6 Методов исследования конверсии, которые гарантированно повысят продажи. часть 2

Итак, в первой части статьи мы разглядели главную причину низкой конверсии — недочёт собственных изучений. Сейчас перейдем конкретно к практике.

Количественные изучения отвечают на вопрос «что?», качественные растолковывают «из-за чего?». Перечислим самые популярные из них.

Способ 1. Запись пользовательских сессий

Запись сессий разрешает зафиксировать процесс путешествия визитёра по вашему сайту. По окончании чего ваша команда по оптимизации может заняться анализом взятой информации и отыскать с ее помощью проблемные места.

Одного опроса визитёров для этого не хватает, потому, что люди имеют обыкновение сказать вещи, противоречащие тому, как они себя ведут на сайте. Как раз исходя из этого запись сессий может дать вам совсем неповторимую данные. Опрос визитёров сравним с наблюдением за животными в зоопарке.

Запись сессий — в их естественной среде обитания.

Благодаря обилию дешёвых сейчас инструментов, реализовать запись сессий достаточно легко. Большая часть из них предоставит вам сниппет кода, что необходимо засунуть в — секцию сайта. И все!

Кое-какие инструменты будут самостоятельно обнаружить места с ответственной информацией, другие потребуют ввода пары дополнительных строчков кода.6 Методов исследования конверсии, которые гарантированно повысят продажи. часть 2

Пара советов, касающихся анализа взятой информации.

1. Применяйте аналитический инструментарий

Сперва сосредоточьтесь на изучении тех фрагментов записей, каковые, как вы установили, относятся к «больным» местам сайта. Довольно часто таковым есть процесс совершения приобретения.

2. Сегментируйте взятую данные

В то время, когда вы локализуете проблемную область, попытайтесь установить, актуальна ли неприятность для всех главных сегментов. Характерна ли она для какого-либо определенного девайса либо браузера? Может, лишь для новых визитёров? Знание ответов на эти вопросы сэкономит большое количество времени.

Вы сможете настроить фильтры в программе отображения записей и изучать лишь те видео, каковые связаны с проблемой.

3. Пристально смотрите записи

В случае если ваш сайт посещают как с компьютеров, так и с мобильных устройств, поделите видео на две группы. Посмотрите сперва 100 видео «компьютерных» посещений, после этого изучите «мобильные».

4. Записывайте всю взятую данные

Записывайте все — идеи, предположения, вопросы. Распределите записи по различным группам, выделенным на основании употреблявшихся в них разделов и девайсов сайта.

5. Делайте заметки

Большая часть инструментов по записи сессий разрешают додавать в видео собственные примечания, звезды и заметки. Не смотря на то, что мы рекомендуем записывать значимую данные в отдельный документ, помечайте ответственные видео звездами и делайте в них заметки. В случае если в будущем необходимо будет пересмотреть запись, это упростит поиск нужного фрагмента.

В обязательном порядке оставляйте заметки

6. Смотрите как возможно больше записанных сессий

К примеру, если вы разбираете процесс совершения приобретения, необходимо взглянуть как минимум 100 видео для каждого типа устройств. Большая часть инструментов разрешают пропускать моменты, в то время, когда пользователи делают паузы, и ускорять процесс показа. Процесс требует большое количество времени, но он всецело окупится.

Рекомендуем пара хороших инструментов для записи: SessionCam, ClickTale, Inspectled (для громадных компаний), Hotjar(для среднего и малого бизнеса).

Просматривайте кроме этого: Все, что вам необходимо знать о «карте путешествия потребителя»

Способ 2. Тестирование пользователей

Тестирование пользователей разрешает оценить юзабилити вашего сайта посредством наблюдения за тем, как люди делают на нем установленные вами задачи. Вы имеете возможность попросить пользователей:

  • Отыскать товар, что им нужен;
  • Отыскать и сравнить какие-то предметы;
  • Осуществить процесс приобретения.

Привлечение пользователей к исполнению этих задач разрешит лучше осознать, как ваша целевая аудитория применяет ваш сайт.

Основное отличие тестирования от записи сессий содержится в том, что в первом случае люди знают, что за их действиями следят. Помимо этого, они должны выполнить задачи и озвучить собственные мысли. Время от времени их действия записываются.

Для чего необходимо тестирование пользователей? Дело в том, что те вещи, каковые кажутся очевидными вам и вашей команде, смогут не казаться таковыми людям, в первый раз появлявшемся на вашем сайте.

Разглядим, как совершить тестирование пользователей.

1. Выберите способ

Тестирование может осуществляться как персонально, так и онлайн.

Плюсы персонального способа:

  • Возможность сотрудничества с делающим задание человеком в настоящем времени;
  • Возможно использовано разное психографическое оборудование, наподобие устройств слежения за взором;
  • Вы осуществляете контроль время проведения теста.

Минусы персонального способа:

  • Цена (около $170);
  • Требует больше времени для организации;
  • Как правило тестирование ограничено узким кругом участников.

Плюсы онлайн-способа:

  • Возможно скоро и легко организовать (посредством UserTesting.com это делается за 15-20 мин.);
  • Не требуется искать участников лично;
  • Не нужно особое оборудование, тесты проводятся в любое время из любого места.

Минусы онлайн-способа:

  • Запрещено применять психографическое оборудование;
  • Участниками смогут быть лишь применяющие данную платформу люди (UserTesting либо TryMyUI);
  • Время тестов ограничено 15-20 минутами.

2. Решите, кем должны быть тестируемые

Вы должны выбирать участников из собственной целевой аудитории. В случае если используете онлайн-инструментарий, имеете возможность выбрать нужные качества пользователей при создании тестирования. Кроме этого он разрешает вам:

  1. Задать предварительные вопросы;
  2. Ввести ограничения по возрасту, полу и доходу;
  3. Назвать предпочитаемые браузеры и девайсы, каковые должны применять участники.

Чем сложнее ваша целевая аудитория, тем больше вам нужно будет заплатить и тем тяжелее отыскать участников. Применяйте специалиста либо инструменты, наподобие Ethnio.

Как правило достаточно от 5 до 10 участников. Но не забывайте, что если вы запускаете тестирования для компьютеров и мобильных устройств, вам пригодится от 5 до 10 человек для каждого устройства. Имеете возможность задействовать и большее количество людей.

Но 15 — это максимум, потому, что по окончании данной цифры любой дополнительный человек будет снижать окупаемость инвестиций.

Ось Y: найденные неприятности юзабилити
Ось Х: количество тестируемых

3. Выясните собственные цели

Составьте перечень всех микро-конверсионных действий на вашем сайте, таких как создание нового аккаунта, добавление товара в корзину и пр. Все они в конечном счете определяют ваш показатель макро-конверсии (приобретение). Создайте задания по каждому из этих действий.

ConversionXL рекомендует 3 типа заданий:

  • Узкое («Отыскать бриллиантовый браслет размером 6 1/2»);
  • Широкое («Выбрать диван, что вам понравится»);
  • Полное («Выбрать и приобрести диван»).

4. Составьте сценарии исполнения задач

Сценарии должны быть несложными действиями, обрисовываемыми одним предложением. Они задают ситуативный контекст для вовлечения тестируемых.

К примеру, в случае если ваша задача звучит так: «Отыскать бриллиантовый браслет», то сценарий возможно таким: «У вашей жены сутки рождения спустя семь дней, и она в далеком прошлом грезит о прекрасном браслете».

На UserBrain вы имеете возможность отыскать превосходные рекомендации относительно задач, каковые возможно предложить пользователям.

5. Проводите тестирования и разбирайте их

В то время, когда тестирования совершены, посмотрите пристально каждую запись и сделайте заметки в отдельном документе.

Если вы используете UserTesting.com и желаете задать вопросы по окончании тестирования, имейте в виду, что ответы пользователей смогут очень сильно противоречить их настоящему опыту. К примеру, на протяжении тестирования человек может испытывать трудности при покупке товара, но наряду с этим он сообщит, что все прошло без сучка, без задоринки. Больше внимания уделяйте поведению людей, а не их ответам.

Просматривайте кроме этого: Как совершить юзабилити-тестирование в настоящем времени?

Способ 3. Опросы на сайте

Опросы на сайте выглядят как мелкие панели с левой либо с правой стороны страницы. В большинстве случаев они складываются из одного-двух вопросов, каковые смогут быть как открытыми, так и с вариантами ответов.

Такие опросы ненавязчивы и смогут быть крайне полезны, в случае если их верно организовать. Они не отбирают большое количество времени у визитёров и достаточно легко создаются.

К примеру, в случае если вас интересует, из-за чего у продукта мелкий показатель добавления в корзину, имеете возможность задать визитёрам следующий вопрос: «Удалось ли вам отыскать данные, которую искали?» либо «Из-за чего вы решили не брать этот товар?»

В отличие от простых опросов, вам не требуется выяснять email пользователей и что-то на него отправлять. Исходя из этого опросы на сайте — хороший метод получить данные от визитёров, каковые не стали лидами.

Технически создать опрос так же легко, как установить сниппет кода в заголовок сайта. Куда сложнее выбрать верный вопрос и проанализировать его.

1. Применяйте аналитический инструментарий

Как и при с записями сессий, сперва вам необходимо отыскать проблемную область. Лишь по окончании того, в то время, когда вы осознаете, какую проблему вам необходимо решить и каких целей вы желаете добиться, возможно приступать к созданию опроса.

2. Составьте верные вопросы

Это самая сложная часть процесса. При формулировании вопросов отталкивайтесь от вашей цели.

Считается, что хороший вопрос соответствует трем правилам:

  • Ответ на него должен быть оценкой того нюанса сайта, которому посвящен вопрос;
  • Оценивается лишь один данный нюанс — и никакой второй;
  • Вопрос не может быть осознан двояко.

Кроме этого принципиально важно выдерживать нейтральный тон, дабы избежать предвзятости в опросе (ответ респондента возможно искажен методом формулировки).

Не начинайте собственные вопросы со слова «из-за чего» — это придает фразе обвинительный оттенок. Начинайте со слов «что» и «как».

Вот пара довольно часто видящихся вопросов:

  • Что помешало вам осуществить приобретение сейчас?
  • Какова цель вашего визита?
  • Что бы вы поведали о отечественном сайте приятелю?
  • Что чуть не помешало вам осуществить приобретение?
  • Вы нашли необходимую информацию?
  • Что вы имеете возможность назвать основной трудностью в поиске нужного товара на сайте?

3. Применяйте уловку «да-нет»

Потому, что ваш вопрос открытый, пользователь обязан ввести собственный ответ в особое поле. А это в большинстве случаев приводит к отторжению у визитёров.

Хитрость содержится в том, дабы предварить появление поля для ввода вопросом, на что возможно ответить «да» либо «нет». К примеру, вы имеете возможность задать вопрос: «Было ли что-то, что помешало вам осуществить приобретение?» По окончании чего задать главный вопрос: «Что помешало вам осуществить приобретение?»

В случае если пользователь отвечает «нет», опрос исчезает.

Суть трюка в том, что сам предварительный вопрос не имеет значения. Он делает функцию затравки, метода вовлечь визитёра в диалог, что увеличивает шансы на получение развернутого ответа.

4. Решите, кто обязан видеть опрос

Кое-какие вопросы смогут не доходить каким-то группам визитёров. Решите, на каких девайсах будет отображаться опрос. Пользователи из какого именно источника трафика его заметят?

Будет ли он показываться лишь новым визитёрам либо кроме этого и повторно возвратившимся? Определитесь со временем появления вопроса: обязан ли человек его заметить сразу после прихода на сайт либо по окончании совершения какого-либо действия.

5. Разбирайте ответы и делайте выводы

Корректный анализ — самое основное. О том, как верно разбирать данные, мы поведаем ниже.

Просматривайте кроме этого: Персонализация и опрос на работе оптимизации продаж

Способ 4. Опросы клиентов по email

Эти опросы высылаются клиентам по почте. Они намного более сложные по структуре, чем опросы на сайте. Совершенный опрос содержит от 8 до 10 вопросов.

В нем возможно некое бонусное предложение, служащее стимулом для ответа.

Обдумыванию вопросов тут необходимо выделить намного больше времени, дабы исключить предвзятость. Вопросы бывают открытые и с вариантами ответа.

Главная цель этого способа — узнать, что побудило людей осуществить значимые для конверсии действия. Вы имеете возможность определить, кто ваш клиент, какие конкретно факторы позвали в нем сомнения, и из-за чего он сделал приобретение.

Составление опроса — целая наука. Необходимо учитывать огромное количество факторов, и одно лишнее слово в вопросе может всецело обесценить ответы. Следующие рекомендации окажут помощь вам.

1. Применяйте первые вопросы для «разгона»

Начните с пары несложных вопросов, дабы снизить сопротивление к прохождению опроса у клиента.

Какие конкретно товары компании Primal Pit Paste вы применяли?

Дезодорант
Зубной порошок
Тальк для тела
Второе…

Мысль подобна с опросами на сайте. К примеру, если вы реализовываете дезодоранты для обоих полов, спросите: «Вы мужчина либо дама?»

2. Подробно продумайте содержание следующих вопросов

Задавая несущественные вопросы, помните о вашей главной цели. Частенько возможно заметить опросы громадных компаний, всецело составленные из совсем ненужных вопросов. Не забывайте, вы должны уложиться в 10 предложений, исходя из этого каждое из них должно быть максимально конкретным и содержательным.

Ось Y: процент опрощеных, отказавшихся от предстоящего проведения опроса
Ось Х: количество вопросов в анкете

Дабы проверить сокровище вопроса, спросите себя: «Какую данные я могу взять из ответа? Что эта информация разрешит мне сделать?»

Пол Данстон (Paul Dunstone) из Feedback Lite рекомендует отдавать предпочтение более узким вопросам, ответы на каковые будут конкретными. Вместо «Как улучшить отечественную чекаут-страницу?» спросите «Какие конкретно элементы процесса приобретения вам показались не хватает комфортными?»

Различие думается малым, но ответ на второй вопрос будет куда более содержательным и практичным.

Данстон кроме этого рекомендует применять больше вопросов с вариантами ответов, потому, что их легче разбирать. Но на данный счет существуют и другие точки зрения. Так как основное — рост бизнеса, а не упрощение аналитического процесса.

Ваши варианты ответов смогут быть неполными. К примеру, на вопрос «Что, на ваш взор, стоит улучшить отечественной компании прежде всего?» вы имеете возможность предложить следующие варианты: «время доставки», «обслуживание», «цена» и «качество». Выбор был сделан на основании предположения относительно того, что смогут сообщить клиенты.

Тут обнаруживается психотерапевтический эффект склонности к подтверждению собственной точки зрения — человек вспоминает то, с чем он сам согласен. Вы не имеете возможность верить вобъективной значимости предложенных вариантов. А вдруг в действительности у многих клиентов были неприятности с выбором размера одежды?

Вы кроме того не поразмыслили об этом.

Склонность к подтверждению собственной точки зрения

Зеленый круг: то, что говорят факты (недооцененная информация)
Красный круг: то, что соответствует отечественным убеждениям (глупость)
Область пересечения: переоцененная информация

Лишь открытые вопросы разрешат вам подметить то, на что вы не обращаете внимания.

Как изменилась ваша жизнь благодаря данной покупке?

Что чуть не помешало осуществлению приобретения?
Поведайте что-нибудь о себе

Алекс Биркет (Alex Birkett) из ConversionXL перечисляет пара чаще всего задаваемых его компанией вопросов. Вот кое-какие из них:

  • «Поведайте что-нибудь о себе». Эта просьба разрешит вам собрать демографическую данные о вашей аудитории.
  • «Из-за чего вы решили приобрести товар в отечественном магазине?»
  • «Как изменилась ваша жизнь благодаря данной покупке?» Люди постоянно ориентируются на итог. Эффекты от вещей намного ответственнее самих вещей. Данный вопрос разрешит раскрыть конечный итог приобретения.
  • «Что чуть не помешало осуществлению приобретения?» Вопрос окажет помощь отыскать проблемные места.
  • «Что бы вы поведали собственному приятелю о отечественной компании?» Очень важный вопрос, потому, что ответ на него и имеется голос клиента, сложившееся у него вывод о вас.

3. Сохраняйте нейтральность

Мы неизменно предвзяты в суждениях. Быть объективным достаточно сложно, но это нужно при составлении опроса.

Избегайте универсальных слов «ни при каких обстоятельствах», «лишь», и неизвестных «довольно часто»,
«в большинстве случаев». Любой их осознаёт по-своему.

Кроме этого направляться избегать наводящих вопросов. Задавайте вопросы не «Как низким был рост Наполеона?», а «Что бы вы сообщили о росте Наполеона?»

4. Отправьте собственный опрос клиенту

Казалось бы, тут не следует останавливаться, потому, что отправка письма — вещь сама собой разумеющаяся. Но знание нескольких нюансов на этом этапе разрешит максимизировать количество ответов.

  • Не применяйте слово «опрос» в заглавии письма. Оно ассоциируется с чем-то неинтересным. Замените его на «пара вопросов» либо «анкета».
  • В случае если ваш опрос не занимает более 2 мин., напишите об этом.
  • Создайте стимул. Дайте обещание подарочные карты Amazon либо, что кроме того лучше, карты собственного магазина для нескольких счастливцев из ответивших.
  • Ограничьте клиента во времени. Напишите, к примеру, что ответ необходимо отправить не позднее, чем через 3 дня.

Вот хороший пример письма:

«Мы кое-что готовим для Вас. И нам нужна Ваша помощь.

Здравствуйте, Рафаэль! Какие конкретно у Вас были проблемы с вебинарами в текущем году? Нам необходимо это знать, потому, что сейчас мы трудимся над улучшением WebinarNinja и создаем новый контент.

Мы кроме этого планируем снять пара тренировочных роликов и обучающих гайдов, исходя из этого нам хотелось бы определить чуть больше о Вас и Ваших пожеланиях.

Не могли бы Вы пройти данный маленький опрос?

Ваши ответы окажут помощь нам создать что-то вправду красивое для всех нас! Опрос на займет не больше 4 мин..

В качестве благодарности приглашаем Вас учавствовать в бета-тестировании WebinarNinja 5.0. Надавите кнопку ниже и сделайте WebinarNinja лучше!

Благодарю, что являетесь частью отечественного сообщества, и за вашу помощь.

Всего наилучшего,
Омар Зенхом и Николь Балдину
Сооснователи WebinarNinja».

Из-за чего это письмо хорошее:

  • Внимание в тексте уделено получателю письма. Создается следующее чувство: «Я, получатель, побежу, в случае если пройду опрос (итог — улучшенный продукт для пользователей, другими словами для меня)».
  • Выделено непродолжительное время опроса.
  • Письмо персонализировано. В нем имеется имя получателя, оно легко читается и написано сооснователями компании.
  • В нем четко обозначена польза получателя: участие в бета-тестировании.

5. Разбирайте ответы

Первая фаза работы с клиентскими опросами — их отправка и создание. Вторая — анализ ответов. Проработка ответов на открытые вопросы занимает большое количество времени, но как раз в них вы отыщете самые ценные идеи.

Как изменилась ваша жизнь благодаря отечественным продуктам?
Надпись синим: столбцы/типы ответов

Просматривайте кроме этого: Как составить email, что принесет +20% продаж?

Способ 5. Разговор с клиентами

Разговор, в сущности, имеется тот же опрос, лишь осуществляется он лично, по телефону либо Skype.

В отличие от прошлых способов, в беседе мы имеем свободу в выборе следующего вопроса. Персональный разговор особенно нужен по окончании проведения онлайн-опроса, поскольку мы можем уточнить кое-какие ответы клиента, и задать дополнительные вопросы.

Организация беседы складывается из следующих этапов.

1. Выберите людей, с которыми станете общаться

Еще на стадии онлайн-опроса направляться задать вопрос визитёру: «Для уточнения некоторых подробностей нам пригодится поболтать с вами лично. Согласны ли вы выделить нам в будущем пара мин.? Обещаем, что не будем пробовать что-либо реализовать вам».

Предлагаем 2 варианта ответа: «да» и «нет». В случае если клиент согласен, просим ввести собственный телефон.

2. Подготовьте вопросы

Как и при с опросами, в беседе мы должны сохранять объективность.

Шанель Маллин (Shanelle Mullin) из ConversionXL подчеркивает важность уделения внимания темам, которые связаны с удержанием клиента (retention):

«Вы, в первую очередь, должны убедиться в том, что ваши текущие клиенты останутся вашими клиентами и в будущем. Были ли они довольны первой приобретением? Если они совершили дополнительные приобретения, что побудило их сделать это?».

Маллин кроме этого рекомендует задавать вопросы лишь о главном. Поразмыслите, какую практическую пользу вы имеете возможность получить от ответа на какой-либо вопрос. В случае если ее нет — замените его.

3. Поговорите с клиентом

Позвоните клиенту и начинайте опрос. Не забывайте, что процедура эта интерактивная, вы имеете возможность уточнять собственные вопросы и дополнять их.

Разговор оптимальнеезаписывать посредством техники. Не следует надеяться на заметки от руки, это забирает время, и, пробуя решить, какие конкретно вещи стоит записывать, а какие конкретно нет, вы станете отвлекаться.

4. Разбирайте ответы

Анализ ответов — последняя стадия. Систематизируйте взятую данные равно как и при с опросами.

Просматривайте кроме этого: Удержание клиентов посредством несложной коммуникации

Способ 6. Издания чата

Издания чата — это золотая жила информации о клиент, о которой вы ни при каких обстоятельствах не вспоминали. В случае если на вашем сайте имеется живой чат, то ни за что не игнорируйте вопросы, каковые клиент задает в нем.

Чат — это, первым делом, инструмент для помощи пользователей. Но одновременно с этим, он есть превосходным источником информации о них. Той информации, которую вам не раздобыть посредством опросов.

Как трудиться с чатами? Большая часть чатов разрешают загрузить издания в форматах PDF и CSV. Потом вас ожидают 4 этапа работы.

1. Скоро просмотрите издания

Это необходимо, дабы организовать неспециализированное чувство о содержащейся в них информации. Обратите внимание на повторяющиеся вопросы.

2. Систематизируйте вопросы

Ищите наиболее вопросы и частые проблемы. Создайте таблицу и вносите в нее эти. К примеру, в случае если пользователи испытывают проблема с добавлением какого-либо товара в корзину, необходимо создать колонку: «Баг: товар Х не добавляется в корзину».

3. Систематизируйте ответы

Итак, вы уже записали самые важные вопросы. Сейчас вам необходимо систематизировать ответы, чтобы выяснить, какие конкретно из них появляются значительно чаще. Прочтите издание еще раз, додавая заметки в соответствующие колонки с вопросами.

4. Сделайте выводы

В вашей таблице должно оказаться большое количество колонок, любая из которых обрисовывает вопрос и проблему, каковые вы выделили на втором этапе. Ячейки под ними будут заполнены вашими заметками, показывающими, как довольно часто поднималась та либо другая тема.

Внизу таблицы добавьте результирующую строчок. В нее запишите суммарное количество упоминаний неприятностей. Сейчас вы понимаете, какие конкретно вопросы самый ответственны.

Их необходимо решать прежде всего.

Просматривайте кроме этого: Интеграция чата Krible в целевые страницы LPgenerator

Как разбирать онлайн-опросы, email-разговоры и опросы с клиентами?

Большая часть из обрисованных способов предполагают получение открытого ответа. Чтобы получить статистически значимые результаты (в противном случае говоря, правильные эти), в 95% случаев вам необходимо проанализировать от 200 до 300 ответов.

Количество опрощеных, нужное для сужения статистической погрешности до 3%, 5%, 10%

Анализ оптимальнеепроводить, применяя квалитативный код. Джонни Салдана (Johny Saldana) выяснила его как «слово либо маленькую фразу, символически высказывающую сущностный атрибут части языковых либо визуальных данных».

Несложнее говоря, это средства категоризации. Мы должны объединить коды в группы схожих ответов на заданные нами вопросы. К примеру, мы обладаем чайным магазином. В email-опросе компания задала вопрос: «Что чуть не помешало вам осуществить приобретение?» В следствии прочтения ответов маркетологи выделили следующие группы:

  • Неуверенность в натуральности чая;
  • Цена доставки;
  • Невозможность попытаться вкус;
  • Недочёт информации о надежности компании;
  • Цена.

SurveyGizmo разрешает выделять группы и разбирать ответы прямо с данной платформы

Сейчас вам необходимо перечитать еще раз все ответы и распределить их по составленным группам. После этого подсчитайте их количество в каждой группе. Предельное количество высветит главную причину того, что чуть не помешало людям осуществить приобретение.

К примеру, в случае если фаворитом был вариант «неуверенность в натуральности чая», мы знаем, что необходимо улучшать продуктовые страницы, лендинги и другие маркетинговые материалы.

За счет того, что вопросов было большое количество, мы можем сделать более глубокие выводы. Так, в случае если мы попросили клиентов поведать о себе, по окончании систематизации ответов мы можем создать определённые профайлы клиентов. Сейчас необходимо взглянуть, как любой из профайлов отвечает на вопросы.

К примеру, один из отечественных профайлов именуется «Занятые мамы». Парой кликов сортируем эти так, дабы заметить, как занятые мамы ответили на вопрос «Какими качествами обязан владеть чай, дабы вы его приобрели?». Эта легкая процедура даст отечественному маркетингу громадный бонус, основанный на данных.

Просматривайте кроме этого: «Конверсия» значит «продажи». Оптимизация конверсии — это повышение продаж!

Каковы выводы?

выручки и Увеличение конверсии — это не волшебство. Это итог реализации на практике аналитических способов, о которых мы говорили.

  • Аналитический инструментарий способен распознать обстоятельства, по которым вы не приобретаете максимум вероятных доходов. Это разрешит вам выяснить, в какой области функционирования сайта необходимо сосредоточить силы.
  • Записи сессий оказывают помощь осознать логику передвижения клиентов по вашему сайту и отыскать его проблемные территории.
  • Тестирование клиентов разрешит проверить ваши предположения довольно клиентского опыта.
  • Опросы на сайте дадут данные о конкретных качествах его функционирования. Из-за чего люди не додают товары в корзину? Что они ищут?
  • Клиентские опросы по email, и беседы с клиентами разрешат вам пробраться глубже в умы людей.
  • Издания чатов распознают неприятности, заботы и желания клиентов.

Этот процесс изучения конверсии дает вам все инструменты с целью достижения желаемых доходов. Сейчас у вас не будет оправданий отсутствию роста.

Высоких вам конверсий!

По данным: splitbase.com

Случайные статьи:

Повышение пенсий с октября 2017 / 74Kran


Подборка похожих статей:

admin