Обладатель любого вебмагазина грезит о поразительно высоких коэффициентах конверсии, и о том, что любой визитёр его сайта сразу же превратится в лояльного клиента. Все это представляется маловероятным, не так ли?
Весьма сложно удовлетворить потребности сходу всех клиентов.
«Добраться» до потенциальных клиентов делается все тяжелее, поскольку их поведение онлайн весьма деятельно. Они изучают сходу пара интернет-ресурсов, пользуясь наряду с этим различными устройствами. Но кроме того в случае если вам удалось привлечь пользователя в собственный вебмагазин, убедить его осуществить конверсию — задача совсем иного замысла.
В первую очередь, вам очень нужно разработать исчерпывающий замысел путешествия клиента по сайту. В данной статье приведен самый эффективный путь клиента, основанный на интервью с обладателями вебмагазинов.
Просматривайте кроме этого: Путь клиента, либо Как осознать собственных клиентов?
Ход №1: Определение черт клиента
Вы не сможете создать действенный путь клиента без знаний изюминок вашей целевой аудитории. К примеру, у вас имеется вебмагазин, занимающийся продажей органической косметики. Портрет вашего обычного клиента в этом случае будет выглядеть следующим образом:
Имя: Кристина
Профессия: Медицинский торгпред
Неприятность: Большое количество путешествует и видится с клиентами. Ей нужна устойчивая косметика. Помимо этого, у нее сверхчувствительная кожа.
Интересы: Достаточно активна в Facebook и Youtube. Неизменно рекомендует товары, каковые ей нравятся.
Дабы привлечь интерес для того чтобы клиента как Кристина, вам необходимо выделить тот факт, что в вашей косметике отсутствуют вредные добавки. Помимо этого, в обязательном порядке отметить то, что макияж будет весьма устойчивым. Так как Кристина довольно много путешествует, ей некогда просматривать статьи, но она обожает просматривать видеоролики.
Так, вам необходимо будет создать рекламную кампанию в YouTube, дабы привлечь ее в собственный вебмагазин.
Итак, первостепенная задача — обучиться создавать портреты собственной целевой аудитории. Это необходимо чтобы создать верный оффер и выбрать самый эффективный канал привлечения клиентов.
Просматривайте кроме этого: Buyer persona либо формирование портрета клиента: интервью с Артемом Полянским
Ход №2: Определение источников трафика
Второй ход — выяснить, какие конкретно маркетинговые каналы оптимальнеетрудятся для вашего бренда. Kissmetrics и подобные ему инструменты окажут помощь вам осознать, с каких социальных платформ поступает больше конверсий и трафика. Это даст вам возможность более действенно распределять бюджет.
Необязательно, дабы ваша компания была представлена везде. Вам нужно принимать разумные ответы, оптимизируя собственный присутствие на тех платформах, каковые более действенно трудятся для вашего бизнеса и улучшают показатели ROI.
Ход №3: Классификация трафика
В случае если сказать в общем, то целый трафик на вашем сайте должен быть разделен на шесть разных групп:
1. Исследователи – пользователи, каковые были на вашем сайте в первый раз и желают осознать, что вы им предлагаете;
2. Последователи – визитёры, которым понравился информация и ваш продукт на сайте. Они смогут в будущем приобрестит что-то у вас;
3. Разовые клиенты – люди, каковые сделав приобретение, больше не возвращаются на ваш сайт. Быть может, их не устроило уровень качества продукта либо обслуживание;
4. Регулярные клиенты – пользователи, каковые не смогут удержаться от приобретения новинки, показавшейся на вашем сайте. Они кроме этого делают приобретения и в других вебмагазинах;
5. Лояльные клиенты – это клиенты, каковые совершают приобретения лишь в вашем интернет-магазине;
6. Кинутые корзины – это новые и текущие клиенты, каковые прервали процесс приобретения, не оформив заказ. Вы станете поражены тому, как большое количество людей поступают как раз так.
Просматривайте кроме этого: Сегментирование трафика на отдельные целевые страницы для поднятия конверсии
Ход №4: Создание оптимизированной воронки конверсии
По окончании того, как вы определите, что из себя воображает ваша целевая аудитория и подготовите действенный оффер для собственного вебмагазина, нужно будет перейти к воронке конверсии. Вот как выглядит оптимизированная воронка конверсии для вебмагазина.
Оптимизированная воронка конверсии для вебмагазина (сверху-вниз):
Исследователи;
Последователи;
Клиенты;
Лояльные клиенты.
Обратите внимание на то, что на середине воронки добавлены стимул и конкурентные преимущества продукта. В сфере интернет-торговли эти шаги являются главными при конвертации трафика в клиентов.
Существует схема называющиеся «Заметил-Поразмыслил-Сделал». Если вы еще ни разу не использовали ее на практике, то стоит попытаться. Она окажет помощь вам создать действенный пользовательский опыт в собственном интернет-магазине.
При помощи данной схемы вы сможете таргетировать собственный трафик при помощи микро-целей. Использование ее на практике будет представлено на примере магазина косметики:
«Заметил» – люди, каковые пользуются косметикой;
«Поразмыслил» – люди, каковые пользуются органической косметикой и интересуются тем, что вы реализовываете;
«Сделал» – люди, каковые пользуются органической косметикой и желают приобрести что-то прямо на данный момент.
Эта модель оказывает помощь ставить и достигать микро-целей при с первыми четырьмя типами трафика на сайте. Вы предоставляете исследователям полезный контент, и они становятся последователями. После этого вы демонстрируете последователям сокровище вашего продукта, и они преобразовываются в клиентов.
Вы имеете возможность поразмыслить, что на этому путь клиента на сайте заканчивается, но это вовсе не так. Большая часть маркетологов редко совершают попытки вернуть клиента обратно на сайт магазина, даже в том случае, если тот совершил приобретение.
Тут кроется один из самых серьёзных недочётов многих вебмагазинов: они фокусируются на сиюминутных продажах, а после этого снова стараются привлечь все новых и новых клиентов. Согласно данным статистики, 44% компаний делают упор на привлечении новых клиентов и лишь 18% – на удержании текущих клиентов. Но, в случае если взглянуть на график, представленный ниже, то возможно заметить, что верная тактика удержания клиентов содействует большому повышению показателей ROI:
На этом графике отображены доходы двух компаний. У каждой из них было 100 клиентов, каковые ежемесячно получали товар на сумму $10. Серой линией обозначена компания, которой удалось удержать 5% клиентов, в розовой – та, которой удалось удержать 10%.
Разумеется, что кроме того повышение показателя удержания клиентов на 5% может привести к значительному росту прибыли.
Желали бы вы умело превращать собственных клиентов в лояльных клиентов? Тогда вам будут нужны следующие разделы статьи.
Просматривайте кроме этого: ТОП-10 советов по оптимизации воронки конверсии
Ход №5: Разработка совершенного клиентского опыта
Персонализация сейчас — это один из главных моментов, определяющих успешность вебмагазина. Она оказывает помощь превращать разовых клиентов в постоянных клиентов.
Благодаря персонализации клиентского опыта маркетологи получают повышения количеств продаж на 19%. Помимо этого, 9 из 10 клиентов отмечают, что персонализация оказывает на них влияние на протяжении совершения приобретения.
Существуют особые инструменты персонализации на рынке. Вследствие этого предоставление пользователю эксклюзивного опыта совершения приобретения больше не есть дорогим удовольствием.
Персонализированный клиентский опыт обязан включать в себя особенные советы, основанные на истории описка. Это будет содействовать оптимизации конверсии.
Ход №6: У клиентов должно быть хватает причин, дабы задержаться на вашем сайте
Отыщите и шепетильно продумайте методы убедить клиентов проводить как возможно больше времени в вашем интернет-магазине. Аналитика и отчеты по продажам дадут вам отправную точку. Именно там вы заметите, какие конкретно из ваших продуктов самый популярны, и какие конкретно страницы сайта пользователи посещают значительно чаще.
Помимо этого, будет очень полезно отобразить на сайте советы и отзывы ваших клиентов. Подобного рода контент, генерируемый самими пользователями, не только усиливает позиции вашего сайта в поисковой выдаче, вместе с тем повышает доверие к вашей компании.
Ход №7: Разработка программы лояльности
Программы лояльности заставляют ваших клиентов ощущать себя в привилегированном положении. Ее разработка может оказаться сложной задачей. Но программа лояльности, подкрепленная действенным стимулом, может существенно расширить количество продаж
Если вы станете начислять клиентам определенное количество баллов за каждую приобретение, то это может стать хорошим методом вынудить их брать ваш товар снова и снова. Существуют кроме этого особые программы, члены которой приобретают неповторимые скидки, и доступ к распродажам. Вам нужно осознать, какая как раз программа лояльности будет самый действенно трудиться для вашего бизнеса.
Просматривайте кроме этого: Маркетинг лояльности, либо Как добиться размещения клиентов?
Ход №8: Избавляемся от неприятности кинутых корзин
Обычно происходит такая обстановка, в то время, когда клиент добавил товар в корзину, но так и не оформил заказ. В действительности, средний коэффициент кинутых корзин в вебмагазинах образовывает 65,23%. Для обладателя вебмагазина – это значительный показатель, поскольку он говорит об потерянных возможностях.
В соответствии с изучениям eMarketer, 56% клиентов сохраняют надежду завершить процесс приобретения позднее. Вы имеете возможность отправлять этим клиентам Email с напоминанием о том, что они добавили товар в корзину. Целый данный процесс возможно автоматизировать, отправляя пользователям письма одно за одним, дабы расширить возможность того, что они возвратятся на сайт.
Ход №9: Поиск способов, помогающих вернуть клиента на сайт
Составьте так называемый промо-календарь, в котором будут обозначены мероприятия, помогающие вернуть клиентов на ваш сайт. К примеру, кампании в соцсетях – это наилучший метод повысить узнаваемость вашего бренда, тогда как ретаргетинг и email-маркетинг оказывает помощь мотивировать клиентов на осуществление конверсии.
Рекомендованные сезонные распродажи и товары – это хороший сделать рассылку вашим клиентам. Убедитесь в том, что ваши Email персонализированы, а товары, каковые вы предлагаете, будут вправду нужны для каждого конкретного клиента. Применяйте инструменты автоматизации, каковые разрешат вам сегментировать клиентов на базе их заинтересованностей.
Помните о том, что кроме того самые лояльные клиенты смогут уйти к соперникам, в случае если те предложат им более качественный сервис и окажутся более активными с позиций организации маркетинговой кампании. Трудитесь над автоматизацией собственных кампаний и постоянно ищите подходящий предлог сделать своим клиентам email-рассылку.
Просматривайте кроме этого: 9 способов вернуть и удержать пользователей
Ход №10: Совершенная работа помощи клиентов
В то время, когда ваша компания лишь появляется на рынке, то думается, что работа помощи клиентов – это не то, куда стоит вкладывать большие средства. Но, в то время, когда имя вашего бренда уже делается известным, грамотная и действенная политика сопровождения клиентов окажет помощь вам без каких-либо упрочнений увеличивать коэффициент конверсии и налаживать прочную связь между целевой аудиторией и вашей компанией.
В первую очередь, нужно разместить контактную данные работы помощи на самом известный месте на странице вашего сайта. Это будет содействовать происхождению доверия со стороны пользователей. Возможно кроме этого применять такие инструменты, как живой чат.
В случае если клиенты будут уверены в том, что связаться с вами не составит никакого труда, то им намного легче будет решиться на совершение приобретения. Нужно кроме этого, дабы на вашем сайте был раздел довольно часто задаваемых вопросов. Это разрешит клиентам самим отыскать нужную им данные.
Разработка действенного пути клиента может показаться очень сложной задачей, поскольку это требует внесения трансформаций в сам процесс продаж. Но в то время, когда вам удастся совладать с этим и взглянуть на собственную компанию глазами клиента, то оптимизация конверсии вашего вебмагазина больше не будет представляться вам чем-то сложным и затратным.
Просматривайте кроме этого: Эволюция пути клиента в 2017 году: оптимизируем микро-моменты
Заключение
планирование и Визуализация пути клиента – это ответственный шаг на встречу к высоким показателям ROI. Это кроме этого разрешит вам заполучить лояльных и радостных клиентов. Очевидно, что в то время, когда вы внедряете какой-либо новый элемент на собственный сайт либо изменяете существующий, то нужно совершить сплит-тестирование. Создание воронки конверсии – это самая тяжёлая часть разработки пути клиента.
Она окажет помощь вам предлагать пользователям ваш маркетинговый посыл в необходимый момент времени.
Высоких вам конверсий!
По данным: searchenginepeople.com.
Случайные статьи:
Оптимизация таргетированной рекламы. Считаем конверсии, а не клики!
Подборка похожих статей:
-
Руководство по оптимизации конверсии для облачных стартапов
Каким бы нужным ни был ваш SaaS-продукт, он ничего не следует, если вы не имеете возможность убедить людей заплатить за него. Одной из отличительных…
-
Оптимизация конверсии через понимание клиента
В большинстве случаев, под оптимизацией конверсии знают совокупность действий по трансформации/улучшению посадочной страницы (сайта), разрешающих…
-
Оптимизация пользовательских путей — ключ к эффективному email-маркетингу
Что такое email-маркетинг? Легко рассылка писем по базе целевой аудитории, либо все-таки что-то большее? Директор по маркетингу компании cloud.IQ Кэт Пэй…
-
Базовое руководство по оптимизации конверсии для saas-компаний
В пределах SaaS-сегмента процесс оптимизации конверсии в различных компаниях отличается в основном длительностью бизнес-цикла, ответами о покупке и…