Инструкция по настройке рассылок в mailchimp для интернет-магазина

Posted on by riasevastopol

Попадались ли вы когда-нибудь в перечни рассылок вебмагазинов? Что думаете о них? Нам думается, что большая часть из них имеет всего одно письмо с неспециализированной темой «Лишь сейчас немыслимая акция. Скидки до 500%!».

Отличие лишь в одном: кто-то шлет такое письмо каждый день, кто-то раз в неделю, кто-то в месяц, а кто-то раз в жизни. В общем, как флаеры в почтовом коробке – отстой.

Мы составили универсальный сценарий для рассылок в MailChimp. Он подойдет практически всем начинающих продавцов и тем, кто еще толком не занимался e-mail маркетингом.

Цель всех этих манипуляций с письмами несложна – расширить продажи вебмагазина без особенных затрат. на данный момент мы пошагово поведаем, какие конкретно письма необходимо отправлять и как все это настроить в сервисе Mailchimp. Принцип настройки таковой: раз сделали, а дальше все должно трудиться само.

Уже в ходе работы разбираем, улучшаем, переделываем и т.п.

Кое-какие вещи без разработчиков либо в текущем вашем магазине сделать не окажется. В этом случае, что еще имеется, к чему стремиться и, быть может, пора обновлять платформу на отечественную 🙂

Итак, у нас имеется два сценария попадания подписчиков в соответствующие цели и рассылку.

1. В то время, когда вы заманили подписчика каким-либо бонусом либо нужной информацией через подписку на сайте. В этом случае еще не факт, что у вас что-то приобретут, но шансов реализовать уже намного больше, чем в то время, когда визитёр. Тут отечественная цель – что-нибудь реализовать.

2. При новом заказе. Для простоты будем разглядывать лишь первый заказ клиента. Нам необходимо сделать, дабы эти люди брали еще больше, становились лояльнее и принимали участие в развитии вашего магазина.

Это два различных сценария, потому, что клиент имел возможность не быть подписчиком до собственной приобретения. Пришел и приобрел, тогда мы его подписываем на рассылку. А те, кто, берут и тогда идут по второму сценарию рассылок – для клиентов.

Третий сценарий – это неспециализированная рассылка, которая нужна всем.

Разглядим все эти сценарии детально и настроим их в MailChimp.

Работа с новыми подписчиками

Тут продажа в два шага: принести пользу и привести к доверию, а позже уже реализовывать.

Идем в собственный аккаунт мейлчимпа. В случае если его еще нет, регистрируйтесь по отечественной партнерской ссылке вам зачислят 30$ бонусов на рассылочный баланс.

В разделе «Automation» нажимаем кнопку «Create Automation Workflow». Так мы создаем автоматическую серию писем, которая будет отправляться самостоятельно по заданным условиям. В случае если у вас еще не было рассылок в этом сервисе, вам предложат создать перечень подписчиков.

Создаем его.

Инструкция по настройке рассылок в mailchimp для интернет-магазина

Для себя запоминаем, что перечень с таким заглавием – это легко подписчики, еще не клиенты. Для клиентов будет отдельный перечень, по причине того, что самое основное в e-mail маркетинге – это сегментация базы подписчиков и соответствующие сегментам письма.

Наименование фигурирует в письмах, исходя из этого не требуется в него писать фразы типа «отечественные клиенты», «подписчики» и т.п. Необходимо писать наименование собственного проекта в различных вариантах, в то время, когда перечней пара.

Продолжаем создавать серию писем. Показываем перечень, в котором у у нас подписчики и выбираем «Welcome Series» вариант.

Дальше показываем наименование данной серии писем, показываем отправителя. В случае если под почтой отправителя просят подтвердить домен, надавите на ссылку, укажите любую настоящую почту в этом домене, вам придет письмо активации адреса. Другими словами рассылки возможно делать лишь со своей почты в собственном домене.

В противном случае в спам улетит.

Параметры возможно покинуть стандартными.

На следующем шаге возможно покинуть все стандартно, потому, что рассылку будем делать по всем подписчикам однообразную. Возможно лишь убрать галочки с выходных, в случае если в эти дни заказы не принимаются по телефону. В случае если все заказы идут в любой сутки либо без участия звонков, то возможно покинуть, не смотря на то, что открытий писем будет меньше на выходных.

Нажимаем «Next», нам предложат добавить 1-5 писем, каковые необходимо будет отредактировать. Выбираем 5 писем, мы же делаем опытную рассылку.

Первое отечественное письмо отправляем срочно. В нем мы присылаем то, что давали слово визитёру за подписку: купон на скидку, какую-нибудь полезную данные либо инструкции, что ему делать дальше. Для этих же целей в настройке перечня подписчиков имеется опция «Welcome message» — это письмо, которое отправляется при подписке на рассылку. Мы рекомендуем применять немедленное первое письмо из серии. Так вы сможете разглядеть статистику кликов и открытий по этому письму.

Кроме того те, кто подписались на рассылку за купоном – лишь 50-70% его открыли. В общем, статистика будет отшлифовывать иллюзии.

Жмем «Design Email» и редактируем текст первого письма: показываем тему, выбираем шаблон, пишем текст. На первых этапах подойдут самые простые шаблоны, кроме того простой текст. Основное содержание.

на данный момент необходимо все настроить, а позже улучшать, сходу все равно не окажется сделать идеально. С лишней дотошностью до рассылок может и не дойти дело – впереди еще большое количество работы.

Дальше необходимо создать остальные письма.

Стратегия создания писем для первой продажи по подписчикам

1. Необходимо оценить средний период, за что ваш визитёр что-то берёт. В случае если таковой информации еще нет, то предположить, основываясь на здравом смысле. К примеру, быть может, телевизор выбирают и берут в течение 14 дней, а чехол для телефона берут сходу.

Очевидно, телевизор смогут начать присматривать еще летом, считая, сколько возможно израсходовать на отпуск, дабы на новый год быть с новым телевизором. Для таких продолжительных периодов будет потом сценарий, пока мы разглядываем тех, кто вот-вот обязан приобрести.

Что касается чехла для телефона, вероятнее остальные письма не необходимы. Подписчика, возможно, заманили купоном на скидку, что он уже готов применить.

Так все лично. Тут вам известный. Допустим, период заказа образовывает 14 дней.

2. Поделить данный период на промежутки (размер на собственный усмотрение) и успеть за это время принести пользу подписчику, произвести на него хорошее чувство и предложить приобрести как раз у вас.

В большинстве случаев, большой процент открытий писем у первых 2-5. Допустим, последнее письмо с предложением должно уйти через 14 дней. Будем отправлять равномерно.

Пошлём еще три письма с полезной информацией и четвертое с акцией либо вторым предлогом приобрести у вас как раз на данный момент.

Переварив все это, возьмём приблизительно следующую серию писем

  • Сходу: письмо со «благодарю за подписку» и тем, что давали слово за подписку
  • 3 сутки, статья: «На что обратить внимание при выборе телевизора»
  • 7 сутки, статья: «Какой телевизор лучше: LG, Сони либо Витязь»
  • 10 сутки, фото клиентов с телевизорами, отзывы (вместо рассказа о себе): «Какие конкретно телевизоры значительно чаще берут отечественные клиенты»

Это самое стремительное, самое простое, что возможно сделать. Это уже будет в разы лучше большинства. Дальше будем делать штуки сложнее.

Неспециализированные советы по этим письмам

1. Ни за что не разукрашивать письма. В случае если их не рисует умелый дизайнер, тогда лишь два варианта: текст тёмным либо темно-серым по белому. Лишь так.

2. В случае если товаров довольно много и нереально сделать целевую рассылку рекомендаций, все равно используем данный же принцип: выполнили обещание, принесли пользу, поведали о себе, внесли предложение приобрести. В этом случае лучше сработает купон на скидку либо распродажа каждого типа товаров, каковые значительно чаще берут. Потому, что мы еще не знаем, что желал приобрести данный подписчик.

3. Трудится продажа какого-либо весьма недорогого товара, дабы подписчика в клиента. Дальше будем допродавать, но оценивать рентабельность для того чтобы хода необходимо вам.

4. Статьи смогут быть простым письмом либо анонсом ссылаясь на сайт. Ссылка лучше, потому, что открытие письма еще не означает его прочтение (как и переход на сайт). Визитёр может что-нибудь закажет досрочно, в случае если около статьи окажутся занимательные ему вещи.

Также, в статистике будет видно количество кликов в письме, эта цифра будет более близкой к определению количества интересующихся вашей продукцией и интересу к вашей рассылке.

5. Материал рассылок не должен быть притянутым за уши.рекламу и Ерунду просматривать никто не будет. Копирайтер за 1.5уе/1к на адвего подойдет лишь для накидывания идей, необходимо таких 3-5 писателей. Ориентир цены статьи: 2500-5000 рублей. Это либо у специалистов либо самостоятельно написать, если вы разбираетесь.

В случае если нет, то возможно отыскать все данные в сети по теме и сделать из нее весьма конкретную и нужную выжимку.

Пока не будет послано хотя бы тысяча писем, ничего оптимизировать и тестировать не требуется. Еще нет статистики.В случае если будет откровенная ересь в письмах, вам это скоро скажут читатели. Адекватность единичных точек зрения читателей также необходимо оценивать, также адекватно.

Неспециализированная статистика ответственнее.

Потом начинаем усложнять – проводим акцию

В ходе рассылок, отечественные подписчики будут делиться на две части. Первые – это те, кто уже внезапно приобрел. Дальше они отправятся по сценарию клиентов.

С оставшимися 99.9% еще трудиться и трудиться. Как мы ранее выяснил, период выбора образовывает 14 дней. Значит, делаем новую серию писем для предложения приобрести.

Будем делать двухдневную акцию.

Назовем новую серию «Акция для подписчиков digistr.ru #1». Остальные будем именовать #2, #3 и т.д.

Выбираем тот же перечень подписчиков с типом серии «Custom». Сейчас нам необходимо настроить время отправки. Данный параметр необходимо будет тестировать в будущем, а до тех пор пока легко шлем утром по будням.

И добавляем в нее три письма с началом рассылки через 14 дней от момента подписки. Приблизительно следующий суть, как на изображении.

Обратите внимание, для серии мы ставили время отправки в 7.00 утра. Значит, первое письмо уйдет через 14 дней от момента подписки на рассылку в 7.00, второе на следующий сутки также в 7.00. Третье в 14.00 второго дня, спустя семь часов от прошлого второго письма.

Суть данной серии следующий. Тут мы уже типовые рассыльщики немыслимых акций. Но без этого никак.

Без продаж продажи не расширить. Сохраняем надежду, ваши подписчики, кто не приобретёт, хотя бы вас забудут обиду. Это зависит от качества прошлых писем.

1. Необходимо оповестить об акции и назначит ей разумный срок.«Успейте приобрести телевизор лишь сейчас» — не работает. Время от времени направляться добавить письмо типа «Через два дня планируем сделать акцию» — предотвратить заблаговременно, в случае если приобретение дорогая.

2. Необходимо напоминать о ходе акции. Часть аудитории думает «прекрасно, на следующий день закажу» и забывают это.

3. Частично по обстоятельству забывчивости сделано последнее письмо за пара часов до конца рабочего дня. Вторая обстоятельство этого письма – оказать влияние на тех, кто опасается потерять последнюю возможность.

Советы по данной серии писем

1. В то время, когда у вас весьма большой магазин и подписчиков большое количество (от 10 тысяч), нужно дополнительно программировать ваш магазин, дабы отслеживать тех, кто уже приобрел. Не требуется им слать лишних писем. Пока же при составлении текстов писем, что их будут просматривать уже приобретшие.

2. Ссылка на акцию должна быть на целевую страницу: или с выборкой акционных товаров, или на отдельный лендинг с подробностями. Запрещено, дабы визитёру было нужно что-то искать на сайте. Исключение – это в то время, когда распродажа всего и при заказе любого товара будет презент.

3. Не обращая внимания на ограниченность и срочность акции, в тексте запрещено «истерить!!!!!», письмо кроме этого должно быть тёмным по белому либо дизайнерским. В общем, простое обычное письмо, легко с информацией об акции.

4. Ни за что нельзя продавать товар по акционным условиям по окончании завершения акции. Никакие доводы клиентов не должны на вас функционировать. В противном случае на следующей акции будет идея «Ай, позже договорюсь итак, в том месте любители торгуют». А должна быть «О! Нужно скорее брать, в противном случае не успею!». Полученная польза на данный момент обернется тяжелыми потерями в предстоящей работе с этим клиентом.

Акции у вас еще будут на любой праздник, клиенты должны знать, что нужно в обязательном порядке успеть.

Сейчас у вас имеется хороший сценарий продажи для новых подписчиков. Данный сценарий возможно доработать следующим образом.

Отправлять письмо об акции и смотреть за тем, дабы его открыли. Следующие письма отправлять лишь тем, кто открыл первое. Тем, кто не открыл в течении 48 часов, повторить отправку первого письма. Так будет увеличен охват участников акции. В рассмотренном примере мы делаем два письма ежедневно, что мало покрывает данный недочёт. Для начала достаточно.

Уже в ходе работы сформируются более адекватные требования к сценариям рассылок.

Спустя семь дней по окончании акции возможно слать письмо с вопросом, из-за чего не приобрели, что было не так. Это оказывает помощь собирать обратную сообщение и улучшать рассылки. Но это также требует дополнительной личной интеграции.

Платформа магазина обязана мочь вырабатывать перечни рассылок по акциям в сервисе рассылок. Тогда возможно настроить серию на создаваемый платформой перечень «Не приобрели в акции №1».

Потом думаем, что те, кто успел приобрести – идут на сценарии для клиентов, а остальные в сценарии неспециализированной рассылки. Разглядим сейчас эти два сценария.

Сценарий для клиентов

Под клиентами мы будем осознавать тех, кто только что у нас что-нибудь приобрел. Мейлчимп разрешает принимать информацию о заказах (сумма и номер заказа) и товарах (категория, наименование, артикул, цена), а позже настраивать серии писем, с учетом этих данных.

Нам необходимо создать отдельный перечень подписчиков, в который будем додавать клиентов и настроить собственную платформу магазина. Она обязана отправлять в Мейлчимп данные о приобретениях и о самих клиентах, в то время, когда эти заказы создаются.

Сразу после приобретения делаем допродажу

Потому, что клиент уже что-то у вас приобрел, ему легче брать у вас опять. И в случае если предложить клиентам что-то нужное, в зависимости от их приобретения, то часть людей согласится на повторный заказ.

Для допродажи имеется простой, продвинутый и снайперский варианты.

Несложный метод — сегментация по целевой странице

Это в то время, когда мы реализовываем что-то приблизительно однообразное и легко подобрать универсальный дополнительный товар. Для этого идем в раздел «Account / Integrations». Включаем «Goal» и устанавливаем код счетчика на собственный сайт.

Затем создаем серию писем для перечня клиентов с типом «Custom». В качестве триггера показываем условие «Посетил URL». Показываем в качестве параметра адрес страницы, которая на сайте считается страницей оформленного заказа.

В большинстве случаев эта страница типа «Благодарю, ваш заказ принят».

Для магазинов на отечественной платформе Digistr.ru показывайте адрес вида «http://vashmagazin.ru/cart?order_id». Без кавычек.

Все остальные настройки делаются по подобным правилам, каковые обрисованы ранее.

В качестве советы возможно применять допродажу как акцию: в течение двух дней с двумя напоминаниями. Тогда неспециализированный сценарий для клиентов будет смотреться так: Приобрел — Утром взял письмо с предложением докупить — На следующее утро напоминание — За пара часов до конца дня еще одно напоминание.

Очевидно, такая акция должна быть согласована с акцией для подписчиков. В случае если мы делаем рассылку, из которой люди будут попадать в перечень клиентов, то сходу делать такую допродажу на двое суток с тремя письмами будет необычно. В этом случае достаточно лишь одного письма на следующий сутки либо через сутки: «Вот еще рекомендуем».

Легко учитывайте это в настройке серии писем.

Продвинутый метод – сегментация по стоимостям

Используем следующее правило. В случае если клиент приобрел что-то на X рублей, то ему возможно предложить 2-3 варианта дополнительных товаров на суммы 0.1X, 0.3X и 0.5X. Другими словами клиент может приобрести что-то еще на сумму 10-50% от той, что он уже приобрел.

С дополнительными товарами возможно экспериментировать в будущем. а до тех пор пока достаточно подобрать легко разумные варианты.

Для этого делаем еще пара серий на различные ценовые сегменты. К примеру, в случае если у вас берут кое-какие, в среднем на 5000 рублей, другие на 10 тысяч и кое-какие на 50 тысяч, то делаем еще три серии писем.

Для примера, сделаем серию на клиентов около 10 тысяч за заказ. Показываем перечень для рассылки – отечественных клиентов и опять выбираем тип «Custom». В триггерах показываем «При любом заказе» и добавляем условие сегментации «E-commerce / Spent (Average Per Order)». Это условие средней цены заказа, она самый подходит из остальных.

В случае если брать итоговую сумму заказов (Spent / Total) либо за один заказ (Spent / One order), то клиента может «прогнать» по всем сериям со временем. Но, быть может, вам так и хочется сделать. Показываем два диапазона стоимостей около 10 тысяч с условием «все» дабы выполнялись.

Потом все подобно прошлым сериям.

Снайперский сценарий с сегментацией по категориям либо товарам

В то время, когда у вас большое количество различных категорий товаров, то для каждой категории делаем собственную серию. Это продолжительно и скучно, но так ваши предложения будут поразительно целевыми. Для начала возможно сделать такие серии на самые ходовые категории товаров и предложить сопутствующие к ним.

Опять выбираем перечень клиентов, тип «Custom» и в качестве триггера показываем «Заказ из определенной категории».

Перечень категорий покажется лишь тогда, в то время, когда платформа пошлёт хоть один заказ с товаром из данной категории. Дабы добавить целый перечень категорий для настройки серий, сделайте тестовый заказ, в который добавьте по одному товару из каждой категории. Тогда все категории окажутся в Мейлчимпе.

Потом все стандартно в данной серии настраивается. И да, при жажде возможно настроить такие серии на уровне приобретённых товаров. Это целесообразно в случае если у вас всего 10-50 довольно различных товаров и к ним необходимы различные сопутствующие товары.

В эту же серию допродажи добавьте еще одно письмо, которое пускай отправляться через 5-7 дней от последнего письма допродажи, в то время, когда все утихнет. В нем запросите отзыв о покупке и вывод о вашем магазине.

Так вы уже настроили продажи по подписчикам, сделали дополнительные продажи клиентам и запросили у них отзывы. Хорошая работа!

Для остальных 97-99% вашей базы включаем третий сценарий рассылок – неспециализированный.

Неспециализированная рассылка — у нее три цели

1. Приносить пользу. Систематично пишем что-нибудь нужное и полезное. Раз в неделю, две либо раз в тридцать дней. Возможно сделать новую серию писем для клиентов и подписчиков (это будут две серии), каковые затевать дней через 10 от финиша всех рассылок, другими словами дней через 25 от момента попадания в перечень. Додавая письма в эти серии, все новые подписчики будут дальше приобретать эти письма. Не требуется рассылать вручную.

При добавлении нового письма в этом случае ставьте галочку «Послать всем существующим подписчикам».

2. Усиливать доверие и повышать лояльность к вашему магазину. В ходе рассылок устраиваем опросы и спрашиваем вывод визитёров по какому-либо предлогу. Опросы возможно делать подобно в 2-3 письма для тех, кто не прочёл либо забыл.

Время от времени подмешиваем в эти письма новые отзывы клиентов, говорим истории собственного магазина.

3. Реализовывать. По праздникам либо при выходе значимых новинок устраиваем акции по схеме: предупреждение, уведомление о начале, напоминание в ходе, напоминание в конце. Тут основное не перестараться: 4-5 писем – это довольно много.

Исходя из этого кое-какие акции лучше делать с одним письмом. Один из типов акций «Розыгрыш» либо «Лотерея». Она проводится как простая акция, но по окончании нее идет еще одно письмо с признательностью за участие и отзывами клиентов, принявших в ней участие.

Верных ответов, как довольно часто рассылать на какую тему письма нет. Основное не надоедать, не писать ерунду, быть адекватным. Уровень раздражительности у ваших клиентов необходимо контролировать временем.

Начните с одного письма в 1-2 недели.

Настроить сценарии этих писем по узорам выше – ваше домашнее задание. С первого раза может не оказаться, но по окончании первой тысячи посланных писем станет все понятнее.

Что осталось за кадром и к чему стремиться

1. Транзакционные письма. В то время, когда возможно глубоко отслеживать поведение визитёра на сайте, частоту визитов, статус открываемости либо неоткрываемости писем и т.п. До тех пор пока мы сделали простые транзакции на базе просмотра и заказов определенной страницы.

2. Забытые корзины. Тут требуется более важная интеграция с платформой либо подключение сторонних сервисов, что, в принципе равнозначно по затратам ресурсов.

3. Много других трюков. Все придет со временем, для начала необходимо настроить неспециализированные универсальные сценарии и смотреть за результатом. Уже в ходе работы улучшать и придумывать идеи новых сценариев.

В любом случае, сейчас ваши рассылки нужны и значительно увеличивают обороты.

Случайные статьи:

Как настроить аккаунт Mailchimp


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts