Обязательный набор триггерных писем для каждого интернет-магазина

17.12.2015 Маркетинг

В случае если брать неспециализированную статистику по коммерческим фирмам (западным, но однако) — 44% компаний фокусируются на привлечении новых клиентов, тогда как только 18% тратят больше сил на удержание существующих. Наряду с этим, что ? соглашаются с тем, что удерживать клиентов — дешевле.

Ясно, что вывод «возвращать удачнее, чем завлекать новых» возможно легко поставить под сомнение. Любой бизнес желает расти, а это значит — искать новых клиентов, в случае если текущие не отвечают потребностям (как по качеству, так и по количеству). В случае если обращение об интернет-клиентах — для средних и малых магазинов также критично ответствен рост (известности а также) тогда как удержание — это всего лишь метод оставаться на плаву и приобретать с каждого клиента больше денег.

Это прерогатива больших ритейлеров, а для небольших — путь в тупик, по сути.

Триггерные рассылки как метод скоро автоматизировать повторные приобретения

Но “возвращаемость” клиентов — это та сторона e-commerce, которую возможно посредством триггерных рассылок. И нормально заниматься привлечением новых, тогда как запущенные программные методы будут трудиться с повторными заказами.

Во всем мире самый популярный канал для генерации повторных продаж — это как раз рассылки. Так, к примеру, канал почтовых рассылок в основном применяют лишь для генерации возвратов (так делают 52% маркетологов), SMS кроме этого задействуют по большей части лишь для повторных продаж (52%), а не привлечения новых клиентов.

Сейчас приведем перечень из видов триггерных рассылок, каковые должны быть у каждого магазина. Остальные — по желанию (наряду с этим самом жажде на триггер возможно повесить полностью всё, хоть наступление дня охотника и рыболова в Финляндии).

Триггер: кинутая корзина

Для чего нужен: Возвращает клиентов, каковые прервали процесс оформления заказа либо не дошли до него, стимулирует не только возобновить и закончить приобретение, но и докупить сопутствующие товары.

Как трудится: В течение 2 часов клиент приобретает письмо, в котором находятся карточки положенных в корзину товаров, товарные советы (другие и сопутствующие товары), и текст самого письма. Верно оформленная рассылка кинутой корзины дает до 11,6% переходов, из которых до 29,9% заканчиваются продажей.

Пример:

Обязательный набор триггерных писем для каждого интернет-магазина

Средние показатели триггерной рассылки:

  • Open rate (процент открытых писем): 60%
  • CTR (процент кликов): 18%
  • BTR (процент кликов, каковые закончились продажей): 6%

Триггер: повторное письмо о кинутой корзине

Для чего нужен: Первое письмо получатель может не заметить, случайно заархивировать не просматривая, забыть перейти по ссылке, в мыслях отложить “на позже” — обстоятельств возможно большое количество. Исходя из этого не следует скромничать: присылайте клиенту третье и второе повторное письмо с его брошенной корзиной.

Как трудится: В течении 24 часов клиенту приходит второе письмо. Таковой период оптимален: на вторые, три дня (кое-какие присылают письмо кроме того спустя семь дней) — рассылка в большинстве случаев уже не актуальна, клиент сделал приобретение в другом магазине.

Пример:

Средние показатели триггерной рассылки:

  • Open rate (процент открытых писем): 39%
  • CTR (процент кликов): 12%
  • BTR (процент кликов, каковые закончились продажей): 3%

Триггер: наблюдал, но не приобрел

Для чего нужен: У пользователя возможно большое количество обстоятельств, по которым товар не дошел до корзины — он не отыскал искомый товар, цены либо просматривал характеристики, его отвлекли либо сайт на время стал недоступным. Как бы то ни было — триггер «кинутая корзина» тут не сработает, необходимо отдельное событие

Как трудится: Клиент приобретает письмо с напоминанием: “вот данный товар вы наблюдали”, также клиенту предлагается персональная подборка других либо похожих товаров.

Пример:

Средние показатели триггерной рассылки:

  • Open rate (процент открытых писем): 48%
  • CTR (процент кликов): 12%
  • BTR (процент кликов, каковые закончились продажей): 1%

Триггер: признательность за заказ

Для чего нужен: Кроме очевидной из заглавия функции, такая рассылка кроме этого есть реализовывающей — сервис триггерных рассылок сооружает советы на базе приобретённого товара и предлагает их клиенту.

Как трудится: Спустя семь дней клиент приобретает письмо, в котором находятся рекомендованные товары, дополняющие уже приобретённый. А также в такое письмо возможно добавить кнопку сбора отзыва — так вы минимизируете возможность того, что клиент напишет негативный отзыв о вашем магазине где-то на стороннем ресурсе.

Пример:

Средние показатели триггерной рассылки:

  • Open rate (процент открытых писем): 38%
  • CTR (процент кликов): 8%
  • BTR (процент кликов, каковые закончились продажей): 0,2%

Триггер: самое увлекательное за месяц

Для чего нужен: Если вы сегментируете собственных клиентов (кстати, сравнительно не так давно писали о сегментации на A, B и С), то понимаете, что наименее активные, та самая несколько C, имеют свойство впадать в спячку. Брать один раз, а после этого проигнорировать магазин. Рассылка призвана расшевелить таких клиентов.

Как трудится: Один раз в тридцать дней наименее активные клиенты приобретают подборку увлекательных товаров. Рассылка генерируется динамически под каждого пользователя — другими словами любой приобретает собственную подборку товаров, выстроенную на его заинтересованностях, истории приобретений и просмотров.

Пример:

Триггер: кинутый поиск

Для чего нужен: Сообщите честно, ваш поиск постоянно отрабатывает как нужно? Опыт говорит о том, что кроме того у больших онлайн-ритейлеров довольно часто имеется неприятности с поиском — к примеру, он не учитывает словоформы либо кроме того портит сам запрос, а позже выводит “ничего не отыскано”. Иначе говоря поиск на вашем сайте — это то место, через которое часть визитёров сливается в небытие.

Соответственно, их необходимо вернуть товарными рекомендациями и триггерной рассылкой.

Как трудится: Триггерная рассылка приходит в том случае, если клиент делал поисковый запрос, но после этого не перешел ни на один товар. Рассылкой «кинутый просмотр» его, так, не догнать, нужен отдельный триггер. По контенту письма — выводятся товары, каковые приобрели визитёры, делавшие такой же либо похожий запрос.

В случае если запрос был совсем ни на что не похожим (запросили нелепость) — в советах будут популярные товары.

Пример:

Триггер: кинутая категория

Для чего нужен: Время от времени визитёр целенаправленно изучает какую-либо категорию товаров, но наряду с этим не переходит в карточку товара (его опять нельзя догнать рассылкой «кинутый просмотр»). При таких условиях включается метод «кинутая категория».

Как трудится: В рассылку включаются товарные советы в пределах той категории, которой интересовался клиент.

Пример:

Триггер: товар опять в наличии

Для чего нужен: Помимо этого, что такая рассылка делает функцию оповещения (клиент подписался на обновления по товару), она еще и может расширить средний чек за счет рекомендаций сопутствующих товаров. В большинстве случаев, это мелочевка, которую возможно спонтанно добавить в корзину и не жалеть о израсходованных деньгах.

Как трудится: Триггер срабатывает сразу же, когда товар появляется в наличии. Клиент приобретает уведомление, и подборку которых рекомендуют товаров.

Пример:

Триггер: цена на товар снижена

Для чего нужен: Такая рассылка подчеркивает уровень вашего сервиса, трудится с потребительской лояльностью и в один момент увеличивает средний чек за счет которых рекомендуют товаров, включенных в письмо.

Как трудится: Когда цена товара изменяется в меньшую сторону, срабатывает триггер — клиенту приходит письмо с подборкой и уведомлением релевантных товаров.

Пример:

Триггер: регулярная приобретение

Для чего нужен: Определенные группы товаров отличает то, что их берут с определенной периодичностью. В большинстве случаев это “расходники”, к примеру, подгузники, чернила для тонера, краски, продукты питания и без того потом. Триггерной рассылкой «регулярная приобретение» вы напоминаете клиенту, что пора пополнить запасы определенных товаров и в один момент рекомендует альтернативы.

Как трудится: Сервис триггерных рассылок, интегрированный в сайт, разбирает последние приобретения клиента и вычисляет те товары, каковые покупались пара раз, и определяет временной промежуток между такими приобретениями. Когда с момента последней приобретения проходит необходимое время — клиент приобретает рассылку с подборкой и напоминанием альтернатив. Клиенту остается лишь надавить на кнопку и перейти к оформлению заказа.

Пример:

Средние показатели триггерной рассылки:

  • Open rate (процент открытых писем): 67%
  • CTR (процент кликов): 32%
  • BTR (процент кликов, каковые закончились продажей): 12%

Заключение

Вот таковой комплект рассылок должен быть у каждого вебмагазина — легко после этого, дабы один раз настроить, а позже нормально заниматься вторым маркетингом и знать: триггеры сработают и сами вернут клиента, сделают продажу, увеличат средний чек.

Информацию о конверсиях предоставлены REES46.

Подписывайтесь на отечественный канал на Теллеграм и приобретайте свежие новости и полезную данные первыми!

рекламы и Никакого спама, лишь нужный и увлекательный контент!

Случайные статьи:

Триггерные рассылки для интернет магазина: примеры


Подборка похожих статей: