Школа интернет-маркетинга: «время» — главный враг юзабилити и конверсии

Дорогие приятели, мы продолжаем серию постов блога LPgenerator «Школа интернет-маркетинга», в которой вы имеете возможность почерпнуть нишевую данные, актуальную для маркетолога любого B2B либо B2C online проекта.

Визитёры будут проводить на вашем лендинг пейдж либо сайте ограниченное время, это полностью разумеется. В связи с чем вы имеете возможность или преобразовать их в лиды либо клиентов, или утратить — среди них и из-за кнопки «возвратиться назад» в браузере.

К счастью, существует изучение, которым маркетологи смогут руководствоваться в данной извечной борьбе за внимание. В этом посте вы определите следующие факты:

  • Принципиально важно скоро привлечь интерес целевой аудитории
  • Чем продолжительнее вы удерживаете внимание визитёра, тем это несложнее
  • Время, требующееся на принятие ответа о конверсионном действии имеется критически серьёзный фактор
  • Школа интернет-маркетинга! 19 уроков на основании анализа тепловых карт и айтрекинга

какое количество времени визитёр проводит на лендинге?

Удержать внимание визитёра на посадочной странице очень непросто, кроме того при условии, что он принадлежит к вашей target group и желает купить ваш продукт либо услугу.

По данным статистики, средний визитёр проводит на ресурсе от 10 до 20 секунд.Школа интернет-маркетинга: «время» — главный враг юзабилити и конверсии Возможно, вы сообщите, что это не ваш случай. Что ж, откройте статистику и убедитесь.

Однако, сколько времени у вас имеется? И как извлечь из него максимум пользы?

Распределение Вейбулла

Распределение Вейбулла (Weibull distribution) — это хорошая инженерная концепция, обрисовывающая способ определения времени, оставшегося до выхода из строя подробности промышленного оборудования. Данный индекс либо понятие отвечает на вопросы приблизительно для того чтобы типа: «В какой месяц какого именно года установленная при капитальном ремонте шестерня даст сбой?».

Применительно к нашей задаче вопрос будет звучать так: «В то время, когда визитёр уйдет совсем?».

Соотношение возможности ухода визитёра со страницы в текущий момент времени (по вертикальной оси) и длительности визита сейчас (по горизонтали)

На практике получается так, что 99% лендингов трудится в соответствии с противоположному распределению Вейбулла: чем продолжительнее визитёр на посадочной странице, тем меньше возможность его ухода.

самый крутой участок графика отображает момент, в то время, когда в течение первых 10-20 секунд визитёр пробует осознать, стоит ли целевая страница либо оффер его внимания.

Если вы удержите его в данный решающий момент, то ваши шансы продолжить время нахождения значительно увеличатся. Это отображено в плоском участке кривой Вейбулла.

Если вы зафиксировали внимание человека на продолжительных 30 секунд, громадна возможность, что он останется на 2 60 секунд и более и, само собой разумеется, конвертируется.

  • Первое чувство имеет значение, либо Из-за чего серьёзен качественный дизайн

длительность принятия посещения и Время решения

Приятно знать, что чем продолжительнее вы удерживаете визитёра на лендинге, тем больше возможность, что он на нем останется в будущем. Единственный вопрос, что вы вероятно уже задали в мыслях: «какое количество конкретно у меня имеется времени?»

Для начала Гугл Analytics может оказать помощь вам выяснить, сколько времени в среднем визитёры выполняют на странице вашего оффера. Данный параметр именуется средним временем визита (Visit Duration Average).

Но имеется еще один вопрос, на что кроме того Гугл не в силах ответить:«какое количество времени мне необходимо на общение с клиентом?». Познание ответа на этот вопрос имеет критическое значение для действенной страницы с продуктом. Это окажет помощь вам выяснить требуемый тип ответа, которое будет стимулировать ваш лендинг — эмоциональное либо логическое.

Возвратимся к графику Вейбулла и добавим прямую, назвав ее время принятия ответа (Time to Decide).

Эта линия отображает время, нужное среднему клиенту на оценку товара либо услуги до принятия ответа о приобретении.

Время принятия ответа в рамках соотношения возможности ухода визитёра со страницы в текущий момент времени и длительности визита сейчас

Точка, в которой время принятия ответа пересекается с линией Вейбулла, есть критичной. Назовем ее триггер-точка (Trigger Point). Она представляет собой тот максимум времени, что средний визитёр готов израсходовать на визит.

В случае если ваш лендинг способен запустить конверсию в тот период, в то время, когда время принятия ответа находится в секторе слева от триггер-точки, то возможно заявить, что клиент ваш (зеленая точка на прямой времени принятия ответов). В случае если справа от триггер-точки — клиента вы утратили (красная точка).

  • Что воздействует на решение человека совершить приобретение в веб-магазине?

Повышение времени нахождения на сайте

Что в случае если ваш товар достаточно сложен и требует больше времени на изучение, чем то, каким вы располагаете в актуальной триггер-точке? В аналогичной ситуации нужно выполнить одну из 2 операций:

  1. Упростить дизайн, дабы обеспечить стремительное принятие ответа, либо
  2. Расширить длительность нахождения клиента на сайте.

Повышение неспециализированного времени нахождения на сайте очень принципиально важно, потому, что наряду с этим триггер-точка (в месте пересечения кривой Вейбулла и прямой принятия ответов) перемещается в правую часть графика.

Изменение времени принятия ответа в рамках увеличения продолжительности и обновления дизайна визита целевой страницы

При более высоком показателе времени, совершённого на лендинге, вы имеете возможность уловить ранее утерянный момент и инициировать конверсию, не уменьшая наряду с этим время принятия ответа. Больше времени на ресурсе — больше конверсий.

К счастью, имеется множество стратегий, чья эффективность многократно доказана на практике. Вот их краткий список:

  • Увеличьте процент и среднюю длительность посещения повторных посещений при помощи лучшего, более увлекательного контента.
  • Выясните собственный целевой рынок. Клиенты из нужной вам аудитории уделят вашему ресурсу больше времени, поскольку они более заинтересованы в ващем оффере.
  • Используйте к целевой аудитории точечный таргетинг оффера с последующим его ретаргетингом. Демонстрация рекламы как раз для target group увеличивает возможность возможность и клика того, что человек задержится на целевой странице на достаточно долгое время.
  • Применяйте входящий маркетинг: социальные медиа, «сарафанное радио» (word of mouth) и бизнес-блоги, в которых публикуется релевантный, отличный контент, со своей стороны увеличивающий количество клиентов, скорее заинтересованных в вашем продукте.

Создайте информативную веб-страницу, отображающую преимущества оффера для всего целевого рынка, а не для каждого визитёра в отдельности, не забыв имплементировать на нее CTA-кнопку для перехода на целевую страницу.

Так случится автоматическое сегментирование аудитории по степени показанного к УТП интереса с перенаправлением целевого трафика на лендинг. Конверсия на нем — уже куда более несложная задача.

12 кейсов

Сейчас посмотрим, как умело узнаваемые торговые марки применяют показатель времени на собственных товарных лендингах. Оценив то, с какой частотой они предоставляют данные, и на что наряду с этим делается упор для влияния на визитёров — на эмоции либо логику — мы можем поделить эти ресурсы на 4 категории:

  • рациональные (Rational),
  • соперничающие (Competitive),
  • спонтанные (Spontaneous)
  • гуманистические (Humanistic).

Рациональные

  • Детальные изучения кейсов
  • Качественная документация
  • информационная поддержка и Качественное функционирование

Соперничающие

  • Перечни фактов
  • Чеклисты
  • Скидки

Гуманистические

  • Бренд/Репутация
  • Советы
  • Внешняя деятельность

Спонтанные

  • Эмоциональные направляться заголовки
  • Логотипы клиентов
  • Признательности клиентов

Ни один из сайтов в приведенных кейсах не был спроектирован для продажи «среднему» клиенту, и ни один из них не пробует сосредоточиться на каждом вероятном варианте ответа.

Многие используют тактики, находящиеся в собствености к различным категориям действия на визитёра. Но любой бренд сосредотачивается на своем главном преимуществе (время визита), пробуя наряду с этим задействовать один конкретный способ продления времени нахождения.

  • Эмоции либо логика: что же определяет приобретение?

Рациональные (логические и обдуманные)

Apple — Mac Pro

С позиций маркетолога, web-страница MAC PRO по большей части делает упор на эмоции. Картины поразительно привлекательны, и они апеллируют к главной потребности целевой аудитории — жажде быть на острие прогресса.
Что весьма интересно, тут нет сильно выраженных СТА, не считая одной заметной, но маленькой кнопки «Приобрести». Слоган эмоциональный, но не побуждает к совершению приобретения — скорее к предстоящему чтению.

Маркетологи Apple знают, что этот оффер дорог и не подпадает под категорию спонтанных приобретений. Для перенаправления человека от желания к яркому приобретению они подробно обрисовывают каждое преимущество, пункт за пунктом на многих страницах.

  • Реализовывающий контент — 7 уроков от Apple

Nest

Маркетологи Nest кроме этого применяют рациональные ответы, но додают мало чувств. Заголовок лендинга «Знай больше, экономь больше» преподносит идею применения гаджета чтобы получить информацию о температуре в жилом помещении как средстве экономии.

Для привлечения гуманистически настроенного потребителя рядом с заголовком (он в один момент есть и слоганом рекламной кампании) расположена иллюстрация, символически отображающая домашний уют и тепло домашних взаимоотношений.
Мысль того, что Nest оказывает помощь вам заботиться о том, что дороже всего, имеется основной маркетинговый лейтмотив данной целевой страницы.

Советы и отзывы клиентов являются главными составляющими гуманистической стратегии таргетированного свободного ответа, и исходя из этого Nest размещает их на виду. Но в собственном финальном триггере лендинг апеллирует к логике: окупится нужный и прекрасный прибор только через год.

Basecamp

Запрещено кроме того и поразмыслить, что Basecamp делают упор на эмоции: заголовок целевой страницы представляет собой статистику. СТА применяет сравнительную логику: у вас имеется 60 дней, дабы безвозмездно опробовать ответ.
Кроме того при позиционировании собственного продукта в качестве для того чтобы, которому возможно доверять — апелляция к чувствам — главный акцент делается на логику применения инструмента, занимающего лидирующие позиции вот уже 15 лет.

Текстовый контент сознательно выдержан в важном «тяжеловесном» стиле. Однако страница удобна для просмотра, благодаря выделенным заголовкам каждого конкретного оффера и большим иллюстрациям продукта.

  • 8 воодушевляющих примеров товарных Landing Pages

Соперничающие (логические и стремительные)

Spotify

Сходу необходимо отметить оперативность работы целевой страницы Spotify. Что может показаться необычным, так это то, что музыкальный сервис столь четко надеется на логику для осуществления конверсии.

Но необходимо задуматься на 60 секунд обо всех приложениях, борющихся за внимание вашего слуха, и соперничающий подход к продаже получит суть.

Предлагаются скидки, бесплатная загрузка Freemium-версии программы, возможность постоянно иметь с собой любимую музыку. Эмоциональные нотки более прозрачны (практически на заднем замысле). Безоговорочное преимущество прослушивания «верной» музыки.

Думается, Spotify нашли самый верный путь к нашим музыкальным сердцам через отечественные головы.

Dropbox

Ответ Dropbox разумеется. У их соперников все сложно, у Dropbox все легко, как вероятно. Маленький логичный заголовок, броская СТА-кнопка с понятным призывом к действию, минималистический дизайн.

Текст легко сканируется, логически обоснованные пользы оффера четко выделяются на лендинге.

Karma

Конкурентное преимущество оффера от Karma в этом случае предельно светло: «безвозмездно». Кроме того в соцсетях все говорят о том, как много контента взяли пользователи SaaS-решения Karma, не заплатив ни цента.

Дабы обеспечить стремительное предоставление запрашиваемой информации об оффере, веб-ресурс спроектирован так, что разрешает пропускать огромное количество визуального контента.

Составить представление об услуге, предоставляемом Karma, весьма легко: достаточно прочесть слоган и увидеть фото продукта. Кроме того если вы ни при каких обстоятельствах не слышали о мобильных точках WiFi, вы сможете оценить предложение достаточно скоро.

  • 5 основных правил юзабилити вебмагазинов

Спонтанные (стремительные и эмоциональные)

Squarespace

Заголовок целевой страницы Squarespace — SaaS-решения, разрешающего создавать сайты в online-режиме — и воодушевляет, и приводит к интересу: «Новый улучшенный интернет начинается с вашего сайта».

Прекрасные изображения намекают, что ваш сайт возможно столь же качественным. Данный тип продажи выстроен целиком и полностью на эмоциональной составляющей. Кроме того, ресурс весьма легок при загрузке и стремителен в интеракциях, пользы оффера выделены буллетами, имеется четкий СТА, побуждающий вас к применению сервиса.

Вам как бы говорят: «Не тратьте времени напрасно, начните строить собственную мечту на данный момент».

Twitter

Сложно добиться результата с эмоциональным подходом стремительнее, чем это сделал Твиттер: «Беседуйте, находите то, что вам весьма интересно, и оставайтесь в курсе событий». Всего 11 слов.

Flight

На этом лендинге имеется краткий перечень преимуществ, эргономичные иконки, анимация, которая скрашивает просмотр возможностей сервиса. На рынке мобильных приложений для путешественников, где борьба высока, Flight трудится скоро, дабы задействовать страсть к перемене мест в качестве главного эмоционального триггера целевой аудитории.

  • Неточность восприятия на работе интернет-маркетинга

Гуманистичный (эмоциональный и взвешенный)

Pencil

Продукты бренда Pencil — стилусы для устройств с сенсорным экраном — поощряют ваше рвение творить. Упор на реализовывающем лендинге сделан на лёгкость и свободу самовыражения. При описании сути оффера употребляется намеренно провокативная, легко нелогичность фраза: «Мы поможем вам выбраться из вашего сознания и просто начать творить».

Pencil детально и обстоятельно говорят о разработках, применяемых в их стилусах. Это не стремительная продажа, но маркетологи уверены в том, что целевая аудитория предоставит им время, дабы растолковать всю сокровище этого неповторимого (во всех смыслах!) торгового предложения при условии, что рассказ будет занимательным.

Square Reader

Дабы реализовать собственный кард-ридер, разрешающий осуществлять транзакции с банковской карты через смартфон, Square приводит отзывы клиентов, апеллируя к эмоциональной составляющей, впечатлившей клиентов так же, как их оффер.

Компания делает главный акцент на бренд. Обладатели бизнеса, воображающие собой целевую аудиторию, ценят статус и узнаваемость торговой марки.

InVision

Видеоролик, ссылка на что вынесена на передний замысел, позиционирует InVision в качестве решения вопроса сотрудничества, оценки и демонстрации дизайнерских проектов при помощи электронной почты. Это можно считать базой гуманистического подхода этого SaaS-решения. Да и выглядит это очень вдохновляюще, в особенности благодаря забавной фотографии офиса их партнеров, AirBnB.

Интересуетесь, какой подход применить к вашему продукту?

Пообщайтесь с клиентами и выясните, из-за чего они обожают ваш продукт. Они сами посоветуют вам данные о том, кто ваша целевая аудитория и как с ней взаимодействовать.

Высоких вам конверсий!

По данным insideintercom.io, image source james mahon

Случайные статьи:

Интернет-маркетинг: от разработки до конверсии. Владислав Ткачев, вебинар


Подборка похожих статей:

admin