Как повысить вовлечение посредством интерактивности?

Интерактивность усиливает вовлечение визитёров, что повышает конверсию и усиливает хорошее отношение к бренду. Интернет по природе собственной — среда диалоговая, исходя из этого разнообразить коммуникацию на ресурсе возможно различными способами.

Мы не даем универсальное «конверсионное лекарство». Одно то, что ответ модно, популярно либо прекрасно смотрится, не свидетельствует, что оно действенно. Разглядим хорошие нюансы увеличения интерактивности ресурсов — и продемонстрируем использование способа в контексте.

Просматривайте кроме этого: 8 примеров интерактивных товарных лендингов

Из-за чего мы любим интерактивность

Людям нравится быть вовлеченными в то, что они делают. Вспомните — еще в школе вас скорее увлекали «геймифицированные» уроки, либо хотя бы те, где вы занимались неким осмысленным, творческим делом. студенты и Школьники предпочитают креативные проекты, а не нескончаемые неинтересные лекции.

Диалоговое, геймифицированное обучение увлекательнее и нужнее классического. В этом неприятность онлайн-направлений: им недостает преимуществ и особенностей очных занятий — к примеру, командной работы над проектом. Да, удаленное образование — инновация, за которой будущее, но предпринимателям данной сферы предстоит потрудиться над организацией учебного процесса.

Работа над онлайн-вовлечением серьёзна среди них и для вашего бизнеса. Верно внедренная интерактивность увеличит активность пользователей на ресурсе и глубину их сотрудничества — а заодно и коэффициент конверсии. Не смотря на то, что это не закон — иногда излишняя вовлеченность лишь отвлекает от целевого действия.

Интерактивность дает инструменты влияния на процесс, в противовес пассивному наблюдению. Диалоговые элементы вовлекают пользователя, разрешают ощутить себя участником происходящего, а не пассивным потребителем контента. Причем, из-за невозвратных издержек и принципа обязательства, в случае если человек инвестировал усилия и время, то он возможнее завершит процесс. Схожую стратегию применяет Upworthy, предлагая ответить на очевидный вопрос, перед тем как запросить email-адрес:

Как повысить вовлечение посредством интерактивности?

Текст первого окна: Приятно, в то время, когда напоминают о хорошем. Это должно происходить чаще.

Текст второго окна: Мы также так вычисляем. Отечественная миссия — распространять значимый контент. Подпишитесь на отечественную ежедневную рассылку и убедитесь сами

Недавнее изучение продемонстрировало, что потребители реагируют на интерактивные изображения лучше, чем на статические. Помимо этого, было доказано, что информация, обращавшаяся к наслаждениям (радости), вызывала более хорошие чувства, нежели инструментальная информация (польза).

Но как активировать онлайн-пользователей при помощи интерактивности?.

Просматривайте кроме этого: Интерактивный контент — новая ступень эволюции входящего маркетинга

Диалоговый подход к маркетингу

В диалоговом маркетинге нет ничего нового. Грубо говоря, интерактивность — «двухсторонний поток информации». Так характеризуются «холодные звонки», «живые чаты», онлайн-игры и другие виды итераций.

Способ появился как антитеза массовому маркетингу. Не смотря на то, что обращение необязательно о персонализации того масштаба, что мы замечаем сейчас (либо заметим в будущем), интерактивная реклама стала еще одной сферой распространения one-to-one маркетинга.

Диалоговый маркетинг вырос из того, что мы сейчас знаем как персонализацию и автоматизацию маркетинга. В статье HBR за 1996 год сообщено, что интерактивный маркетинг включает «возможность направить сообщение человеку, собирать и запоминать его отклик». Тогда, по статье, появляется третья возможность: обращаться к клиентам на базе прошлого сотрудничества, учитывая их опыт.

Анализ дискуссий около данной темы за последние пара десятилетий ведет к выводу: между современными представлениями о персонализации и таргетинге — большое количество неспециализированного. Обе идеи говорят о сужении массового пользовательского опыта к опыту конкретного клиента. Кроме этого они подчеркивают два пути сотрудничества, на пересечении которых появляется неповторимый опыт.

И обе идеи, в большинстве случаев, неверно понимаются и измеряются при реализации.

По крайней мере, интерактивная реклама развивалась как способ преодоления дихотомии между новыми медиа и классической рекламой. Она стремилась (и до сих пор хочет попасть в онлайне) выделиться из однородного шума статической рекламы. Вы, без сомнений, не забывайте сферы и хорошие-кейсы. К примеру:

Ниже еще пара кейсов из более классических маркетинговых каналов.

Просматривайте кроме этого: Краткая история веб-дизайна

Персонифицированная печатная реклама

Не все печатные объявления сфокусированы только на бренде. Кроме QR-кодов, имеется множество способов добавить интерактивности печатной рекламе. К примеру, Motorola и Wired нашли метод настраивать дизайн смартфона прямо на страницах издания:

Либо заберём бренд Nivea, помогавший родителям осуществлять контроль детей на пляже через трекинг-приложение и браслет:

Интерактивные баннеры

Не забывайте интерактивные баннеры? На которых возможно играться в простые «видео-игры»? В действительности, хороший инструмент, поскольку баннерная реклама не должна быть неинтересной.

Черпайте воодушевление в следующих примерах.

Фольксваген: как заяц

Самый «касабельный» ПК (The World s Toughest PC)

Интерактивные директ-мейлы

Персонифицированная прямая рассылка — редкий маркетинговый инструмент. Как минимум, виной тому — дороговизна почтовых отправлений. Самым несложным методом придать интерактивности письму будет QR-код, просьба ответить по email и т. д.

Но лучше подойти к вопросу креативнее и повысить осведомленность о бренде:

Само собой разумеется, интернет открывает множество дорог реализации интерактивности. Сама сеть, по природе собственной, диалоговая среда. Мы ежемоментно вовлечены в разные итерации, откуда и появился термин «человеко-компьютерное сотрудничество».

Просматривайте кроме этого: Как торговые марки применяют интерактивный контент для повышения продаж?

5 способов сделать сайт интерактивным

Технически, кроме того заполнение лид-формы — это сотрудничество с контентом сайта. Но остановимся на творческих вариациях идеи. Существует множество примеров, кое-какие из них действенны, другие трудятся открыто не хорошо.

1. Интерактивный контент-маркетинг и лидогенерация

Контент-маркетинг — действенный, но перегруженный канал привлечения. Персонифицированный контент окажет помощь прорваться через данный шум.

Снова же, в зависимости от ресурсов и целей, вам дешёв широкий выбор интерактивных итераций в контент-маркетинге. Ниже перечислим пара популярных и недорогих инструментов, уже используемых современными маркетологами.

Просматривайте кроме этого: 12 примеров интерактивных товарных посадочных страниц

Интерактивная инфографика

Вместо того, дабы на обратные ссылки (backlinks), с диалоговой инфографикой вы сможете:

Собирать лиды через интеграцию с Гугл Forms;
Приобретать новые идеи через создание опросов;
Легко дать аудитории улучшенную взаимодействие и визуализацию.

Вот пример таковой инфографики.

Интерактивные электронные книги

Кроме этого вы имеете возможность добавить интерактивности в электронные книги, традиционно принимаемые как достаточно статичный и малоэффективный формат. Анирудх Джайн (Aniruddh Jain) писал о разных методах внедрения интерактивности в eBook. В случае если кратко, то Анирудх предлагает добавить в электронную книгу:

живой чат;
контактные формы;
целевые страницы;
видео.

Это не только сделает контент увлекательнее, но и уменьшит трение. До тех пор пока вы «обладаете» вниманием потенциального клиента, шанс побудить его к конверсии велик, очень. Причем уровень качества лидов также окажется на высоте.

Лид-форма в электронной книге от Freshdesk

Просматривайте кроме этого: Электронная книга (eBook) как инструмент увеличения конверсии лендинга

опросы и Викторины для лидогенерации

Buzzfeed запустили данный тренд, а Clickhole усовершенствовали его. Сейчас многие контент-маркетологи внедряют креативные викторины или в качестве дополнения к статье, или раздельно. Одни применяют это как инструмент лидогенерации, другие — для упрочнения взаимоотношений с брендом, большего вовлечения, продвижения акций либо сбора информации о целевой аудитории.

Copyhackers размещает викторины бонусом по окончании долгой статьи:

Тест: к какому типу создателей контента вы относитесь?

Marketizator использует викторины как свободный тип контента:

Викторина: кто вы из известных маркетологов? Бонус: 6 секретов успешных маркетологов.

Кстати говоря, что по поводу образа совершенного клиента (Buyer Persona)? Если вы уже совершили количественную кластеризацию (quantitative clustering), диалоговые викторины либо опросы окажут помощь сегментировать персоны через самоопределение.

Пример —бренд Craft Coffee, персоналировавший веб-опыт пользователей, исходя из ответов на опрос:

Любой кофеман личен. Израсходуйте 30 секунд, дабы настроить собственную подписку

Интерактивность оказывает помощь настраивать пользовательский опыт на сайтах. Вот как это делает Trunk Club.

Как вы наряжаетесь на работу? Стили кэжуал, бизнес и формальный

В соответствии с White Papers от Oracle и SnapApp, такие типы интерактивных элементов сильно помогают на стадии осведомленности, в то время, когда клиенты лишь знакомятся с брендом.

Просматривайте кроме этого: Как добиться успеха в сегментации и персонализации?

2. Интерактивные инструменты: калькуляторы, электронные таблицы и т. д.

Кое-какие вычисляют данный подход собственного рода «инженерным делом в маркетинге», но в конечном итоге речь заходит лишь об интерактивных инструментах, нужных для людей. Выясняется, дополнительная сокровище (особенно в сферах, которые связаны с вашим главным оффером) содействует удовлетворённости людей и успеху бизнеса в один момент. Примеров множество, но «Классификатор веб-сайтов» от HubSpot — один из лучших.

Как крут ваш сайт?

3. Интерактивная поддержка и обратная связь

Как вы понимаете, неотъемлемую часть процесса оптимизации конверсии занимает сбор данных. Как качественный, так и анализ идей и количественный сбор с целью проведения лучших А/В-тестов. Интерактивные элементы окажут помощь и с этим.

Любопытно, что они разрешают собирать эти при помощи коммуникации, общения. Значительно чаще употребляются два типа элементов:

Живые чаты;
Инструменты сбора фидбэка.

Живой чат

Во-первых, данный инструмент повышает конверсию (в случае если сможете вынудить его трудиться на операционном уровне). Изучения говорят о том, что чаты действеннее на более молодых демографических группах и для операций низкого уровня (приобретение одежды). Но эту стратегию обслуживания клиентов стоит изучить для бизнеса любой сферы.

К примеру, многие не обожают лично ходить в банк либо звонить в него по телефону — живой чат стал бы тут хорошим выходом.

Нужна помощь? Живой чат либо звонок

Это трудится лучше, чем статичные FAQ-страницы — не смотря на то, что имеете возможность применить оба инструмента. Кроме этого посредством живого чата возможно собрать громадный количество качественной (а время от времени и количественной) обратной связи. Собирайте количественные эти, маркируя людей на базе жалоб, неприятностей, жажд либо каких-либо вторых переменных.

Так вы выясните число неспециализированных идеи и вопросов сплит-тестов.

Живой чат — еще и красивый метод собрать эти по voice of customer.

Инструменты обратной связи

Одна из лучших практик — дать клиентам большое количество каналов для жалоб прежде, чем их недовольство достигнет критической точки. Так вы имеете возможность осуществлять контроль «течи» и «пробоины» собственной маркетинговой стратегии, пока те опоздали потопить ее. Как сообщил Линкольн Мерфи (Lincoln Murphy), эксперт по росту Winning By Design:

«Убедитесь, что вы предоставили клиентам возможности для особенной обратной связи: пожелания, сообщения об неточностях, вольный доступ к саппорту, чат с вашей командой и т. д. Не разрешайте изучениям NPS (индекс приверженности) быть единственным методом взаимосвязи с вами.

Непрерывно напоминайте, что существуют различные каналы для фидбэка».

Для потенциальных клиентов, каковые еще не преобразованы, имеете возможность применять:

Интерактивный чат;
Интерактивные опросы на страницах категорий (корректируют контент-стратегию по категориям).

Для клиентов имеете возможность добавить интерактивный чат в приложение. Кроме этого создайте несложной и стремительный канал связи через email. И тогда, само собой разумеется, нужно применять обратную сообщение для создания более действенных догадок по тестам.

Существует множество инструментов, пригодных для этого. Но не забывайте о стратегии — не следует увязать во множестве вариантов.

До тех пор пока что рассмотренные нами интерактивные элементы были достаточно несложными. Следующие два будут пара более новаторскими (и следовательно, рискованными).

Просматривайте кроме этого: Как привлечь клиентов, разочарованных в одолжениях соперника?

4. Интерактивные фото продукта

Как упоминалось выше, клиенты принимают интерактивные изображения лучше статических. Помимо этого, информация, показывающая наслаждение, провоцирует больше хороших чувств, чем инструментальная информация (польза).

Серьёзный недочёт вебмагазинов, в особенности реализовывающих что-то осязаемое, тактильное (скажем, одежда), в том, что вы не имеете возможность заметить либо ощутить вещь. На себе либо в руках. Исходя из этого каждая стратегия, преодолевающая разрыв между виртуальным и осязаемым, имеет шансы на успех.

На практике, протестируйте интерактивные фото продуктов, каковые требуют яркого сотрудничества с собой: произведения искусства, одежда, драгоценности.

Применяйте для этого Shoogleit — бесплатный сервис по созданию интерактивных изображений продукта.

Просматривайте кроме этого: Визуальный маркетинг: 25 инструментов для работы с графикой

5. Пролистывание страниц

В соответствии с ConversionXL Institute, перелистывание страниц (page flipping) — также интерактивная тактика. Было совершено изучение данной техники, результаты которого очень неоднозначны. Так, люди принимают page flipping лучше классических подходов к отображению контента, но наряду с этим хуже считывают контент с элемента.

Словом, эта так

Случайные статьи:

Как бесплатно продвинуть сайт – советы эксперта


Подборка похожих статей:

admin