Новые тенденции поведения мобильных пользователей в исследовании google

Повсеместное распространение мобильных устройств всецело поменяло поведение пользователей. Разные гаджеты и девайсы становятся популярнее из года в год.

В некоторых государствах, а также в Соединенных Штатах и Японии, количество поисковых запросов с мобильных устройств превышает подобный показатель с десктопов.

Сравнительно не так давно Google опубликовали новое изучение, выводы из которого будут нужны каждому маркетологу, желающему добиться успеха во все более мобильном мире. По окончании того, как эти десятков миллионов сайтов, применяющих Гугл Analytics, были изучены, обнаружилось пара весьма занимательных закономерностей:

1. Мобильные сессии (визиты на сайты) за последний год возросли на 20%.
2. Длительность каждого визита уменьшилась на 18%.
3. Коэффициент конверсии на мобильных устройствах вырос на 29%.

Ветхий стиль поведения в сети неспешно уходит в прошлое. Люди больше не тратят время на изучение сайтов и длительный поиск, вместо этого ограничиваясь стремительным и нередким просмотром страниц. Они собирают данные по кусочкам, но действуют стремительнее, чем когда-либо.

Чтобы выяснить новые тенденции, необходимо взглянуть на определенные действия мобильных пользователей. Вспомните себя: в то время, когда вам необходимо что-то определить, отыскать, сделать либо приобрести, вы точно машинально тянетесь к гаджету — это возможно назвать цифровым рефлексом, либо «микромоментами».Новые тенденции поведения мобильных пользователей в исследовании google В таких ситуации, в действительности, мы стремимся к информации, которая помогла бы нам решить.

  • Микровзаимодействия: 14 примеров хорошего micro UX

Значение микромоментов

Разработчики пользовательского опыта (UX, user experience) определенно должны обращать внимание на микромоменты, по причине того, что, как сообщил Мэтт Лоусон (Matt Lawson), глава отдела маркетинга Гугл, в таких ситуации мы «готовы поменять собственные предпочтения — готовы к тому, что кто-нибудь посоветует ответ, которое нам нужно принять, чтобы достигнуть собственной цели». Торговые марки, готовые оказать помощь нам в эти моменты, завладевают отечественными сердцами, умами и в итоге деньгами.

Вот три характеристики, каковые, в соответствии с этнографическому изучению, совершённому Гугл, критически ответственны для современного пользователя:

1. Незамедлительность действия. Потому, что смартфоны разрешают нам функционировать, повинуясь сиюминутному порыву, мы тянемся к гаджетам неизменно, в то время, когда нам необходимо что-нибудь определить, отыскать, сделать либо приобрести. В следствии, ожидание незамедлительного удовлетворения любого жажды сейчас у людей посильнее, чем когда-либо.

2. Требование релевантности. В то время, когда мы хватаемся за смартфон, повинуясь порыву, нам довольно часто не достаточно терпения. Потому, что у современных людей нет времени, дабы продолжительно что-то искать и просматривать сайты, они достаточно скоро покидают страницы, не которые содержат нужной им информации.

3. Ориентация на личные потребности. Ожидая незамедлительного высокой релевантности и удовлетворения запроса информации, люди склонны ориентироваться на желания и собственные нужды, а не торговые марки, пускай кроме того привычные и любимые.

  • Как расширить глубину просмотров посредством релевантного контента?

Путь пользователя изменился

Мобильные гаджеты поделили сотрудничество пользователя в сети и его путь к ответу о покупке на много микромоментов. На протяжении мобильной сессии, люди подсознательно задаются вопросом: «Приобретаю ли я то, чего желаю прямо на данный момент? Приобретаю ли я это самым нужным и дешёвым образом?».

Лишь компании, готовые удовлетворять все нужды и желания потребителей, получают успеха.

Независимо от того, маркетолог ли вы либо разработчик пользовательского опыта, вам нужно осознавать контекст, в котором находятся ваши клиенты, если вы желаете взять преимущество.

Путь пользователя начинается не тогда, в то время, когда люди заходят на вашу целевую страницу либо скачивают приложение: он зарождается, в то время, когда пользователи едут в метро, выпивают кофе либо идут по улице — потребность появляется задолго до обращения к вам.

  • По стопам клиентов: как customer journey map содействует оптимизации конверсии?

Сконцентрируйтесь на мобильном поведении

В то время, когда мы говорим о мобильных устройствах, большая часть сходу думает о разработках: эргономичные посадочные страницы, приложения и без того потом. Но как разработчики и маркетологи пользовательского опыта, вы должны сделать ход назад и стать скорее антропологами и цифровыми психологами. Всем нам необходимо посмотреть в головы собственных визитёров и осознать правила их мобильного поведения.

Таковой подход окажет помощь улучшить пользовательский опыт и добиться впечатляющих результатов.

Потом вы определите о четырех микромоментах, открытых на протяжении изучения Google. Любой из них играется ключевую роль на пути пользователя — исходя из этого устраивайтесь эргономичнее и продолжайте чтение.

Два предварительных замечания. Во-первых, это ни за что не полный перечень: имеется множество микромоментов, каковые до сих пор не обрисованы и не изучены. Во-вторых, обрисованные ниже моменты не взаимоисключающие: время от времени в поведении пользователя возможно отыскать характеристики двух либо трех моментов в один момент.

  • 4 интересных факта о поведении мобильных пользователей

1. Момент «Я-желаю-знать»

Данный момент наступает, в то время, когда человек желает определить ответ на вопрос либо отыскать данные, дабы принять верное ответ. Люди идут к громадным целям мелкими шагами: 90% обладателей смартфонов применяли их, дабы решить какую-либо глобальную задачу либо завершить многоступенчатый процесс, на протяжении маленького перерыва между другой работой: в дороге, в очереди и без того потом. Моменты «Я-желаю-знать» — это в большинстве случаев маленькие, размером в пара байтов, шаги на значительно более долгом пользовательском пути.

К примеру, одна юная пара выбирала банк, в соответствии со собственными требованиями. Вариантов было огромное множество, но жены желали изучить их все, сравнить и выбрать лучший. Исходя из этого они совершили месяц, выясняя все подробности о пластиковых картах, вкладах и счётах в разных банках.

Но это не означает, что жены проводили все это время в сети. Они просматривали страницы урывками, в течение дня: собирали нужную информацию, пока ожидали собственной очереди в магазине, ехали на автобусе и тому подобное. По окончании долгих, вдумчивых поисков было решено открыть счет и пластиковую карту в одном банке, а вклад разместить в другом.

На протяжении изучения Гугл забрали интервью у дамы по имени Эрика, которая также пользовалась данным методом поиска, дабы приблизиться к собственной мечте — приобретении дома в скором времени. Ожидая собственного рейса в аэропорту, она решила совершить это время с пользой: забрав в руки смартфон и введя поисковый запрос «ипотечный калькулятор», она смогла узнать приблизительные условия кредитования.

Как и в прошлом примере со квитанциями в банке, это был один мелкий ход на громадном пути. В течение нескольких месяцев Эрика продолжала поиски подобным образом: к примеру, в то время, когда ожидала детей, приехав забрать их с тренировки, она изучала данные о различных типах домов, о строительных компаниях, школах и районах, просматривала про денежные тонкости. В итоге, Эрика отыскала вариант, идеально подходящий ей и ее семье.

Главные вопросы моментов «Я-желаю-знать» звучат так:

  1. Что ищут ваши пользователи? Какой информации им не достаточно?
  2. Как вы имеете возможность оказать помощь им определить что-либо? Какой ход уменьшить на их пути к цели?

Принципиально важно выстроить доверительные отношения с аудиторией на всем пути. Совершите личные изучения, чтобы выяснить, в чем нуждаются ваши пользователи, и сделайте все, дабы удовлетворить их потребности.

  • Мобильная слепота: как смартфоны делают людей менее импульсивными?

2. Момент «Я-желаю-сделать»

Данный момент наступает, в то время, когда пользователь желает сделать что-нибудь и ищет ресурсы и инструменты, каковые бы ему в этом помогли. 91% пользователей смартфонов входят в интернет, хотя решить актуальные задачи. В момент «Я-желаю-сделать» человек открыт для помощи в действии, и вам необходимо быть рядом, дабы ее оказать.

К примеру, участница изучения Даниэль приобрела новый слинг-портфель, которым ни при каких обстоятельствах не пользовалась ранее. У портфеля не было ни ремней, ни пряжек — и она никак не имела возможности разобраться, как поместить в него ребенка. В сутки, в то время, когда дама постаралась в этом разобраться, у нее дома не трудилось соединение с интернетом, так что она не имела возможности воспользоваться ноутбуком.

Кроме другого, было через чур жарко, ребенок плакал, собака лаяла, а помощи рядом не было.

Среди этого хаоса Даниэль забрала телефон и начала искать инструкции по мобильной сети. В следствии, она отыскала видео, в котором демонстрировалось, как как раз разместить ребенка в слинг-портфеле и как надевать данный самый портфель:

Пользователи YouTube лишь в текущем году израсходовали уже более ста миллионов часов на просмотр видео с наглядными руководствами по тому, как что-нибудь сделать. Количество поисковых запросов, которые связаны с для того чтобы рода пояснениями, вырастает на 70% ежегодно: все больше людей ищет ролики, талантливые оказать помощь им со всевозможными задачами. В таких ситуации они без шуток настроены на помощь и готовы выслушать все советы вашей компании.

В число самые популярных тем входит ремонт дома, уход и готовка за собой. Хейди Пец (Heidi Petz), вице-президент по маркетингу корпорации Valspar, создающей лакокрасочные покрытия, говорит: «Большая часть пользователей просматривает отечественный контент с мобильных устройств, и число таких клиентов продолжает быстро расти».

Дабы добиться успеха за счет моментов «Я-желаю-сделать», The Home Depot создали особую контент-стратегию: они предлагают визитёрам широкий диапазон видео о отделке и ремонте дома.

Рекомендации относительно использования моментов «Я-желаю-сделать»:

1. Поразмыслите, какую особенность вашего продукта либо компании вы имеете возможность обыграть, дабы поведать людям, как что-нибудь сделать.

2. Поговорите со своей работой помощи и определите, какие конкретно вопросы сотрудники слышат значительно чаще. В случае если вам опять и опять задают одинаковый вопрос, вы имеете возможность попытаться ответить на него заблаговременно.

3. Создавайте контент, что будет нужен людям кроме того по окончании того, как они совершили приобретение. Путь пользователя не заканчивается по окончании завершения сделки: это долгие отношения, в особенности, в случае если у ваших клиентов еще имеется потребности, каковые вы имеете возможность удовлетворить.

4. Заготовьте советы на тему, которая может привести к у клиента, дабы прийти на помощь в критические моменты по окончании приобретения. Так вы получите верных сторонников и покупателей бренда.

  • Клиенты не забывают все, либо как организовать и оптимизировать работу работы помощи?

3. Момент «Я-желаю-отправиться»

Данный момент наступает, в то время, когда потребитель решает куда-нибудь пойти, добывает смартфон и ищет подходящее место. Люди смогут искать что-то конкретное либо интересоваться, какие конкретно варианты имеется поблизости.

Количество мобильных поисковых запросов, основанных на расположении, увеличивается с огромной скоростью. С 2011 года количество поисковых запросов, содержащих слова «рядом со мной», увеличилось в 34 раза. Лишь в прошедшем сезоне оно выросло в два раза, и 80% этих запросов было сделано с мобильных устройств в четвёртом квартале 2014 года.

Проанализировав эти, в Гугл увидели, что запросы «рядом со мной» особенно популярны на протяжении выходных и праздников, в то время, когда люди желают отвлечься и радостно совершить время. Вот какие конкретно поисковые запросы, основанные на расположении, самый популярны в выходные дни:

Суббота, вечер: рестораны рядом со мной, кинотеатры рядом со мной, автомойки рядом со мной, еда рядом со мной, салоны красоты рядом со мной, ланч рядом со мной, отели рядом со мной, почтовые отделения рядом со мной, walmart рядом со мной, ihop рядом со мной.

Суббота, ночь: рестораны рядом со мной, отели рядом со мной, pizza hut рядом со мной, магазины рядом со мной, еда рядом со мной, кинотеатры рядом со мной, dominos рядом со мной, пицца рядом со мной, доставка рядом со мной, бары рядом со мной.

Воскресенье, утро: рестораны рядом со мной, католические церкви рядом со мной, отели рядом со мной, поликлиники рядом со мной, церкви рядом со мной, ланч рядом со мной, церковь рядом со мной, заправка рядом со мной, автомойка рядом со мной, кинотеатры рядом со мной.

Примечательно, что многие поисковые запросы имеют характер: вместо того, дабы искать «Отели Мариотт рядом со мной», большая часть людей пишет« рядом со мной». Это связано с тем, в таких ситуации немедленное удовлетворение и удобство потребности более серьёзны, чем верность какому-либо конкретному бренду.

Наряду с этим такие запросы неординарно действенны: 50% потребителей, вводящих подобные фразы в стоку поиска Гугл на собственных смартфонах, приходят в необходимое им место в течение дня, а 18% из них делает приобретение.

Так что, даже в том случае, если в моменты «Я-желаю-отправиться» верность брендам не есть приоритетом для потребителей — компании, талантливые дать стремительный, подходящий, качественный сервис и удовлетворить жажды пользователей, добьются успеха.

Главные вопросы моментов «Я-желаю-отправиться»:

1. Как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом либо лендингом, в то время, когда они неподалеку от вашей компании?

2. Находят ли они вас, применяя обобщенные поисковые запросы? Делают ли они выбор в вашу пользу из всех вероятных вариантов? В случае если нет, то как вам стать лучшим вариантом?

3. Легко ли пользователям посредством вашего сайта либо приложения отыскать данные о вашем местонахождении, товарах, ценах и услугах?

4. Принимаете ли вы к сведенью контекст всего пути пользователя, в то время, когда разрабатываете пользовательский опыт?

  • Мобильные приложения приходят на смену интернет-магазинам

4. Момент «Я-желаю-приобрести»

Данный момент наступает, в то время, когда потребитель желает приобрести что-либо и обращается к смартфону, дабы сделать приобретение. Такие стремительные онлайн-приобретения довольно часто случаются в неожиданных местах: к примеру, 39% людей берёт в сети при помощи смартфона, пребывав у себя на кухне.

Гугл забрали интервью у дамы по имени Кэти, которая в один раз разбила вспениватель молока на протяжении мытья посуды. Кэти сразу же дотянулась смартфон и сделала поисковый запрос «приобрести вспениватель молока», отыскала необходимый товар на Amazon, прочла пара обзоров и купила его в течение пяти мин.. Так она решила проблему и смогла и дпльше заниматься повседневными делами.

Она не стала ждать, в то время, когда у нее покажется время сесть за компьютер либо пойти в магазин.

У моментов «Я-желаю-приобрести» имеется занимательный нюанс: на них возможно воздействовать. Одна треть из 4 468 онлайн клиентов в возрасте от 18 до 34 лет отыскала в сети данные, которая вынудила их купить более дорогой товар, если он был действеннее.

К примеру, Джианне необходимо было лекарство, и у нее было два варианта. Она выбрала более дорогой, по причине того, что посредством собственного смартфона она отыскала отзыв, утверждавший, что лекарство действует лучше.

Люди довольно часто готовы заплатить больше за более качественные товары, приносящие отличных показателей, и склонны искать обзоры и отзывы, каковые помогли бы им принять наилучшее ответ.

Главные вопросы моментов «Я-желаю-приобрести»:

1. В случае если ваши потенциальные заказчики ищут отзывы, каковые помогли бы им принять наилучшее ответ, какую данные они находят?

2. Предоставляйте релевантную и нужную данные о продукте в момент, в то время, когда пользователи готовы совершить приобретение.

3. Сделайте процесс приобретения на мобильных устройствах стремительным и беспроблемным. Обратитесь к аудитории за обратной связью, дабы убедиться, что людям легко отыскать данные о товаре и заплатить за него.

  • Как отзывы клиентов увеличили продажи вебмагазина на 36%

Вместо заключения

В то время, когда люди желают определить что-либо, что-нибудь сделать, куда-то пойти либо приобрести что бы то ни было, они все чаще обращаются к мобильному гаджету, и в большинстве случаев это смартфон. Вместо того, дабы посвящать поиску продолжительные часы, они просматривают мобильные страницы, изучая данные мелкими кусочками в течение дня — на протяжении поездки на работу, в ожидании собственного рейса в аэропорту, в очереди в магазине и без того потом.

Микромоменты предельно ответственны для разработчиков и маркетологов пользовательского опыта, поскольку в случае если у человека имеется четкая цель — он открыт к предложениям и будет рад, если вы поможете ему принять верное ответ.

Дабы добиться успеха, применяя эти моменты, брендам необходимо осознавать собственную целевую аудиторию и предоставлять услуги, удовлетворяющие ее потребности. Вот пара идей, каковые окажут помощь вам создать стратегию работы с мобильными пользователями:

1. Выясните главные микромоменты в вашем бизнесе. В то время, когда и из-за чего в контексте простой судьбе люди смогут нуждаться в вашем товаре?

2. Удовлетворяйте желания и нужды визитёров. Сконцентрируйтесь на конкретных жаждах в каждом микромоменте и спросите себя: «Как мне решить эту проблему собственного клиента?».

3. Оцените, какие конкретно микромоменты самый актуальны для вашей компании. Поразмыслите обо всех дорогах, которыми визитёры приходят к приобретению: они смогут начать ее на одном гаджете и закончить на втором; смогут сделать заказ через мобильное приложение либо позвонить вам в офис; смогут отыскать необходимую информацию при помощи смартфона, а позже прийти за товаром в ваш магазин и без того потом.

Время от времени приобретения совершаются с нескольких устройств, но кроме того в этом случае пользователи ожидают действенного и качественного обслуживания. Чтобы совладать с данной задачей, вам пригодится оптимизировать и мобильную, и десктопную версию собственной посадочной страницы в соответствии со всеми перечисленными микромоментами.

Высоких вам конверсий!

По данным: usertesting.com

Случайные статьи:

Онлайн-школа Google: Всё о мобильной рекламе


Подборка похожих статей:

admin