В случае если брать неспециализированную статистику по коммерческим фирмам (западным, но однако) — 44% компаний фокусируются на привлечении новых клиентов, тогда как только 18% тратят больше сил на удержание существующих. Наряду с этим, что ? соглашаются с тем, что удерживать клиентов — дешевле.
Ясно, что вывод «возвращать удачнее, чем завлекать новых» возможно легко поставить под сомнение. Любой бизнес желает расти, а это значит — искать новых клиентов, в случае если текущие не отвечают потребностям (как по качеству, так и по количеству). В случае если обращение об интернет-клиентах — для средних и малых магазинов также критично ответствен рост (известности а также) тогда как удержание — это всего лишь метод оставаться на плаву и приобретать с каждого клиента больше денег.
Это прерогатива больших ритейлеров, а для небольших — путь в тупик, по сути.
Триггерные рассылки как метод скоро автоматизировать повторные приобретения
Но “возвращаемость” клиентов — это та сторона e-commerce, которую возможно посредством триггерных рассылок. И нормально заниматься привлечением новых, тогда как запущенные программные методы будут трудиться с повторными заказами.
Во всем мире самый популярный канал для генерации повторных продаж — это как раз рассылки. Так, к примеру, канал почтовых рассылок в основном применяют лишь для генерации возвратов (так делают 52% маркетологов), SMS кроме этого задействуют по большей части лишь для повторных продаж (52%), а не привлечения новых клиентов.
Сейчас приведем перечень из видов триггерных рассылок, каковые должны быть у каждого магазина. Остальные — по желанию (наряду с этим самом жажде на триггер возможно повесить полностью всё, хоть наступление дня охотника и рыболова в Финляндии).
Триггер: кинутая корзина
Для чего нужен: Возвращает клиентов, каковые прервали процесс оформления заказа либо не дошли до него, стимулирует не только возобновить и закончить приобретение, но и докупить сопутствующие товары.
Как трудится: В течение 2 часов клиент приобретает письмо, в котором находятся карточки положенных в корзину товаров, товарные советы (другие и сопутствующие товары), и текст самого письма. Верно оформленная рассылка кинутой корзины дает до 11,6% переходов, из которых до 29,9% заканчиваются продажей.
Пример:
Средние показатели триггерной рассылки:
- Open rate (процент открытых писем): 60%
- CTR (процент кликов): 18%
- BTR (процент кликов, каковые закончились продажей): 6%
Триггер: повторное письмо о кинутой корзине
Для чего нужен: Первое письмо получатель может не заметить, случайно заархивировать не просматривая, забыть перейти по ссылке, в мыслях отложить “на позже” — обстоятельств возможно большое количество. Исходя из этого не следует скромничать: присылайте клиенту третье и второе повторное письмо с его брошенной корзиной.
Как трудится: В течении 24 часов клиенту приходит второе письмо. Таковой период оптимален: на вторые, три дня (кое-какие присылают письмо кроме того спустя семь дней) — рассылка в большинстве случаев уже не актуальна, клиент сделал приобретение в другом магазине.
Пример:
Средние показатели триггерной рассылки:
- Open rate (процент открытых писем): 39%
- CTR (процент кликов): 12%
- BTR (процент кликов, каковые закончились продажей): 3%
Триггер: наблюдал, но не приобрел
Для чего нужен: У пользователя возможно большое количество обстоятельств, по которым товар не дошел до корзины — он не отыскал искомый товар, цены либо просматривал характеристики, его отвлекли либо сайт на время стал недоступным. Как бы то ни было — триггер «кинутая корзина» тут не сработает, необходимо отдельное событие
Как трудится: Клиент приобретает письмо с напоминанием: “вот данный товар вы наблюдали”, также клиенту предлагается персональная подборка других либо похожих товаров.
Пример:
Средние показатели триггерной рассылки:
- Open rate (процент открытых писем): 48%
- CTR (процент кликов): 12%
- BTR (процент кликов, каковые закончились продажей): 1%
Триггер: признательность за заказ
Для чего нужен: Кроме очевидной из заглавия функции, такая рассылка кроме этого есть реализовывающей — сервис триггерных рассылок сооружает советы на базе приобретённого товара и предлагает их клиенту.
Как трудится: Спустя семь дней клиент приобретает письмо, в котором находятся рекомендованные товары, дополняющие уже приобретённый. А также в такое письмо возможно добавить кнопку сбора отзыва — так вы минимизируете возможность того, что клиент напишет негативный отзыв о вашем магазине где-то на стороннем ресурсе.
Пример:
Средние показатели триггерной рассылки:
- Open rate (процент открытых писем): 38%
- CTR (процент кликов): 8%
- BTR (процент кликов, каковые закончились продажей): 0,2%
Триггер: самое увлекательное за месяц
Для чего нужен: Если вы сегментируете собственных клиентов (кстати, сравнительно не так давно писали о сегментации на A, B и С), то понимаете, что наименее активные, та самая несколько C, имеют свойство впадать в спячку. Брать один раз, а после этого проигнорировать магазин. Рассылка призвана расшевелить таких клиентов.
Как трудится: Один раз в тридцать дней наименее активные клиенты приобретают подборку увлекательных товаров. Рассылка генерируется динамически под каждого пользователя — другими словами любой приобретает собственную подборку товаров, выстроенную на его заинтересованностях, истории приобретений и просмотров.
Пример:
Триггер: кинутый поиск
Для чего нужен: Сообщите честно, ваш поиск постоянно отрабатывает как нужно? Опыт говорит о том, что кроме того у больших онлайн-ритейлеров довольно часто имеется неприятности с поиском — к примеру, он не учитывает словоформы либо кроме того портит сам запрос, а позже выводит “ничего не отыскано”. Иначе говоря поиск на вашем сайте — это то место, через которое часть визитёров сливается в небытие.
Соответственно, их необходимо вернуть товарными рекомендациями и триггерной рассылкой.
Как трудится: Триггерная рассылка приходит в том случае, если клиент делал поисковый запрос, но после этого не перешел ни на один товар. Рассылкой «кинутый просмотр» его, так, не догнать, нужен отдельный триггер. По контенту письма — выводятся товары, каковые приобрели визитёры, делавшие такой же либо похожий запрос.
В случае если запрос был совсем ни на что не похожим (запросили нелепость) — в советах будут популярные товары.
Пример:
Триггер: кинутая категория
Для чего нужен: Время от времени визитёр целенаправленно изучает какую-либо категорию товаров, но наряду с этим не переходит в карточку товара (его опять нельзя догнать рассылкой «кинутый просмотр»). При таких условиях включается метод «кинутая категория».
Как трудится: В рассылку включаются товарные советы в пределах той категории, которой интересовался клиент.
Пример:
Триггер: товар опять в наличии
Для чего нужен: Помимо этого, что такая рассылка делает функцию оповещения (клиент подписался на обновления по товару), она еще и может расширить средний чек за счет рекомендаций сопутствующих товаров. В большинстве случаев, это мелочевка, которую возможно спонтанно добавить в корзину и не жалеть о израсходованных деньгах.
Как трудится: Триггер срабатывает сразу же, когда товар появляется в наличии. Клиент приобретает уведомление, и подборку которых рекомендуют товаров.
Пример:
Триггер: цена на товар снижена
Для чего нужен: Такая рассылка подчеркивает уровень вашего сервиса, трудится с потребительской лояльностью и в один момент увеличивает средний чек за счет которых рекомендуют товаров, включенных в письмо.
Как трудится: Когда цена товара изменяется в меньшую сторону, срабатывает триггер — клиенту приходит письмо с подборкой и уведомлением релевантных товаров.
Пример:
Триггер: регулярная приобретение
Для чего нужен: Определенные группы товаров отличает то, что их берут с определенной периодичностью. В большинстве случаев это “расходники”, к примеру, подгузники, чернила для тонера, краски, продукты питания и без того потом. Триггерной рассылкой «регулярная приобретение» вы напоминаете клиенту, что пора пополнить запасы определенных товаров и в один момент рекомендует альтернативы.
Как трудится: Сервис триггерных рассылок, интегрированный в сайт, разбирает последние приобретения клиента и вычисляет те товары, каковые покупались пара раз, и определяет временной промежуток между такими приобретениями. Когда с момента последней приобретения проходит необходимое время — клиент приобретает рассылку с подборкой и напоминанием альтернатив. Клиенту остается лишь надавить на кнопку и перейти к оформлению заказа.
Пример:
Средние показатели триггерной рассылки:
- Open rate (процент открытых писем): 67%
- CTR (процент кликов): 32%
- BTR (процент кликов, каковые закончились продажей): 12%
Заключение
Вот таковой комплект рассылок должен быть у каждого вебмагазина — легко после этого, дабы один раз настроить, а позже нормально заниматься вторым маркетингом и знать: триггеры сработают и сами вернут клиента, сделают продажу, увеличат средний чек.
Информацию о конверсиях предоставлены REES46.
Подписывайтесь на отечественный канал на Теллеграм и приобретайте свежие новости и полезную данные первыми!
рекламы и Никакого спама, лишь нужный и увлекательный контент!
Случайные статьи:
Триггерные рассылки для интернет магазина: примеры
Подборка похожих статей:
-
Growth hacking в триггерных письмах интернет-магазина «quelle»: 7 кейсов
Эксперты по Growth Hacking в Retail Rocket ежедневно выполняют десятки АБ-тестов, контролируя догадки оформления e-mail рассылок, дабы расширить выручку…
-
Минимальный набор писем для рассылки — строим свою систему
Мы большое количество говорим о тонкостях email маркетинга. Сейчас приступим к практике – к созданию вашей собственной рассылки. Прежде, чем что-нибудь…
-
Growth hacking в триггерных письмах интернет-магазина seedspost.ru: как увеличить конверсию на 120%
Любой A/B-тест, проводимый для клиентов Retail Rocket, по-своему неповторим — различные догадки, различные условия тестирования, различные товарные…
-
Как составить эффективное письмо для e-mail рассылки
Простые советы по ведению E-mail маркетинга Вебмагазин Sapato, о покупке которого в середине февраля заявил «Озон», деятельно применяет мейл-маркетинг –…