Реализовывающий оффер — то, о чем грезит любой обладатель бизнеса без исключения. Это, непременно, один из главных элементов маркетинга, но самому ответственному уделяется не так много времени и внимания. Как результат: неприятие клиентов, неудовлетворительные продажи, кадровые перестановки, увядающий бизнес.
Столь острая неприятность неимеетвозможности не вызывать живой интерес у исследователей маркетинга, а потому примеров и образцов того, как правильно формулировать оффер, что будет пользоваться успехом у целевой аудитории, предостаточно.
Аарон Орендорфф (Aaron Orendorff), создатель последовательности популярных интернет-изданий, освещающих неприятности маркетинга, считает, что ключом к ответу этого затруднения есть персонализация маркетинга, другими словами переход от парадигмы общения «компания — целевая аудитория» к цепочке «компания — клиент». Любой клиент — это неповторимый комплект множества черт, и при построении диалога с клиентом компания обязана учитывать его особенности.
Осуществление аналогичной стратегии немыслимо без особых разработок, исходя из этого всю работу в данном направлении стоит разглядеть в разрезе четырех главных инструментов:
- Сегментированная и персонализированная email-рассылка
- Динамическое ценообразование
- Оптимизированные CTA
- скидки и Целевые купоны.
ul
1. Сегментированная и персонализированная email-рассылка
Сейчас сказать о смерти email-маркетинга как продаж и эффективного инструмента продвижения очень опрометчиво. Дело в том, что, не обращая внимания на возросшую популярность социальных сетевых сервисов типа Facebook и Twitter, люди не торопятся отказываться от привычной электронной почты и каждый день открывают, прочитывают и пересылают десятки писем.
Согласно данным агентства McKinseyCompany, email-маркетинг в 40 раз действеннее для привлечения новых клиентов, чем Facebook и Twitter совместно забранные. В Соединенных Штатах 91% всех клиентов пользуется электронной почтой ежедневно, но, что весьма интересно — клиенты, привлеченные через email, готовы делать приобретения на 17% дороже, чем люди, пришедшие через соцсети. Это говорит об определенном уровне доверия рекламе и почтовым сервисам, которая рассылается по ее каналам.
Иначе, трудиться по старинке в email-маркетинге уже невыгодно. Однотипные письма, рассылаемые тысячам адресатов, не дают для того чтобы отклика, какой был еще 5-10 лет назад. А также сплит-тестирование не может поменять обстановку.
Так что же остается?
Сегментация и персонализация
Сегментировать значит разбивать всю совокупность целевой аудитории вашего продукта (рынок) на конкретные группы, отличающиеся друг от друга по тем либо иным параметрам. В отличие от классического маркетингового подхода, сущность которого заключалась в трансляции на целый рынок светло синий сообщения в надежде, что какую-то часть аудитории оно все-таки зацепит, сегментирование разрешает приобретать от одной и той же совокупности клиентов куда больше отклика и заключать больше сделок, поскольку с каждой группой (сегментом) налаживается отдельный контакт и делается личное предложение.
О справедливости последнего говорят следующие цифры, предоставленные SaaS-агентством Lyris:
- 39% маркетологов, сегментирующих собственные email-страницы, имеют более большой уровень открываемости писем (open rate);
- 28% констатируют понижение числа отписывающихся от рассылок;
- 24% говорят о увеличении дохода.
Привлечение новых клиентов либо работа над лояльностью клиентской базы?
Во многих компаниях часто поднимается вопрос о том, какому направлению маркетинга отдавать больший приоритет: удержанию имеющихся клиентов и работе над их лояльностью к компании либо привлечению новых?
Любая компания отвечает на данный вопрос по-своему, но уже давно не секрет, что привлечь нового клиента будет стоить компании в 6-7 раз дороже, нежели удержать имеющегося. Это правильно, но куда большее значение имеет для нас то, что, по заявлению офиса по делам потребителей Белого Дома (White House Office of Consumer Affairs), в среднем лояльный клиент приносит доход по сумме на порядок больший, чем сумма его первой приобретения.
Этот факт недвусмысленно говорит нам о том, что львиная часть ваших маркетинговых упрочнений должна быть направлена на упрочнение ваших взаимоотношений с клиентской базой.
В этом деле окажут помощь такие инструменты, как техника разведывательного email-маркетинга, работа с возражениями, предоставление пробного бесплатного периода и т.д. Ваша цель — подтолкнуть клиента к совершению повторной приобретения или к приобретению более дорогой версии продукта. Потом вы фокусируете его внимание на вторых продуктах, но имеющих отношение к тому, что уже куплено клиентом.
Прекрасно сегментированный email-лист требует большое количество времени.
Что делать, в случае если ваша база клиентов не так громадна?
Узнаваемая истина: людям нравится, в то время, когда к ним обращаются по имени. Это знание легко обратить себе во благо. Легко измените приветственную часть ваших Email (обратитесь к подписчику по имени) и сравните результаты.
Крис Хекстон (Chris Hexton), в одной из собственных статей приводил в пример онлайн-сервис PadiAct, что благодаря только данной уловке увеличил открываемость писем на 5%, а CTR — на 17%.
Сегментация и персонализация возможно совершена и по демографическому параметру. К примеру, так поступил издание YPR, что поделил целевую аудиторию по гендерному и языковому показателю.
Издание YPR: для мужчин и для дам
Результат:
- процент неповторимых открытий — 73%;
- процент неповторимых переходов (CTR) — 42%;
- неспециализированный CTR — 57%.
2. иллюстрации и Динамическое ценообразование
Для начала обозначим смысловое поле. Во-первых, dynamic images (динамичные иллюстрации) — это элементы вашего сайта, посадочной страницы либо Email, a) адаптированные к визитёру на базе его прошлых визитов либо истории приобретений и b) разрешающие клиенту изучить (разглядеть) продукт в действии (перемещении).
Динамическое ценообразование трудится по тому же принципу, разве что принимает в расчет кроме этого количество запасов конкретного продукта на складе и величину спроса. Цена формируется самая привлекательная для конкретного клиента.
По окончании анализа 12 наибольших digital-компаний, агентство Forrester Consulting заключило, что «цифровые медиа — это не просто тренд, а будущее рекламы. Агентства, каковые применяют передовые наработки в области программирования и-инновационного веб дизайна, собственными высокими результатами уже доказали состоятельность аналогичной работы».
Динамичные иллюстрации
Страницы с описанием предлагаемой продукции являются главными в ходе конвертации визитёров в клиентов, но обычно выполнены самым ненадлежащим образом. В большинстве случаев, на этих страницах большое количество текста, каковые разбавляются жиденькими фотографиями, забранными со второразрядного фотобанка. Выглядит все это поразительно скучно.
Одновременно с этим ваша целевая аудитория ожидает от вас чего-то другого. Согласно данным агентства Harris Interactive 53% интернет-шопперов именуют отсутствие живого общения со стороны продавца обстоятельством, в результате которой они в итоге отказываются от заключения сделки. Более того, 86% клиентов желали бы владеть возможностью взаимодействовать с компанией либо продуктом по различным каналам.
Товарные страницы с динамичными иллюстрациями — как раз то, чего все так ожидают.
Ниже мы приводим в пример два типа динамичных иллюстраций, создание которых вы имеете возможность начать без промедлений:
- изображения с возможностью поворота на 360 градусов.
Такие иллюстрации разрешают взять потенциальным клиентам более тесный, какой лишь вероятен на просторах веб-паутины, контакт с продуктом. Заявить, что это решает одну из основных неприятностей процесса-купли-продажи в сети, значит.
Посмотрите, как представлен товар (часы) на сайте rotaryview.com.
Тот же механизм применяет и Apple для описания дизайна собственного нового MacBook.
Вы имеете возможность самостоятельно создать подобные изображения, в случае если последуете отечественным нехитрым рекомендациям:
1. Вам пригодится белый фон и крутящаяся поверхность. Установите фотоаппарат и продукт так, как продемонстрировано на рисунке.
2. Поворачивайте поверхность и через каждые 15 градусов делайте снимок продукта. Всего должно оказаться 24 фотографии.
3. Склейте эти фотографии посредством любого из следующих онлайн-сервисов: RotaryView.com, Kolor.com, MelownSpin.com.
- активные иллюстрации (анимации).
Анимированные изображения являются или gif-файлы, или маленькие видео-видеоклипы, встроенные в дизайн сайта и демонстрирующие продукт в движении либо, как при с Mr. Porter, додающие иллюстрации что-то живое и уникальное.
В случае если вас заинтересует продукт, вы легко имеете возможность просмотреть его «полную версию», кликнув по синей точке либо стрелочке.
Такие иллюстрации не просто выглядят поразительно красиво и притягательно, но и действенны в плане продвижения продукции. Брайан Виникур (Brian Vinikoor) из компании ThinkLink, внедрив данную разработку, смог достигнуть поразительного для CTR значения в 82%. Данный инструмент нов и еще не отыскал широкого распространения, а потому и завлекает внимание большинства визитёров.
Желаете самостоятельно изготовить интерактивное видео? Нет неприятностей. Следуйте отечественному замыслу:
- Снимите видео длительностью 3-5 сек. (снимите больше, и файл окажется огромным).
- Применяйте Photoshop, дабы импортировать видео полностью либо его часть (FileImportVideo Frames to Layers).
- Отредактируйте цвета, обрежьте кадры, обработайте видеоряд так, дабы он смотрелся безупречно.
- Добавьте слой для CTA.
- Сохраните в GIF. Будет идеально, в случае если размер файла не превысит 1 мегабайта.
Как сделать интерактивное изображение:
- В Photoshop пройдите по цепочке FileScriptsLoad Files Into Stack.
- Выберите изображения, каковые желаете применять.
- Изображение, размещенное на нижнем слое, будет отображаться первым, исходя из этого разместите все ваши иллюстрации в соответствии с данной логике.
- Создайте последовательность, кликнув на WindowAnimation либо Timeline (зависит от версии программы, которую вы используете).
- Выберите Make Frames from Layers (с англ. — создать кадры из слоев).
- Установите продолжительность каждого кадра.
- Сохраните в на данный момент (снова же: чем меньше размер файла, тем лучше).
Очевидно, дабы создать подобное gif-изображение, вы имеете возможность применять каждый сетевой сервис. Благо, выбирать имеется из чего.
Динамичное ценообразование
Ценообразование — процесс непростой, как раз исходя из этого большая часть предпринимателей пытается автоматизировать данный процесс. Спрос рождает предложение, и сейчас обширно распространены программные ответы, каковые, действуя в реальном времени, разбирают предложения и уровень спроса, количество запасов, цены соперников и другое, и сообразно взятым данным выставляют самые выгодные стоимости, коррелируя их с трансформацией условий.
Но эти программы ни при каких обстоятельствах не стали бы такими популярными, если бы не достигали результата и не максимизировали продажи. От больших авиакомпаний до маленьких отелей, интернет-ритейлеров и кинотеатров — динамичное ценообразование повышает доходность и делается еще более востребованным.
Раньше динамичное ценообразование было доступно лишь большим компаниям с толстым кошельком, но сейчас показалось много предложений, каковые делают дешёвым опцию мгновенного обновления стоимостей и для среднего бизнеса и представителей малого. Исходя из этого, в случае если на данный момент только 22% ритейлеров имплементировали эту разработку в собственную работу, то к Январю процент, как обещают аналитики, возрастет до 43%.
Как динамическое ценообразование окажет помощь вам создать безотказный оффер?
По словам Дарина Арчера (Darin Archer), подразделения развития и главы маркетинга продуктов Adobe Commerce, динамическое ценообразование для сайтов eCommerce разрешает приобретать максимум вероятной прибыли от каждого клиента. Цена выставляется не самая высокая и не самая низкая, а та, которую клиент готов заплатить за право пользования вашим продуктом.
Как результат, автоматизация процесса ценообразования не только освобождает вас от обременительной обязанности, но и содействует увеличению валовой прибыли как минимум на 10%.
Программных ответов автоматизации ценообразования много, и на просторах сети вы легко отыщете подходящий вам вариант. Аарон же рекомендует обратить внимание на продукт Wiser. Программа разбирает текущий спрос на продукт, историю приобретений конкретного клиента а также цены соперников — и ставит такую цену на товар, которая будем максимально удачной и для компании, и для клиента.
3. Кнопки призыва к действию (CTA)
Как вы осознаёте, для высокоэффективного элемента призыва к действию не хватает быть легко благовидным. Его задача — преобразовать, а для этого необходимо что-то больше.
Разглядим два примера CTA. Первый — неудачный, второй — имеющий потенциал.
Вы видите тут CTA? Обратите внимание на плечо юноши.
Тут мы видим четкий и, возможно, действенный CTA-элемент.
В действительности, рецептов создания верного призыва к действию очень много. Много статей, посвященных этому элементу, размещено и в отечественном блоге.
Но, дабы первенствоватьв этих условиях, не хватает верное сочетание цветов и т.д. Мы с вами уже определили, что фундамент результативного оффера — это персонализация, исходя из этого попытаемся решить вопрос создания конверсионной кнопки с данной позиции.
Персонализировать CTA не так уж и просто. Тут принципиально важно — предугадать умонастроения визитёров, а для этого необходимо отслеживать поведение потенциальных клиентов.
К примеру, компания Netflix применяет на своем сайте разработку динамичного CTA, которая подбирает необходимый призыв, основываясь на истории клиента.
Надпись: «С возвращением, Скотт! Наблюдай любимые сериалы и фильмы в любое время и в любом месте». Призыв к действию: «Возобновить подписку».
Как соорудить личный динамичный CTA?
Один из вариантов — сервис TrenDemon. Его метод определяет самый выгодный для клиента конверсионный путь — от постов блога и посадочных страниц до подписных форм и товарных страниц — и вовлекает визитёра в коммуникацию с сайтом при помощи социальных доказательств и четко подобранных призывов к действию, соотносящихся с теми действиями, каковые визитёры предпринимают в текущий момент.
Соотносить действия и мотивы клиентов с просьбой к действию значит значительно усилить вовлеченность клиентов. Как значительно? Результаты неизменно различные, но специалисты говорят о промежутке от 150% до 400%.
- Как дизайн CTA-кнопки может расширить конверсию?
4. скидки и Целевые купоны
жизненный множества опыт и Результаты опросов каждого из нас убедительно обосновывают, что скидки и купоны — так же, как и прежде действенный маркетинговый инструмент. Возможность сэкономить завлекает всех от мелка до громадна, и в этом нет ничего необычного. Маркетологи еще долго будут держать на вооружении данный прием, но в ваших силах сделать его более результативным.
Но только при одном условии: полном понимании собственной целевой аудитории.
Американской сети супермаркетов Kroger в 2013 году было присуждено похвальное звание «Ритейлера года» по версии издания Progressive Business Magazine. Обстоятельством тому послужил немыслимый успех проводимых Kroger целевых стимулирующих кампаний: 48 персонализированных торговых предложений (купонов), рассылаемых магазином в течение года всем клиентам, вывело прибыль компании на уровень в $10,000,000,000. Такое тяжело проигнорировать.
Но, как отмечает сама компания, такое было бы нереально без глубокого их потребностей и понимания клиентов. Они утвержают, что 80% собственной работы они посвящают изучению клиентов и только 20% — поиску новых.
Успех аналогичных кампаний зависит от грамотно выделенных групп клиентов. К примеру, вы имеете возможность поделить всех собственных клиентов на базе следующих параметров:
- давность приобретения либо визита сайта. Соответственно, возможно выделить группы клиентов, каковые сделали приобретение семь дней, месяц, годом ранее и т. д.
- по частоте приобретений;
- по среднему чеку;
- по образу судьбы. Данный блок включает множество параметров: по источнику трафика, по месту проживания клиента, хобби, уровню дохода и другое;
- отношение к цене: клиент предпочитает брать наилучшее либо самое недорогое.
По окончании того, как группы будут организованы, имеете возможность перейти к подбору подходящих каждой группе стимулов и офферов. К примеру, новым клиентам вы имеете возможность предложить бесплатную доставку, а повторным — соответствующую скидку.
Для исполнения аналогичной работы вы кроме этого имеете возможность применять особые программные продукты, каковые не только значительно сэкономят вам силы и время, но и на порядок действеннее справятся с задачей.
Fanplayr — онлайн-сервис, главным назначением которого есть «behavior targeting» (с не сильный. — поведенческий таргетинг, формирование групп клиентов на базе их поведения). К примеру, для магазина Seattle Coffee Gear все клиенты были разбиты на три группы — приносящие большой доход, приносящие низкий доход и все остальные. Для каждой группы были созданы особые стимулирующие скидки и офферы.
Основанием для включения человека в ту либо иную группу было посещение им той либо другой товарной страницы. Как следствие, цена среднего заказа выросла на треть, а уровень дохода повысился на 49%. Ниже — скриншоты, на которых представлены примеры того, как смогут смотреться купоны:
Заключение
Персонализация — не просто тренд маркетинга, о котором все забудут через 2-3 года, а стандарт современной модели продаж, освоить что необходимо было днем ранее. В данном контексте более глубокое познание их потребностей и клиентов разрешает формулировать высокоэффективные торговые предложения, удачные обеим сторонам и являющиеся, по сути, показателем зрелого и успешного бизнеса.
Желаете вырваться в элиту? Посредством современных онлайн-сервисов, берущих на себя определенную часть обременительных функций, это будет значительно несложнее.
Высоких вам конверсий!
По данным conversionxl.comImage source: Ashley Osborn
Случайные статьи:
- 10 Типичных проблем современных интернет-магазинов и их решение
- Технология 3d touch в iphone 6s: используй силу!
БМ: Автоматизированные воронки продаж.
Подборка похожих статей:
-
Персонализация и опросы на службе оптимизации продаж
В сфере интернет-маркетинга трудится множество гениальных экспертов, но немногие из них могут похвалиться дипломами Лиги Плюща (The Ivy League,…
-
3 Урока продающего оффера от компании gopro
Корректно выполненное ценностное предложение — ключ к продажам и высоким конверсиям, потому, что как раз от оффера зависит, будет ли в конечном итоге…
-
17 Способов повышения конверсии воронки продаж
Вы создаете воронку продаж, дабы расширить доход в бизнесе? В данной статье мы продемонстрируем вам разные этапы, и вы определите 17 способов повышения…
-
Как увеличить продажи на 332%, или эффект срочности вашего оффера
Обладатель маркетингового агентства Markitekt, американец эстонского происхождения Пип Лайя (Peep Laya), посты которого мы публикуем с завидной…