«Джентльменский набор»: что нельзя забыть при запуске интернет-магазина?

Posted on by riasevastopol

Веб-разработчики делятся опытом с клиентами и приятель втором

Сравнительно не так давно мы говорили о том, какими функциями, модулями и характеристиками возможно пожертвовать в условиях твёрдых дедлайнов и ограниченных бюджетов. Сейчас мы решили разглядеть обстановку иначе и задать вопрос специалистов об необходимых элементах, каковые в обязательном порядке должны находиться еще на первой версии вебмагазина.

Сергей Ткач, UI-дизайнер Intaro: «Раз мы говорим про веб-магазины, то прежде всего это:

  • контактная информация (телефон, email, адреса и т.п.);
  • корзина на известный месте (в большинстве случаев, правый верхний угол);
  • карточки товара с заметными CTA-кнопками “приобрести” либо “добавить в корзину” (в зависимости от товаров и услуг — довольно глупо будет класть в корзину “станок деревообрабатывающий”) и конечно же актуальной ценой;
  • информация о методах оплаты, о стоимости и способах доставки, возможности возврата/обмена товара;
  • возможность оформить заказ без регистрации, стремительная регистрация/авторизация через соцсети;
  • качественные фотографии товаров;
  • каталог товаров с продуманной структурой, эластичными фильтрами;
  • поиск по каталогу товаров (в случае если, само собой разумеется, товарная номенклатура не исчерпывается 1 страницей в выдаче);
  • разного рода блоки с информацией для создания доверия пользователя к вебмагазину: отзывы клиентов, представительства в соцсетях, отзывы и рейтинг в Яндекс.маркете и т.п.

«Джентльменский набор»: что нельзя забыть при запуске интернет-магазина?

В случае если сказать о разнице в функционале ИМ разных тематик, возможно привести кое-какие неспециализированные примеры:

  • в случае если реализовываемые товары либо услуги технически сложные (к примеру, цифровая техника либо тарифные замыслы хостинг-провайдера) — считается правилом хорошего тона реализация функционала сравнения товаров (одолжений);
  • при с товарами, каковые покупаются много (расходные материалы для техники либо, к примеру, продукты питания) прекрасно давать пользователю возможность выбора количества товара, которое он положит в корзину (как в карточке товара, так и на странице товара). А в случаях с дорогими либо эксклюзивными товарами (к примеру, ювелирными изделиями либо одеждой) таковой выбор избыточен, более того, в большинстве случаев и кнопки “приобрести” присутствуют лишь на страничке товара;
  • для вебмагазинов строительной тематики нередким и нужными инструментом не редкость калькулятор для расчета количества нужного товара (к примеру, пользователь показывает параметры помещения, а калькулятор выводит ему нужное количество плитки, как в квадратных метрах, так и в упаковках, каковые тут же возможно положить в корзину);
  • для вебмагазинов цифровых товаров (музыка, электронные книги, игры и т.д.) характерно наличие предварительного просмотра товара: превью некоторых страниц, отрывок из музыкального трека, демо-версия игры и т.п.

Это только кое-какие примеры в отличиях вебмагазинов разных тематик. При проектировании интерфейсов необходимо учитывать не только тематику магазина, но куда серьёзнее учитывать целевую аудиторию, ее привычки и способы сотрудничества с ИМ, источники данной целевой аудитории».

Павел Костин, директор по электронной коммерции агентства Aero: «Конечно, вебмагазин, первым делом, обязан делать собственную главную функцию — продажу товара через интерфейс сайта. Около этого, соответственно, строится основной функционал, что нужно закладывать в первую версию сайта. Другими словами все то, что разрешит: 1. Сделать приобретение в магазине, 2. Сделать эту приобретение эргономичной.

По функционалу, нужному для заказа думаю, все ясно — большая часть клиентов более-менее начали разбираться в том, как оформить заказ в веб-магазине. В этом замысле значительно чаще у вебмагазинов неприятности с UX и дизайном.

Совет: делайте оформление заказа максимально несложным, давайте возможность логиниться через соц. сети, не запрашивайте лишних личных данных, не прячьте условия доставки и общую стоимость заказа. Делайте шаги оформления заказа логичными и информируйте пользователя, если он сделал что-то не так.

Что касается покупки использования и удобства сайта — это, с одной стороны, вопрос каждого конкретного магазина, с другой, имеется обычный комплект функций, что нужен всем.

Я бы выделил следующий комплект функций, что максимально разрешает улучшить бизнес-показатели сайта:

  1. адаптивность сайта для мобильных устройств (по отечественным e-не клиентам часть мобильного трафика, в среднем, 30% и выше);
  2. помощь и удобные фильтры в выборе товара;
  3. товарные советы — возможность cross-sell’ить и up-sell’ить в заказах;
  4. акционные механики и промо-коды;
  5. эргономичная совокупность управления заказами — об этом многие забывают, но удобство работы операционной команды вебмагазина имеет большое влияние на конечную исполняемость заказов;
  6. поиск по сайту — кроме этого довольно часто игнорируемый функционал сайта, не смотря на то, что по некоторым группам товаров поиск употребляется кроме этого довольно часто, как и каталог.

Необходимо помнить, что многие потребности вебмагазина возможно закрыть внешними сервисами (онлайн-чат, товарные советы, отзывы, email-рассылки и т.д.) и довольно часто при запуске несложнее и дешевле забрать уже готовое SaaS-ответ, нежели делать его самим.

Мы в разработке постоянно реализуем проекты как комплект функциональных блоков, каковые приоритизируются перед этапомразработки. Это разрешает максимально скоро передать клиенту готовое MVP ответ, на которое уже потом добавляется ответственный, но менее критичный функционал».

Инга Таирова, помощник директора по формированию интернет-агентства Bquadro:

«Возможно обозначить пара нужных элементов, без которых на данный момент нереально представить современный вебмагазин.

C самого начала необходимо закладывать адаптивность, и ещё на этапе проектирования направляться продумать, как сайт будет отображаться на экранах с различным разрешением (планшетах, смартфонах).

Следующий значимый момент — это совокупность онлайн-оплаты и широкий выбор вариантов доставки (курьерская доставка/самовывоз). Кроме этого ответственна эргономичная навигация, «умный поиск» с подсказками, фильтрация по чертям, выгрузка каталога на площадки цен сравнения и сервисов характеристик, к примеру, Яндекс.Маркет.

Для сайтов большинства тематик ответствен не только функционал, но и ассортимент (количество номенклатуры). Так, чем больше товаров в каталоге, тем выше шанс удачно соперничать с гигантами рынка. К примеру, запуская вебмагазин сложного оборудования, направляться разместить все данные, которой владеете вы и которую предоставляет производитель: чёрта и спецификацию каждого товара, подробную техдокументацию, фото- и видеообзоры, данные о гарантии и доставке и пр.

Необходимо помнить, что чем сложнее и дороже товар, тем больше пользователю необходимо информации и времени для принятия ответа».

Юлия Виноградова, технический директор интернет-компании R52.RU: «В наше время сверхскоростной судьбе в любом интернет-магазине в обязательном порядке наличие мобильной версии либо адаптивной верстки – обычно приобретения совершаются людьми, стоящими в пробке, встречающими ребенка из школы и т.д. Постоянные приобретения в сети из категории некого важного дела все больше переходят в разряд вещей, каковые делаются людьми в фоне, на бегу. По данной же причине все больше сайтов делается с упрощенной либо скрытой регистрацией, с приобретением в один клик – нужно стремительнее, нужно эргономичнее, нужно несложнее!

Следующим серьёзным моментом есть наличие на сайте эргономичного, продуманного рубрикатора для тех пользователей, каковые лишь выбирают необходимый им товар. Совершенный рубрикатор обязан в пара кликов привести клиента на нужную ему страницу, в противном случае человек уйдет, так ничего и не приобретя. Рубрикатор будет головной болью клиента уже на нулевом этапе создания магазина – именно он либо его маркетологи лучше всех знают, чем он торгует, как данный товар будут искать.

Для тех клиентов, кто уже совершенно верно знает, какой товар он желает купить, нужен поиск по артикулу либо коду, дабы человек имел возможность легко отыскать и заказать товар.

Само собой разумеется, у различных магазинов собственная специфика. Магазин по продаже большого торгового оборудования чуть ли испытывает недостаток в приобретении в один клик, но ему очень нужна функция обратного звонка для консультации клиента.

Для мелкооптовых продавцов, для сайта с канцтоварами либо гастрономовможет решающей для клиента стать возможность повторить заказ – кому же хочется снова класть в корзину блокноты и бесконечные ручки либо опять показывать обычный продуктовый комплект на 7 дней, в случае если возможно сделать это, надавив всего одну кнопку.

В общем, к созданию любого вебмагазина необходимо доходить творчески, разбирать целевую аудиторию, текущую обстановку на рынке, и тогда успех гарантирован».

Мурад Эфендиев, менеджер проектов студии веб-дизайна itsoft: «Необходимый функционал для вебмагазинов возможно условно поделить на две части: очевидный и не очевидный.

К первому относится: живой поиск, умный фильтр, индивидуальные кабинеты, формы оформления заказа, доставки способов и выбора оплаты.

К неочевидным возможно отнести возможность 3D-просмотра товара, возможность приобретения в 1 клик, наличие онлайн-консультанта, разные маркетинговые инструменты наподобие возможности просмотра кинутых корзин, email-рассылок и другое.

Ясно, что необходимость применения функционала зависит от тематики вебмагазина, и, к примеру, кнопка «Приобрести в 1 клик» не потребуется для оптовых продаж».

Дорин Роман, директор Петербургского офиса компании Факт: «Основной фокус внимания сейчас делается на юзабилити ресурса. Из-за обилия выбора вебмагазинов, визитёр стал привередлив совершает выбор, исходя из удобства применения. По сему, юзабилити — фактор, воздействующий на конверсию магазина не меньше, чем ассортимент.

К нужному функционалу вебмагазина отнесем:

1. Адаптивность. Статистика — вещь беспристрастная. И она информирует, что процент мобильных пользователей растет немыслимыми темпами.

Исходя из этого я расцениваю адаптивность как нужное условие для вебмагазина.

2. сортировка товаров и Понятная фильтрация в каталоге. Тут излишни дополнительные комментарии. Без эргономичного фильтра вебмагазин, как минимум, очень сильно рискует.

Необычно, но до сих пор видятся магазины, где товар нереально упорядочить либо отфильтровать.

3. Качественный контент. В случае если отойти от функциональной составляющей, то контент может явиться определяющим причиной в выборе пользователя. Создание вебмагазина без привлекательного контента — риск.

4. Скорость работы. Как скорость работы продавцов в супер-маркете, так скорость работы вебмагазина ответственна для визитёра.

В зависимости от специфики магазина, требования к джентельменскому комплекту разнятся.

Для примера, в веб-магазине одежды серьёзны торговые предложения, бандлы, look-буки, стремительная приобретение, регистрация через соц.сети. Основной упор делается на визуальный контент.

А в магазине высокотехнологичных товаров ответственны: продуманная структура каталога, умный поиск, функционал сравнения и cross-sale. Упор тут делается на текстовый контент и характеристики. А вот стремительная приобретение может скорее отпугнуть, чем привлечь.

Дмитрий Логинов, директор интернет-агентства и дизайн-студии «Четвёртый Рим: «При первом запуске вебмагазина принципиально важно ответить на главные вопросы клиента: “Желаю взглянуть товар и определить его цену!”, “Как сделать заказ?”, “Какие конкретно у вас условия доставки либо как по большому счету забрать товар?”, а все что не относится к этим вопросам — смело откладывайте на второй этап.

В действительности, по сравнению со ценой привлечения трафика цена разработки кроме того самого навороченного магазина пытается к нулю, и самые громадные затраты у вас в первых рядах. 🙂

Трафик из поисковых совокупностей (SEO-трафик) есть самый рентабельным источником заказов для вебмагазинов, и исходя из этого главное, чему необходимо уделить время при его разработке — это продуманная структура каталога, в котором должно быть много релевантных посадочных страниц с выборками товаров под все виды поисковых запросов в данной тематике. Лишь так вы сможете выжать большую конверсию и окупить рекламные вложения как от SEO, так и из вторых рекламных каналов.

Продумайте, где у вас в структуре сайта будут страницы с маленькими выборками товаров, отвечающие на подобные запросы:

  • Наименование товара (и транслитерация его наименования, артикул, наименование модели)
  • Наименование товара + Параметр товара
  • Наименование товара + Наименование бренда
  • Наименование бренда
  • Наименование бренда + Товарная категория
  • Наименование бренда + Товарная категория + Параметр товара
  • Товарная категория + Параметр товара
  • Товарная категория
  • и т.д. и т.п.

Все эти страницы должны иметь Человеко-Понятные URL (ЧПУ), одно место в карте сайта и не иметь дубликатов в других видах комбинаций товаров.

Одно это разрешит вашему магазину сразу после запуска в сжатые сроки приобретать переходы по громадному количеству низкочастотных запросов без значительных дополнительных вложений».

Александр Слюсарев, коммерческий директор компании ЕВРОСАЙТЫ: «Любой вебмагазин отличается в зависимости от сферы деятельности, мы проектируем проект опираясь на конкретные требования пользователей в данной сфере. В каждом магазине должна быть возможность скоро приобрести товар либо положить его в корзину, при стремительной покупке нужно уточнять у пользователя минимум информации, но мы вычисляем ошибочным задавать вопросы у пользователя лишь один телефон (так делают большое количество компаний).

К примеру, на сайте по продаже цветов первостепенно должна быть возможность сходу заказать букет, а второстепенно будет возможность положить его в корзину, по причине того, что 90% пользователей берут лишь один букет. И на этом же сайте при стремительном заказе нужно давать пользователю возможность сходу указать кому и в то время, когда данный товар доставить, поскольку в любом случае эта информация нужно, а выяснять её по телефону некомфортно.

А, к примеру, в веб-магазине по продаже канцелярии кнопкой «приобрести в один клик» будут пользоваться единицы. При громадном ассортименте пользователям сложно сделать выбор, исходя из этого на сайте должны быть вспомогательные сервисы, такие как: консультация онлайн, обзоры (статьи и видео), ассистент онлайн (к примеру, как это сделано на цветы-дона.рф — на основной странице имеется электронный флорист, что задаст пара вопросов и подберет для вас необходимый букет).

Современные веб-магазины должны всесторонне презентовать собственный товар, карточка товара обязана содержать: описание, галерею, отзывы, советы, инструкции и т. п. На данный момент это легко нужно, прошло то время, в то время, когда хватало его изображение и название товара (в лучшем случае)».

Алексей Шишкин, председатель совета директоров Redsoft: «С опытом ко мне приходит познание, что реально нет громадной отличия с чем затевать проект — с коробкой или полностью кастомным продуктом. И в действительности принципиально важно, как проект начинается во времени. И стратегические ответы (какая у вас стратегия развития, какая команда, какой уровень сервиса вы желаете дать) намного серьёзнее того, имеется ли у вас на старте кнопка стремительного заказа либо нет.

Грубо говоря, для организации продажи вам нужна лишь грамотная структура каталога, хорошая карточка товара (с обычным описанием, фотками, чертями), и возможность приобрести товар любым методом, что не вынудит пользователя застрелиться (думаю, многие не забывают магазины, где оформление заказа больше было похожим квест). Все другое — это наращивание 80% функционала, которыми будут пользоваться 20% пользователей. И на старте лучше сосредоточиться на маркетинге, средствах анализа, а не на функционале самого сайта — это принесет намного больше пользы проекту».

Как в большинстве случаев, в конце – коротко подытожим.

  1. Говоря об необходимых элементах, характерных практически всем вебмагазинов, стоит очень выделить такие как: живой поиск, персональный кабинет, форму оформления заказа, возможность доставки способов и выбора оплаты, контактную данные, корзину на известный месте, каталог товаров с продуманной структурой и др.
  2. Очень стоит обратить внимание на эргономичный рубрикатор. Цель которого – в несколько кликов привести пользователя к нужной приобретению. Ко мне же стоит добавить такие функции как: сортировка и фильтрация товаров.
  3. Еще раз стоит выделить такую чёрта как адаптивность (либо мобильную версию). Все чаще приобретения совершаются с мобильных устройств и проигнорировать эту тенденцию значит – упускать потенциальные продажи и пропускать вперед соперников.
  4. Говоря об необходимом функционале, нельзя упускать таковой критерий как специфика отрасли. К примеру, для сайта, предназначенного для торговли большим промышленным оборудованием нужно заложить функцию обратного звонка либо другие вариации своевременной консультации клиента. В также время мелкооптовым продавцам товаров, в которых систематично нуждаются клиенты, не следует проигнорировать функцию повтора прошлого заказа.
  5. Особенное внимание в начале нужно уделять таким чертям как юзабилити и скорость работы.
  6. Контент должен быть качественным еще в начале. Это относится не только неспециализированной информации, публикуемой на сайте, но и конкретно описаний и фотографий товаров. Как раз карточки товаров являются самой серьёзной контентной частью вебмагазинов. Кроме качественных фотографий, они должны содержать понятную и подробную данные о продукте, и при необходимости – инструкции по применению и отзывы вторых клиентов.
  7. Один из самых серьёзных моментов, на каковые необходимо опираться при разработке и заказе вебмагазина – учет психологии поведения пользователей. Лишь систематично ставя себя на место будущих клиентов, возможно добиться прекрасного результата.

Случайные статьи:

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ И ОТНИЦАТЕЛЬНЫЕ СЛОИ КАРМЫ // ДИАГНОСТИКА КАРМЫ // КАРМА РОЖДЕНИЯ // КАРМА


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts