E-commerce чек-лист для борьбы с низкой конверсией

Posted on by riasevastopol

Чек-страниц, каковые оказывают помощь расширить конверсию, по интернету засеяно дикое множество. Любой из их ста сорока семи пунктов рекомендует очередной чат либо сервис обратных звонков, либо еще какой-нибудь виджет за 99$ в месяц для роста конверсий. Все эти дополнительные навороты, непременно, нужны.

Но имеется одно но.

Сейчас все сошлись на мнении, что маркетинг — материя эмоциональная. Суть в этом громком заявлении таки имеется: к приобретению нас подталкивает всего пара рациональных факторов — цена, условия доставки, сервис, и что-то еще, вероятно. Все другое строится на чистых чувствах.

И кто заявил, что чувства бывают лишь хорошие?

Ваш вебмагазин, мы уверены, может прибавить показатели конверсии, легко поработав над собственными недочётами. Необходимо свести на нет все, что злит, печалит пользователей, вводит их в заблуждение. Иначе говоря сделать нужное перед тем, как начать улучшать магазин опциональными штуками.

Исходя из этого сейчас сгоняем жир, прекрасные мускулы нарастим позже.

Итак, какие конкретно отрицательные эмоции пользователя являются барьером к приобретению и как их устранить. Сверяйтесь с чек-страницей.

Чувство 1: Отвращение. Все, что приводит к бурному негодованию на эстетическом уровне. И нечистым сапогом впечатывается в память пользователей и в имидж вашего сайта.

Контролируйте, что у вас:

  • Нет неточностей в текстах. Большая часть не обратит внимания, но внимательная часть клиентов прочтёт это ваше “отечественная миссия видитЬся нам в предоставлении лучшего сервиса отечественным клиентам” — и заподозрит. Причем опечатки — еще не самое ужасное, время от времени от текста легким сумасшествием.

Весьма пристально прочтите текст важного “реализовывающего” b2b-сайта. Протрите глаза. Еще раз прочтите.

E-commerce чек-лист для борьбы с низкой конверсией

Совет: Имеется суть нанять корректора, дабы тот пристально проверил все ваши тексты. И не забывать, что главный навык контент-менеджера — это, всё-таки, грамотность. Кстати, SEO-шнику также стоит закончить школу и сдать ЕГЭ по русскому.

Отечественный диджитл-продакшон сделал более 4000 лендинг пейджов!

  • Фотографии хорошего качества. В случае если человека поставить перед двумя однообразными телевизорами, но на первом включить HD-фильм, а на втором ролик с Youtube — человек безоговорочно выберет первый. На тему того, что с фотоконтентом нужно трудиться особенно шепетильно, написали уже гигабайты статей, а обстановка иногда так же, как и прежде заставляет приуныть.

Девочкина блузка-невидимка. А была ли девочка?

Совет: применение фотографий в магазине возможно ситуативным. К примеру, магазин одежды обязан применять на фотографиях моделей, похожих на собственных клиентов: актуальных хипстеров, светских львиц, полных дам либо детей, по обстановке. Кроме этого товар значительно живее смотрится в составе лука либо в собственном “совершенном” окружении. Вспомните каталог IKEA — в том месте хочется приобрести не только вот данный диван, но и полочки на стене, стенке и по большому счету всю помещение.

Так как все смотрится супер-гармонично. Желаете больше кросс-сейла? Посмотрите примеры в отечественной подборке магазинов с необыкновенной презентацией товара.

Пример с IKEA. Совершенная реализовывающая фотография.

  • Нет заказных отзывов. Что возможно тошнотворнее фальшивых отзывов? Лишь фальшивые отзывы, написанные бестолковым копирайтером. И понимаете, сегодняшний пользователь не так тёмен и глуп, дабы повестись на такое:

Модель со стока призналась в любви сотне сайтов. Доверьтесь ее точке зрения, она в этом профи..

Совет: от фейков. А дабы ни у кого не появилось сомнений, ставьте настоящие отзывы необработанными, с орфографией и авторской пунктуацией — “шлифовка” редактором лишь все сломает. Само собой добавьте имя и компанию пишущего отзыв.

А значительно лучше — ссылку на его профиль в соцсетях.

  • Рассылка лишь по opt-in. Почтовый и SMS-спам разросся сейчас до таких размеров, что не так долго осталось ждать ни одна женщина не согласится написать собственный телефон на салфетке.

Совет: Делайте рассылки лишь тем, кто на вас подписался добровольно. Не то вам же оно позже выйдет боком.

  • Нет полноэкранной рекламы. Вас также бесит, в то время, когда только-только зашел в тут и магазин же на тебя набрасывается продавец-консультант: “У нас проходит акция на морских свинок, при покупке удава свинка в качестве подарка!”.

Совет: рекламировать самого себя в том месте же, где у тебя берут — это необычно. Вы же не контентный сайт, что получает с показов рекламы. Кроме этого небходимо отметить, что подобная реклама выработала у всех рефлекс искать кнопку “закрыть” и не обращать внимания на контент.

Уберите рекламу, не требуется портить пользователю впечатления с первой минуты.

Чувство 2: Раздражение. Каждые навязчивые действия сайта, каковые мешают пользователю делать то, за чем он пришел. Может привести к тому, что пользователь будет обходить ваш магазин стороной.

Сверяйтесь, что все пункты у вас выполняются:

  • Консультант не через чур навязчив. На что лишь не идут современные ритейлеры: попап с предложением проконсультировать, “здравствуйте, меня кличут Эвелина, я вам посоветую, что приобрести”, дерганая иконка, всем своим видом призывающая позвонить/написать/вступить с консультантом в другой контакт. Специалисты настойчиво говорят, что это повышает конверсию. Так и имеется, но до поры — до тех пор пока у вас не показался прямой соперник с более щадящим маркетингом.

История о том, как Lacoste атаковали пользователя заботой. Лишь вот у Lacoste бонус на пользовательское снисхождение, поскольку это всемирный бренд.

Совет: как таковая возможность разузнать все у консультанта — это добро. Но о чем стоит позаботиться, так это о возможности скоро отыскать кнопку начала диалога. Другое — пережитки дворянства.

  • Нет фиктивных зачеркнутых стоимостей. В то время, когда в перечне из десяти позиций громадная скидка на один товар — в это с радостью веришь. В то время, когда скидка на каждый второй — начинаешь сомневаться в адекватности остальных стоимостей.

Совет: данный механизм привлечения внимания к товару до сих пор превосходно трудится. в случае если его использовать в меру.

  • Нет стоимостей с девятками. Подобно прошлому пункту — это трудилось пять лет назад, но на данный момент пользователи пресыщены подобными уловками и их не совершишь. Не смотря на то, что у магазинов электроникиэто стало уже чем-то наподобие корпоративной фишки.

Совет: чисто психологически целые числа завлекают меньше, по причине того, что кажутся чем-то громадным и угрожающим. Но имеется так как масса вариантов, чем заменить “девятки”. Что вам мешает поступить как данный узнаваемый ритейлер одежды?

  • Нет избыточной призывности. В действительности, кое-какие онлайн-магазины создают чувство сборища демонстрантов. Приобрети прямо на данный момент, закажи, надави на кнопку, определи больше, успей до 01.05.2025! Мама, я сам.

Совет: снова же, умерьте пыл. Подсказывать — прекрасно, навязывать — не хорошо, понятненько?

  • Сайт скоро загружается. Вызывающе большие сомнения, само собой разумеется, что пользователь так психически неуравновешенный тип, что по окончании двух секунд ожидания разбивает ноутбук и удирает рыдать в ванную. Но хорошо все же оптимизировать скорость загрузки — это дает преимущество перед соперниками.

Совет: Удостоверьтесь в надежности, как ваш сайт шустрый, лучше посредством сервиса Гугл. Он же вам организует подробный отчет: что заставляет сайт трудиться медлительно. Довольно часто это тяжеловесные картины, их возможно легко ужать многократно вот этим сервисом.

Если не оказывает помощь — переходите на более дорогой хостинг либо ставьте задачу программистам.

  • Сайт прекрасно трудится на мобильных устройствах. Актуальное словцо “мобайл-френдли” не просто словцо. Согласно данным TNS 11,8 миллионов пользователей в Российской Федерации выходят в сеть лишь с мобильных устройств. Процент не таковой большой, лишь 10% населения. Иначе, это самый продвинутая его часть, берущая в сети.

Совет: совсем не обязательно разрабатывать новый и дорогой адаптивный сайт. Достаточно мобильной версии. Либо оптимизировать десктоп-версию под мобильные устройства — в противном случае не только пользователи будут обиженны, но и новый поисковый метод Гугл также.

Чувство 3: Удивление. В то время, когда вы забываете об очевидных и привычных пользователю вещах, пользователь пребывает в растерянности. Не требуется его конфузить.

Посмотрите, ничего не забыли?

  • Контакты в шапке сайта. Элементарная вещь, которую время от времени игнорируют — может, по забывчивости, быть может, из-за жажды дизайнера сделать что-то нестандартное. Но в этом случае стандартизация бизнесу на пользу.

Совет: разместите “стремительные” контакты в шапке сайта: телефон, скайп, email. Повесьте на любой контакт по активной ссылке. Будет по большому счету превосходно, в случае если шапка будет “липнуть” к верхней части экрана — так она постоянно будет на виду.

  • Контакты возможно скопировать. Время от времени обладатели сайтов, опасаюсь, что их тексты похитят соперники, ставят на них защиту от копирования. Время от времени доходит до того, что тексты вставляют легко картинами. Да-да, и это в 2015-ом году.

100% гарантии, что вы не сможете скопировать e-mail на этом сайте.

Совет: сделайте простую текстовую страницу с контактами, не требуется ухищряться. Помните про активные ссылки из прошлого пункта.

  • Рядом с адресом имеется интерактивная карта. Время схем проезда, нарисованных в Paint’e завскладом Михалычем, осталось в нулевых. Сейчас имеется масса сервисов, каковые разрешают добавить полноценную интерактивную карту, с контактными данными и другими эйфориями.

Совет: применяйте картографические сервисы от Яндекс, Гугл, 2GIS — что больше понравится.

  • Навигация трудится корректно. За время существования веба сложились определенные правила работы сайтов. Можно считать их неоригинальными либо устаревшими, но на сегодня это то, чего пользователи ожидают от каждого сайта.

Совет: убедитесь, что клику по логотипу ведет на основную страницу, имеется кнопка “наверх” на долгих страницах, “хлебные крошки” в многоуровневых каталогах. Полистайте вот эти находки для вебмагазинов, в том месте имеется пара дельных и уникальных вещей по навигации.

  • Имеется дескриптор. Входной страницей может оказаться что угодно — домашняя, отдельная страница каталога и без того потом. Время от времени не разумеется, что реализовывает магазин — попав на страницу с детскими товарами по соответствующему запросу, невнимательный пользователь может сделать вывод, что вы реализовываете лишь их.

Совет: маленький дескриптор окажет помощь — рядом с заглавием/логотипом поместите емкий текст, что бы отразил сущность вашей деятельности.

  • 404-ая — это не тупик. Браузерная неточность 404 Not found понятная лишь продвинутому пользователю. Несложному обывателю она говорит приблизительно следующее: «Сайт сломан, необходимо закрыть вкладку и искать новый».

Совет: про 404-е написано большое количество, но в случае если тезисно: подбодрите пользователя, объясните обстоятельство, по которой он видит это сообщение, предложите ссылки на другие страницы. Кстати, сейчас в вебмагазинах модно на 404-ой выводить персонализированные товарные советы.

  • Имеется письмо автоответчика. В то время, когда процедура оформления заказа заканчивается легко сбросом страницы — это может сообщить пользователю как о том, что все прошло удачно, так и о том, что всё сломалось. Подобно — в то время, когда он отправляет письмо в форму обратной связи. И большое количество таких обстановок.

Совет: в случае если пользователь ожидает подтверждения — дайте ему таковое. Самое простое: сделайте всплывающее окно с маленьким текстом. Также легко, но еще надежнее: добавьте к нему письмо с подтверждением по email либо SMS на сотовый.

Чувство 4: Ужас. По большому счету пугливые пользователи не берут в сети. Но и адекватная аудитория все-таки желает видеть гарантии того, что их интересы защищены.

  • Имеется качественные платежные совокупности и агрегаторы. Принципиально важно дать пользователю две вещи. Первая — платить, не опасаясь за собственный кошелек. Вторая — платить из того кошелька, что он привык применять. Кому-то эргономичнее тратить вебмани, кому-то расплачиваться Visa.

Совет: агрегатор Robokassa, Яндекс.Деньги, Webmoney, PayPal и много других проверенных сервисов. Чем популярнее таковой сервис — тем меньше сомнений, что на этом сайте у тебя угонят реквизиты и прочую тайную данные.

  • Работа через надёжное соединение https. В случае если сайт не работает через криптографические протоколы TSL/SSL — эти пользователей, каковые они вводят на сайте (включая пароли) смогут стать предметом атаки преступника. Большинство несложных пользователей не знает про отличие между https и “простым” http-протоколом, но в ваших же заинтересованностях обеспечить безопасность собственных клиентов.

Совет: установите SSL-сертификат, это самое простое, что вы имеете возможность сделать. И это уже будет громадным шагом в сторону безопасности. Сертификат имеете возможность приобрести у вашего хостинг-провайдера.

Чувство 5: Разочарование. Приключается с пользователем, в то время, когда его ожидания не оправдываются. Терминальная стадия — обман клиентов. Начальная —

  • Имеется информация о доставке. Цена доставки — это не женский возраст, не требуется ее скрывать. Типовая логика пользователя: “не написано, значит безвозмездно либо так дорого, что они опасаются меня напугать”. Соответственно, пользователь либо рискует и разочаровывается (сходу бы сообщили!) либо не рискует и не берёт. Общительные смогут позвонить, но так поступят не все.

Совет: будьте честными. Поведайте все об стоимости и условиях доставки сходу. И не требуется упрятывать эти сведенья на десятую страницу небольшим шрифтом под звездочкой.

  • Имеется функция товара под заказ. Информируя пользователям о том, что товара нет в наличии, вы выдаете им билет к сопернику. Пользователю сейчас не имеет значения, что в том месте на 100 рублей дороже, нужно будет покупать.

Совет: добавление функции со смыслом “подать заявку на товар” решает сходу две неприятности: первая — пользователь не уходит к сопернику (он уже пообещал ожидать), вторая — пользователь возвращается в ваш магазин, в то время, когда товар приходит на склад. Превосходно.

  • Онлайн-консультант умен и сообразителен. Нет, имеется в виду не программа-чат. Подразумевается ее оператор, конкретный человек, что отвечает на вопросы визитёров и разрешает их неприятности.

Совет: не экономьте на данной позиции. Идеально, если вы сами успеваете консультировать. В случае если нет времени и возможности — проследите, дабы ваш консультант умел не только соединять с техническим экспертом и «минуточку, я уточню”. Опыт говорит о том, что кроме того в больших вебмагазинах онлайн-помощь трудится весьма слабо, по большей части, из-за отсутствия компетенции.

Исходя из этого у вас настоящая возможность победить в этом.

  • Поиск умный. Вебмагазин — это не то место, где возможно сделать обычный поиск по сайту и успокоиться. Это должен быть инструмент стремительного подбора нужного товара для визитёра (а для вас инструментом продаж).

Совет: поиск обязан обладать автоподстановкой, ранжировать результаты по релевантности для конкретного пользователя, продвигать в значениях автоподстановки те товары, каковые вы собираются реализовать в ближащее будущее.

  • В магазине имеется персональные советы товара. Простые советы имеется фактически в каждом магазине, они либо разочаровывают пользователя либо действуют на него никак. Повысить уровень качества рекомендаций, соответственно, повысить конверсию, смогут совокупности персонализации — они разбирают эти пользователей, их поведение и на основании этого советую то, что визитёры вполне возможно приобретут.

Совет: воспользуйтесь ответами для персональных рекомендаций: заодно получите персонализированные рассылки, умный поиск и много других нужных инструментов. Предложений большое количество, к примеру, REES46, IBM Product Recommendations, Rich Relevance, Barilliance.

  • Регистрация в конце заказа проходит скоро. Не тормозить незарегистрированного пользователя в момент поиска товаров и оформления заказа — верно с маркетинговой точки зрения. Но “сюрприз” в виде необходимой регистрации в конце всего этого приключения может хорошо так подпортить ожидания пользователя.

Совет: максимально упростите регистрацию, в случае если додаёте ее в финиш цепочки приобретения.

Напоследок

Хочется захотеть, дабы никто из нас не допускал досадных неточностей. В случае если в этом чек-странице у вас все пункты выполнены — у вас гарантированно хороший магазин без явных недочётов. И вы готовы совершенствоваться дальше.

Просматривать еще материалы Романа Яшина:

  • Лучшие веб-магазины с необыкновенной презентацией товара
  • Лайфхак: бесплатные ответы для вебмагазина
  • Для чего нужна отраслевая персонализация
  • 5 примеров, как мировые торговые марки применяют биконы
  • Магазинщикам на заметку: персонализация, персонификация, кастомизация

Случайные статьи:

Увеличение конверсии сайта: 25 эффективных способов


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts