В Российской Федерации существует пара тысяч вебмагазинов, торгующих бытовой техникой и электроникой. Большая часть из них, начиная от онлайн-гипермаркетов и онлайн-площадок больших сетевых магазинов, и заканчивая небольшими региональными вебмагазинами, сталкивается с одной и той же задачей – как приведенного на сайт визитёра перевоплотить в клиента.
eCommerce Website Rank 2014: Электроника и Бытовая Техника – первая волна рейтинга эффективности и регулярного исследования сайтов русских бытовой-магазинов техники и интернет электроники, проводимого аналитическим агентством Markswebb RankReport.
Цель изучения – повысить удобство пользования русских вебмагазинов.
Предмет изучения – как действенно сайты вебмагазинов решают задачи пользователя при покупке товаров: выборе и поиске товаров, принятии ответа о покупке, заказе товаров.
В базе изучения лежит кабинетное обследование и юзабилити-тестирование сайтов 30 русских вебмагазинов.
Главные результаты
- 33% активных российских пользователей всемирной сети берут за месяц электронику и бытовую технику.
- Главным методом оплаты электроники и бытовой техники являются наличные. Но онлайн-оплату применяют уже более трети клиентов электроники и бытовой техники.
- самые эффективными сайтами бытовой-магазинов техники и интернет электроники являются Dostavka.ru и Ulmart.ru
- Средний вебмагазин электроники прекрасно реализует страницу с описанием товара, но не хорошо – элементы выбора и поиска товаров, процедуру принятия ответа о покупке и оформление заказов.
- Самая не сильный сторона русских бытовой-магазинов техники и интернет электроники (как больших, так и маленьких) – реализация связей и рекомендаций между товарами. Вебмагазин электроники и бытовой техники в Российской Федерации – это все еще площадка в первую очередь для рациональных «продвинутых» клиентов.
Портрет онлайн-клиента
В Российской Федерации за месяц берут физические и цифровые товары более 20 млн человек*. Практически добрая половина из них – 9,3 млн человек либо 33% активной интернет-аудитории – берёт электронику, компьютеры, телефоны либо бытовую технику.
В сумме по количеству онлайн-клиентов электроника и бытовая техника – это самая популярная товарная категория в русском интернете.
55% онлайн-клиентов электроники и бытовой техники живут в городах-миллионерах. Наряду с этим часть онлайн-клиентов электроники и бытовой техники среди всех "веб-" пользователей в Москве в два раза выше, чем в маленьких городах с населением от 100 тыс. до 500 тыс. человек.
Часть активных русских пользователей всемирной сети, совершающих онлайн-приобретения за месяц (согласно данным на октябрь 2013):
Онлайн-приобретения электроники и бытовой техники более свойственны для мужчин, чем для дам особенно в возрасте от 25 до 35 лет.
Часть онлайн-клиентов электроники и бытовой техники среди всех пользователей всемирной сети с высоким доходом (от 50 тысяч рублей и выше) втрое выше, чем среди пользователей всемирной сети с доходом до 10 тысяч рублей на одного человека в семье. Но главную массу онлайн-клиентов электроники и бытовой техники составляют пользователи всемирной сети со средним доходом от 20 тысяч до 50 тысяч рублей – их около 40%.
Распределение онлайн-клиентов по полу и возрасту:
Бытовая техника – категория онлайн-приобретений, в которой значительно чаще оплата производится при получении товара – 48% клиентов создают оплату наличными и еще 17% банковской картой.
Электронику существенно чаще оплачивают дистанционно – около 33% клиентов оплачивают онлайн-приобретения электроники прямо в сети банковскими картами либо через электронные кошельки.
Электроника и бытовая техника – самые «немобильные» категории онлайн-приобретений. С смартфонов и планшетов берут электронику и бытовую технику только 9% и 13% онлайн-клиентов, соответственно.
Доли онлайн-клиентов, совершивших приобретение с мобильного устройства, среди всех онлайн-клиентов по товарным категориям:
Сценарии приобретения и концепция совершенного вебмагазина
В рамках изучения эксперты Markswebb RankReport разглядывали следующие этапы сотрудничества клиента (физическое лицо) и сайта вебмагазина:
- Поиск либо выбор товара
- Принятие ответа о покупке
- Оформление заказа
1. На этапе выбора и поиска товаров (в случае если данный этап клиент по большому счету проходит на сайте вебмагазина, а не, например, на Яндекс.Маркете либо втором агрегаторе товаров) эксперты Markswebb RankReport разглядывали следующие сценарии:
Выбор товара в незнакомой клиенту категории при отсутствии каких-либо параметров выбора не считая ограничения по цене. Для клиента таковой сценарий может смотреться так: «Я желаю приобрести
хороший кондиционер, но не знаю как выбрать»;
2. Выбор товара с заблаговременно известными ограничениями либо предпочтениями по бренду и характеристикам. К примеру, «желаю приобрести планшет с ОС Android и экраном не меньше 10 дюймов» либо «нужна стиральная машина шириной не больше 55 см, с ценой и высоким классом энергопотребления не больше 15 тысяч рублей»;
3. Поиск конкретного товара, наименование которого известно. К примеру, «желаю приобрести iPhone 5 белого цвета с количеством памяти 32Гб»;
4. Поиск связанного товара: аксессуара, расходных материалов либо похожего товара, другими словами в то время, когда известен «базисный» товар, через что необходимо отыскать связанный с ним товар, наименование которого неизвестно либо не имеет значения. К примеру, «желаю приобрести дополнительное зарядное устройства для ноутбука Asus Zenbook» либо «желаю приобрести смартфон с характеристиками как Samsung Galaxy S4, но дешевле».
В рамках изучения e-Commerce Website Rank 2014: Электроника и Бытовая Техника эксперты Markswebb RankReport организовали модель совершенного вебмагазина электроники и бытовой техники, что максимально действенно решает задачи клиента на всех этапах приобретения.
На протяжении изучения настоящие российские веб-магазины сопоставлялись с моделью совершенного вебмагазина – степень отклонения от идеала определяет уровень эффективности вебмагазина.
Рейтинг эффективности вебмагазинов
Реализация каталога товаров
Каталог товаров – один из главных инструментов сайта вебмагазина, что клиенты применяют для подбора товаров либо для поиска конкретных товаров.
Действенный каталог товаров разрешает клиенту скоро сузить область поиска товаров до минимума (в большинстве случаев 5-10 товаров), среди которых клиент осуществляет яркий выбор: отыскать нужную товарную категорию, отсеять заведомо неподходящие товары, отобразить перечень товаров по степени «предпочтительности» для клиента (по цене, популярности либо иным факторам).
По итогам изучения эксперты Markswebb RankReport выяснили следующие важнейшие неприятности реализации каталога товаров среди больших российских вебмагазинов:
1. Неудобная структура каталога: каталог товаров через чур «широкий» (более 10 пунктов на одном уровне иерархии), или в каталоге употребляются противоречивые либо неоднозначные заглавия разделов, что затрудняет клиенту нахождение нужной товарной категории.
2. В перечне товаров выбранного раздела каталога не отображаются главные характеристики отдельных товаров. У клиента нет возможности скоро оценить какие конкретно из товаров в перечне соответствуют его запросам, а какие конкретно – нет.
3. Возможность фильтрации перечня товаров выбранного раздела каталога «запрятана» и требует от клиента дополнительного времени, дабы отыскать, как отобразить перечень фильтров. Многие клиенты не смогут отыскать «запрятанные» фильтры, считая, что таковой возможности на сайте нет.
Лучшие веб-магазины по качеству реализации каталога товаров – Svyaznoy.ru (94%) и Mvideo.ru (92%).
Реализация формы поиска
Форма поиска на сайте вебмагазина делается все более значимым элементом. Кроме поиска конкретных товаров (вводя наименование конкретного товара) все чаще клиенты применяют форму поиска для нахождения нужной товарной категории (особенно в то время, когда каталог товаров организован некомфортно) либо группы товаров с заданными параметрами (к примеру, «планшеты Samsung»).
Действенная форма поиска на сайте бытовой-магазина техники и интернет электроники одинаково прекрасно обрабатывает запросы различной степени конкретности, исправляет опечатки и учитывает различные формы написания названий брендов, товарных категорий и товаров.
По итогам изучения эксперты Markswebb RankReport выяснили следующие важнейшие неприятности реализации формы поиска на сайтах больших русских вебмагазинов:
1. Низкая релевантность результатов поиска кроме того по запросам с заглавиями популярных товаров. Обычно результаты поиска сортируются не по релевантности запроса, а по цене, что ведет к обстановкам, в то время, когда по запросу «iphone» результаты поиска содержат иные аксессуары и чехлы для смартфонов iPhone, но не сами смартфоны.
2. Перечень товаров в поиске довольно часто нереально отфильтровать по товарным категориям, брендам, цене либо характеристикам, что довольно часто очень сильно затрудняет выбор товаров среди представленных в поиске.
Лучшие веб-магазины по качеству страницы формы результатов и реализации поиска поиска – Techport.ru (87%) и Ulmart.ru (87%).
Реализация связей и рекомендаций между товарами
Совет товаров в выбранном разделе каталога оказывает помощь неопытному клиенту сделать выбор без лишних затрат на изучение черт различных товаров. Обычно мета- черта, наподобие «Данный товар самый популярный в данном разделе», есть самым действенным причиной при выборе электроники либо бытовой техники.
Действенная совокупность рекомендаций на сайте вебмагазина предложит клиенту пара вариантов товаров, подобранных для всех главных товарных категорий: самые популярные, оптимальное соотношение цена-качества, новинки.
«Горизонтальные» связи между товарами – возможность со страницы товара перейти на страницу другого похожего товара либо на страницу аксессуара к данному товару – существенно уменьшает количество переходов и время поиска по сайту особенно при, в то время, когда наименование товара неизвестно, или само по себе не имеет для клиента значения. Для «периферии» – мышей, зарядных
устройств, чехлов, наушников, кабелей и других «подключаемых устройств» – определяющими факторами выбора по большей части являются подходит ли данный «периферийный товар» к устройству
клиента и его цена. В таких случаях клиенту стремительнее и эргономичнее обнаружитьсайте страницу уже имеющегося у него устройства и через него попасть на страницу нужной «периферии».
По итогам изучения эксперты Markswebb RankReport определили, что связи и рекомендации между товарами являются самая слабой стороной большинства бытовой-магазинов техники и интернет электроники: советы, в большинстве случаев, отсутствуют, или недоступны, а связи между товарами реализуются только частично.
Лучшие веб-магазины по уровню связей рекомендаций и реализации товаров между товарами – Utinet.ru (84%) и Euroset.ru (78%).
Реализация информации о товаре
Информация о товаре – базисный элемент сайта бытовой-магазина техники и интернет электроники. Большая часть больших русских вебмагазинов на достаточно большом уровне реализуют страницу товара как с позиций информационного наполнения, так и с позиций оформления и удобства интерфейса.
Действенная страница товара верно структурирует данные о товаре, разрешая клиенту скоро ознакомиться со всеми главными чертями товара, разглядеть товар со всех сторон на качественных фотографиях и определить подробности о тех либо иных качествах товара.
По итогам изучения эксперты Markswebb RankReport определили, что чаще всего видящаяся неприятность с реализацией страницы товаров – неудобная структура описания товара:
1. Главные характеристики товаров включают в наименование товара – оказавшиеся конструкции вида «Ультрабук Acer Aspire M5-481PTG-33214G52Mass i3-3217U(1.8GHz)/ 4Gb/500Gb+20Gb SSD/GT640M-1Gb/DVDSMlt/14/Win8SL/Silver» сложны для восприятия и не разрешают скоро осознать, соответствует ли этот товар ожиданиям либо нет.
2. Важнейшие характеристики никак не выделяют из неспециализированного иногда долгого перечня черт, что к тому же сложно обнаружитьстранице – к примеру, в случае если данный перечень «запрятан» в отдельной вкладке «Чёрта», ссылка на которую не сильный выделена и находится за пределами видимой без скроллинга части страницы.
Лучшие веб-магазины по уровню реализации информации о товаре – Ozon.ru (88%), Citilink.ru (87%) и Eldorado.ru (87%).
Реализация элементов, воздействующих на принятие ответа о покупке
Принятие ответа о покупке – этап, появляющийся, в то время, когда пользователь уже определился с нужным товаром и отыскал его на сайте вебмагазина. Сейчас клиент:
1. Разглядывает формальные условия приобретения: в то время, когда и как возможно будет взять товар, как возможно будет оплатить приобретение, как повлияют на итоговую цена предпочтительные методы
оплаты и доставки, какие конкретно обеспечения предоставляются на приобритаемый товар.
2. Оценивает (обычно без осознания) иррациональные факторы: как ясно, что делать дальше, дабы приобрести товар; как магазин в целом приводит к доверию. Действенный вебмагазин электроники и бытовой техники на странице товара в лаконичной форме предоставляет основные данные по дате и времени доставки, стоимости доставки и методах оплаты, и имеет понятные дешёвые интерфейсные элементы (кнопки «Приобрести», «В корзину»), запускающие процесс оформления заказа.
По итогам изучения эксперты Markswebb RankReport определили, что главным недочётом больших бытовой-магазинов техники и интернет электроники есть фактическое отсутствие информации об условиях приобретения на странице товара, где клиент принимает ответ о покупке. В этом случае клиенту приходится покидать страницу товара, переходя на отдельные страницы с описаниями способов доставки, гарантий и оплаты, что требует дополнительного времени и действий, на каковые готовы пойти лишь лояльные либо очень замотивированные клиенты.
Лучшие веб-магазины по уровню реализации элементов сайта, воздействующих на принятие ответа о покупке – Sotmarket.ru (90%), Dostavka.ru (88%) и Electrovenik.ru (88%).
Реализация процесса оформления заказа
Процесс оформления заказа начинается, в то время, когда клиент уже определился с товаром и решил о покупке в данном интернет-магазине. Действенный вебмагазин снабжает клиенту несложной и понятный процесс оформления заказа без лишних препятствий, включая возможность заказать товар «одним кликом», передав всю нужную чтобы получить товар данные по телефону.
По итогам изучения эксперты Markswebb RankReport определили, что клиент прерывает процесс оформления заказа по двум главным обстоятельствам:
1. Невозможность оформить заказ без регистрации на сайте, или регистрация на сайте реализована через чур навязчиво, а возможность продолжить оформление заказа без регистрации незаметна. В самые неудобных случаях страница, на которую попадает клиент, начиная оформление заказа, по большому счету не похожа на страницу оформления заказа – в таких случаях клиент со страницы, думая, что попал на нее по неточности.
2. Несоответствие условий приобретения, предлагаемых в ходе оформления заказа, заявленным ранее условиям, или появление в ходе оформления заказа информации об условиях приобретения,
каковые не соответствуют ожиданиям клиента. К примеру, в то время, когда клиент в ходе оформления заказа определит, что доставка по нужному ему адресу будет платной, либо что взять товар возможно лишь в нескольких точках самовывоза, размещение которых клиенту некомфортно.
Лучшие веб-магазины по уровню реализации процесса оформления заказа – Dostavka.ru (92%) и Ulmart.ru (84%).
Методика изучения
Изучение e-Commerce Website Rank 2014: Электроника и Бытовая Техника включает в себя пять этапов.
1. Формирование модели совершенного вебмагазина
На базе серии интервью с онлайн-клиентами электроники и бытовой техники были сформулированы сценарии покупки и типовые этапы. Для каждого из сценариев приобретения эксперты Markswebb RankReport сформулировали набор элементов качеств и набор сайта, которыми должны владеть эти элементы, дабы сайт
вебмагазина максимально действенно решал задачи клиента.
2. Отбор вебмагазинов для изучения
Для сравнительного анализа и оценки эффективности были отобраны 30 больших российских вебмагазинов, реализовывающих электронику и
бытовую технику. Часть вебмагазинов были отобраны на базе данных Яндекс.Маркета по предложениям на популярные товары 10 товарных категорий – были отобраны веб-магазины с числом отзывов не меньше 500 и средней оценкой 3 и выше. Полученный перечень вебмагазинов проранжирован по размеру аудитории на базе данных панелей Webomer и SimilarWeb – 25 магазинов с громаднейшим размером аудитории были включены в перечень участников изучения.
Дополнительно в перечень участников были добавлены магазины Ozon.ru и Euroset.ru (как узнаваемые федеральные магазины), и E96.ru, Key.ru и Ret.ru (как большие региональные магазины).
3. Юзабилити-тестирование
Для оценки удобства пользования вебмагазинов эксперты Markswebb RankReport организовали юзабилити-тестирование с привлечением настоящих клиентов. В тестировании участвовали 30 человек. Любой респондент последовательно делал серию типовых заданий на сайтах трех вебмагазинов случайно отобранных среди 30 участвующих в
изучении.
4. Кабинетное обследование
вебмагазинов Любой вебмагазин, участвующий в изучении, был обследован экспертами Markswebb RankReport на соответствие модели совершенного вебмагазина по чек-странице из 332 параметров.
5. Расчет оценок рейтинга, анализ данных
На базе собранных данных по чек-результатам и листам юзабилити-тестов были вычислены оценки эффективности отдельных сайтов, совершён сравнительный анализ, выяснены недочёты интерфейсов лучшие-практики и интернет магазинов реализации отдельных элементов сайта.
Скачать изучение в формате pdf.
Случайные статьи:
Ecommerce SEO — Get Traffic to Your Online Store [Top 4 Factors]
Подборка похожих статей:
-
Исследование e-commerce website rank 2014: одежда и обувь
В Российской Федерации существует пара тысяч вебмагазинов, торгующих одеждой, аксессуарами и обувью. Большая часть из них, начиная от…
-
Исследование клиентской поддержки в e-commerce
В пилотном выпуске изучения Usedesk мы решили узнать, как обстоят дела с помощью в e-commerce, и совершили изучение среди вебмагазинов и б2б сервисов –…
-
Осторожно! высокая концентрация e-commerce и лениных!
Кто самый предприимчивый в Российской Федерации? Верно, Ленин в 1917-м. Быть может, как раз исходя из этого E-commerce-секции на ИТ-конференции “Стачка”…
-
Мы продолжаем начатый в декабре прошлого года цикл публикаций, в котором представители отрасли делятся собственными мнениями о разных составляющих успеха…