Инвестируйте в рекомендации, или несколько аргументов в пользу отзывов на лендинг пейдж

От 20 до 50% ответов о покупке в вебмагазинах принимаются по окончании рекомендаций и прочтения отзывов, но, не обращая внимания на это, до сих пор приблизительно 2/3 компаний не собирают систематично обратную сообщение собственных клиентов, игнорируя данный инструмент оптимизации конверсии.

Начинающим интернет-предпринимателям, быть может, покажется немыслимым, но в соответствии с изучениям портала Granify, советы стимулируют ответ о покупке посильнее, чем низкие стоимости. Специалист в области изучения лояльности клиентов Фред Райххельд (Fred Reichheld) в собственной книге «The Ultimate Question» привел статистику, в соответствии с которой, повышение лояльности к бренду всего на 12% стали причиной росту валовой прибыли на 200%.

Отзывы действеннее рекламы?

В случае если отзывы клиентов так действенны, для чего компаниям тратить бюджет на рекламу? Не потому ли, что показатели роста необходимо оправдывать чем-то более весомым и менее завязанном на чувствах человека?

Весомость рекламных бюджетов не вызывает сомнений, к примеру, 30 секундный ролик новой модели Jaguar в финале футбольной лиги США стоил $3 500 000 000, и нужно думать, должен иметь свирепую эффективность.

Но так ли все трудится на практике?

Это, непременно, мелкий шедевр киноискусства.Инвестируйте в рекомендации, или несколько аргументов в пользу отзывов на лендинг пейдж Но вынудит ли он раскошелиться целевую аудиторию? Да и продемонстрировано ли это мелкое кино с безумным бюджетом таргет группе, в принципе?

Ассоциация коммерческой рекламы и маркетинга (Retail Advertising and Marketing Association — RAMA) совершила опрос на тему «Как на вас воздействует реклама в финале национальной футбольной лиги?» и взяла занимательную статистику ответов опрощеных:

  • Я бы предпочел, дабы вложения в рекламу заменили на скидку для клиентов — 19.5%;
  • Наблюдаю рекламу с интересом, для развлечения, но на мои решения о покупке реклама не воздействует — 75.6%;
  • Меня злит эта реклама — 5.2%;
  • Заметив рекламу, принимаю ответ приобрести кое-какие из товаров — 10.5%.

При таком раскладе, в то время, когда рекламная компания воздействует всего на 10.5% аудитории, показатель возврата вложений в рекламу (ROI) точно не оправдывает ожиданий рекламодателей, так не лучше ли инвестировать бюджет в то, дабы клиенты чаще вас советовали?

Эксперты по консалтингу из McKinsey уверены в том, что:

«Потребители уже так обескуражены широтой выбора, что инструменты классического маркетинга перестают трудиться и сдают позиции в пользу принципа из “уст-в-уста” (word-of-mouth). Особенно заметно это проявляется при выборе продуктов премиум-класса либо так именуемого “входа в категорию” — первой покупке в некой категории товаров — в то время, когда люди более склонны задавать вопросы совета, выяснять различные точки зрения и проявлять осторожность».

Момент выбора товара потребителем перед тем, как подняться перед полкой, именуют нулевым моментом истины, и в век социальных медиа, интернета и мобильных технологий специалисты Гугл именуют данный момент решающим в собственном отчете «Zero Moment of Truth», так как перед тем как приобрести, пользователи в среднем изучают 10.4 источника информации о товаре.

  • Из-за чего богатый выбор парализует конверсию?

«качество и Обилие организации информации о товаре либо услуге в интернет-маркетинге может выяснить существование вашей компании на рынке по большому счету», — вывод ведущих топ-менеджеров Гугл.

«В поиске информации о товаре клиенты в 12 раза больше доверяют отзывам, чем описанию товара от производителя, — утверждают маркетологи на портале Econsultancy. — На сайте с отзывами 63% опрощеных готовы делать приобретения, что в среднем ведет к повышению продаж на 18%».

Более того, как мы видим из приведенного чарта, продажи возрастают комплексно: за счет увеличения и конверсии (11%), и среднего чека (2%), и повторных приобретений (5%).

  • Что может любой работник Макдональдс? либо 7 способов реализовать два раза

Данный сплит-тест разрешил английскому headhunter`у оптимизировать конверсию на 34%

Английский аналог отечественного hh, портал WikiJob подтвердил эффективность отзывов в ходе несложного сплит-теста посадочной страницы, в то время, когда в одну из двух предположений лендинга были добавлены, казалось бы, ничем не примечательные отзывы:

  • Большое количество предложений по стажировкам!
  • Идеально подготовит к собеседованию!
  • Работа по европейским стандартам!

Ни имен, ни фото, ни статистики в отзывах не приводится, но итог обескураживает: конверсия возросла на 34%.

  • 4 приема оптимизации конверсии посадочной страницы посредством отзывов

Где действеннее разместить отзывы на целевой странице?

Не прячьте отзывы, продемонстрируйте товар лицом! Отзывы обязан заметить любой визитёр, даже в том случае, если посещение лендинга для него ограничилось беглым просмотром. Уже знакомый вам Микаэль Огард (Michael Aagaard) на целевой странице с eBook о правилах оптимизации конверсии экспериментировал а также с расположением отзывов.

На контрольном (исходном) варианте лендинг пейдж 4 впечатляющих отзыва собственных сотрудников Микаэль размеcтил рядом с кнопкой призыва к действию (CTA), а на тестовом варианте страницы 2 отзыва создатель вынес до кнопки CTA и 2 по окончании, взяв на 64.53% больше загрузок с тестовой страницы:

Формула доверия

Из-за чего в действительности мы верим фотографиям рядом с отзывами? В отечественном блоге уже много написано об эмпатии, которую в нас приводят к вторых людей и о росте конверсии на лендингах, размещающих фотографии. Что возможно тут добавить?

Любопытную формулу доверия вывел доктор наук Фогг (BJ Fogg), думающий, что эффект доверия умножается, в то время, когда то, чему мы склонны верить, еще и находится на адекватном и ожидаемом нами месте. Получается, что мы верим фотографиям настоящих людей вследствие того что верим отзывам, каковые в большинстве случаев находятся рядом с ними и ожидаем заметить эти элементы как раз в тех территориях, где их размещают компании-фавориты рынка с высокой лояльностью клиентов, к примеру, как у Google.

Выходит, что визитёры вашего лендинга подсознательно ожидают заметить и фото, и отзывы в определенных территориях, и вы теряете конверсию, в случае если игнорируете эти ожидания.

В чем секрет достоверности видео?

Маленькие видеоинтервью с рекомендацией вашего продукта гипнотически воздействуют на конверсию посадочной страницы, как захватывающий трейлер к новому блокбастеру практически принуждает вас идти в кинозал любой уикенд. Это как если бы вы занимались бы интерьером офиса Яндекса, и ваша работа так понравилась бы СЕО компании, что он сам позвонил бы прося поведать об этом в прямом эфире. Были бы вы в трансе от счастья?

Обстоятельство несложна: видео отзыв фактически нереально подделать, и в этом секрет его шокирующей достоверности.

Наилучшим образом данный метод трудится для B2B-рекламных компаний, и в случае если это ваш случай, не забывайте о том, что ролик направляться снимать от лица топ-менеджера (либо рядового сотрудника), максимально олицетворяющего вашего совершенного клиента.

  • Свойства говорят, а пользы реализовывают! Как верно позиционировать оффер?

Совет селебрити, либо Отзыв грезы

в один раз Джефф Гойнс (Jeff Goins), именующий сам себя «ничем не примечательным автором» взял отзыв о собственной книге от самого Сета Година (Seth Godin), бизнес-гуру с всемирный известностью. «Ууух! Вот это книга! Что-то вправду новое и весьма кстати. Благодарю тебя, Джефф, что поделился своим мастерством»,— написал Годин.

Хорошо, не так ли?

Стоит ли затем примера упоминать, что от партнерства со знаменитостями а также самой незначительной хорошей советы ваши продажи взлетят?

Все это, быть может, покажется стартаперам несбыточной мечтой, но как вы думаете, как Джефф Гойнс уговорил Година дать собственный отзыв?

«Легко попросил», — так ответил Гойнс. Так что не стесняйтесь и попытайтесь, к примеру, послать критику вашей грезы бесплатный экземпляр вашей книги по почте либо раздать образцы вашей продукции людям из ближнего круга.

лидеры и Законодатели мод постоянно следят за подрастающим поколением, открывают новые имена, чем воспользовался производитель шапок Нэфф Шон (Neff Shaun), обладатель марки Neff Headwear. Нэфф одевал в собственные шапки отчаянные головы начинающих сноубордистов, и не грезя о моменте, в то время, когда на его товар обратит внимание узнаваемый рэппер Lil Wayne, а после этого и икона хип-хоп сцены США Снуп Дог (Snoop Dog).

Стоит ли сказать, какие конкретно продажи у марки аксессуаров, каковые носит Снуп Дог?

  • Доверяют ли ваши визитёры вашей рекламе?

А нехорошие отзывы публиковать?

О да.

Посмотрите на товарные страницы наибольших вебмагазинов, и вы заметите, что нехорошие отзывы представлены и в том месте. Люди не верят в совершенное, и чем шире спектр представленной информации, тем выше ее достоверность.

Компания Reevo, специализирующаяся на социальном маркетинге, нашла на протяжении опроса 2 500 000 человек, что 98% опрощеных сочтут отзывы поддельными, в случае если среди них лишь хорошие, а 68% участников опроса высказались за доверие к сайту, сочетающему отзывы различного толка.

Еще увлекательнее, что пользователи, проявляющие внимание к негативным отзывам, на 67% чаще брали в веб-магазине, просматривали в 5 раза больше страниц и проводили в 6 раза больше времени, чем среднестатистический визитёр. Не то, что бы дотошные клиенты искали недочёты товара, скорее, желали удостовериться в правильности выбора.

С негативными отзывами принципиально важно не переборщить, но как осознать, где жажда честного мнения переходит у клиента в отказ от приобретения? Маркетологи из компании Lightspeed задали вопрос «какое количество негативных отзывов вам необходимо прочесть, дабы отменить ответ о покупке?» и узнали, что для большинства это 2-3 либо 5 отзывов.

Серьёзным открытием стало кроме этого то, что юные люди в возрасте 18-24 лет, выросшие в эру Интернет, онлайн-шопинга и социальных медиа, меньше склонны поменять ответ о покупке по окончании прочтения негативных отзывов (лишь 10% поменяют собственное ответ). Среди опрошенных в возрастных группах 45-54 и 55-64 года данный показатель составил соответственно 28 и 33%.

Непременно, не следует специально очернять продукт вашего магазина, если он оптимален! Так же, как и прежде 4- и 5-звездочные оценки по пятибалльной шкале внушают громаднейшее доверие клиентам.

  • Меметическая модель альтруизма либо из-за чего люди поддерживать друг друга online?

Не для всех отзывы одинаково нужны

Всем компаниям стоит собирать обратную сообщение, но не всем стоит ее публиковать в виде отзывов, поскольку имеется и такие сферы бизнеса, в которых ответ о покупке принимают на базе все-таки их релевантности и свойств товара потребностям клиента, а не точке зрения толпы, допустим, корпоративное ПО. Но это не ограничение для маркетологов, и вдобавок один предлог определить больше о целевой аудитории и рынке.

Резюмируя скажем, что отзывы на вашем лендинге либо сайте смогут быть полезнее рекламы, если они расположены в том месте, где их ожидают заметить, обращены к вашей целевой аудитории либо совершенному клиенту и достаточно точны.

Отзывы имеется не что иное, как весомый довод в пользу конверсии, а грамотное использование этого инструмента разрешит вам опережать соперников в нулевом моменте истины.

Высоких вам конверсий!

По данным conversionxl.com, image source Dmitri Bender

Случайные статьи:

038. Отличие сайта-одностраничника от landing page – Дмитрий Сатин


Подборка похожих статей:

admin