Программа лояльности 2.0: о чём молчат потребители и о чём не могут молчать маркетологи

Posted on by riasevastopol

В то время, когда вы в последний раз пересчитывали дисконтные карточки в собственном кошельке?

Не забывайте ли вы, в какое количество программах лояльности принимаете участие и где какие конкретно условия? В 90% случаев, мы уверены, ответ будет отрицательным.

В соответствии с изучению Bond Brand Loyalty Report 2015, у среднего потребителя порядка 13 различных карточек — супермаркетов, магазинов одежды, косметики, бытовой техники, аптек, ресторанов, максимум в 6 из них он либо она деятельно принимают участие.

Когда-то программы лояльности были весьма популярны: потребитель очертя голову заполнял анкеты участника, копил скидки, бонусы, прилежно высчитывал размер собственного вознаграждения и хвастался числом карточек в кошельке. Сейчас картина выглядит по-второму: все чаще тот же потребитель говорит «нет» на предложение заполнить анкету и приобрести статус привилегированного клиента.

Что изменилось?

Изменилась культура потребления. В случае если раньше, во времена ограниченного доступа к информации и товарам, потребитель готовьсяк потреблению того, что ему предлагают и для его лояльности хватало четкой экономической пользы, то на данный момент – этого уже мало.

На рынке отмечается переизбыток предложения, на потребителя со всех сторон сыпятся тонны рекламных сообщений, и ему ничего не остается как включить личные фильтры.Программа лояльности 2.0: о чём молчат потребители и о чём не могут молчать маркетологи Коммуникацию больше определяют не маркетологи, отталкиваясь от характеристик и задач собственного продукта, а потребители, преследуя потребности и свои желания .

Это же касается и программ лояльности. Сегодняшние способы потребительского маркетинга требуют однозначного переосмысления экосистемы классических программ лояльности. Более того, они становятся одним из главных инструментов маркетинговой стратегии, поскольку в соответствии с всемирный статистики привлечение нового клиента обходится от 5 до 10 раз дороже продажи существующему и существующие клиенты готовы тратить на 67% больше, чем новые.

Какой же должна быть программа лояльности сейчас?

Что она может дать потребителю, дабы он ощущал, что бренд вправду его осознаёт, и готовьсяс ним взаимодействовать?

1. Предложение, отвечающее потребностям клиента:

Разбирайте покупательскую и непокупательскую активность потребителя, чтобы выяснить, какой продукт для него актуален на данный момент либо станет таким в недалеком будущем.

2. Коммуникация в релевантный момент времени:

Это возможно особая дата/событие в жизни клиента либо же легко верное время отправки письма либо совершения телефонного звонка.

3. Сотрудничество по самоё подходящему для клиента каналу:

Кто-то готов общаться по email, кто-то лучше принимает данные по телефону, а кое-какие реагируют лишь на сообщения в соцсетях.

В данной статье мы предлагаем вам углубиться в тему создания вправду трудящейся программы лояльности, которая будет нужна клиенту и удачна продавцу.

Из статьи вы определите:

  • что такое программа лояльности в понимании современного клиента;
  • как осознать потребности клиента и вести вправду персональные коммуникации с ним;
  • какие конкретно шаги предпринять, дабы создать программу лояльности, которая приносит пользу и клиенту, и бренду;
  • как компания Fix Price, большой ритейлер на русском рынке, внедрила и автоматизировала программу лояльности, добившись количества и роста продаж постоянных клиентов.

По клику нужно будет заполнить маленькую форму. Да, это маленькая плата за нужный материал.

Случайные статьи:

Секс как двигатель торговли


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts