Какие технологии для ритейла «выстрелят» в ближайшей перспективе? часть 2

Posted on by riasevastopol

Как и давали слово, мы продолжаем обсуждение с специалистами, пожалуй, одной из самых занимательных тем — какие конкретно технологии для ритейла возьмут громаднейшее развитие в ближайшее время (в промежутке, скажем, 3-5 лет), станут более дешёвыми, и т.д.

Денис Бочаров, менеджер по формированию бизнеса Orange Business Services:

Я бы выделил следующие пять главных разработок, каковые будут самый деятельно развиваться в ритейле в обозначенный период:

1. Главным трендом в ближайшее время будут новые формы оплаты, к примеру, оплата и бесконтактная оплата с сотового телефона. Это открывает огромные возможности для мошенников и злоумышленников, соответственно будет наблюдаться и большой рост совокупностей безопасности, ужесточение требований регуляторов.

2. Омниканальность – будет расти востребованность ответов, разрешающих взаимодействовать с клиентами по всем дешёвым каналам связи.

3. Так же, как и прежде актуальны решения по анализу и хранению Big Data. Анализ громадных данных все больше будет употребляться для изучения потребительских повышения и предпочтений продаж.

4. Продолжится распространение «касс самообслуживания», что, снова же, повлечет за собой необходимость усиления средств противодействия кибермошенникам

5. Внедрение инновационных ответов по безопасности при совершении платеже, к примеру, распознавание лиц и голоса.Какие технологии для ритейла «выстрелят» в ближайшей перспективе? часть 2

Сергей Газарян, экс-директор по маркетингу EFES RUS:

Дабы ответить на вопрос, какие конкретно технологии для ритейла «выстрелят» в ближайшие пара лет, давайте сначала ответим на другой вопрос: «В то время, когда Вы в последний раз писали бумажное письмо?» Я вот не осознаю, из-за чего я могу подъехать к торговому комплексу, оплатить парковку через приложение, зайти в кофейню и приобрести себе капучино с Apple Pay, тут же в кофейне через смартфон выбрать себе билеты и квартиру в Праге и оплатить их через мобильный банк, проверить штрафы ГИБДД и закрыть «висящие» картой, а позже в супермаркете обязан забрать тележку и ездить с ней по последовательностям, а позже еще и предъявить кассиру пластиковую бонусную карту. Причем, как раз предъявить ее необходимо, дабы сакральное воздействие свершилось.

А позже я прихожу к себе и нахожу в собственном почтовом коробке листовку с предложениями семь дней от ближайшего дискаунтера. Листовку! Так какие конкретно разработки будут развиваться?!

Во-первых, мобильные. Уже весьма в далеком прошлом пора и в Российской Федерации затевать привязывать Digital к Retail. Нет, я не имею в виду, что все приобретения уйдут в онлайн – я осознаю, что помидор хочется понюхать. Но где обычное мобильное приложение?

Не просто электронный каталог скидок (в котором еще необходимо долистать до увлекательного тебе), а возможность, к примеру, писать перечень приобретений с привязкой к настоящему ассортименту магазина, тут же видеть осмысленные спецпредложения, предложения попытаться те либо новинки, наконец, напоминание приобрести туалетную бумагу, которую я уже месяц не брал! И не требуется думать, что Российская Федерация к этому не готова. В 2016 году 68% пользователей интернета (а это более 60% населения) пользовались интернетом с мобильного устройства.

Во-вторых, технологии сбора данных. Уже на данный момент у ритейлеров имеется эти с касс, и это легко информационный клондайк. Но разработки отправятся дальше: камеры видеонаблюдения научат распознавать лица, а бэк-офис обучится эти сведенья агрегировать – соответственно, ритейлеры будут знать все о ходе перемещения по магазину и выбора, а не только результат.

Дальше – больше: лица привяжут к профилю бонусной карты, и уже в момент вашего входа в магазин ритейлер будет знать, кто зашел, что и почем вы в большинстве случаев берёте и с каким перечнем пришли сейчас. Соответственно, и спецпредложения для вас будут организованы лично. Ну и тогда, быть может, моя мечта, наконец, осуществится, и маркетинг ритейлеров шагнет дальше скидок «в лоб»!

Дмитрий Красюков, помощник председателя совета директоров SAP СНГ:

На отечественный взор, одной из самые перспективных в ближайшие 3 – 5 лет есть биометрия для платежей и идентификации клиента. В Российской Федерации усиливаетсясравнительно не так давно запущенный сервис Apple Pay, а кое-какие ритейлеры уже переходят на следующую ступень в упрощении платежей для собственных клиентов. «Азбука Вкуса» совместно со «Сберегательным банком» тестирует разработку оплаты на кассе посредством отпечатка пальца. Учитывая популярность оплаты через сотовый телефон, которая разрешает не носить с собой множество банковских карт, платеж посредством отпечатка пальца будет еще более популярным, поскольку в целом не требует наличия никаких устройств с собой для совершения операции.

Вторая увлекательная и перспективная разработка – интернет вещей. Применение в магазинах разных датчиков быть может, как для улучшения внутренних процессов, так и для вывода работы с клиентом на новый уровень. К примеру, датчики в морозильных камерах и холодильниках разрешат компании значительно сэкономить на списании сломанных товаров при поломке оборудования, потому, что разрешат возможность контролировать его состояние в реальном времени, и делать прогнозы на базе собранной статистики.

Иначе, применяя разработку iBeacon, мы можем интерактивно общаться с клиентом своевременно его шопинга в магазине и оказывать влияние на процесс приобретения, предлагая скидки и персональные акции в необходимый момент времени.

Выстроив процесс идентификации клиента в магазине, мы можем значительно повысить эффективность коммуникации с ним через разработку Digital Signage. Её сущность в том, дабы, выявив клиента перед кассой, монитором киоска в магазине либо телевизором, где мы показываем ему рекламу, выдать клиенту максимально релевантный контент, тем самым значительно повысить эффективность и отклик рекламных кампаний.

по поводу того какие конкретно технологии для ритейла в скором будущем подешевеют, необходимо подчернуть, что технологический прогресс не следует на месте, да и то, что еще совсем сравнительно не так давно казалось инновационным и было не очень сильно распространено из-за большой стоимости, со временем дешевеет и делается более дешёвыми.

К примеру, многие ритейлеры уже давно трудятся с электронными ценниками и неспешно начинают заменять ими хорошие бумажные. Преимущества разработки уже не требуется обосновывать, они понятны и очевидны ритейлерам. Единственное, что мешает ее повсеместному применению – до тех пор пока еще большая цена.

Но тренд показывает, что не так долго осталось ждать это препятствие прекратит быть актуальным.

Похожая обстановка и с радиометками RFID. Существует много сценариев их применения, в особенности в логистике, управлении товародвижением и запасами. Но для их помощи нужны трансформации как в сфере ИТ, так и в самих бизнес-процессах, исходя из этого не все ритейлеры торопятся переходить на применение данной технологии.

Продолжение понижения ее стоимости и нужного программно-аппаратного комплекса без сомнений увеличат применение радиометок в ритейле.

Еще одна разработка, о необходимости работы с которой в далеком прошлом говорят в отрасли -Big Data. Amazon либо WalMart, к примеру, уже давно применяют ее для увеличения собственных качества и продаж работы с клиентом. А «Виктория» применяет инструменты прогнозной аналитики для работы с каждым из 700 000 участником программы лояльности, формируя личные предложения с учетом персональных предпочтений.

Не смотря на то, что для главной массы игроков на рынке розничной торговли работа с Big Data еще все-таки очень затратна, хороший тренд очевиден – деятельно развиваются программные продукты, каковые разрешают строить аналитику на огромных количествах информации, и постоянное удешевляется аппаратная часть, что делает эту концепцию все более дешёвой для рынка.

Владимир Орлов, вице-президент по развитию и технологиям компании «Интерпроком»:

В ближайшие 3-5 лет развитие ритейла будут определять мобильность как работы и стиль жизни, и клиентская аналитика на базе громадных данных.

Нас ожидает борьба за увеличение продаж и лояльность покупателей за счет анализа личных предпочтений. Уже сейчас технически вероятно вывести программы лояльности на совсем новый уровень и назначать личную цену для каждого клиента на все товары в ассортименте. Берёшь каждую семь дней 7 любимых йогуртов, к третьей покупке они достаются тебе не по привычным 42 рублям, а по 37. И без того для каждого клиента и на все товары.

Этикеточная цена останется лишь для случайных клиентов.

Сети начнут планировать собственный ассортимент и логистику для конкретных клиентов, к конкретным дням, в то время, когда эти клиенты входят в магазины. Сети расширят возможности клиентов по предзаказу через интернет. К этому добавятся повсеместное использование и развитие разработок трекинга товара от производителя до места и склада доставки.

Разработку блокчейн будут деятельно лоббировать и поддерживать производители для противодействия подделкамсобственной продукцией, в первую очередь, на высокотехнологичные товары, требующие качества, товары, требующие особенных хранения и условий транспортировки, авторские работы и люксовые торговые марки.

Коалиционные программы лояльности сделают следующий ход, они будут выявлять предпочтения клиента по различным торговым сетям. Через мобильные приложения они будут оповещать клиента о скидках и новинках ассортимента на любимые брэнды в точках по пути его следования как в родном городе, так и за его пределами.

ИИ будет исходить из уровня и истории продаж платежеспособности человека, учитывать как личные предпочтения и национальные особенности, так и темперамент а также настроение клиента.

Проходя мимо рекламного плаката, клиенты смогут через особые метки снабжать резервирование, заказ и оплату товара через мобильный с указанием места и времени доставки.

Быть может, в возможности 3D-технологии печати повлекут за собой интеграцию производства в торговые площадки, в то время, когда товар будут создавать в момент закупки под вкус клиента.

Владимир Максимов, начальник отдела по формированию новых направлений бизнеса «Тошиба Рус»:

На отечественный взор, в ритейле «выстрелит» разработка распознавания лиц (биометрическая идентификация). Компания RecFaces на данный момент занимается развитием для того чтобы проекта в Российской Федерации, в его основе лежит разработка распознавания лиц компании Toshiba.

Посредством данной технологии может решаться множество, актуальных для ритейла, задач:

Экономия на продвижении (рекламе). Легкая настройка таргетированной рекламы — сокращение затрат, «адресные» сообщения в зависимости от пола, возраста и т.д., кроме того по чувствам возможно настроить (идентификация клиента происходит при первом посещении магазина (значительно чаще камеры на входе и на кассе).

Исследования рынка. Накапливается история приобретений, возможно скоро проанализировать эти, разработать программы мотивации, лояльности и на данный момент.д. и поменять стратегию, ассортиментный последовательность под ЦА и т.д.

Стимулирование продаж. Адресные предложения для постоянных клиентов. Акции для определенной категории визитёров (на телевизорах смогут показываться рекламные ролики в зависимости от того, кто на них наблюдает – совокупность выявит пол человека, к примеру).

мотивация и Управление персонала. оценка и Мотивация эффективности работы сотрудников в разных территориях продаж (исходя из взятой статистики – в базе легко подсчитать какое количество человек продавец обслужил, какому кол-ву человек предоставил консультацию и тд.). какое количество времени менеджер находится в положенной торговой территории и т.д.

Уже на данный момент эту разработку начинают внедрять кое-какие торговые сети.

Григорий Рзянин, управляющий партнер One by One:

Прежде всего я верю, что продолжиться объединение online и offline каналов продаж и взрывной рост разработок, содействующих этому процессу.

Примером может служить Wi-fi аналитика, разрешающая идентифицировать визитёров по MAC-адресу, приобретая информацию о длительности, периодичности визитов клиентов в магазины. Эта разработка продолжит собственный развитие, все больше ритейлеров будет пользоваться ей не только для оценки показателей магазинов, но и применяя ее расширенные возможности: гео-таргетинг – в то время, когда реклама показывается в онлайне по собранным в оффлайне сегментам, геофенсинг – в то время, когда пользователю приходит онлайн-уведомление на протяжении его захода в пешеходную территорию доступности оффлайн-магазина.

Рост количества ритейлеров, каковые применяют подобные разработки, разрешит увеличить и обогатить отечественные знания о покупательском поведении, создать обычные сегменты посещающих данного ритейлера/ТЦ/мероприятие, реализовывать таргетирование потребителей онлайн, основываясь на их поведении в оффлайне.

Во-вторых, продолжится рост количества компаний, каковые применяют научный подход к открытию новых магазинов, пунктов самовывозов и точек выдачи. технологии и Подходы, каковые на данный момент применяют лишь фавориты рынка, неспешно станут мейн-стримом. Геомаркетинг станет неотъемлемым элементом отделов развития либо маркетинга.

Цена внедрения гео-информационных совокупностей сократиться на порядок. Огромную роль в этом ходе возьмут на себя облачные разработки.

Брендон О’Рейли, управляющий директор FASHION HOUSE Group:

Розничный рынок непременно, ожидают большие трансформации. Но не в долговременной возможности, а уже на данный момент. На зрелых западных рынках мы уже можем опираться на
личный опыт, в том месте ритейлеры, управляющие и девелоперы, развивают новые услуги и приобретают новые роли. Торговые комплексы становятся частью современного образа судьбы клиентов, каковые тратят тут все больше времени. И исходя из этого здесь появляются другие услуги, ответственные для клиентов – а им необходимы эргономичные методы приобретения, скидки, и с возможность взять их различными методами.

Для индустрии моды новые разработки лежат в плоскости онлайна и оффлайна. Сейчас появляется неповторимая возможность объединить офлайн и онлайн операции в одном торговом опыте. Тут мы видим громадное будущее для модели не, в то время, когда возможно и взглянуть и приобрести, как оффлайн, так и онлайн.

К примеру, в текущем году FASHION HOUSE Group запустила первые онлайн-аутлет, объединив преимущества классической торговли в аутлет-центрах с комфортом интернет-шопинга. Сервис заинтересовал не только клиентов, но и ритейлеров. Они смогут существенно увеличить аудиторию клиентов и в один момент сократить издержки.

Инновации продолжат приспособиться к отрасли розничной торговли. Благодаря гаджетам, будет возрастать роль личного опыта потребителя. Применяя данные, собранную в сети, мобильные приложения, instore-трекеры и другие источники, операторы торговых комплексов смогут делать более персонализированные предложения для каждого клиента.

А клиент престанет быть «человеком без имени».

Само собой разумеется, это для нас это будут новые вызовы — как применять и обезопасисть полученные информацию о клиенте наилучшим образом. Компании продолжат двигаться в направлении омниканальности, объединяя все клиентские активности. В будущем мы планируем использовать радиомаяки, дабы клиенты имели возможность ориентироваться в предложениях ритейлеров.

Установленные в магазинах, они будут информировать об новых и акциях поступлениях, ориентировать визитёров при выборе определенной категории одежды, помогать отыскать самые выгодные цену. А игры, встроенные в приложение, добавят в разнообразия и шоппинг веселья.

Продолжение направляться…

Случайные статьи:

Видеоаналитика для ритейла: Да или Нет? (часть 2)


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts