3 Важных элемента, от которых зависит конверсия интернет-магазина

Лишь анализ и статистика разрешённых помогут найти дорогу к продажам и конверсии. Интуиция, озарения и спонтанный креатив не приносят стабильных и предсказуемых результатов.

Анализ этот российского рынка интернет-ритейла говорит о том, что на продажи воздействует 2 типа факторов: «системный» и «сервисный». В системный тип входят такие факторы как ассортимент, цены и борьба на рынке. Поменять системные факторы либо сложно (цены, ассортимент) либо практически нереально (активность и экономика соперников).

К примеру, кроме того самые щедрые магазины не смогут реализовывать iPhone ниже стоимости закупки, соответственно, цена на новые телефоны неимеетвозможности опуститься ниже 50-60 тысяч рублей. Либо второй пример: один из отечественных клиентов – вебмагазин радиоуправляемых моделей. Аналогичных магазинов в Рунете десятки, и везде приблизительно одинаковые цены, по причине того, что ограниченное количество поставщиков диктует неограниченному количеству магазинов ценовую политику.

Приходится выделяться чем-то вторым.

В сервисный тип входят такие факторы как юзабилити и контент сайта, скидки и акции, работа отдела продаж и т. п. Эти факторы намного пластичнее и легко поддаются трансформациям.

И во время роста, и в кризис (особенно в кризис!) для увеличения продаж интернет-магазинам необходимо отдавать предпочтение сервисным факторам.3 Важных элемента, от которых зависит конверсия интернет-магазина На системные факторы действенно может воздействовать лишь большой бизнес, к которому, в большинстве случаев, интернет-ритейлеры не относятся.

Я отобрал 3 элемента из категории «Сервисных факторов», которым направляться выделить первостепенное внимание. Согласно данным статистики, эти 3 элемента крайне важны для конверсии, как раз по этим трем направлениям довольно часто видятся неточности в работе вебмагазина.

Информация о доставке

По данным статистики, 28% клиентов покинут собственную Корзину, в случае если определят о

нежданно большой стоимости доставки. Я осознаю, что на цена доставки не всегда возможно воздействовать в хорошую сторону. В первом предложении главным словом есть «нежданно».

Клиенты склонны принимать цена доставки как особенно высокую, в случае если определили о ней в последний момент, другими словами на странице «Корзина» в ходе оформления приобретения.

Дорогая доставка не воспринимается так дорогой, в случае если определить о ней не в последний момент!

Что делают отечественные веб-магазины при большой стоимости доставки? Верно, они не показывают ее цену либо приводят в самый последний момент. Что в головах у отечественных продавцов?

Они мыслят по-старинке: в случае если клиент пришел в отечественный магазин, ему уже некуда деваться. Быть может, это справедливо для простого магазина, но анахронизм и полная чепуха в сети

В этом примере не указано, какова цена доставки при сумме менее 20 000 рублей. Предлагается уточнять цена доставки по телефону, что некомфортно.

В этом примере непросто отыскать сведения об условиях доставки, поскольку они размещены в разделе FAQ. Клиенты привыкли, что условия доставки расположены на намерено созданной странице «доставка и Оплата». Помимо этого, при оформлении заказа остается открытым вопрос: это финальная цена либо будет добавлена цена доставки?

Прятать данные о стоимости доставки – значит, снижать конверсию на сайте, а не повышать ее в надежде, что клиент проглотит неприятную пилюлю, в случае если подсунуть ее незаметно и на финальной стадии. При любой стоимости доставки конверсия увеличивается, в то время, когда информация об условиях приобретения открыта и легко дешева.

В качестве хорошего примера приведу страницу «Условия доставки» официального магазина бренда Redmond.

Комфортно, наглядно, интерактивно.

Создание аккаунта на сайте вебмагазина

График в начале статьи говорит о том, что требование создавать аккаунт перед приобретением – вторая по важности обстоятельство отказа. Налицо замена заинтересованностей клиента заинтересованностями отдела маркетинга, что настроен собирать лиды и «закреплять за собой» клиента любой ценой. Клиент приходит в магазин за товаром, а не чтобы вступать в какой-либо клуб.

Регистрация в магазине должна быть дополнением к приобретению, бонусом, подобно скидочной карте, а не пропускным билетом.

Вы оформляете приобретения лишь по пропускам, другими словами по окончании создания аккаунта? Тогда проститесь с львиной долей потенциальных продаж.

На этом сайте по продаже цветом большим и небольшим оптом взглянуть ассортимент и скачать прайс-лист возможно лишь по окончании подробной регистрации с указанием реквизитов компании. Что с натяжкой возможно (но не весьма оправдано) для В2В-бизнеса, категорически неприемлемо для простого вебмагазина.

В этом примере вебмагазин чая требует придумать пароль и логин, что совсем не требуется клиенту.

Существует два метода верно организовать регистрацию клиента. Первая – самая популярная, но не самая эргономичная. Вы предлагаете пройти регистрацию и приобретать новости и бонусы, или оформить стремительную приобретение без регистрации.

Вторая – чуть менее распространенная, но более удобная для пользователя. Аккаунт регистрируется машинально по окончании оформления заявки, а эти для аккаунта берутся из формы заявки. К примеру, логином может служить мейл клиента.

Пароль генерируется машинально, а на электронную почту приходит информация о регистрации аккаунта. К примеру, так поступает интернет-супермаркет ПО SoftKey.

Отзывы клиентов

Статистика обосновывает, что наличие отзывов повышает конверсию. Но отзывы – самый пренебрегаемый элемент в вебмагазинах.

Имеется такое понятие – социальное подтверждение. Все, что вы рассказываете о своих товарах и своём магазине – это реклама. Все, что говорят посторонние люди – это вывод.

Так думают клиенты. Если вы желаете реализовывать больше, на вашем сайте реклама (ваш контент) должна быть разбавлена мнениями (отзывами клиентов).

Отзывы смогут быть о магазине в целом, и об отдельных, самые популярных либо актуальных товарах. Попытайтесь добавить по 5-7 хороших отзывах к товарам, что требуется безотлагательно распродать – и вы увидите эффект.

Особенно ответственны отзывы в магазинах, каковые предлагают товары и сложные товары для корпоративных клиентов.

Отзывы, признательности, официальные письма от клиентов – все это ответственные элементы сайта, каковые оказывают помощь решить в вашу пользу. Разместите благодарственные письма и отзывы в отдельном разделе и в обязательном порядке дайте ссылку на них на домашней странице.

Количество отзывов должно быть соответствующим. К примеру, фабрика мебели из следующего примера трудится более 15 лет, но на сайте возможно отыскать всего лишь пара маленьких отзывов.

Свежий тренд – видеоотзывы, каковые по достоверности и эффективности кладут на лопатки классические текстовые.

Пример видеоотзыва с сайта мужского клуба Virgins.

Все 3 перечисленных фактора имеют отношение к болевым точкам интернет-ритейла.

Начните работу с этих элементов, и – как показывает практика – вы заметите взлет конверсии на 20-40%.

Случайные статьи:

Главные причины низкой конверсии интернет-магазина


Подборка похожих статей:

admin