470% За год, или конверсия для мобильных устройств: кейс от gohenry

Многие уверены в том, что «мобильные» визитёры и те, что заходят на сайт с простого компьютера, ничем не отличаются. Это далеко не так. Вы убедитесь в этом, изучив кейс компании goHenry, предоставляющей комплекс мобильных и веб-приложений для обучения детей денежной грамотности.

на данный момент она входит в FinTech 100, рейтинг ста ведущих компаний финсектора.

В начале 2015 года компания задалась целью повысить эффективность собственного интернет-маркетинга и расширить долю на рынке. С того времени она выросла практически в шесть раз — на 470%!

Как ей это удалось? Как отмечает Дин Брауэр (Dean Brauer), основатель и директор компании: «Основное — сбалансированная стратегия, уверенность и смелость в собственных действиях».

  • Как повысить «мобильную конверсию»?

Начало работы: поиск наилучших дорог развития

Дабы выяснить пути продвижения, goHenry применяли следующие способы:

  • Аналитика: какие конкретно источники трафика дают лучшую конверсию и где скрыты лучшие возможности для роста?
  • Бриф с командой: обсуждение подхода к внесению трансформаций на сайте.
  • Способ «Шаблон бизнес модели», дабы обрисовать бизнес-проект и выяснить приоритетные направления.

pВ результате было сделано два главных вывода:

  1. Лучшая бизнес-модель для goHenry потребовала стратегии поразительно стремительного роста (growth-hacking). Это бизнес в духе «Победитель приобретает все», а так как GoHenry имел преимущество первопроходца, таковой подход — важный козырь, при условии, что компании удастся сохранять темп развития. Для этого ей был нужен узкий и структурированный подход к оптимизации конверсии.
  2. Успех goHenry зависел от мобильных пользователей, исходя из этого целый рабочий процесс изначально должен был выстраиваться около мобильных платформ.

470% За год, или конверсия для мобильных устройств: кейс от gohenryВыговор на мобильных пользователях

Оптимизируя конверсию для мобильных платформ, принципиально важно слушать то, что вам говорят как раз мобильные визитёры. Вроде бы очевидно, но об этом довольно часто забывают.

Не думайте, что люди, посещающие ваш сайт либо приложение с мобильного — совершенно верно такие же, как и те, что делают это со стационарного компьютера. Интерфейс пользователя — не единственное различие между ними.

Информацию о мобильных пользователях сервиса goHenry продемонстрировали, что они смогут иметь весьма различные намерения, возражения и симпатии если сравнивать с теми, кто пользуется десктопными предположениями того же приложения. Отличие между пользователями разных гаджетов — не только в размерах экрана.

Вот кое-какие из тенденций, каковые удалось узнать:

Мобильные пользователи более импульсивны. Многие приходят на сайт по наитию, ничего не зная о нем. И это нехорошая новость, если вы реализовываете неизвестный инновационный продукт — как это и было при с goHenry.

Шансы на то, что дети мобильных визитёров находятся рядом с ними в момент подписки на сервис — на 50% ниже, чем для пользователей простых ПК. Это принципиально важно, потому, что goHenry есть продуктом для детей. Компании было нужно внести соответствующие коррективы в воронку продаж и в совокупность обмена сообщениями.

Возможность, что мобильные пользователи будут иметь опасения по поводу безопасности сервиса — на 40% больше (что, опять-таки, нехорошая новость, если вы продвигаете продукт, который связан с денежными одолжениями).

Собрав и проанализировав информацию о визитёрах, команда приступила к разработке новой воронки конверсии, специально предназначенной для пользователей мобильных устройств.

И вот каких результатов удалось добиться.

  • Четыре интересных факта о поведении мобильных пользователей

Мобильный лендинг увеличил количество регистраций на 78%

Сплит-тесты продемонстрировали, что новая целевая страница для goHenry была на 78% действеннее с позиций количества регистраций, чем ветхая. И это притом, что новая версия была весьма долгой — приблизительно в 4 раза дольше ветхой. Сайт превратился в «полотно» длиной около 2,5 метров, но это не помешало ему быть высоконверсионным:

Ниже представлены главные обстоятельства того, что новый сайт был лучше ветхого.

  • В то время, когда необходимы долгие посадочные страницы?

Обстоятельство №1: Компании было что поведать

Не смотря на то, что мобильные пользователи goHenry были заинтригованы продуктом, у них было большое количество возражений и серьёзных опасений — как и следовало ожидать при продаже денежного ответа для детей. Долгая страница разрешила компании структурировать все данные и проработать все главные сомнения, начиная с самых серьёзных.

По мере снятия возражений потенциальный клиент переходил сходу в низ воронки продаж. Для этого на лендинге была размещена кнопка с главным призывом к действию в нескольких местах — дабы пользователь имел возможность перейти к регистрации, не пролистывая всю страницу. Эта возможность мгновенно перейти к заказу особенно ответственна для мобильных предположений сайтов.

Этот пример еще раз обосновывает — страница сайте не может быть через чур долгой. Она просто не должна быть через чур неинтересной. Убедитесь, что ваш лендинг привлекателен на всей собственной протяженности.

  • Как вынудить пользователей прокрутить лендинг пейдж до конца?

Обстоятельство 2: Визуальные методы представления информации

Мобильные визитёры довольно часто имеют очень смутное представление о том, куда они попали. В сочетании с солидным комплектом возражений, эти пользователи готовы покинуть сайт в любую секунду. Так что необходимо отыскать метод донести до них основные данные как возможно стремительнее.

Вот пара способов представления данных, каковые были опробованы goHenry. Обратите внимание, что сложная и подробная информация делается более понятной, в случае если ее верно структурировать посредством визуальных элементов. Это особенно принципиально важно на мобильных платформах, потому, что размеры экрана разрешают концентировать внимание лишь на довольно маленьких порциях информации.

  • Как чанкинг содействует усвоению контента?

Обстоятельство 3: Доверие с первой минуты

Продажи денежных продуктов для детей — пожалуй, одна из самых сложных областей бизнеса. Клиенты по понятным обстоятельствам относятся к таким ответам с недоверием.

Компании необходимо было что-то, что бы скоро решало проблему скепсиса клиентов. GoHenry заостряли внимание на том, что они трудятся с Visa, известным и надежных в мире денежных инструментов.

Логотип Visa был размещен на самых заметных позициях сайта, иногда кроме того затмевая собой личный логотип goHenry. Но цель была достигнута — люди доверяют Visa, соответственно, доверились бы и новому продукту, что трудится с ней в связке.

Поразмыслите, у вас точно также имеется партнеры, авторитет которых возможно применять, дабы снять часть возражений клиента. Это хороший прием, что при грамотном применении возможно очень действенным.

  • 5 способов создать хорошее первое чувство о сайте

Рост в 191% для мобильной рекламы в Facebook

Собрав столько нужной информации о визитёрах, было бы сумасшествием сосредотачиваться лишь на сайте. Любое сотрудничество с потенциальными либо настоящим клиентом — это возможность для предстоящей оптимизации вашего маркетинга. Неизменно ищите новые пути применения ваших знаний во всех областях бизнеса, а также в оффлайне.

Facebook был главным источником goHenry по привлечению новых клиентов. Конечно, они не могли обойти его стороной и оптимизировали собственную рекламную кампанию в данной соцсети, используя способ многомерного (мультивариантного) тестирования собственных рекламных объявлений. В общем итоге компании удалось совершить через многомерные тесты более 100 рекламных объявлений для на данный момент.

В итоге, число регистраций возросло на 191% (практически втрое!).

  • 7 нужных советов по ведению рекламных кампаний в Facebook

Повышение регистраций на 36% за счет оптимизация прайс-страницы

Всем как мы знаем, что цена — это главная болевая точка для потенциальных клиентов, исходя из этого goHenry кроме этого обратили внимание на собственную страницу с тарифами. Помимо этого, клиенты довольно часто жаловались, что им не дают возможности отказаться от подписки.

Компания создала новую страницу для ответа этих неприятностей, и им удалось расширить количество регистраций на 36%:

Новая версия прайс-страницы включала в себя больше реализовывающих инструментов, чем уникальная. Многие компании уверены в том, что на странице тарифов уже не требуется пробовать реализовать собственный продукт. И весьма ошибаются.

Вот методы, благодаря которым goHenry подняли эффективность страницы тарифов и сняли множество возражений клиентов:

«Тысячи своих родителей уверены в том, что goHenry — это несложный (и приятный) метод передачи средств на обучения детей и карманные расходы обращаться с деньгами»

При отсутствии явных соперников goHenry в качестве сравнения потенциальным клиентам предлагался простой банковский счет. Но банковские квитанции бесплатны. Исходя из этого компанией был сделан выговор на том, что goHenry — это значительно больше, чем легко расчетный счет. Это интерактивный инструмент для обучения.

И с учетом этого его цена очень низка.

«По окончании 2 месяцев — в случае если лишь вы на 100% удовлетворены goHenry — вы имеете возможность перейти на платный тариф всего за ?2,49/ребенка в месяц»

Возражения по поводу цены достигают собственного пика на странице с тарифами, исходя из этого предложение о бесплатной пробной версии тут будет весьма уместным.

Помимо этого, в прайсе не будет лишним напомнить клиентам о ценности и преимуществах вашего продукта. Так, компанией был добавилен раздел, обрисовывающий все главные бесплатные функции goHenry, и перечень того, сколько различных нужных фишек клиент приобретает, получая продукт:

  • Оптимизация прайс-страницы реализовывающего лендинга: 7 главных рекомендаций

Рост числа регистраций на 23% за счет оптимизации основной страницы сайта

Итак, новая целевая страница была действеннее ветхой на 78%. Затем goHenry сравнили ее с основной страницей сайта. И она опять победила — в этом случае с перевесом в 23%.

Изучения продемонстрировали, что добрая половина визитёров основной страницы сайта приходили из тех же источников, что и визитёры лендинга. Соответственно, они имели тот же комплект возражений, и убедить их возможно было теми же приемами. Как компания определила это? Задала вопрос самих визитёров:

А вы понимаете, откуда приходят ваши клиенты? В случае если еще нет — попытайтесь просто поинтересоваться у них: «Где вы в первый раз определили о нас?». Быть может, вы станете поражены, услышав ответ.

  • Лендинг vs Домашняя страница: что действеннее?

Рост активаций карт на 8% за счет оптимизации страницы постпродаж

Значительно увеличив количеств подписчиков, goHenry обратили внимание на воронку активации. В то время, когда карта ребенка приходит по почте, родитель обязан активировать ее, дабы начать применение. Данный этап имеет важное значение, поскольку любая неактивированная карта — это впустую израсходованные деньги.

Перед тем как затевать оптимизацию данной стадии, были совершены изучения юзабилити и распознаны две главные неприятности:

1. Процесс активации начинался со стандартного экрана входа для пользователей продукта. Многие родители не считали себя в то время пользователями продукта, и не были уверены, что они в нужном месте.

2. Было еще пара когнитивных барьеров, каковые отвлекали внимание пользователей от поставленной задачи.

В то время, когда goHenry создали новую воронку для ответа этих неприятностей, количество активаций карт активаций возросло на 8%.

Во-первых, они добавили на экран отдельную красную кнопку «Войти для активации карты».

Сейчас визитёры смогут быть уверены, что они на верном пути.

При проектировании пути пользователя — фокусируйте его внимание лишь на том, что необходимо для исполнения текущей задачи. Раньше, в то время, когда родителям предлагали перевести деньги на счет, они должны были обозначить сумму, которую они будут выделять ребенку на карманные затраты (ненужное ответ №1), и количество недель, в течение которых они будут это делать (ненужное ответ №2).

В новом дизайне оба этих ответы были удалены — осталось легко поле для ввода суммы.

  • Как разрабатывать дизайн для мобильного UX

Рост количества активаций карт на 11% в следствии оптимизации оффлайн-сотрудничеств

Не ограничивайте оптимизацию конверсии лишь сайтом. В случае если часть сотрудничества с вашими клиентами просиходит в оффлайне — ее также необходимо оптимизировать. Как раз так и поступили goHenry с активациями карт.

Оказалось, что добрая половина детей знает о карте еще перед тем, как она пришла по почте. В случае если у вас имеется дети, то вы в курсе, как настойчивыми и убедительными они смогут быть, в то время, когда желают добиться чего-нибудь от вас. Исходя из этого ничего необычного в том, что у своих родителей, дети которых знали заблаговременно о карте, процент активаций карт был значительно выше.

Соответственно, чем больше детей будут в курсе — тем больше карт будет активировано. Исходя из этого компания создала особую рассылку для информирования детей. В итоге, миссия goHenry — обучение детей денежной ответственности.

Итог? Количество активаций выросло на 11%.

Заключение

Если вы трудитесь в сфере денежных одолжений либо каждый жестко регулируемой сфере, приходится трудиться в тесном контакте со специалистами и службами безопасности по оценке рисков. Это возможно значительной проблемой при согласовании ваших планов и идей. Исходя из этого по возможности старайтесь разбивать ваши идеи на небольшие этапы, любой из которых возможно оформить и обсудить как отдельный кейс.

Небольшие трансформации значительно несложнее согласовать, чем объемый и разносторонний замысел. Помимо этого, таковой подход разрешает снять риски. А успешное завершение каждого этапа и получение конкретный результатов воодушевляет на предстоящую работу.

Высоких вам конверсий!

По данным: conversion-rate-experts.com

Случайные статьи:

ЧТО ЕСЛИ 500 РАЗ ОТКРЫТЬ КЕЙС СОРВИ КУШ НА САЙТЕ EasyDrop.ru


Подборка похожих статей:

admin