Почему интернет-реклама не работает, и как изменить ситуацию в свою пользу

05.03.2013 Маркетинг

Обладатели сайтов деятельно применяют инструменты интернет-рекламы для привлечения трафика. Но перевоплотить трафик в заказы и звонки удается немногим. Желаете сделать рекламу действенной?

По статистике в Соединенных Штатах компании тратят на интернет-рекламу 92 американского доллара и лишь 1 ? на то, дабы перевоплотить трафик в заказы и звонки. В большинстве русских компаний это соотношение еще меньше. Но в случае если интернет-реклама не работает, все ругаются именно на нее.

Давайте посмотрим, на что еще необходимо обратить внимание.

На данный момент возможно с уверенностью утверждать, что интернет-реклама глубоко пробралась в сознание бизнеса как обязательный атрибут неспециализированной рекламной стратегии. средний бизнес и Малый деятельно применяют ее инструменты как самостоятельно, так и через рекламные агентства. Но доступность рекламных инструментов для массового пользователя обычно преобразовывается из преимущества в недочёт.

Обстоятельством тому есть неумелая настройка рекламной кампании, недальновидность в оценке ее эффективности и, как следствие, разочарование и отсутствие результатов сперва в инструменте, а после этого и в интернет-рекламе в целом.

Простой путь рекламодателя, у которого рекламная кампания «не работает», представляет собой приблизительно следующее.

Выбирая рекламные возможности одну за второй, таковой рекламодатель рассчитывает на успех в собственном следующем опыте, но, вероятнее, ее не будет.Почему интернет-реклама не работает, и как изменить ситуацию в свою пользу Он возлагает неоправданно высокие надежды на инструменты привлечения трафика и не разбирает, что происходит по окончании клика пользователя.

Обычное заблуждение многих значительно чаще формулируется так: «Реклама в источнике N не работает». Самые серьёзные из данной фразы слова ? «не работает». Позволяйте разбираться.

Реклама может трудиться тогда, в то время, когда происходят прибыль и реальные продажи, приобретаемая с них, выше затрат на рекламу.

Итак, настоящий критерий эффективности рекламной кампании ? это продажа, но между кликом пользователя и продажей на рекламу очевидно существует какая-то среда, поскольку далеко не все клик пользователя преобразовывается в заказ. Как раз в данной среде значительно чаще и кроятся неудачи рекламных кампаний. Отечественная задача ? распознать все значительные этапы, воздействующие на принятие ответа клиентом, и выяснить, что конкретно может мешать приобретать большую эффективность от рекламного источника и на что стоит обратить внимание, перед тем как заявить, что «реклама не работает».

Рекламируясь в сети, не забывайте, что от желания приобрести до настоящей приобретения пользователь проходит 4 этапа:

  1. Привлечение на сайт (трудятся инструменты привлечения трафика);
  2. Нахождение на сайте (трудится сайт);
  3. Информационный фон около компании (ваша репутация);
  4. Обращение в компанию (трудится отдел продаж).

Разглядим эти этапы по порядку.

Привлечение на пребывание и сайт на сайте

1. Уровень качества трафика

Каким бы инструментом рекламы вы не пользовались, где бы ваше рекламное сообщение не размещалось, первое, на что вам нужно обратить внимание, — это свойство тех визитёров, за которых вы платите.

Что оценивать

Трафик оценивается в контексте имеющегося рекламного источника. В случае если у вас их большое количество, то оптимальнееоценивать любой источник трафика в отдельности. На некоторых сайтах возможно выделить воздействие, исполнение которого пользователем будет принимать во внимание коммерчески успешным, и задать его как цель визита в счетчике статистики посещаемости сайта.

В случае если ваш сайт ? это некая «витрина» и единственно нужное, что пользователь может сделать, это позвонить вам, то мы рекомендуем применять совокупность подмены телефонных номеров.

Оцените:

  • с каких поисковых запросов на ваш сайт приходят пользователи, являются эти запросы целевыми либо информационными;
  • соответствует ли аудитория рекламной площадки вашему продукту, подходит ли по полу, возрасту, текущим потребностям;
  • каков процент конверсий и отказов для каждого рекламного источника;
  • отсекает ли рекламное сообщение нецелевых визитёров (удостоверьтесь в надежности текст объявлений, сообщения и графику баннеров);
  • из какого именно региона к вам приходят пользователи (время от времени данный отчет может поразить);
  • какая страница вашего сайта самая популярная для просмотра (в случае если визитёры акцентируют внимание на различных страницах, но приходят с одного рекламного источника, стоит обратить на это внимание).

Сегментируйте трафик для анализа. В качестве дополнительного инструмента оценки возможно применять механизмы опроса визитёров сайта. Задавая им пара несложных, но шепетильно продуманных вопросов, возможно получить данные из первых рук о том, кто все же заходит на ваш сайт.

Итог

При оценке качества трафика фактически постоянно обнаруживается, что трафик не совершенен. В случае если имеется возможность его сегментировать и таргетировать, то нужно этим воспользоваться, используя полученные эти для анализа и настройки рекламных кампаний.

2. Уровень качества сайта

Сейчас обычно как раз сайт есть препятствием на пути к продаже. Это звучит необычно, поскольку сайт в совершенстве разрабатывается для полноценной коммуникации с потребителем и для ответа маркетинговых задач. На практике только маленькая часть сайтов делается осмысленно, с четким понятием о задачах и целях и с продуманной стратегией коммуникации с потребителем.

Тут крайне важно разделять прекрасный с позиций обладателя сайт и сайт, что трудится на продажи.

Полноценно оценить его пригодность и качество сайта для рекламной кампании не просто, и нереально полно обрисовать это в формате данной статьи.

Что оценивать

Дабы избавиться от явных неточностей, возможно проверить сайт по пунктам.

Как скоро сайт загружается при обращении к нему? Сайт обязан раскрываться как возможно стремительнее. В случае если время ожидания загрузки более 5 секунд (с хорошим интернетом), необходимо задуматься относительно использования другого хостинга либо совокупности управления.

Создается ли целостное чувство от дизайна сайта? Попытайтесь оценить композиционное ответ дизайна. Как бережно представлена информация на сайте, имеется ли неспециализированные стилистические элементы, и как они употребляются.

Не выбиваются ли из неспециализированного стиля какие-либо элементы либо блоки текста.

Как сайт отображается в различных браузерах? Установите браузеры Opera, Chrome, Firefox, Safari и посмотрите, как ваш сайт отображается в них. Удостоверьтесь в надежности все разделы и возможные страницы на сайте, обращая внимание на подробности: не сползают ли текстовые блоки со собственных мест, трудятся ли элементы управления, кликабельны ли ссылки.

Как сайт отображается при различных размерах мониторов? В случае если ваш монитор поддерживает громадное разрешение экрана (1600 и выше пикселей по ширине), откройте сайт на целый экран и начните сжимать окно браузера. Замечайте за тем, как отображается сайт подобно прошлому пункту, но следите еще и за тем, что кое-какие блоки смогут отображаться на малых размерах окна.

В случае если у вас простая диагональ монитора, то вам нужно будет искать у друзей, сотрудников и привычных мониторы с широкими диагоналями.

Прочтите все тексты на сайте. Читабельный ли шрифт, контрастен ли он довольно фонового цвета. Занимателен ли данный текст по большому счету вашему потенциальному клиенту? В случае если его никто не просматривает, тогда какой в нем суть?

В случае если текст громадной, то разбейте его на абзацы, расставьте подзаголовки. Особо важные блоки возможно выделить иконками. Орфографические неточности также скажутся отрицательно на мнении визитёра о вашей компании.

Как легко обнаружитьсайте номер вашего телефона и контактную данные? В большинстве случаев номера телефонов располагают в правом верхнем углу сайта. Довольно часто рядом с ними помещают и ссылку на схему проезда. Кроме этого довольно часто в подвале сайта дублируют контактную данные.

Хороший метод проверить заметность контактной информации — попросить кого-либо из привычных обнаружитьсайте телефон либо адрес и оценить, как скоро он это сделает. Само собой разумеется, ваш испытуемый обязан видеть ваш сайт в первоначальный раз.

Имеется ли на сайте возможности для обратной связи? Большая группа не обожает звонить по телефону и готова применять формы обратной связи, модуль общения с онлайн-консультантом либо email. Удостоверьтесь в надежности, трудятся ли эти сервисы.

Возможно ли сократить количество полей для ввода в форме обратной связи (обычно это очень сильно увеличивает возможность отправки сообщения). Онлайн-консультант должен быть онлайн в течение всего рабочего дня, в другом случае лучше по большому счету убрать с сайта данный модуль.

Как продемонстрированы на сайте преимущества либо главные товары? Нужно применять отдельные блоки для данной информации. Ваш пользователь обязан знать, чем вы лучше соперников, и скоро обнаружить на сайте эти преимущества.

Пройдите по сайту маршрутом пользователя. Попытайтесь проследовать по сайту таким маршрутом, каким бы вы желали, дабы следовал ваш пользователь. Проследите, какую данные ему предоставляет сайт.

Достаточна ли ее полнота, нет чего-либо лишнего, что имело возможность бы отвлекать пользователя от главного? К примеру, в случае если у вас вебмагазин, то все данные по условиям оплаты и доставки должна быть дешева без регистрации пользователя и в одном разделе, а сама регистрация должна быть несложной и ненавязчивой, с минимальным комплектом необходимых полей. Пройдите самостоятельно процедуру заказа и регистрации, в случае если сайт предполагает данный функционал.

Имеется ли цены на сайте? В случае если на ваш товар либо услугу имеется фиксированная цена, в обязательном порядке опубликуйте ее. Пользователь открывает множество вкладок в отыскивании лучшего предложения.

Если он выбирает продукт по цене, то ему будет существенно проще закрыть сайты, на которых отсутствует цена продукта, и продолжить выбирать среди более информативных сайтов.

Удостоверьтесь в надежности фотографии. В случае если на сайте имеется фотографии, удостоверьтесь в надежности их уровень качества. Особенно принципиально важно высокий уровень качества фотографий товаров, если вы занимаетесь их продажей. Совершите фотосессию продукции, это будет стоить не так дорого, но улучшит представление как самой продукции, так и неспециализированный вид сайта.

В карточке товара в обязательном порядке обязана находиться возможность просмотра увеличенного изображения. Кроме этого, по возможности, у каждого товара должно быть пара фотографий.

Удостоверьтесь в надежности навигацию на сайте. Соблюдается ли иерархичность меню, ясно ли пользователю, в каком разделе он на данный момент находится? Старайтесь применять не больше трех уровней меню.

В случае если на сайте употребляется сложная навигация, удостоверьтесь в надежности, существует ли указатель пройденного пути по сайту от его «корня» до текущей страницы («хлебные крошки»).

Необходимы ли новости на сайте? В случае если на вашем сайте присутствует раздел «Новости» и тем более блок последних новостей на основной странице, то, непременно, нужно смотреть за тем, дабы эти новости были неизменно актуальными и свежими. В другом случае наличие последних новостей, датированных годом назад, будет сказать о том, что ваша компания, вероятнее, уже закрылась.

Вывод: в случае если нет возможности постоянно смотреть за новостями на сайте, лучше по большому счету уберите данный раздел.

Флеш-анимация. Стоит начать с того, что хорошей флеш-анимации на сайтах по большому счету мало. А уж флеш-анимации, которая вправду решает бизнес-задачи, еще меньше.

Попытайтесь критично оценить необходимость и качество анимации на вашем сайте. Летающие бабочки либо бегающие грузовички вряд ли проиллюстрируют преимущества вашей компании и уж точно не придадут уверенности в том, что трудиться нужно как раз с вами.

Итог

Распознанные недочёты в большинстве случаев возможно устранить без переработки всего сайта, очень многое зависит от возможностей системы и запущенности проблемы управления сайтом. В случае если же в рамках текущего ресурса нереально локально поменять сайт в лучшую сторону, то дешевле будет его всецело переделать, чем продолжать неэффективно расходовать рекламный бюджет. Процесс разработки нового сайта обязан включать в себя этапы проектирования с построением маркетинговой стратегии и прототипирования.

На этих этапах будут сформулированы задачи сайта и созданы рабочие модели, демонстрирующие ответы. Бюджет на разработку для того чтобы ресурса в большинстве случаев стартует с 300 тыс. руб. Учитывая, как сайт может оказывать влияние на эффективность расходования рекламных бюджетов, сумма малый.

В собственной практике мы встречали утроение количества обращений к клиенту по окончании переработки сайта.

В случае если все же цена вас шокирует, раздельно вычислять затраты на интернет-разработку и рекламу сайта. Объедините их в затраты на интернет-маркетинг ? и вы легко сможете разглядеть эффективность.

3. Уровень качества работы call-центра либо отдела продаж

Не обращая внимания на всевозрастающую популярность онлайн-платежей, телефон все равно остается наиболее значимым способом коммуникации и с потребителем. В зависимости от специфики деятельности компании, телефон может употребляться как средство подтверждения заказа (характерно для вебмагазинов и сервисов) и как главный канал продажи клиенту. Следовательно, от того, как происходит процесс общения с клиентом по телефону, сильно зависит, состоится продажа либо нет.

Что оценивать:

  • позвоните соперникам под видом клиента и послушайте, как они реализовывают собственный продукт;
  • позвоните в собственный call-центр и попытайтесь отвлечься и подняться на место клиента. Послушайте, что вам поведают, и сравните с предложениями соперников;
  • оцените, как ясно описываются преимущества вашего продукта. Для этого лучше попросить непрофессионала-привычного позвонить в пара компаний и выбрать ту, где ему понятнее всего растолковали преимущества;
  • оцените, сколько времени проходит перед тем, как оператор поднимет трубку;
  • позвоните в часы обеда, конца и начала рабочего дня.

Итог

Оценить уровень качества работы собственного call-центра несложно: в случае если будут явные неприятности ? вы их услышите на втором финише провода и вряд ли спутаете с чем-то вторым. Для анализа сбора и упрощения статистики телефонных бесед возможно применять виртуальные телефонные номера, каковые будут отображаться визитёру сайта в зависимости от источника визита. По этим номерам возможно приобретать полный свод статистики от времени ожидания ответа до прослушивания телефонных бесед.

Информационный фон около компании

Его возможно поделить на две главные составляющие: информация об подобных предложениях и информация о вашей компании на сторонних сайтах.

1. цены и Конкуренты

Влияние цены на возможность продажи громадно, но в сети оно выше, чем в офлайн. В случае если ваша компания единственная в квартале либо районе ? это громадное преимущество, и людям довольно часто несложнее приобрести у вас, чем искать кого-то еще. В сети же ваши соперники находятся на расстоянии одного клика, и пользователю необходимо израсходовать только пара секунд для выбора и сравнения цен лучшего предложения.

Что оценивать:

  • сделайте мониторинг стоимостей собственных соперников, особенное внимание обратите на тех, с кем вы размещаетесь на одной площадке;
  • обратите внимание на дополнительные сервисы, включенные в цену либо вынесенные отдельным пунктом;
  • имеется ли у вас обоснование цены, из-за чего она у вас как раз такая.

Итог

Разбирайте цены соперников и экспериментируйте со своим предложением. Красивым плацдармом смогут стать специальные предложения и акции. На своем сайте информируйте потребителю, из-за чего стоит приобрести у вас, но делайте это кратко, дабы любой имел возможность заметить ваши преимущества. В случае если у вас большие стоимости относительно конкурентов, поразмыслите, как возможно их уменьшить либо обосновать и какие конкретно наряду с этим дополнительные блага может взять ваш клиент.

Вам нужно мыслить с позиции клиента: из-за чего ему необходимо приобрести как раз у вас?

2. Репутация

Эффективность рекламной кампании может мучиться из-за негативного фона публичного мнения около вашей компании. Людская сущность такова, что в большинстве собственном люди склонны покинуть отрицательный отзыв, нежели хороший. Ваша задача ? найти данный негатив, объективно оценить его масштабы и обучиться им управлять.

При обнаружении негатива стоит дать публичный ответ в максимально дружелюбной форме, применяя тот же канал коммуникации. При устранении обстоятельства этого негатива будет легко сказать это в том месте же, публично.

Что оценивать:

  • количество сообщений, которые связаны с компанией;
  • тональность этих сообщений;
  • возможность вступления в диалог для разрешения неприятности.

Итог

Чуткое реагирование на публичное вывод окажет помощь достигнуть двух целей ? осознать, где в компании неприятности, и поднять уровень лояльности потребителей, показав клиентам собственную заинтересованность в качественном обслуживании.

Заключение

Неспециализированная схема влияния внешних факторов на результаты рекламы имеет следующий вид.

Итог рекламной кампании не так во многом зависит от инструмента рекламы, как думается на первый взгляд. Познание зависимости результата от множества факторов, главные из которых тут обрисованы, окажет помощь поднять продажи и адекватно оценить эффективность работы вашего бизнеса в целом. Интернет-реклама отличается от других медиа собственными возможностями по анализу, каковые недооценены большинством рекламодателей, желающих делать все самостоятельно.

Смотрите на проблему шире ? и вы сможете отыскать подлинный источник низкой эффективности и поменять обстановку в собственную пользу.

Александр Меркулов, Степан Зайцев, Студия Binario

Случайные статьи:

НЕ РАБОТАЕТ СЕТЕВАЯ КАРТА НЕТ ИНЕТА. Решение проблемы от PC4USER ( LAN, ETHERNET, сетевой адаптер)


Подборка похожих статей: