9 Главных принципов оптимизации конверсии без тестирования

В соответствии с Гугл, за последние пара лет фраза «оптимизация коэффициента конверсии» начала вводиться в поисковик на 5000% чаще.

И не смотря на то, что в целом для CRO-сферы (conversion rate optimization) это хорошая новость, у самого процесса оптимизации имеется значительный недочёт: большая часть приемов нужно тестировать. Но что делать в ситуации, в то время, когда у вас еще нет постоянного трафика для проверки догадок либо не хватает ресурсов?

Предлагаем вам 9 ключевых принципов, каковые возможно применять прямо на данный момент и в условиях отсутствия возможности тестирования.

  • 11 ошибочных трендов в оптимизации конверсии

1. Скорость

Еще в 2009 году компания Гугл совершила серию опытов, продемонстрировавших, что повышение скорости загрузки страницы с результатами поиска на полсекунды стало причиной уменьшению количества просмотров на 0,2-0,6%. Быть может, эта цифра не покажется таковой уж большой, но для компании, которая обрабатывает 40 000 запросов в секунду это указывает, что за 60 секунд они теряют до 14 400 показов.

Современные люди становятся все нетерпеливее. К примеру, 57% пользователей уйдут с вашей страницы, если она загружается продолжительнее 3 секунд, а 47% ожидают 2-секундной загрузки. Каждое лишнее мгновение «сокращает количество просмотров страницы на 11%, удовлетворенность визитёра падает на 16%, а конверсия — на 7%».9 Главных принципов оптимизации конверсии без тестирования

Скорость загрузки страницы — наиболее значимый нюанс в онлайн-продажах. Компания Amazon совершила собственные изучения влияния данного параметра на поведение визитёров, и результаты были впечатляющими: на каждые 100 мс загрузки страницы продажи падали на 1%.

Люди ценят собственный время и не собираются ожидать, пока загрузится ваш сайт

Твитнуть цитату

В подтверждение важности этого принципа для вебмагазинов приведем пример компании Walmart.ca. В 2013 году они увеличили конверсию со всех устройств на 20% и количество заказов со смартфонов на 98% за счет сокращения времени загрузки сайта и его респонсивности. Кроме этого в прошедшем сезоне Walmart.com уменьшили время загрузки страницы с 7,2 секунды до 2,9 секунды, и любая сэкономленная так секунда принесла им 2%-ный прирост в конверсии.

Как расширить скорость?

1. Протестируйте скорость загрузки вашей страницы посредством любого бесплатного сервиса, к примеру, Pingdom. Вы заметите неспециализированную оценку сайта, время загрузки, и перечень вероятных улучшений:

2. Применяйте кеш на сайте, установите плагин в CMS либо настройте кеш на хостинге.

3. Оптимизируйте изображения, для сайтов на WordPress подойдет плагин WP Smush.

4. В случае если ваш сайт нагружен громадными количествами трафика, то вам окажут помощь сторонние ответы. Для пользователей AWS подойдет таковой инструмент оптимизации сети, как Datapath.io — он усиливает время ожидания (latency) на 60%, тем самым уменьшая RTT (round trip time, время прохождения) с 3,7 до 1,6 секунды.

5. Для сайтов без AWS превосходно подойдет техноголия CDN (сеть доставки контента).

  • Оптимизация мобильной конверсии: все дело в скорости

2. Однозначность

Довольно часто на лендинг пейдж представлено сходу пара товаров либо предложений. Но такая стратегия выясняется не самой успешной.

Примером помогает компания Whirlpool. Сперва в их email-рассылке было размещено четыре различные CTA-кнопки, после этого они покинули лишь одну, и количество переходов возросло на 42%. Вывод несложен — меньше значит лучше.

Сокращение вариантов для выбора и отвлекающих элементов ведет к повышению конверсии. К сожалению, не все придерживаются данной очевидной истины. В случае если искать возможность бесплатной уплаты налогов на лендинге компании TurboTax, то кроме навигационного меню возможно отыскать еще 15 ссылок и различных кнопок.

На странице компании Sela, созданной отделом дизайна LPgenerator, значительно несложнее сориентироваться, по причине того, что все внимание обращено к кнопке «Взять карту Sela»:

Не обращая внимания на то что на лендинге присутствуют пара CTA-кнопок, все они ведут к одной цели — получению бонусной карты Sela:

Как добиться однозначности?

1. В обязательном порядке выясните конкретную цель для вашей страницы либо письма.

2. Не ставьте пользователей перед выбором: на странице должна быть одна CTA-кнопка, соответствующая цели.

3. С осторожностью применяйте кнопки соцсетей.

4. Кроме того в случае если у вас на странице будет пара CTA-кнопок, все они должны приводить к одному и тому же действию — следующему шагу в вашей воронке конверсии.

  • Желаете поднять конверсию лендинга? Уберите отвлекающие факторы

3. Простота

Принцип простоты направляться из принципа однозначности. Дабы его придерживаться, вам необходимо отбросить все «а вдруг…». К примеру, «а вдруг пользователь захочет зайти на отечественную страничку в Facebook?», «а вдруг ему будет не хватает информации о отечественных одолжениях?».

Принципиально важно направляться конкретной цели: в случае если задача вашей страницы — расширить количество подписчиков, сосредоточьтесь именно на ней, не додавая ничего лишнего.

Любой элемент на лендинге должен вести к цели. Сложнее всего добиться простоты на основной странице, по причине того, что на нее заходит большое количество людей с различными намерениями.

На основной странице компании Sticker Mule представлены лишь 4 самых популярных продукта, что упрощает визитёрам процесс выбора:

В качестве опыта Sticker Mule разместили на основной странице 18 вариантов собственной продукции, каковые они смогут предложить клиенту:

Итог был предсказуемым — количество приобретений с основной страницы уменьшилось на 48%.

Еще одним причиной, воздействующим на уменьшение конверсии, есть применение лишних изображений. Компания T-Mobile убедилась в этом, добавив фотографию Кэтрин Зета-Джонс на собственные рекламные страницы:

Из-за чего прекрасное изображение уменьшило коэффициент конверсии? Ответ был дал одним пожилым клиентом: «Я искал себе телефон с громадными кнопками, но так и не смог отыскать фотографии телефонов, дабы в том месте возможно было рассмотреть размер кнопок. Да, Кэтрин — красивая женщина, но мне необходимо было заметить размеры кнопок».

Необходимо понимать, что простота никоим образом не воздействует на длину страницы, имеется хорошие примеры как долгих, так и маленьких несложных страниц. Сосредоточьте внимание на действии — оно должно быть предельно ясным.

Как добиться простоты?

1. Выясните цель и уберите все лишнее.

2. Для демонстрации продукции выбирайте отличные изображения, каковые максимально полно продемонстрируют ваш товар, не требуется применять легко прекрасные фотографии.

3. Облегчите процесс приобретения для клиентов — предложите им готовый комплект опций вместо возможности полной кастомизации.

4. Помните золотое правило простоты: достаточное количество «белого пространства» в дизайне.

  • Из-за чего простота реализовывает?

4. понятность и ясность

Дабы добиться большой оптимизации коэффициента конверсии, необходимо осознавать следующее:

1. Для чего люди заходят на вашу страничку
2. Что необходимо вашей целевой аудитории

У этих двух пунктов имеется одно общее — люди. Это самый главный фактор в CRO. Но с кем как раз вам приходится иметь дело?

Доктор философских наук Джим Прайор (Jim Pryor) при разработке предлагает «представить, что ваши визитёры — это ленивые, глупые, плохие люди». И не смотря на то, что это достаточно негативная оценка, она превосходно разрешает осознать принцип ясности — ваша аудитория полностью ничего не знает о сфере вашей деятельности.

Степень доступности вашего контента серьёзна вследствие того что в случае если визитёр не осознаёт, какую данные вы пробуете ему донести, у вас нет и мельчайшего шанса на повышение конверсии.

В принципе ясности принципиально важно направляться ожиданиям визитёра. К примеру, если вы завлекаете трафик на вашу страницу при помощи контекстной рекламы, то заголовок страницы обязан содержать те же главные слова, что были в рекламном объявлении. Между рекламным объявлением, контеном страницы и CTA-кнопкой обязана прослеживаться единая ясная сообщение.

Разглядим неудачный пример рекламного объявления. При вводе в поисковике фразы «скинуть вес» возможно заметить следующее объявление:

«Garcinia Cambogia утверждает: Тренажерный зал — не единственное место, где возможно скинуть вес»

Первые три слова совсем непонятны: пользователь не имеет ни мельчайшего представления о том, кто такая Garcinia Cambogia. Но другая часть объявления подходит под запрос, а в описании ниже указано, что возможно скинуть вес без занятий в зале всего за $5, исходя из этого переходим по ссылке.

Раскрывается страница:

Первая реакция: полная неразбериха. Нет никакой связи между поисковым запросом, обещанием рекламы и продемонстрированной страницей.

Вторая составляющая принципа ясности — растолковывайте все! Особенно это относится сложных продуктов.

Само собой, не требуется отказываться от терминов, но хорошим тоном будет растолковать каждое своеобразное слово несложным языком, дабы «ленивые, глупые, плохие люди» смогли их осознать.

Компания DropBox превосходно с этим справляется. На их лендинге всецело отсутствуют технические термины. Вместо того, дабы погрузиться в совместимости и вопросы безопасности, Dropbox акцентирует внимание на общении со своей целевой аудиторией, поместив техническую данные внизу страницы:

На лендинге компании Shopify возможно заметить подобную концепцию. Все технические термины опущены, делается упор на описание функционала в действии:

Как сделать собственную страницу понятной?

1. Оправдывайте ожидания визитёров, сохраняя связь между главными словами в рекламе, письме, CTA-целевой страницей и кнопками.

2. Именуйте все вещи собственными именами.

3. Воздерживайтесь от технических терминов, как это вероятно.

4. Обращайте внимание на главные преимущества — дополнительную данные возможно разместить во всплывающих окнах, вкладках, вторых страницах.

  • 6 способов достигнуть «ясности» лендинга и повысить конверсию

5. Определение целевой аудитории

Итак, наиболее значимым причиной оптимизации конверсии являются люди. Определение целевой аудитории и следующие три принципа — внимание, страх и желание — основываются на знании вашего клиента.

Сущность в том, что любой бизнес трудится с определенной группой людей, а не со всеми подряд. Исходя из этого для успешного расширения круга клиентов нужно осознавать рвения, предпочтения, образ судьбы людей, для которых вы производите собственный товар либо услугу.

Дабы определить получше собственную целевую аудиторию, посетите сайты, на каковые ваши потенциальные заказчики довольно часто заходят, изучите соцсети, где они сидят, уделить время главным словам, каковые они применяют, проанализируйте, о чем они пишут на форумах.

Хороший метод осознать, чего желает ваша целевая аудитория — это прочтение отзывов клиентов на таких сайтах, как Amazon, Яндекс.Маркет и т.д.

Для чего это необходимо?

1. Превосходно зная собственных потенциальных клиентов, вы станете знать, как с ними общаться.

2. Если вы понимаете неприятности и не сильный места собственной целевой аудитории, то вы сможете верно представить преимущества собственного продукта.

3. И самое серьёзное: если вы осознаёте, что посредством вашего товара либо услуги жизнь клиента станет намного лучше, то вы сможете отыскать ключ к разуму а также сердцу клиента.

Как изучить собственную целевую аудиторию?

1. Любая посадочная страница либо письмо должны быть обращены лишь к одной ЦА.

2. Изучите собственных потенциальных клиентов, посетив их любимые социальные сети и сайты. Почитайте комментарии, посты, не требуется концентрироваться на самом ресурсе.

3. Детально изучите отзывы клиентов и покупателей на вторых сайтах.

4. Совершите личные опросы среди подписчиков и ваших клиентов.

  • 3 вопроса о целевой аудитории, на каковые обязан ответить любой маркетолог

6. Внимание

Время, отведенное вашей странице для захвата внимания визитёра, равняется 8 секундам. В случае если за это время вы не заинтересовали человека, то он гарантированно уйдет с вашей страницы.

Заинтересуйте визитёра и подведите его к нажатию на CTA-кнопку — вот совершенный сценарий, к которому вы должны пытается, оптимизируя конверсию

В любой сфере бизнеса лендинги с самыми высокими коэффициентами содержат в себе ответ определенной неприятности, а не демонстрацию товара. Таковой подход совсем верен, по причине того, что если вы желаете завладеть вниманием визитёра, вы должны предложить ему выход из непростой обстановки.

Успешный лендинг содержит в себе ответ определенной неприятности, а не демонстрацию товара

Твитнуть цитату

Дабы визитёр сходу осознал вашу идею, нужно в заголовке четко указать ваши преимущества — от каких неприятностей вы его избавляете и какую пользу имеете возможность принести. Ниже представлены примеры заголовков, основанных на конкретных психотерапевтических триггерах:

1. Удивление:

?«С опаской: покинутые вещи в корзине без присмотра смогут быть съедены гномами» (Modcloth)
?«Из-за чего ваш текст обязан сражаться» (Copyhackers)

2. Вопросы:

«Каким должен быть ваш новый пароль?» (BuzzFeed)
«Из-за чего заголовки в виде вопросов так популярны?» (Kapost)

3. Любопытство:

«В каких государствах легче всего стать миллиардером» (Business Insider)
«Все смеялись, в то время, когда я сел за фортепиано…Но в то время, когда я начал играться!» (John Capes)

4. Негатив:

«10 способов, как интернет разрушает вас» (ListVerse)
«Компания Oracle пытается к уничтожению MySQL» (TechCrunch)

5. Управления:

«Как быть особым» (Henneke)
«Как применять карту пользовательского опыта для успешной стратегии контент-маркетинга» (Copyblogger)

6. Цифры:

?«Контент все больше делается вирусным: анализ более 100 миллионов статей» (Okdork)
«211 совет для применения PPC-объявлений в маркетинговой стратегии» (KlientBoost)

7. Обращение к аудитории:

«Сейчас вы имеете возможность открыть и обработать изображения в браузере» (The Next Web)
«Блоггеры! Не забываете ли вы про трафик с планшетов?» (SumoMe)

По окончании заголовка в обязательном порядке должны быть подзаголовки, отвечающие четырем параметрам:

  1. Поддерживает ли ваш подзаголовок ту же идея, настроение и концепцию, что указаны в заголовке?
  2. Сужает ли он вашу целевую аудиторию?
  3. Усиливает ли подзаголовок основную чувство заголовка?
  4. Содержится ли в первом предложении подзаголовка ответ на вопрос, объяснение либо решение проблемы?

Как захватить внимание визитёра:

1. Ответьте на два вопроса:

От каких бед может спасти мой продукт?
Какую пользу он может принести?

2. Применяйте главные слова в подзаголовках и заголовке.

3. Подзаголовки должны быть связаны с заголовком, сужать аудиторию, передавать господствующую главную мысль и эмоцию заголовка в первом предложении.

4. Создайте контакт с клиентом, употребляя в текстах местоимение вы (либо ты).

  • Психология заголовков: 8 способов привлечь интерес

7. Желание

Люди желают приобрести мечту, а не продукт. Исходя из этого для успешных продаж необходимо создавать жажды и продвигать их в веса. Для оптимизации конверсии серьёзны два типа жажд: личное и социальное.

Желание кроме этого направляться применять в заголовках CTA-кнопок. Наименование кнопки должно отвечать на вопрос «Чего я желаю?», к примеру: «Взглянуть видео», «Приобрести это платье». Избегайте формулировок, говорящих о промежуточных действиях, к примеру: «Пройти регистрацию и взглянуть видео», по причине того, что принципиально важно лишь удовлетворение конечной цели.

Ниже представлена страница компании Apple, известной своим успехом в создании жажды у клиентов:

Само собой разумеется, демонстрация товара в действии — хороший движение для привлечения клиентов, кроме того простые изображения продукции Apple вызывают ее желание приобрести:

Как привести к желанию у клиентов?

1. Развивайте личное желание. Оказать помощь в этом может вопрос «Что мне это даст?».

2. Помните про социальное жажду, добавив на собственную страницу истории и отзывы успеха настоящих клиентов.

3. Применяйте образы, каковые оживят ваш продукт и станут настоящим примером успехи грезы благодаря ему.

4. Добавьте на лендинг перечень известных клиентов — это подействует на социальное жажду.

  • Как расширить конверсию посадочной страницы при помощи психологии жажды?

8. Ужас

Ужас — это обратная сторона внимания, первичная и замечательнейшая мотивация. Чувство страха действует сильно на психологию и поведение людей, исходя из этого для его применения в CRO необходимо обратиться к принципу внимания: «От каких бед данный продукт может спасти?». Но не требуется запугивать визитёров тем, что если они не решатна данный момент, то утратят бизнес, обанкротятся либо еще что-нибудь не меньше глобальное.

Не применяйте ужас в качестве угрозы.

Но про одну утрату — утрату громадного количества времени при непринятия стремительного ответа, возможно упомянуть.

Разглядим формулу продаж от Дэна Кеннеди (Dan Kennedy), которую он сам именует «самой надежной из когда-либо придуманных формул»:

  1. Обрисуйте проблему кратко и четко, добавив достаточное количество информации в подзаголовке и заголовке, дабы ваша аудитория дала согласие с вами.
  2. ?После этого усиливайте проблему с каждым новым абзацем текста, дабы у читателя появлялись мысли: «Это нужно остановить прямо на данный момент! Мне необходимо что-то с этим сделать! Вот бы отыскать ответ…»
  3. Лишь по окончании того, как вы раскрыли все кошмары неприятности целиком и полностью, возможно предложить ваше ответ.

Компания Copy Hackers увеличила конверсию в десятки раз, добавив к CTA-кнопку еще одну, другую, с описанием и отказом негативных последствий.

«Да, взять бесплатный экскурсовод», «Нет, я отказываюсь от экскурсовода»

Кроме страха, на людей сильно действует чувство дефицита и срочности.

Компания Amazon применяла данный прием для повышения продаж, добавив два обратных счетчика к своим товарам: «остаток на складе: 9 штук», «доставка в понедельник при заказе в течение 17 часов»:

Как верно задействовать ужас?

1. Разрабатывая структуру страницы либо письма, применяйте формулу: неприятность — нагнетание — ответ.

2. Создайте для CTA-кнопки еще одну, отражающую негативные последствия.

3. Добавьте счетчики с обратным отсчетом для дефицита и ощущения срочности. Но не обманывайте собственных клиентов, отражайте настоящие цифры.

  • Инструменты действия маркетолога: алчность и страх

9. Доверие

Визитёры определяют степень надежности вашего сайта практически за мгновение ока: в среднем на это требуется 50 миллисекунд. Доверие — это ключ к успеху в электронной коммерции и показатель, что оказывает помощь выйти на новый уровень.

Изучение множества вебмагазинов продемонстрировало, что визитёры в этом вопросе уделяют большее внимание внешнему виду сайта, чем его содержимому. К примеру, практически добрая половина клиентов определяет надежность сайта, основываясь на дизайне страниц, типографике, размере шрифта, цветовом ответе. Иными словами, качественный дизайн сайта формирует доверия и ощущение надёжности, а плохой — отталкивает клиентов.

Как оптимизировать сайт, дабы он приводил к доверию?

1. Позаботьтесь о внешнем виде

Принцип «встречают по одежке» честен и для интернет-маркетинга. Исходя из этого в обязательном порядке поработайте над дизайном сайта, сделав его респектабельным и качественным.

2. Будьте на связи

Для CRO это указывает, что вам не требуется висеть на телефоне в режиме 24/7, вашу контактную данные — номер и адрес телефона — на известный месте. Для этого добавьте их в подвал, шапку и сайдбар страницы. Сделайте возможность связи с вами дешёвой для всех.

3. Добавьте логотипы и отзывы клиентов

Чуть раньше, говоря о принципе жажды, мы уже говорили о действенности отзывов настоящих людей. Для высокой степени доверия отзывы клиентов крайне важны, а доверие, со своей стороны, играется решающую роль в CRO.

Так, LPgenerator демонстрирует настоящие отзывы с настоящими данными. Это превосходно трудится, по причине того, что отличается от заезженных фраз типа: «Это супер-вещь, вам также весьма понравится».

Возможно добавить логотипы компаний-клиентов:

Приза, гарантии, сертификаты:

Логотипы изданий, писавших о вашей компании:

Как привести к доверию?

1. Не скупитесь на качественный дизайн.

2. Ваша контактная информация неизменно должна быть на виду.

3. Применяйте отзывы клиентов.

4. Будьте надежными не только на словах.

Заключение

Оптимизация коэффициента конверсии — сложнейший процесс. Но представленные правила превосходно подойдут тем, кто лишь запускает собственный проект и еще не имеет ресурсов и достаточного трафика для тестирования на настоящих данных.

Высоких вам конверсий!

По данным: conversionxl.com

Случайные статьи:

Оптимизация конверсии, методики тестирования


Подборка похожих статей:

admin