Боты вытесняют приложения: что же дальше?

Узнаваемый фильм Спайка Джонса «Она» показался на экранах в 2013 году. Режиссер говорит зрителям милую историю об одиноком писателе Теодоре, что купил одно из технических новшеств – ОС, талантливую выполнить любое желание пользователя. Скоро автор понял, что между ним и приложением называющиеся Саманта появляются эмоции.

Сюжет данного фильма фантастический, но широкое распространение чат-ботов показывает нам, что человек жаждет общения со собственными гаджетами.

Целью создания Саманты, как и всех аналогичных приложений, есть упрощение судьбы пользователя. Разработка разрешает интересующий вопрос и мгновенно узнать ответ вместо того, дабы вводить поисковые запросы и листать страницы сайтов. Фантастика остается фантастикой, но она, однако, разрешает нам легко немного открыть завесу и прикоснуться к миру будущего.

Стремительный поиск информации — это неизменно прекрасно. Инновационный дизайн приложений разрешает трудиться с ними в диалоговом режиме. А автоматическая обработка естественного языка и боты, созданные с применением разработок ИИ, разрешает нам осуществлять поиск информации без единого клика.

На недавней конференции, инициированной компанией Микрософт, ее председатель совета директоров Сатья Наделла заявил: «Боты – это новый вид приложений».Боты вытесняют приложения: что же дальше? Это заявление отыскало отклик у таких больших компаний как Facebook, которая уже выпустила на рынок ботов для платформы Messenger.

Вправду ли все это ожидает нас в будущем? Откажутся ли люди от приложений в пользу чат-ботов? И в случае если да, как они будут функционировать?

  • Забудьте о приложениях — пришло время ботов

Нам всем нужен хороший собеседник

Чат-боты – отнюдь не новое явление в мире высоких разработок. Во второй половине 60-ых годов двадцатого века сотрудник Массачусетского Технологического Университета Джозеф Вейценбаум разработал известную программу называющиеся Элиза (Eliza). Она перефразировала высказывания пользователя.

Эта программа была создана как имитация беседы с психотерапевтом. Ниже представлен фрагмент диалога с Элизой:

Я уверен, что книгу ожидает провал.
Вам доставляет наслаждение идея о том, что книгу ожидает провал?
Не совсем.
Поведайте об этом подробнее.
Я знаю, что она желает успеха для собственной книги, но я не пологаю, что она – хорошая писательница.
Это тревожит вас?
Да.
Вы уверены.
Да, уверен.
Прекрасно. Поведайте об этом подробнее.

В случае если программа задавала пользователям открытый вопрос, то они начинали доверять ей собственные самые сокровенные мысли. Но Вейценбаум кроме того не помышлял о том, дабы создать виртуального «приятеля» для человека. В действительности, в одной из собственных книг он кроме того отрицал возможность того, что автомобили когда-либо смогут превзойти интеллект человека.

Большая часть ботов на данный момент рассматривается только в качестве очередного инструмента, созданного чтобы уменьшить людям жизнь. Вот, что пишет об этом Джаред Ньюман:

«Боты являются новый вид сотрудничества между машиной и человеком. Это очередной виток прогресса, такой же, как в то время, когда мобильные приложения заменили громоздкие меню на рабочем столе».

Мысль создания любого бота кроется в том, дабы упростить сотрудничество мобильных пользователей с устройством. Они оказывают помощь устранить преграды, мешающие применению программного продукта. При помощи ботов человек может интуитивно и без упрочнений достигнуть собственной цели.

В то время, когда компания Amazon внедрила на собственный сайт функцию оплаты в один клик, их годовой доход возрос на 2,4 миллиарда долларов. Обладатели приложения Bilingual Child смогли утроить собственную прибыль по окончании внедрения функции «Приобрести все», вместо того, дабы заставлять людей брать каждую книгу по отдельности. Подобным образом боты оказывают помощь нам при сотрудничестве с программой либо приложением.

Обладатели многих компаний уже поняли, что большая часть людей, скачивающих приложения, не желают обучаться пользоваться ими. Боты разрешают миновать процесс обучения. Если вы можете сказать либо печатать, то вы с легкостью сможете пользоваться приложением.

  • 5 вопросов о будущем чат-ботов

Обязана ли функциональность сочетаться с дружелюбием?

Вследствие этого появляется занимательный вопрос: в случае если целью создания ботов есть упрощение взаимодействия и расширение функционала, должны ли они быть дружелюбными?

В одном из собственных недавних постов на тему того, из-за чего боты ни при каких обстоятельствах не вытеснят приложения, один из разработчиков приложения WeChat Дэн Гровер проанализировал то, как Микрософт воображает себе работу ботов на примере одного из самых несложных действий – заказ пиццы:

Привет Pizza bot!
Здравствуй, Джереми. Сейчас как в большинстве случаев?
Нет, благодарю. Я бы желал попытаться что-нибудь новенькое.
У нас имеется три новинки: Гавайская, Барбекю с курицей и пицца со всеми добавками сходу.
Третий вариант, пожалуйста.
Доставить пиццу к себе?

В этом примере Pizzabot общается с человеком как с втором. Он знает его предпочтения, и где он живет. И, вероятнее, пользователю не нужно будет вводить данные об оплате, поскольку программа вычислит его срочно.

Так этот бот отличается функциональностью, а сотрудничество с человеком выстроено в достаточно дружелюбной манере.

После этого в собственной статье Дэн Гровер сравнивает это со своим настоящим опытом заказа пиццы при помощи бота Pizza Hut в приложении WeChat:

В совокупности для заказа пиццы пользователю потребовалась совершить 16 действий (6 из которых связаны с вводом платежного пин-кода).

Бот Pizza Hut не ведет себя так дружелюбно, как мы замечали в прошлом примере. Он в основном делает функцию экскурсовода, предоставляя пользователю пара опций, каковые необходимы ему, дабы достигнуть цели.

В случае если измерить количество кликов, отделяющее клиента от конечного результата, то Pizza Hut опережает Pizzabot от компании Микрософт. Но свидетельствует ли это, что «бот-победитель» взаимодействует с пользователем на более большом уровне?

Дэн уверен, что такие боты, как в примере от Микрософт являются примером скевоморфизма в дизайне. Скевоморфизм предполагает, что элементы дизайна имитируют предметы из настоящего мира. Вспомните кое-какие приложения в собственном смартфоне, такие как календарь либо перечень контактов.

Разве они не напоминают собственные настоящие аналоги? Ниже представлены примеры таких приложений (календарь, напоминания, перечень контактов):

Разработчики уверены, что людям было бы тяжело пользоваться приложениями наподобие календаря, если бы они не были копией собственных настоящих аналогов. Но Дэн Гровер уверен, что ботам не необходимы все элементы классической коммуникации между людьми, такие как обмен любезностями, приветствия и т.п. Они только приведут к тому, что пользователю нужно будет совершать больше действий.

Как пример стоит обратить внимание на Siri. Очевидно, данный виртуальный ассистент знает пара шуток, но основное преимущество данной программы – функциональность. Пользователь задает вопрос и приобретает ответ – все скоро и просто.

  • 10 способов превосходить ожидания клиентов посредством ботов

Технологии будущего не будут дружелюбными?

Иначе, быть может, приложение наподобие Саманты – это то, чего желают все пользователи? Большая часть ботов существует в приложениях, где люди общаются между собой (Messenger, Slack и т.п.), тогда из-за чего бы не придать им какие-либо человеческие качества?

Но директор отдела разработки в компании Intercom Эммет Конноли даёт предупреждение, что индивидуальность и личные качества не свидетельствует схожесть с человеком.

В данной ситуации индивидуальность нужна вовсе не чтобы быть похожим человека. проектировщик и Разработчик пользовательского опыта Facebook Messenger Себастьян Крамхаузен заявляет, что эти качества делают применение приложения более комфортным. Помимо этого, это оказывает помощь улучшить пользовательский опыт. Вот, что говорит об этом Крамхаузен:

«Боты, владеющие некоторыми людскими качествами, не воздействуют на эффективность пользовательского опыта, но оказывают помощь сделать его более приятным. В случае если бот будет владеть чертами человека, то пользователь будет с легкостью прощать ему кое-какие неточности».

«Первое время люди жаловались нам в достаточно агрессивной манере, в случае если какие-то из функций приложения не трудились», – растолковал Крамхаузен. «Но в то время, когда бот начал общаться с людьми более приветливо и раскрепощено, пользователи кроме этого стали более открытыми и доброжелательными». Эксперты в области маркетинга именуют это явление очеловечиванием бренда.

  • Будущее ИИ — как отыскать «неспециализированный язык» с компьютером?

Риски «очеловечивания» ботов

На сегодня приложение Quartz есть одним из самых успешных примеров сочетания функциональности и дружелюбности к пользователю. Но у данного приложения также существует последовательность неприятностей.

В то время, когда человек завязывает с вами беседу на вечеринке, нет никакой гарантии, что вам будет приятен ваш собеседник, и сама тематика беседы. Подобная неприятность существует и с ботами. Их разработчики стараются имитировать дружелюбную, радостную и приятную в общении личность, но это также может скоро надоесть. Боты, владеющие людскими качествами, смогут показаться забавными.

Но одновременно с этим мы совершенно верно знаем, что говорим с устройством, а не с человеком. Помимо этого, приложение не в состоянии считывать особенные социальные сигналы, и язык эмоций и жестов.

Смогут ли боты в финише-финишей вытеснить приложения?

Все вышесказанное сводится к единственному вопросу: смогут ли боты вытеснить существующие приложения? На данный вопрос возможно с уверенностью дать отрицательный ответ.

Функциональные, дружелюбные и «разговорчивые» боты являются только частью технологической среды. Они позволяют уменьшить число шагов и манипуляций к достижению цели, делая отечественное сотрудничество с приложениями более комфортным. В итоге, функции, каковые реализовывают боты, намного ответственнее фраз, каковые они говорят.

Высоких вам конверсий!

По данным: blog.crew.co, image source id114783

Случайные статьи:

Обзор на приложение pBot или чат-бот roBot


Подборка похожих статей:

admin