Комплексное руководство по развитию интернет-магазина

Posted on by riasevastopol

В 2016 потребители берут больше в сети, чем в оффлайн магазинах. В соответствии с итогам опроса, совершённого UPS и ComScore, люди делают 51% приобретений в онлайне, если сравнивать с 48% в 2015 году и 47% в 2014.

Хорошая новость для обладателей вебмагазинов.

Но любой вебмагазин может еще больше расширить собственные доходы. Нет никаких ограничений по количеству новых клиентов и по понижению уровня оттока клиентов. Все это сводится к вашему бюджету, времени и имеющимся ресурсам.

Мы подготовили подробный лонгрид по формированию вебмагазина. Тут вы сможите найти полный перечень стратегий, благодаря которым сможете расширить прибыль фактически сходу.

Лонгрид складывается из 6 частей:

  • Целевая Аудитория
  • Увеличение конверсии
  • Email — маркетинг
  • Соцсети
  • Управление бизнес-процессами
  • Клиентоориентированность

Аудитория в первую очередь

Познание целевой аудитории — это первое с чего стоит затевать каждые улучшения в веб-магазине. Убедитесь, что вы достаточно прекрасно осознаёте потенциальных клиентов. Вероятно вы отыщете новые сегменты аудитории, каковые дадут более правильное представление о возможностях.

Начинайте общаться со собственными клиентами. Это возможно сделать:

  • По телефону
  • В письме
  • Опрос в сообществе либо на сайте
  • Комментарии в соцсетях либо на форумах
  • При доставке товаров

Если вы понимаете:

  1. Как их жизнь улучшается благодаря вашему продукту. Вы осознаете, на каких его качествах стоит заострять внимание.
  2. Что они желают. То сможете создать привлекательное предложение и расширить сокровище продукта.
  3. Как они сравнивают различные магазины. То имеете возможность улучшить метод отображения ваших товаров.
  4. Как они думают о продуктах, каковые им нужны. Тогда сможете сделать собственный предложение таким, дабы оно максимально соответствовало их внутреннему диалогу.
  5. Кто ваши клиенты. То осознаете, как представить им свои продукты и свой бренд.

В случае если у вас нет этих данных, то начните с догадок. По крайней мере, у вас имеется представление о демографии и некая базисная информация (возраст, пол, географический регион, потребности).

Создание целевой аудитории не должно быть сложным для существующего вебмагазина. Так как у вас имеется все сведенья. Вы имеете возможность собрать эти сведенья из разных источников, а также:

  1. Гугл Analytics либо Яндекс Метрика (кто они, откуда приходят, какие конкретно продукты предпочитают)
  2. Соцсети (кто они, что им нравится)
  3. Эти из CMS (эти клиентов, географические регионы, лучшие и нехорошие товары, типы постоянных клиентов)
  4. Опросы клиентов

Анализ этих данных окажет помощь вам создать картину собственного совершенного клиента. Это обеспечит компании перемещение вперед и разрешит создать стратегию развития. И не волнуйтесь о размере аудитории.

Как говорит Нил Пател из Quicksprout, «Лучше иметь значительно меньшую аудиторию, которая берёт, чем громадную, но не приносящую доходы».

Лишь затем рекомендуем приступать к работе.

Увеличение конверсии

Очень многое из того, что вы имеете возможность сделать для повышения дохода связано с пониманием подлинных потребностей ваших клиентов. Не нужно знать программирования, дабы улучшать собственный вебмагазин. В облачных платформах (к примеру, Wix, 1C-Битрикс либо Shopify) возможно легко вносить трансформации без знания кода.

Улучшайте визуализацию

Визитёры интернет магазина находятся в невыгодном положении если сравнивать с оффлайн магазином. Они физически не смогут потрогать и изучить продукцию. Для принятия ответа они надеются на его изображения и описание продукта.

Исходя из этого хороший визуальный опыт очень сильно упрощает ответ о покупке.

Любой продукт должен иметь качественные фотографии с различных сторон. Кроме этого рекомендуем применять изображения людей, каковые применяют ваш продукт (нужно с лицами). Доказано, что изображения с лицами клиентов завлекают больше внимания.

Комплексное руководство по развитию интернет-магазина

Вы имеете возможность пойти еще дальше и добавить видео с продуктом. Выделите главные его преимущества, дабы развить интерес потенциального клиента. В случае если человек просматривает видео, то возможность приобретения возрастает практически в 2 раза.

«Электронная коммерция легко предназначена для грамотно созданного видеоконтента» — говорит Спенсер Данфи, эксперт по маркетингу электронной коммерции в HubSpot. «Продемонстрируйте людям то, что они берут! Хороший метод сделать это — видеоинструкция либо управление о том, как применять продукт».

Напишите сногшибательное описание продукта

Многие магазины делают неточность, применяя стандартное описание продукта от производителя. Вы упускаете возможность взять больше конверсий за счет преимуществ продукта. Исправьте обычный текст так, дабы он зацепил вашу целевую аудиторию.

Сфокусируйтесь на главных словах, каковые применяют люди при поиске продукт. В этом вам окажет помощь сервис Wordstat. Выделите преимущества при помощи маркированного перечня, дабы выделить главные пользы для клиента.

Не пробуйте реализовать характеристики продукта — клиентов это не интересует. Человек желает определить о том, как решить собственную проблему. Прекрасно написанные описания содержат в себе пользы от применения продуктом и позиционируют его как решение проблемы.

Повышение среднего чека

Апселлы (от англ. «Upselling») — это увеличение продажи посредством предложения дополнительных продуктов. Они увеличивают средний чек приобретения. Для этого советуйте продукты, которые связаны с теми, каковые клиент добавил в собственную корзину.

В соответствии с изучению от Econsultancy, апселлы в 20 раз действеннее в веб-магазине, чем кросс-селлы (предложение более дорого товара вместо выбранного).

Имеется пара разных способов повышения суммы приобретения:

  1. При оформлении заказа – это последняя возможность реализовать клиенту один либо пара дополнительных продуктов. В большинстве случаев, делается при помощи всплывающего окна.
  2. В корзине (перед оформлением заказа) – продемонстрируйте дополнительные продукты, в то время, когда клиент переходит в собственную корзину.
  3. На странице продукта – показывайте визитёру дополнительные товары в то время, как он разглядывает какой-либо продукт. Этим способом пользуется Ozon и Wildberries.

Существует приложения, каковые разрешает весьма это. Если вы трудитесь с платформой для вебмагазинов (к примеру, 1С-Битрикс либо Shopify), посмотрите приложения для повышения суммы приобретения.

Совершите опробование интерфейса пользователя

Пренебрежение пользовательским опытом при создании сайта — это частая ошибка. Упор лишь на дизайн и эстетику может привести к неудобству применения сайта. Убедитесь, что сделать приобретение на вашем сайте возможно легко и скоро. И удостоверьтесь в надежности, как он трудится на мобильных устройствах.

В Wildberries всегда считают количество кликов до оформления заказа. И любой раз думают над тем, как возможно их сократить.

«Интерфейс пользователя воздействует на всё: SEO, лояльность клиента, остальное и коэффициент конверсии. Это самое основное, что вам необходимо учитывать при создании сайта» — говорит основатель Moz Рэнд Фишкин.

UserTesting.com (для англоговорящей аудитории) и AskUsers.ru (для русскоговорящей аудитории) предлагают тестирование вашего интерфейса пользователя. Они предоставят полный отчет о том, как настоящие люди реагируют на применение вашего сайта. Впредь до отзывов и комментариев при совершении приобретения.

Это красивый метод распознать утечки в воронке продаж и спасти клиентов от разочарования, дабы уменьшить количество кинутых заказов.

Exit-intent и pop-up окна

Вы смотрели за коэффициентом конверсии сейчас? Если он находится в диапазоне от 2 до 10 %, то 90-98% визитёров уходят с вашего сайта, ничего не приобретя. Кроме того при конверсии 20% вы теряете 80% потенциальных клиентов.

Разработка exit-intent (показ всплывающего окна при уходе с сайта) может собрать эти у уходящих пользователей. Это окно всплывает, в то время, когда визитёр желает покинуть сайт. К примеру, при перемещении курсора мыши в адресную строчок либо за окно браузера.

Добавьте на ваш сайт всплывающее окно exit-intent с привлекательным предложением, дабы остановить визитёра либо собрать эти и сделать предложение позже. Для стремительного создания всплывающих окон возможно применять конструктор виджетов KEPLER LEADS.

Кроме этого вы имеете возможность рассмотреть возможность установки всплывающих окон на различных страницах вашего сайта. Либо при определенных действиях визитёра. К примеру:

  • при первом посещении
  • на страницах продукта
  • либо в вашем блоге

При создании всплывающего окна основное — сокровище вашего предложения. Подробней об этом вы имеете возможность прочесть тут.

Продемонстрируйте социальное подтверждение

Более 90% людей доверяют точке зрения вторых клиентов. Применяйте данный фактор и продемонстрируйте социальные доказательства в вашем интернет-магазине.

Социальное подтверждение представляет собой любой элемент, что говорит о том, что вам доверяют другие клиенты. Это возможно сделать посредством:

1Отзывов на страницах товаров

2Пользовательского контента (видео и фото) на страницах рекомендаций и товаров

3Уведомлений о заказах вторых клиентов

Магазин Fit Little Bride систематично демонстрирует пользовательский контент в собственном аккаунте в Instagram. И завлекают этим массу внимания. Это красивый пример того, как возможно применять изображения на своем сайте и в соцсетях.

Планирование рекламы

История ваших рекламных кампаний и отчеты о продажах смогут дать большое количество нужной информации. А также количество продаж в дни и различные праздники. Проанализируйте собственный последний год. Осознайте, в то время, когда:

  • лучше осуществлять продажи определенных категорий и продуктов
  • и в то время, когда будут уместны сезонные скидки

Создайте календарь вашей рекламы на год вперед. Применяйте его для дней скидок и отслеживания праздников. Так, вы не пропустите возможностей и станете иметь достаточно времени для сообщений и составления писем в соцсетях.

Клиентские программы

Заинтересованность ваших клиентов есть серьёзным условием их повторных покупок и возврата. Одним из лучших способов продемонстрировать вашу признательность есть создание поощрительной программы для постоянных клиентов. Имеется два метода, при помощи которых вы имеете возможность сделать это:

  1. Программы лояльности – Отслеживайте приобретения ваших постоянных клиентов и вознаграждайте их различными бонусами. Эти бонусы смогут быть израсходованы на получение скидок и бесплатных продуктов.
  2. Реферальные премии – Создайте реферальную программу для вознаграждения клиентов, каковые приводят к вам собственных друзей и привычных. Это окажет помощь привлечь в ваш бизнес новых клиентов. Для этого возможно применять особые сервисы (к примеру, платформу сарафанного радио Amarket)

Добавьте сигналы доверия

Доверие потребителя крайне важно, в особенности при онлайн оплате. Чтобы ваши потенциальные заказчики ощущали себя комфортно, добавьте сигналы доверия на сайт. Самый распространенные сигналы:

  1. Значки подтверждения
  2. Премии и сертификаты
  3. Значки безопасности для зашифрованных транзакций, и подключение к HTTPS
  4. Контактная информация на вашем сайте (телефон, адрес электронной почты и т.д.)
  5. Экспертные обзоры (социальные доказательства)
  6. Множественные варианты оплаты
  7. Сотрудничество с известными производителями либо поставщиками (логотипы, видимые на вашем сайте)
  8. Совокупность доставки, политика и конфиденциальность возврата

Email — маркетинг

Если вы не используете email либо используете ее лишь для рассылки рекламных предложений своим клиентам, то ниже вы отыщете пара советов по мгновенному повышения доходов.

Возврат клиентов, кинувших корзину

Ежедневно около 68% ваших потенциальных клиентов оставляют корзину с товарами и уходят с сайта. Кроме того если вы улучшаете собственные страницы, дабы расширить конверсию, постоянно будет некий процент отказов.

Отправляйте письма тем, кто кинул корзину на вашем сайте. Сделайте всё, дабы вернуть их обратно. самый эффективный метод пребывает в том, дабы написать ему сразу после того, как корзина была брошена.

Кроме этого пошлите человеку письмо еще через несколько часов, а после этого третье через 24 часа.

В первом письме должны отображаться продукты, от которых отказался человек, и призыв к возвращению на сайт. Во втором — вопрос и продукты о том, нужна ли человеку помощь в оформлении заказа. В последнем письме вы имеете возможность предложить скидку, бесплатную доставку либо какой-то бонус.

Peak Design, производитель товаров для творчества, ежемесячно восстанавливает 12% кинутых корзин при помощи стратегии, обрисованной выше.

А вот пример вебмагазина чая Teabox. Они отправляют первое письмо сходу, второе — на следующий сутки, третье — через 3 дня, и последнее — через 10 дней. Какую частоту выбрать вам?

Протестируйте оба варианта и сравните результаты.

Собирайте базу email адресов

Сбор базы адресов электронной почты — проверенный метод повышения продаж. Вы имеете возможность информировать существующим и потенциальным клиентам о новых продуктах, особых акциях, новостях и многом втором. Email-рассылки смогут генерировать для вас громадный приток заказов при малой себестоимости.

Объедините это с промо-календарем, дабы сообщения машинально отправлялись при проведении акций.

Дабы начать сбор адресов на вашем сайте, добавьте форму подписки на сайте либо настройте всплывающее окно (создать попап возможно в конструкторе KEPLER LEADS). Также, возможно додавать в базу адресов клиентов, каковые оформляют заказ, если они согласны.

Вы кроме этого имеете возможность отправлять персонализированные сообщения, каковые разрешают клиентам ощущать себя более полезными. К примеру такие вещи, как:

  1. Напоминание о добавлении в перечень жажд
  2. Поздравления с днем рождения
  3. Признательность за совершение приобретения

Интеграция конструктора виджетов c сервисом email рассылок (к примеру, MailChimp) и CRM может оказать помощь вам применять базу адресов для правильного таргетинга и создавать кампании по продаже товаров по email.

Автоматические письма по окончании приобретения

По окончании совершения приобретения вы имеете возможность трудиться над повышением частоты повторных продаж. Одним из лучших способов сделать это есть отправка писем по email:

  1. Пошлите письма с дополнительными и новыми продуктами на базе истории приобретений
  2. Запросите обратную сообщение либо отзыв по окончании совершения приобретения
  3. Отправляйте образовательные и нужные для клиентов письма

Соцсети

В центре продвижения в соцсетях должно быть привлечение новых клиентов. Да, в том месте возможно трудиться над созданием репутации. Но это игры прежде всего для больших брендов. Принципиально важно не тратить деньги впустую.

Приблизительно 80-90% средств должно идти на привлечении клиентов и 10-20% — на создание репутации.

Попытайтесь приведенную ниже стратегию продвижения в соцсетях.

Кольцевая реклама в Instagram

Instagram как словно бы создан для повышения продаж с его выговором на изображении и видео. Вместо того, дабы применять статическое изображение либо серию случайных фотографий, создавайте кольцевые («карусельные») объявления, каковые будут говорить людям истории.

Помните показывать на фотографиях лица людей. Рассказываете о людях, их жизни и том, как они применяют ваши продукты. Это возможность поведать историю, в которой на первый замысел выходят преимущества продукта.

Instagram добавил возможность создавать кольцевые объявления с видео, предоставляя возможность доходить к рекламной кампании еще более творчески.

«Мы ввели кольцевые объявления в прошедшем сезоне, и многие компании уже применяют эту возможность, дабы убедительно и уникально поведать собственные истории. И мы уже видим большие результаты» — говорит Эми Коул, глава отдела развития бренда Instagram. «За последние 6 месяцев потребление видео в Instagram возросло на 40%».

Улучшайте таргетинг в Facebook и Instagram

Facebook располагает одними из самых подробными данными потребителей, каковые имеется в Facebook и Instagram. Применяйте это для рекламной стратегии.

Чем больше вы понимаете о вашей аудитории, тем лучше имеете возможность настроить таргетинг в объявлениях. В то время, когда вы сужаете настройки таргетинга, вы уменьшаете охват ваших объявлений. При этому вы имеете возможность существенно расширить коэффициент конверсии.

Для этого укажите как возможно больше заинтересованностей вашей целевой аудитории.

  • Где они бывают?
  • На какие конкретно страницы подписаны?
  • В какие конкретно рестораны ходят?
  • Какие конкретно издания просматривают?
  • Какое у них хобби?
  • Учат британский?
  • Как питаются?
  • Какие конкретно торговые марки нравятся?
  • В какие конкретно магазины ходят?
  • Ходят на тренинги? В случае если да, то какие конкретно?
  • Какая у них специальность?
  • Как и где они выполняют свободное время?
  • И другое

В Facebook весьма умный метод по поиску вашей целевой аудитории. Вам нужно лишь указать, как возможно больше их заинтересованностей. Если вы не имеете возможность это сделать, возвратитесь к началу лонгрида (см.

Целевую Аудиторию).

Одним из самых громадных преимуществ для того чтобы подхода (кроме повышения числа конверсий) есть понижение цены клика. Настраивайте таргетинг, как возможно правильнее. И тогда вы станете платить меньше за каждого клиента.

Применяйте видео в объявлениях

Не забывайте, мы говорили о видео? Визитёры, просмотревшие видео, делают приобретение в 2 раза чаще. Вот еще одна возможность применять видео для повышения конверсии. Вместо того, дабы применять статические изображения, сделайте видеоролик.

Это особенно полезно на тех платформах, где имеется автозапуск видео. К примеру, на Facebook.

Применяйте ремаркетинг в Facebook, Instagram и Вконтакте

Кроме показов объявления целевой аудитории, вы имеете возможность применять ретаргетинг. Это разрешит обратиться к тем пользователям, каковые кинули собственные корзины либо заходили на ваш сайт, но ничего не купили. Имеется два метода сделать это:

  1. Создание пикселя Facebook либо кода Вконтакте – Поместите пиксель на вашем сайте, дабы отслеживать действия визитёров. После этого создайте аудиторию ремаркетинга, дабы показывать объявления тем, кто был на вашем сайте.
  2. Загрузка данных — вы имеете возможность создать аудиторию ремаркетинга, загрузив эти пользователей. Объявления будут показываться лишь людям из данной аудитории.

Cоздавайте привлекательный контент

Ваши изучения аудитории должны перерасти в познание о том, как и где ваши потенциальные заказчики выполняют свободное время. Какие конкретно типы контента они предпочитают? Применяйте эти сведенья для контента, что будет нравиться вашей аудитории.

Это возможно что угодно — от развлекательных и информативных видео либо изображений до информации и образовательных статей о производстве.

Главное преимущество создания увлекательного контента пребывает в том, что он увеличивает доверие к вам. Люди ценят качественные публикации и начинают больше доверять вам. Размещение увлекательного контента не свидетельствует, что вы должны всегда генерировать личный контент, который связан с вашим брендом.

Вот пара способов отыскать источники увлекательного контента для ваших клиентов:

  1. Отыщите авторитетов в вашей отрасли и смотрите за их контентом
  2. Удостоверьтесь в надежности ведущие сайты в вашей отрасли, подпишитесь на их блог и соцсети, дабы смотреть за обновлениями
  3. Применяйте Smmbox, Popsters либо Buffer, дабы обнаружить увлекательный контент для ваших подписчиков

Время от времени качественный контент появляется совсем необычным образом. Компания Target создала сайт, вдохновленный Pinterest, в котором социальное сотрудничество интегрируется в электронную коммерцию. В магазине показываются те товары, каковые взяли лучшие отзывы в соцсетях.

Конкурсы

Ваши подписчики обожают бесплатные вещи. В действительности, это относится всех. Конкурс практически в любое время будет генерировать массовый всплеск участия.

Потому, что все больше подписчиков будут делиться информацией о вашем конкурсе, то количество потенциальных подписчиков будет расти.

В качестве приза вы имеете возможность применять что угодно. Но оптимальнеезабрать один из ваших продуктов. Второй подход содержится в сотрудничестве с брендом, которому увлекательна ваша аудитория, но при этому он не есть вашим соперником.

Это может привести к перекрестному продвижению среди подписчиков и клиентов.

Применяйте приложения для определения победителей. Вконтакте имеется большое количество бесплатных приложений. К примеру, Случайный победитель либо Random.

В Facebook возможно применять с целью проведения акций и сбора контактной информации какое количество, Rafflecopter либо Wishpond.

Да, конкурсы не дают 100% гарантии повышения продаж. Но при верном подарке вы, как минимум, увеличите базу собственных подписчиков. А это большой плюс для социального доказательства, о котором мы говорили выше.

Применяйте верные каналы маркетинга

Не тратьте ресурсы на маркетинг в соцсетях, в случае если ваша аудитория не проводит в том месте время. Вы должны продвигаться в том месте, где находится большая часть ваших клиентов.

Не разбрасывайте вслепую все собственные средства на один канал маркетинга, а действуйте разумно. Тестируйте различные каналы, разбирайте результаты. Увеличивайте вложения в трудящиеся каналы неспешно.

Повышайте сокровище

Вы заметите разные реакции со стороны аудитории на ваш контент. Давайте движение тем постам, каковые набирают громаднейшее количество комментариев и репостов. Положите в продвижение этих постов маленькие средства, дабы неспешно расширять собственную аудиторию.

Кроме того 300 рублей, израсходованные на продвижение в Facebook смогут оказать помощь вам купить клиентов и новых подписчиков.

Не опасайтесь размещать данные о рекламных акциях и специальных предложениях. При целевой аудитории и правильных сообщениях вы имеете возможность заплатить за его показ перед тысячами людей меньше, чем стоит ваш ланч.

Управление бизнес-процессами

Растущий доход может "настойчиво попросить" от вас трансформаций в управлении бизнесом. Вот пара приемов, каковые окажут помощь вам оптимизировать работу и повысить уровень качества обслуживания клиентов.

Ищите утечки в воронке продаж

Ранее мы упоминали о тестировании интерфейса пользователя, которое вправду будет нужным, но не сможет распознать все существующие неприятности.

Установите на сайте Гугл Analytics (либо Яндекс Метрику) и систематично контролируйте эти. По крайней мере, один раз в неделю. Отслеживайте поток визитёров на главные и сайт страницы выхода с него.

Ищите вероятные неприятности, каковые приводят к утечкам в воронке продаж.

«Чем больше вы понимаете о том, кто посещает ваш сайт, что они в том месте делают и что ищут — а все это вам может продемонстрировать Гугл Analytics — тем больше шансов у вас будет по его улучшению» — говорит маркетолог Зак Хеллер.

Изучайте пути пользователей (Меню Аудитория — Пути пользователей)

Выберите лучшую платформу для вебмагазина

Не все платформы однообразны. На рынке нет недочёта в выборе. И вам необходимо выбрать как раз ту CMS, которая больше всего соответствует вашим целям.

Чем больше посетителей и страниц на вашем сайте, тем громадную данные вы имеете возможность собирать о пользовательском опыте и в будущем легко масштабировать собственный бизнес.

1C-Битрикс, CS-Cart, Shop-Script, Opencart, Magento. Prestashop, WooCommerce и Shopify — ведущие платформы с внушительным сторонними приложениями и набором функционала. Сравните всех и убедитесь, что в выбранной вами имеется все нужное для развития и роста вашего бизнеса. Почитайте отзывы вторых предпринимателей о достоинствах и недостатках платформы прежде, чем выбрать для себя.

Изучите обзоры. К примеру, вот пара обзоров и рейтинг.

Интеграции

Многие платформы для вебмагазинов имеют все нужные возможности для принятия, обработки и оформления заказов. Неизменно улучшайте и упрощайте взаимодействия клиентов и процесс заказа с вашим сайтом.

Имеется множество приложений, каковые смогут улучшить выполнение и порядок, и уровень качества обслуживания клиентов. Применяйте CRM (Битрикс 24, Мегаплан, amoCRM и другие) для ускорения исполнения заказов, улучшения таргетинга и обслуживания клиентов.

Cтоимость доставки

Оптимизация транспортных затрат может существенно расширить объём заказов и среднюю стоимость заказа. 93% потребителей говорят, что они берут больше продуктов при наличии бесплатной доставки. В следствии чего более 50% вебмагазинов предлагают бесплатную доставку.

Имеется пара подходов к корректировке цены доставки, каковые смогут расширить доходы и конверсию:

  1. 100% бесплатная доставка
  2. Бесплатная доставка по купонам для подписчиков, клиентов либо кинутых корзин
  3. Бесплатная доставка при определенной сумме заказа
  4. Бесплатная доставка для участников разных программ лояльности

NuFace, продавец и производитель продуктов по уходу за кожей, протестировал модель бесплатной доставки. По окончании серии сплит-тестов обнаружилось заметное улучшение по всем направлениям. Количество заказов вырос на 90%, а средняя цена заказа возросла на 7,32%.

Подробней об этом мы писали в данной статье.

Клиентоориентированность

Уровень качества обслуживания клиентов есть наиболее значимым причиной для повышения доходов и роста бизнеса. Для многих фирм большинство доходов поступает от повторных продаж.

Вы имеете возможность расширить жизненный цикл (lifetime value) клиентов при помощи создания конфиденциальных взаимоотношений. Вот пара способов делать это и радовать собственных клиентов.

Улучшайте процессы

Если вы общаетесь с клиентами при электронной почты и помощи телефона, то наступило время для улучшений.

Наилучшим подходом есть внедрение совокупности помощи клиентов, которая собирает все данные в одном месте и повышает уровень качества обслуживания.

Zendesk и Desk.com — две платформы, созданные специально для управления работой помощи. Вы кроме этого имеете возможность применять такие инструменты, как TallyFy, для упрощения бизнес процессов.

Внедряйте автономию

Самый несложный и действенный метод радовать собственных клиентов — понижение бюрократии. Вместо того, дабы обслуживать клиентов по определенному сценарию, внедряйте больше автономии при обработке каждого обращения к вам.

Автономия разрешает команде отыскать подходящее ответ для каждой конкретной ситуации. Наряду с этим нет никаких задержек при прохождении вопросов через управление. И клиент ощущает, что его ценят.

Кроме клиентов радостнее будет и ваша команда, которая начнёт наслаждаться важностью принимаемых ими ответов.

В случае если вас пугают банкротство и произвол от неверно принятых сотрудниками ответов, то сделайте ограничение по сумме. К примеру, сотрудник может самостоятельно решать вопросы с сокровищем не более 3000 руб.

Помимо этого, доказано, что довольные сотрудники трудятся лучше.

Безвозмездно!

Делать довольными клиентов, обязана не только ваша работа помощи. В этом ходе должны принимать участие кроме этого команда и маркетологи доставки.

Отдел маркетинга обязан трудиться над дополнительными низкозатратными бонусами для клиентов. К примеру, к заказам возможно добавить наклейки, магниты а также особые образцы продукции. Вы имеете возможность дать команде свободу выбора. Пускай они решают, какие конкретно рекламные материалы распределять между клиентами.

Тут лишь ответственна периодическая проверка сотрудников.

O Neills Irish International Спорт пошли на ход дальше, чем покинули собственных клиентов в восхищении. В то время, когда клиент пожаловался на недостатки в костюмах, компания уведомила клиента о том, что он может оставить у себя первую партию костюмов и взять еще одну бесплатное. Но уже без недостатков.

Красивый пример применения бесплатных подарков

Благодарственные письма

В отечественный цифровой век время от времени все же стоит возвращаться к ветхой школе. Это приятно поразит ваших клиентов. Отправка рукописных признательностей имеет огромное влияние.

Вследствие того что клиент осознаёт, что кто-то отыскал время написать письмо вручную.

Благодарственные письма делают мало вебмагазинов. Это возможно одним из самых несложных способов выделиться среди соперников. Совместите это с бесплатными подарками, и люди поведают о вас в соцсетях.

Кроме того, что вы покинете довольными собственных клиентов, так еще и получите возможность привлечь новую аудиторию.

Заключение

Не следует браться за все приведенные советы в один момент. Любая из этих стратегий способна расширить доход в той либо другой форме, но неимеетвозможности этого обеспечивать. Все, что вы желаете сделать, нужно контролировать на части аудитории.

Советую начинить с тех стратегий, каковые несложнее всего внедрить и имеют наилучший потенциал роста. Эти 2 критерия окажут помощь расставить приоритеты в постепенном улучшении бизнеса.

Кроме этого мы подготовили на базе лонгрида особый чек-лист «22 стратегии развития вебмагазина». Вы имеете возможность начать улучшение собственного бизнеса пошагово по чек-странице. Для этого скачайте чек-лист безвозмездно по данной ссылке.

Вы пробовали что-то из отечественного управления?

Поделитесь взятыми результатами в комментариях ниже.

Создатель: Антон Черкасов

Основатель сервиса виджетов KEPLER LEADS

Случайные статьи:

Как БЕСПЛАТНО СДЕЛАТЬ САЙТ для своего интернет-магазина?


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts