Жизненный цикл email-рассылки: волшебная микстура onboarding-процесса

Posted on by riasevastopol

Onboarding — это процесс введения новых пользователей в сущность дела, стремительное ознакомление их с главной сокровищем вашего оффера. В случае если продукт не есть предельно несложным и очевидным каждому, другими словами весьма и довольно высокая возможность, что пользователь по окончании первого визита не осознает все нюансы сервиса — быть может, кроме того не встретится с ним главные преимущества.

А так как адаптация пользователей — это не только увеличение осведомленности новых лидов, не только знакомство их с изюминками предложения, но и процесс, приводящий людей к успеху с вашим продуктом, то достижение данной цели потребует разноплановых упрочнений. Тут вам необходимо задуматься о том, как вернуть сравнительно не так давно прошедших регистрацию на ресурс. Сам по себе, интерфейс не сможет сделать это, по причине того, что люди уже видели его.

Вместо этого, вам пригодится инструмент, неизменно достигающий пользователя в «местах его естественного обитания» и напоминающий о сервисе, возвращающий на него через прочие практики и повышение осведомлённости. И тяжело отыскать для этого лучшее место, чем почтовый ящик лида. Итак, поболтаем про жизненный цикл клиента в контексте email-рассылки (lifecycle emails).

  • Кейс от Evernote: несложная, но нужная onboarding рассылка

Жизненный цикл email-рассылки: волшебная микстура onboarding-процессаEmail-маркетинг для жизненного цикла

Трудиться с жизненным циклом клиента при помощи email-маркетинга возможно и необходимо. Так же, как лягушка из необычного желатинового яйца медлительно дорастает до головастика, лягушонка, а после этого — до взрослой лягушки, отношения между вашей компанией и пользователем развиваются со временем.

В то время, когда человек в первый раз заметил вашу рекламу, он имел возможность усомниться в пользе оффера и пройти мимо. После этого, через некое время, он все же перешел по объявлению, просмотрел лендинг — но не взял полной уверенности, не смотря на то, что и покинул адрес почты. Но, со временем вы имеете возможность выстроить отношения и укрепить доверие пользователя, а лучшим каналом для этого будет email-рассылка.

Так как email — оптимальный метод поддерживать связь между двумя адресатами в пространтстве и времени.

Жизненный цикл пользователя/продукта + Emal-рассылка: Подписка1 письмо3 письмаУстановка1 письмо1 письмоПокупка1 письмо1 подтверждение и письмо2 письмаВозобновление цикла

  • Как вычислить и оптимизировать «жизненный цикл клиента»?

Предупреждения

Многие маркетологи ошибаются, полагая, что email-рассылка сама по себе есть методом конвертации клиента, а не инструментом построения взаимоотношений с пользователями. Кратко: через email вы имеете возможность трудиться с жизненным циклом (в случае если зададитесь целью), но постоянные напоминания и сама рассылка о бренде не действуют в этом ключе.

Не смотря на то, что кампании по повышению жизненного цикла (рассчитывается через индекс LTV, либо lifetime value) необходимы за тем, дабы продукт занимал больше мыслей людей, вы окажете себе медвежью услугу, подходя к этому как к возможности опять напомнить аудитории о себе.

Вам нужна стратегия, выстроенная около главных моментов. Хорошее письмо должно приносить клиенту пользу тут и по сей день, усиливая отношения с вашей компанией — а не гудеть у виска, как навязчивое насекомое. На пути, в конце которого — любовь к продукту, emails жизненного цикла — дорожные символы, вовремя показывающие верное направление, а не раздражающие неоновые щиты.

  • Как оформить welcome email?

От писем к действиям

Потому, что цель содержится в том, дабы вернуть людей к вам, довести их до конверсионного действия (и успеха с продуктом потом), то наиболее значимыми шагами onboarding-процесса будет создание серии emails, заостряющих внимание человека на возвращении и пользе продукта к нему. Многие маркетологи, наоборот, вначале пробуют придумать увлекательные email ы, поразить темой, по окончании чего замещают тело письма ссылками на ресурс.

Предположим, ваш продукт — сайт знакомств. Вы понимаете, что в случае если пользователь не загрузил фотографии, то у него мало шансов привлечь интерес потенциальных партнеров. Тогда отправляйте новым пользователям управление по созданию успешного профиля. А значительно лучше, серию писем, последовательно доносящих шаги к успеху. Тогда человек, приобретая каждое новое письмо, будет радоваться очередной успешной идее.

Последовав рекомендациям, он возьмёт запросы на встречи — и проникнется признательностью к вам.

Само собой разумеется, совмещение писем с действиями трудится, в случае если пользователи вправду предпринимают действия. Тогда разберемся, мотивируют ли клиентов ваши рассылки.

Open rate и тема письма

Стартапы, в большинстве случаев, через чур недооценивают силу убедительной темы письма. Так же, как лучшие маркетологи тратят чуть ли не половину времени на создание заголовков статей для блога, вы должны инвестировать упрочнения и время в разработку увлекательной, качественной темы. Так как это — наиболее значимый фактор большого open rate (индекса открываемости писем).

В случае если тема не возбуждает любопытство читателей, то не имеет значение, как оптимален контент в — его попросту никто не заметит.

Создание хороших тем для писем — отдельное мастерство. Но один из лучших советов для увеличения open rate — пишите тему так, как если бы это письмо предназначалось вашему приятелю. Очевидно, в рамках разумного 🙂 В большинстве случаев, это предполагает краткость, обращение к персоне, и неформальный темперамент.

К примеру, тема «Вы тут?» практически в любое время действеннее официальной, наподобие: «В соответствии с отечественным данным, вы не входили в совокупность 20 дней».

Однако, большой индекс открываемости не через чур серьёзен сам по себе — в случае если в он не подкреплен качественным контентом, возвращающим пользователей на ресурс.

  • CTR и Open Rate рассылки, которыми возможно гордиться

Заманивая мух на мед

Легко побудить онлайн-визитёров к действию достаточно тяжело, но вынудить их сделать то, чего они не хотят — фактически нереально. При создании письма убедитесь, что вы не только предлагаете человеку воздействие, но и растолковываете пользу от него. Через чур довольно часто маркетологи пишут «эгоистичные» рассылки, пробуя руководить пользователями, а не соблазнить их.

Потому, что у вас нет никаких «козырей» для переговоров в рамках почтового коробки клиента, значительно больше пользы в «обольщении», нежели в «командно-приказном» тоне.

Возвратимся к примеру с сайтом знакомств. Вы желаете, дабы пользователи загрузили фото. Вместо того, дабы рассылать по email директивы наподобие: «Профиль не заполнен. Войдите в совокупность и добавьте фото», обратитесь к чему-то, что принципиально важно для клиента. К примеру: «Вы понимаете, что анкеты с фото приобретают в 6 раза больше внимания? Это правда! Сейчас загрузите собственные фотографии».

Таковой вариант, вероятнее, принесет куда больше конверсий, чем первый.

Не затрудняйте путь

Вторая ответственная неточность: обилие несущественного контента либо куча ссылок в теле письма. Email ы, предназначенные для активации определенного действия, должны фокусироваться, как опытные снайперы — на нем, и ни на чем втором.

В действительности, весьма и частенько возможно заметить Email, каковые хоть и ориентированы на конкретные действия, но не имеют четкой цели, СТА и т. д. Довольно часто в них размещено четыре либо больше ссылок, любая из которых предлагает различную активность. Такое обилие раздражителей, отвлекающих внимание читателя, на деле снижает возможность того, что человек кликнет хотя бы по одной из ссылок.

Создавайте письма с одной одним элементом и целью СТА — предпочтительно, громадным и интерактивным. По окончании того, как пользователь прочел ваше предложение, для него должно быть очевидно, куда надавить, дабы достигнуть цели. И сейчас не должно быть никаких отвлекающих факторов — как это зависит от вас.

Да, и если вы уже создали громадную и привлекательную кнопку, убедитесь, что на ней размещен соответствующий текст. Блеклый и бесцельный призыв наподобие «Войдите в совокупность» либо «Начало работы» не дают никакой нужной информации, а следовательно, и не мотивируют к нажатию.

Возвращаясь к примеру с сайтом знакомств: «Получите больше внимания!», либо «Заполните профиль прямо на данный момент» будут приемлемыми вариантами.

  • 5 советов применения призыва к действию в ваших рассылках

Будьте вежливы, но настойчивы!

Не следует забывать, что любое предложенное клиенту воздействие может (и, возможно, должно) подкрепляться не одним email ом жизненного цикла. В случае если ваш софт оказывает помощь людям руководить проектами, а клиент не создал ни одного проекта по окончании первого onboarding-письма, то отправив ему еще одно, вы не навредите ни себе, ни человеку. Кроме того в случае если подписчик уже отказался от рассылки (что маловероятно).

Довольно часто вопрос содержится в наличии свободного времени у человека. Быть может, он был занят, забыл про письмо либо удалил его вместе с остальными. Исходя из этого неизменно имеется предлог напомнить о себе, поскольку до тех пор пока вы отправляете дружественные и нужные email ы, шанс привести к негативу у пользователя минимален.

Onboarding-кампаниям застенчивость не на пользу. Будьте дружелюбны, но активны и заметны. Это намного предпочтительнее жёсткой тишины, предшествующей письму с темой «Пробный период вот-вот закончится» — за день до момента, в то время, когда человеку необходимо платить либо уйти.

Вы заинтересованы в обратном, так совершите клиента по всем нюансам продукта, будьте нужны и хороши, а основное — помогите ему добиться успеха с вашим оффером.

Высоких вам конверсий!

По данным: helpscout.netimage source takesomepetroldarling

Случайные статьи:

Email рассылка через Amazon SES || Создание СМТП на Амазон СЕС || SMTP на Amazon SES


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts