этому критерию предлагаю вам не гнаться за ценой, т.к. компании, каковые демпингуют, в большинстве случаев новые, мелкие, только что открывшиеся курьерские работы со рисками и своими издержками. А у всех важных игроков на рынке логистики итоговая сумма за услуги будет фактически однообразная.

3. Совет

Это, в принципе, оценка качества работы курьерской работы. И до тех пор пока вы сами несотрудничали с курьерской работой и не организовали собственный вывод, вы имеете возможность связаться с владельцамиинтернет-магазинов, каковые уже пользовалисьданной работой и взять консультацию.

4. Технологии

Современная курьерская работа, дабы развиваться и завлекать новых клиентов, обязана соответствовать времени и предоставлять интернет-магазинам все вероятные на сегодня IT-решения. Уточняйте в привязке к вашим потребностям об IT–одолжениях/продуктах курьерской работы, дабы сотрудничество было максимально комфортно и автоматизировано.

Учитывая эти критерии, вы сделаете предварительный выбор. Но лишь на собственной практике, Вы сможете убедиться в качественном сервисе работы курьерской работы. Советую Вам с потенциальным партнером поработать в тестовом режиме, дав ему часть заказов, не закрывая существующую модель логистики в вашей компании, а после этого, сделав аналитику, принять серьёзное и верное стратегическое ответ, которое разрешит передать всецело доставку заказов в качественные руки.

Выбор имеется неизменно и он за Вами.

Случайные статьи:

Канал для продвижения нового интернет-магазина — На Пальцах #12 (Netpeak)


Подборка похожих статей:

admin