7 Обязательных элементов digital-стратегии

Дмитрий Малютин Начальник, Москва

Что такое digital-стратегия для бизнеса сейчас? Каким компаниям нужен digital? Каковы главные элементы интернет-маркетинга?

Разбираемся в статье на Executive.ru.

Дмитрий Малютин, к.э.н., бизнес отдела анализа и руководитель-маркетинга КСК Групп

Что такое digital-стратегия для бизнеса сейчас? Возможно, это очередная эфемерная категория, метод израсходовать деньги в никуда? К сожалению, нет.

Равно как интернет начинается стремительными темпами, подталкивая развитие IT-разработок, так и стратегия развития компании в нем, скорее, есть методом не утратить, а сохранить и приумножить собственный бизнес. Интернет оптимален тем, что подходит любомуи школьнику, и олигарху. У каждого мотивы и свои цели.

Но в данной статье обращение отправится о digital-стратегии для частного среднего российского нересурсного бизнеса.

Стратегия, кстати, происходит от древнегреческого слова ?????????, мастерство полководца, и свидетельствует метод достижения сложной цели. Достижение целиэто успех. Думая по аналогии, как и 99% людей на Земле, будем вычислять, что digital-стратегияэто совокупность действий, которая приведет компанию к успеху в сети.

Вот лишь компании далеко не всегда понимают, что такое успех в сети для них.7 Обязательных элементов digital-стратегии

Какие конкретно смогут быть цели компании в сети? Самые различные. Основное, формулировать цель по способу SMART либо хотя бы близко к этому:

  • Повысить продажи сантехнического оборудования, применяя онлайн-канал, на 50%.
  • Расширить посещаемость контентного проекта до 50 тыс. визитёров в день через полгода и начать получать на партнерской программе.
  • Создать хороший образ работодателя для молодых экспертов, дабы опираться не только на материальную мотивацию.

Но перед тем, как сформулирована цель, кое-какие предприниматели задаются вопросом, необходимо ли им в принципе задействовать интернет-пространство.

Выяснить, нужен ли digital компании, может лишь сторонний специалист

Собственники и топ-менеджеры компаний справедливо вычисляют себя специалистами в собственной отрасли и в большинстве случаев сами решают, что лучше для родной компании. Но таковой подход чреват больными граблями.

1. Менеджеры варятся в собственной текучке, дабы разгрести громадный поток информации, что на них каждый день падает. Уследить за изменчивыми трендами в интернет-маркетинге в таком режиме фактически нереально.

2. Рядовой загруженный топ-менеджер на вопрос, нужен ли компании digital, сходу полезет наблюдать, что делают соперники в данной сфере. В некоторых случаях соперники по отрасли ничего не делают и чувствуют себя прекрасно. Менеджер успокаивается и откладывает интернет-маркетинг на позже, не вспоминая, что позже возможно поздно.

Компанию соперники.

3. У digital-специалистов, в большинстве случаев, широкий отраслевой опыт. Они ведут в один момент большое количество проектов и, так или иначе, неизменно в курсе последних трендов интернет-среды. Помимо этого, они четко смогут сообщить, какие конкретно преимущества принесет организованная совместно с хозяином стратегия развития бизнеса в сети.

Грамотно составленная стратегия в интернет-маркетинге содержит необходимые элементы, о которых отправится обращение потом.

7 элементов digital-стратегии

1. Учет отраслевой специфики бизнеса клиента

Принципиально важно учитывать не только макроотрасль, но и микроотрасль, в которой трудится компания. Категория микроотрасль сродни понятию специализации компании. Приведу пример.

Компания занимается торговлей продуктами питания. Торговляэто макроотрасль, а продукты питанияэто микроотрасль, другими словами специализация компании. И необходимо учитывать как тенденции торговли в целом, так и продуктов питания в отдельности, дабы, с одной стороны, не потерять тренды развития, а, с другойне смотреться довольно глупо в собственных разработках, условно стараясь изобрести велосипед, в то время, когда уже давно имеется автомобиль.

Помимо этого, познание отраслевых тенденций окажет помощь в будущем осознавать, кто есть настоящими соперниками компании, а не просто по десятке показывающихся в топовой выдачи поисковой совокупности сайтов.

2. Состав digital-стратегии

2.1. Диагностика сайта, входящего потока лидов и затрат/результатов

Частенько компании не знают, что применяют собственный сайт не на 100%. Это связано с тем, что хорошие стабильные компании за годы работы обучились обходиться без этого информационного канала, применяя интернет лишь для электронной почты. Но все изменяется. Борьба ужесточается. Тот, кто первым поймёт потенциал онлайн-развития, имеет больше всех шансов выбиться в фавориты.

И, иначе: компании-фавориту не следует пренебрегать digital-стратегией, если она желает остаться главной на рынке.

Сайт компании сейчас делает множество ответственных функций:

1) продажи товаров/одолжений, к примеру:

  • интерактивные продажи товаров и услуг;
  • привлечение новых клиентов; промокоды и скидки;
  • проведение маркетинговых акций с целью повышения торгового оборота;

2) привлечение сотрудников, к примеру:

  • создание разделов карьеры на сайте;
  • форма отправки резюме;
  • внедрение предварительного тестирования кандидатов на сайте;

3) подробная информация о компании, к примеру:

  • карта контор либо магазинов компании;
  • сайт трудится 24 часа, исходя из этого визитёр неизменно может получить данные о компании;

4) привлечение партнеров, контрагентов, к примеру:

установление связей с существующими партнёрами и новыми компании;

5) реклама компании в сети, к примеру:

продвижение и поддержка имиджа компании в сети;

6) автоматизация бизнес-процессов, к примеру:

  • увеличение скорости обслуживания;
  • тикет-совокупность;
  • представительские цели и информационное обслуживание.

Не считая сайта у компании смогут быть одностраничные посадочные страницы. Тогда как корпоративный сайт компании может играться большое количество ролей и привязан к фирменному стилю, посадочные страницы (в народе лендинги) необходимы лишь для продаж. Они смогут иметь замысловатый дизайн и замыкают визитёра на себя, по факту разрешая ему или совершить целевое воздействие (приобрести, скачать, написать, позвонить), или уйти.

В случае если в жизни недостижимость идеала и есть лучшей гарантией бесконечности перемещения к нему (Булгаков), то для сайта возможно достигнуть временного идеала с поправкой на развития и специфику бизнеса IT-разработок, пройдя условный чек-лист:

  • сайт адаптивен;
  • у сайта хорошие показатели качества трафика, что, но, зависит еще и от источников трафика (отказы, количество просмотренных страниц, среднее время, совершённое визитёром на сайте);
  • сайт играется большую роль в бизнесе компании.

Как раз в последнем пункте кроется главной резерв применения digital-стратегии.

2.2. Позиционирование компании в сети

Позиционирование в онлайне, как и в офлайне, отвечает на вопрос: знают ли пользователи, столкнувшиеся с компанией в одной из точек контакта в сети (сайт, лендинг, баннер, объявление, статья и т. д.), чем компания занимается и чем оказывает помощь этому миру стать лучше.

2.3. Задачи, каковые компания может действеннее решить, действуя онлайн

Задачаэто легко единица действия по масштабу мельче, чем цель. Предположим, цель компаниивыйти на новый рынок. Как digital-стратегия может тут оказать помощь? Приведем пара примеров:

  • геотаргетинг контента для конкретного региона;
  • статейный замысел: размещаем статьи в популярных среди участников изданиях;
  • рассчитываем емкость интересующихся услугами/товарами компании для нового рынка;
  • выстраиваем совокупность онлайн-продаж для рынка-региона и т. д.

Задач возможно большое количество, и от них зависит, какими методами мы будем их решать.

2.4. Digital-инструменты с обоснованием необходимости применения

Об инструментах в интернет-маркетинге написано большое количество заметок, и в большинстве собственном описанию каждого из них возможно посвятить целый цикл статей. Исходя из этого ограничимся коротко описанием недостатков и преимуществ каждого из них.

Инструмент

Преимущества

Недочёты

Корпоративный сайт

  1. каждые затраты на сайтэто инвестиции в ваш актив;
  2. возможно центром любой активности компании: продажи, вебинары, объявления, общение и т. д.;
  3. разгрузка кол-центра компании, поскольку на сайте возможно разместить большое количество дешёвой 24/7 информации
  1. без внешнего продвижения может
    терять собственную полезность;
  2. требует постоянного внимания
    к себе по доработкам, продвижению, безопасности

SEO. Продвижение в топ-позиции поисковых совокупностей по запросам

  1. доверие потребителей, как к не рекламному каналу;
  2. самый качественный трафик по окончании type-in трафика;
  3. возможность распланировать бюджет на год, начиная с маленького размера;
  4. большой уровень конверсии визитёров в клиентов
  1. сложно прогнозировать итог;
    довольно часто танцы с бубном;
  2. по сути, принудительное изменение некоторых элементов сайта для SEO,
    что не всегда комфортно;
  3. долгий срок успехи устойчивых результатов;
  4. высокая зависимость от третьих лиц: поисковых совокупностей, вебмастеров

Контекстная реклама

  1. таргетинг: поведенческий, временной, геотаргетинг, социально-демографический, тематический, устройства;
  2. стремительный запуск;
  3. управляемость: бюджет, главные слова, объявления и т. д.
  1. требует упрочнений, дабы составить
    хорошее кликабельное объявление;
  2. отметка объявления рекламой;
  3. рекламные объявления смогут быть отключены при нехороших показателях поисковиком принудительно;
  4. громадные бюджеты, в особенности в конкурентных нишах

Медийная реклама

  1. массовый охват аудитории;
  2. эмоции и мотивы в посыле;
  3. прекрасно запоминается при повторении;
  4. прекрасно интегрируется с ретаргетингом
  1. важные бюджеты;
  2. фактически неприменима для
    продаж в хорошем баннерном выполнении;
  3. может без шуток злить пользователей

Соцсети

  1. возможность влиять на целевую аудиторию в неформальной обстановке;
  2. хорошие возможности аналитики хода рекламы;
  3. громадная и всевозрастающая аудитория
  1. не следует забывать, что пользователи соцсетей настроены на отдых и развлечения, а не на то, дабы что-то приобрести, обучиться и т. д., исходя из этого итог
    любой рекламной кампании не хорошо прогнозируем

Видеореклама

  1. широкий охват аудитории;
  2. прекрасно подходит для вирусных кампаний;
  3. лучше 1 раз заметить, чем 100 раз услышать. А видео разрешает и заметить, и услышать рекламный посыл аудитории;
  4. имеется пара форматов для тестирования: InStream, InDisplay, видео SEO
  1. бедный таргетинг;
  2. дабы сделать реально качественный ролик, смогут потребоваться большие затраты;
  3. успешное масштабное рекламное продвижение будет стоить больших денег

Email-маркетинг

  1. грамотно выстроенная email-стратегия гарантированно повысит лояльность ваших партнеров;
  2. безвозмездно, если не считать затраты на средства и контент доставки;
  3. разрешает наращивать базу клиентов;
  4. простор для творчества: сегментация базы и дизайн писем
  1. в связи с повышением числа спам-рассылок обычные нужные письма кроме этого
  2. довольно часто блокируются; высокая возможность взять раздражение, в случае если быть через чур навязчивым;
  3. в обязательном порядке должна быть кнопка отписки от рассылки
3. Бюджетирование и планирование, KPI

Неотъемлемой частью стратегии кроме этого есть бюджетирование выбранных инструментов и определение прогнозного ROI. Не имеет смысла разрабатывать действенную стратегию, в случае если никто неимеетвозможности осознать, сколько денег компании она сэкономила либо принесла.

Инструмент

KPI

Комментарии

Сайт компании

Отказы

Нахождение визитёра на сайте менее 15 секунд (Яндекс.Метрика) либо его уход с сайта по окончании просмотра одной страницы (Гугл Analytics). Большой процент отказов свидетельствует, что визитёра не заинтересовало содержимое сайта

Время на сайте

Время, которое пользователи выполняют на сайте

Глубина просмотра

какое количество страниц просматривают пользователи на сайте

SEO (Search Engine Optimization)

Позиции сайта

Позиции по запросам в поисковых совокупностях

Трафик на сайт с брендовых запросов

Количество визитёров, каковые пришли на сайт из органического поиска по запросам, содержащим наименование компании и/либо брендов, которыми владел ей

Трафик на сайт с небрендовых запросов

Количество визитёров, каковые пришли на сайт из органического поиска по запросам, не содержащим наименование компании и/либо брендов, которыми владел ей. В большинстве случаев, это так именуемые простые коммерческие запросы

Контекстная реклама

Показы

Количество раз, сколько заметили объявление

CPC

Цена клика по объявлению

СTR

Показатель кликабельности. Определяется как отношение числа кликов на баннер либо рекламное объявление к числу показов, измеряется в процентах

CPL

Цена привлечения лида

CPO

Цена привлечения продажи (не каждый лид переходит в продажу)

Медийная реклама

Такие же, как в контекстной рекламе, плюс:

CPM

Цена за 1000 показов

Видеореклама

Такие же, как в медийной рекламе, плюс:

Продолжительность просмотра видео

какое количество мин. человек взглянул от целого видео

SMM (Social Media Marketing)

Количество участников

Количество подписок, участников сообществ

Охват

Количество пользователей, каковые видят отечественные публикации

Количество лайков, репостов, комментариев

Это показатели, каковые отражают качество и активность участников сообществ

Email-маркетинг

% открытия писем

Отказы от подписки

Переходы на сайт

Количество пользователей, каковые прочли письмо и перешли по ссылке на сайт

Продолжительность просмотра видео на посадочной странице

Показатель качества трафика

Для электронных рассылок в принципе серьёзны те же показатели, что и для сайта и для контекстной рекламы

Для каждого типа продвижения подсчитывается количество лидов и обязательно нужно мочь вычислять ROI по конечным продажам.

4. Совет конкретных контрагентов для воплощения стратегии в судьбу

Довольно часто компания, которая разрабатывает digital-стратегию для большой организации, пытается замкнуть реализацию всех обрисованных в ней шагов на себя. Это обусловлено здравым смыслом (сам разрабатывалсам и реализую) и жаждой компании-разработчика получить больше денег. Но существует и обратная сторона медали: нужно четко осознавать, что одна компания хороша в SEO-продвижении, а вторая есть фаворитом по продвижению в соцсетях.

Исходя из этого уважающий себя специалист неизменно честно посоветует, кто может оптимальнеереализовать тот либо другой план.

5. Концепция совокупности аналитики

Digital-стратегия обязана не просто описывать главные бизнес-процессы в онлайне, но и подготовить базу для отчетности. Какие конкретно показатели направляться отслеживать? Какие конкретно совокупности аналитики применять?

Какие конкретно цели ставить?

6. Анализ соперников

Это необходимый пункт, что, так или иначе, присутствует в любой стратегии развития.

В рамках анализа соперников происходит анализ не более четырех веб-сайтов соперников по следующим параметрам:

  • часть трафика неспециализированная на сайты конкурентов и сайт компании;
  • доли трафика: прямые заходы, рассылки, рефераллы, соц. сети, органический поиск, платный поиск, медийная реклама;
  • оценка качества трафика: средняя продолжительность визита, показатель отказов, количество просмотренных страниц.
7. Авторский контроль в течение двух месяцев

Необходимо понимать, что созданная digital-стратегия, являясь кроме того неповторимым по полезности документом, возможно непонятна сначала клиенту.

Ни при каких обстоятельствах нельзя уповать на то, что стратегию в интернет-маркетинге реализуют как раз в том виде, на что рассчитывал клиент без вашего участия. Дабы избежать недопонимания и негатива, специалисту нужно сопровождать реализацию стратегии.

Варианты современной digital-стратегии

Все семь элементов стратегии интернет-маркетинга, обрисованные выше, необходимы для качественной стратегии. Но направляться осознавать, что имеется различные варианты выполнения в зависимости от того, что прежде всего нужно компании.

1. Развитие сайта (глубочайший аудит, стратегия развития)

На выходе приобретаем: отчет с конкретными рекомендациями, планом и скриншотами действий, бюджетирование и прогнозы ROI.

2. SEO-стратегия (поисковое продвижение)

На выходе приобретаем: внутреннюю и внешнюю оптимизацию, семантическое ядро, отчет с конкретными рекомендациями, планом и скриншотами действий, бюджетирование и прогнозы ROI.

3. Совокупность онлайн-продаж (стратегия, инструменты, тактика)

На выходе приобретаем: комплект инструментов онлайн-продажпонимание, как их использовать, бюджетирование и прогнозы ROI, методику отслеживания эффективности онлайн-продаж, отчет с конкретными рекомендациями.

4. Интернет PR (статьи, баннеры, соцсети, блоги)

На выходе приобретаем: медиаплан с бюджетированием, стратегию работы в соцсетях и блогах, базы развития корпоративного онлайн-ТВ, методику написания статей.

5. Email-маркетинг (стратегия, сегментация, замысел)

На выходе клиент приобретает стратегию развития электронных рассылок компании.

Напоследок отмечу, что развитие сайта есть базисной частью digital-стратегии, которая комбинируется последовательно со всеми остальными частями. К примеру, digital-стратегия может складываться из компонентов Развитие сайта и SEO-стратегия, но неимеетвозможности включать Развитие сайта и лишь Совокупность онлайн-продаж, поскольку при таких условиях упускается серьёзный нюанс SEO-развития. Иными словами, digital-стратегияэто конструктор, складывающийся из Развитие сайта, SEO-стратегия, Совокупность онлайн-продаж.

Дополнительная информация на сайте: kskgroup.ru

Случайные статьи:

Андрей Гавриков, успешный кейс digital-стратегии.


Подборка похожих статей:

admin