Как положительные эмоции влияют на конверсию?

Источник изображения

Не требуется быть специалистом в области поведенческой экономики либо хорошей психологии, чтобы утверждать, что испытываемые человеком чувства оказывают решающие влияние на процесс принятия ответов. Наряду с этим совсем не имеет значение, о чем как раз идет обращение — будь то смена места работы, приобретение смартфона либо тестирование Landing Page. Но, большая часть предпринимателей так же, как и прежде недооценивают степень действия хороших чувств на формирование лояльности к успешности и бренду бизнеса в целом.

Новый виток развития общества называющиеся «экономика впечатлений» обязывает маркетологов искать ответ на вопрос «Как возможно оказать влияние на эмоции потребителя?», так как степень эмоционального сотрудничества будущих либо уже существующих клиентов с компанией определяет не только качество и длительность их взаимоотношений, но и количество потенциальной прибыли.

Как хорошие чувства превращают «я» в «мы»?

Как мы знаем, отрицательные чувства сужают поле зрения человека, тогда как хорошие обостряют внимательность и усиливают чувствительность. Барбара Фредриксон (Barbara Fredrikson), социальный психолог, доктор наук Университета Северной Каролины, в собственной книге «Позитивность» (Positivity) растолковывает, что «хорошие чувства расширяют представление людей об других методах действий и открывают их сознание для более многих идей».Как положительные эмоции влияют на конверсию?

  • Счастья не хватает, либо Из-за чего жизнь без смысла вредит вашему здоровью?

«Хорошие чувства сказываются кроме этого на восприятии человеком его взаимоотношений с окружающими. В таких ситуации любой из нас думает о себе во множественном числе — “мы” вместо “я”».

Так, подаренные пользователю приятные переживания многократно повышают его готовность принять ваше предложение.

Результаты известного опыта, совершённого психологами Университета штата Мичиган (University of Michigan), еще раз подтверждают тот факт, что процессом принятия ответов правят как раз эмоции, а не предрасположенность к рационализации и последовательности. 🙂

  • 8 обычных неточностей мыслительного процесса

Участникам изучения в связи с приближающимся свадебным мероприятием необходимо было заключить контракт с представителем кейтерингового агентства. Коммерческий директор компании, чью роль блестяще выполнил опытный актер, растолковал, что указанная в прайс-странице цена одолжений в $14 000 должна быть увеличена до $16 995 в связи с постоянными колебаниями рыночных стоимостей.

Варианты подачи одной и той же информации для различных групп участников опыта отличались лишь эмоциональной окраской — хорошей, нейтральной и негативной. В следствии люди, услышавшие «хорошую» интерпретацию обстановки, значительно охотнее принимали предложение.

  • Популярные опыты стратегий ценообразования

Учитывая то, что в любых ситуациях условия сделки оставались неизменными, ученые заключили, что «хорошие чувства являются одной из самых сохранения и эффективных платформ построения будущих взаимоотношений с клиентами».

Фредериксон кроме этого говорит, что хорошие и отрицательные чувства оказывают совсем различное влияние в ходе эволюции.

«Негативные переживания, сужая поле зрения человека, увеличивают его шансы на выживание в жизненно страшных обстановках. Хорошие чувства, со своей стороны, повышают отечественную интеллектуальную, физическую и социальную активность, создавая долговременные резервы, дешёвые при угрозы либо крайней необходимости».

На сегодня данный нестандартный подход к работе с уже существующими либо потенциальными клиентами практикует далеко не только один бизнес. Разглядим примеры трех компаний, прилагающих максимальное колличество усилий чтобы их клиенты испытывали «лишь радость и лишь восхищение». 🙂

  • 10 необычных историй о высококлассном обслуживании клиентов

Zappos

Маркетинговая стратегия вебмагазина брендовой обуви Zappos выстроена на формировании неповторимого потребительского опыта. в течении вот уже 13 лет Zappos удается не просто привлекать новых клиентов, а заставлять возвращаться тех, кто в один раз уже совершил приобретение. По словам председателя совета директоров компании Тони Шея (Tony Hsieh), секрет долговременного успеха содержится в том, дабы «нести счастье всем, с кем сталкиваешься в жизни».

«Как правило при расчетах ROI маркетологи принимают продолжительность жизненного цикла клиента и генерируемую им прибыль (customer lifetime value, LTV) как константу. Наша фирма разглядывает LTV как динамичный параметр, величина которого зависит прежде всего от того, способны ли мы создать максимум хороших ассоциаций с нашим брендом при каждом следующем сотрудничестве с клиентом».

Главная задача сотрудников Zappos пребывает в том, дабы отыскать персональную эмоциональную сообщение (personal emotional connection, PEC) с клиентом. Как именно они достигнут данной цели — решать им. Согласно точки зрения Тони Шея, счастье сотрудников — это не меньше серьёзная составляющая успеха, поскольку радостные торговые представители с значительно громадным энтузиазмом ищут подход к всем клиентам, предлагают другие ценовые замыслы, выполняют консультации и просто наслаждаются собственной работой.

«Время от времени людям хочется. Мы никого не осуждаем, отечественная задача — оказать помощь», — говорит Шаи Лэйбас (Shaea Labus), один из сотрудников компании, проговоривший по телефону со своим клиентом более 10 часов.

Wistia

председатель совета директоров видеохостинга Wistiа Крис Сэвидж (Chris Savage) так говорит о собственной маркетинговой стратегии:

«В какой-то момент мы поняли, что должны обожать всех клиентов — и громадных, и мелких — так как самым ответственным моментом в отношениях с целевой аудиторией есть эмоциональная связь между предоставляемыми нами конечными пользователями и услугами».

Дабы создать эмоциональный контакт, сотрудники Wistia предпочитают общаться с ними лично, пренебрегая возможностью применять автоответчик. Сэвидж именует таковой подход к работе «способом Wistia», что свидетельствует «быть на ход в первых рядах, наслаждаться работой, не опасаться высказывать личный восхищение».

Эти простые правила оставляют собственный отпечаток полностью на всех приемах, применяемых компанией в отношении клиентов. К примеру, команда Wistia заявила о запуске бесплатного тарифного замысла не посредством обезличенных Email, а посредством видео в стиле рэп. Наряду с этим лид-форма, разрешающая взять тариф, была размещена в самом финише обучающего ролика, а в блоге была опубликована следующая запись:

«Красивые новости — мы воображаем бесплатный аккаунт! А вот отснятое нами радостное видео о не весьма радостных подробностях».

Кроме этого маркетологи Wistia нашли более чем уникальный метод попросить пользователей сервиса дать ответы на пара вопросов о том, какая тематика их больше всего интересует, и какой формат контента они желали бы видеть на сайте. Зажигательный танец сотрудников компании не оставлял никакого выбора — визитёры просто не могли оставаться равнодушными. 🙂

Клиентоориентированная стратегия компании Wistia, направленная на построение долговременной эмоциональной связи кроме того с теми людьми, каковые, быть может, ни при каких обстоятельствах не станут их клиентами, переворачивает воронку конверсии с ног на голову. Но не обращая внимания на то, что данный необычный подход противоречит всем классическим методам, нет никаких сомнений в том, что он вправду трудится.

  • Переверни собственный маркетинг вверх ногами

MailChimp

Кроме того в собственных маркетинговых кампаниях MailChimp постоянно находит метод установить персональную эмоциональную сообщение с клиентом. Избегая столь популярных среди маркетологов высокохудожественных высокопарных оборотов и обращений речи, MailChimp легко напросто «говорит» со своей целевой аудиторией.

председатель совета директоров компании Бен Честнат (Ben Chestnut), растолковывая процесс редактирования email-маркетинговых кампаний посредством нового приложения от MailChimp, поведал о том, как принципиально важно обучиться создавать контент, не просто отражающий уникальность сервиса, но и устанавливающий эмоциональный контакт с читателем.

Хорошим примером помогает описание назначения нового приложения, написанное маркетологами MailChimp в виде маленькой забавной истории, в один раз приключившейся с Беном:

«Как-то раз председатель совета директоров MailChimp Бен Честнат, направляясь на крайне важное мероприятие, сбился со собственного пути и заблудился. К огромнейшему сожалению, Бен не имел никакой возможности связаться с организаторами: их телефонного номера у него было, а писать email было уже через чур поздно. Так, вместе с неожиданно одолевшим Бена эмоцией разочарования, появилась мысль Gather — нового несложного приложения, разрешающего организаторам масштабных мероприятий рассылать приглашенным гостям SMS-уведомления с приватного телефонного номера, по которому те имели возможность связаться с организаторами».

Как говорит Честнат: «Email-маркетинг — это хороший шанс установить эмоциональный контакт с клиентом, не забывая наряду с этим, что он также человек». 🙂

Ну и конечно же, нельзя не отыскать в памяти о талисмане компании — красивой обезьянке в фирменной фуражке MailChimp, привносящей нотку юмора в процесс работы с платформой.

Согласно точки зрения одного из веб-дизайнеров платформы Аарона Уолтера (Aaron Walter), автора книги «Эмоциональный веб-дизайн» (Designing for Emotion), хорошие чувства способны реализовывать:

«Люди забудут обиду вам все недочёты и будут петь вам дифирамбы, если вы подарите им хорошие чувства».

Высоких вам конверсий!

По данным blog.kissmetrics

Случайные статьи:

Эмоциональная свобода: как управлять эмоциями. Семинар психолога Вадима Куркина


Подборка похожих статей:

admin