Cms и saas для интернет-магазинов: в какую сторону все идет?

Posted on by riasevastopol

Представители отрасли делятся планами и своими пожеланиями

Цель разрешённого материала – начать продуктивный полилог между несколькими сторонами: разными разработчиками CMS/SaaS, разработчиками сайтов/потребителями SaaS и обладателями вебмагазинов. И основное его условие – все участники должны руководствоваться не только собственными заинтересованностями, но и заинтересованностями четвертой стороны – фактически, самих онлайн-клиентов.

Основной смысловой нитью дискуссии сейчас будет обнаружение неспециализированной позиции – какой функционал в CMS/SaaS вебмагазинов должны обеспечить разработчики совокупностей (и какой нужен прежде всего), что остается на откуп веб-студиям, а что и вовсе не требуется. И основное – чем нас порадуют отечественные разработчики CMS/SaaS в скором будущем, какие конкретно броские зарубежные тренды они замечают на данный момент, как собирают обратную сообщение от партнеров и реагируют на их пожелания.

Дмитрий Васильев, председатель совета директоров Netcat: «Пожелания партнеров — это неизменно палка о двух финишах. С одной стороны, факт обращения партнера — это стопроцентная гарантия того, что эта доработка совершенно верно нужна — как минимум ему, как минимум прямо на данный момент. Иначе, никаких ресурсов не хватит, дабы удовлетворить совсем все запросы партнеров.Cms и saas для интернет-магазинов: в какую сторону все идет? И вдобавок — мнения партнеров о векторе развития подчас расходятся на 180 градусов.

И вдобавок — множество партнеров консервативны и подчас холодно принимают громадные новшества: «лучше бы переделали интеграцию с Маркетом/экспорт компонентов/шаблоны для корзины и пр.».

Словом, обработка пожеланий партнеров — задача нетривиальная. Гарантированно в работу пожелание может подняться в одном из двух случаев: мы понимаем, что это будет пользуется спросом не только в этом конкретном случае либо «стыдно без этого жить».

на данный момент же главные отечественные задачи в большинстве собственном касаются разнообразных интеграций отечественной e-commerce-платформы с другими сервисами: службы доставки, CRM, и функционал и API для экспорта данных. Это именно тот случай, в то время, когда партнерам-разработчикам известный: они с подобными потребностями собственных клиентов сталкиваются неизменно, и мы готовы положиться на их вывод».

Юлия Виноградова, технический директор интернет-компании R52.RU:

«Ясно, что нереально удовлетворить разнообразные и довольно часто диаметрально противоположные пожелания клиентов лишь версией магазина из коробки, но имеется пара моментов, с которыми мы в собственной работе сталкиваемся довольно-таки довольно часто.

При приобретениях в вебмагазинах в большинстве случаев оплата происходит сразу после размещения заказа, и имеется возможность, что какого-либо товара просто не окажется на складе, да и в скором времени он не поступит. И начинается муторная история с возвратом денег клиенту и т.д. Из всех опробованных нами платформ для магазинов лишь cs.cart предлагает оплатить заказ лишь по окончании того, как проверен и утвержден менеджерами вебмагазина.

Вот сейчас клиент может зайти в персональный кабинет и оплатить заказ. И это верно!

Было бы весьма интересно, если бы вебмагазин показывал продавцу его вероятную прибыль по окончании того, как товар поступил на склад и товару была выставлена цена продажи с розничной наценкой. Продавец сходу бы видел четкую статистику по продаже и вероятную итоговую прибыль по окончании продажи товара, а не разламывал бы голову над абстрактными воронками продаж, каковые для среднестатистического пользователя малоинформативны.

Потом, ни один магазин из коробки не заточен под специфику оптовика, в то время, когда продажа товаров идет размерными последовательностями, партиями, коробами с ограничением по минимальным объёму и сумме заказа, а остатки товаров смогут реализовываться поштучно уже по розничным стоимостям. Подобный функционал приходится дописывать».

Роман Горевой, исполнительный директор компании ЕВРОСАЙТЫ: «Мы трудимся с разного рода CMS и подбираем совокупность управления в зависимости от потребностей клиента. Значительно чаще мы используем собственную разработку (ЕвроCMS), которая разрешает создать любой функционал под требования клиента.

Трудясь с большими компаниями довольно часто поднимается задача по организации интеграции и разносторонней синхронизации с разными сервисами. К примеру, мы делали синхронизацию для большого магазина, где была синхронизация с несколькими различными 1С, ERP и CRM.

На сегодня обилие функций в CMS разрешает реализовать громадный функционал, но обычно модель бизнеса, используемая клиентом, не всецело подходит по функционал вебмагазина, исходя из этого 20-40% функционала приходится подстраивать под клиента. Сейчас все чаще появляется необходимость взаимодействовать с облачными ответами (к примеру, «Мой Склад» либо личная CRM клиента), взаимодействовать с товарами и контрагентами клиента. На мой взор нужно больше трудиться над оптимизацией существующих CMS и над их интерфейсом, а также в направлении стандартизации протоколов синхронизации разных программных решений и сервисов, а не над расширением их функционала».

Сергей Котырев, председатель совета директоров группы компаний UMI: «В случае если сказать о отечественном облачном продукте (сервис готовых сайтов 1С-UMI), то он ориентирован только на клиентскую аудиторию и в развитии продукта учитываются по большей части пожелания конечных обладателей сайтов. Что касается коробочной совокупности UMI.CMS, то она ориентирована на две разработчиков: и аудитории клиентов, и в её развитии мы, непременно, учитываем пожелания разработчиков сайтов.

пожелания и Отзывы мы собираем через такие каналы как: научно-техническая поддержка, особый wishlist, сообщества разработчиков в соцсетях и регулярные очные встречи с ними.

Принимая решения о внедрении нового функционала либо шаблона, мы опираемся на исследование его потребностей и рынка. Отслеживаем новинки и тренды рынка, изучаем запросы разработчиков и пользователей.

Также, у каждого отечественного партнёра имеется персональный аккаунт-менеджер на стороне UMI, что лично прорабатывает потребности каждой студии веб-дизайна и передаёт их в отдел RD, где они анализируются и внедряются в замысел развития. Так, к примеру, в совокупность был внедрён PHP-шаблонизатор — в то время, когда, проанализировав запросы многих разработчиков, мы осознали, что нужно снизить порог входа в совокупность для молодых разработчиков.

Кроме этого отечественные партнёры имеют возможность самостоятельно реализовывать и реализовывать собственные «хотелки» как готовые ответы, расширения и модули к платформе на UMI.Market.

Секрет успеха (но и главная сложность) пребывает в умении идти на ход вперед: не только разбирать текущие потребности рынка, но и предугадывать те, которых рынок ещё кроме того не понял.

Так было, к примеру, в то время, когда мы внедрили отечественную разработку стремительного редактирования “Edit-in-Place”. Пользователи CMS-платформ привыкли, что для редактирования страницы сайта либо добавления новости необходимо совершить целую цепочку действий: открыть административный интерфейс, отыскать/добавить нужную страницу в структуре, перейти в режим её редактирования, отредактировать, сохранить, позже перейти на сайт и взглянуть, что оказалось Все с этим жили и не жаловались.

Тогда мы придумали чудесную кнопку стремительного редактирования, которая одним нажатием превращает целый сайт в поле для редактирования. Пользователи ахнули и осознали, что же у них болело все эти долгие годы.

В случае если сказать про отличие между русскими и зарубежными CMS — она содержится не в функционале, а в модели распространения и монетизации. За границей господствует схема «бесплатный софт — платный сервис». Главные деньги зарабатываются на помощи бесплатного софта, и через маркетплейс решений и платных модулей. На русском же рынке эта схема не работает.

Тут исторически сложился таковой клиентский менталитет, что не привык и не готов платить за обслуживание — ему намного понятнее заплатить за «коробку» и взять во владение что-то материальное, а сервисом пользоваться безвозмездно.

По данной причине в рейтингах зарубежных CMS (пример) мы видим лишь open source платформы, в российских же ТОПах (пример) присутствуют и коммерческие, и бесплатные движки, и ведутся отдельные рейтинги коммерческих совокупностей».

Дмитрий Афанасьев, основатель DIAFAN.CMS: «В действительности, ничего глобального в e-commerce в далеком прошлом нет, все фишки уже стандартны. Само собой разумеется, в разделе Пожелания DIAFAN.CMS всегда появляются какие-то запросы на функциональность, но сейчас все чаще это частные случаи потребностей конкретных магазинов, а не глобальные идеи. К примеру, назначить Товар дня на 7 дней вперед, либо сделать составной заголовок товара из артикула, города и цвета.

Западные веб-магазины не выпендриваются, они не забывают, что самая основная кнопка одна — это кнопка Приобрести. Они делают упор на информативность каталога, на контент (чем подробнее обрисован товар, чем больше у него изображений и видео, тем лучше), и, само собой разумеется, на юзабилити. Чем легче и несложнее клиенту, тем лучше.

Мне вот нравится asos.com, они, к примеру, в далеком прошлом отказались от регистрации клиентов по паролю и логину, покинув лишь регистрацию через соцсети одним кликом. И это весьма комфортно. Но в DIAFAN.CMS такие радикальные способы мы использовать не можем, поскольку совокупность универсальна, пользователи различные, кому-то нужно одно, кому-то второе, все зависит от тематики и дизайна магазина.

Мы в таких случаях не заменяем функциональность, а расширяем, вынося в настройки, дабы пользователи имели возможность сами выбрать, что применять в DIAFAN.CMS».

Мурад Эфендиев, менеджер проектов студии веб-дизайна itsoft: «Отечественный довольно часто видящийся кейс — в то время, когда при запуске нового вебмагазина требуется произвести перенос данных.

Средствами стандартных модулей в популярных CMS (к примеру, в том же 1С-Битрикс) нельзя сделать миграцию без утраты части данных, в то время, когда, к примеру, требуется перенос всех пользователей магазина с историей заказов.

При запуске вебмагазина для дилера Bosch, стояла подобная задача и тогда мы написали скрипты, каковые обрабатывали все нужные эти.

Реализация функционала переноса данных «из коробки» значительно облегчило бы жизнь клиентам».

Дмитрий Бороздин, История и генеральный: «директор retailCRM началась как раз с нехватки функционала CMS по работе и обработке заказов с клиентской базой вебмагазина. на данный момент тяжело себе представить важный вебмагазин без богатой интеграционной подноготной, в то время, когда за фронтом, для автоматизации главных бизнес-процессов, трудятся CRM и WMS решения типа 1С, SAP, Axapta, retailCRM, bpm online либо другие бэкофисные инструменты.

Последовательность CMS на данный момент развивают возможности по работе и обработке заказов с клиентской базой, но это достаточно половинчатые, компромиссные ответы, в них не достаточно, к примеру, триггерных инструментов либо подключение всех каналов коммуникаций с клиентами SMS, телефонии, мессенджеров и многого другого.

на данный момент CMS напоминают таковой кухонный комбайн — помой-му в том направлении все без исключение пробуют вложить, но большим магазинам это уже не подходит — тратятся силы и большие деньги на кастомизацию, оптимизацию и это не хорошо воздействует на производительность и масштабируемость, а мелким магазинам дорого это поменять под себя и с этим сложно разобраться.

Будущее или за комплектом легкоинтегрируемых SaaS-платформ для мелких и средних бизнесов, или для тех, кто побольше — за связкой производительного фреймворка на фронте + подключенных совокупностей типа CRM / WMS в бэкофисе. И будет счастье, а комбайны уйдут в прошлое».

Василий Вишняков, председатель совета директоров интернет-агентства Bquadro: «Любой совокупности управления содержимым сайта постоянно будет чего-то не хватать. Все CMS так или иначе отстают приблизительно на 2-3 года от тренда, что диктует рынок. И это неприятность.

Компании-разработчики поздно приобретают обратную сообщение, по причине того, что IT-отрасль изменяется стремительнее, чем совокупность управления.

Как это выглядит? Сперва реагирует рынок, после этого клиенты желают внедрить новые ответа, и уже лишь позже функционал CMS дополняется тем, что по факту прекратило быть остроактуальным пара месяцев назад. Получается, что в действительности проходит достаточно большое количество времени, перед тем как в CMS появляется что-то новое.

Лично мне довольно часто не достаточно стремительного поиска по сайту, так именуемого «умного» поиска. Подобный функционал реализован во многих больших вебмагазинах. Сущность его содержится в том, что, введя кроме того часть запроса, совокупность выводит позиции по различным категориям.

В выдаче смогут быть сходу указаны, к примеру, размер и формат файла, цена, превью товара и т.п. Таковой поиск с подсказками существенно повышает юзабилити и конверсию.

К сожалению, в CMS данный функционал не заложен в том количестве, что мы вычисляем нужным. И нам приходится дорабатывать подобные вещи раздельно под каждого клиента».

Илья Леонов, маркетолог веб-платформы Webasyst: «Самые нередкие запросы на доработку функционала связаны с бекэндом магазина. К примеру, сортировка заказов, самый несложный вариант: “Новый” — “Подтверждён” — “Оплачен” — “Послан” — “Закрыт”. Но этого, значительно чаще, не достаточно.

Исходя из этого, разрабатываются настройки и дополнительные фильтры, каковые увеличивают возможности сортировки, к примеру, по дате предполагаемой доставки.

На сегодня, принципиальный момент — это отображение на мобильных устройствах. Мобильная версия должна быть не только у самого магазина. Удобство управления магазином с мобильного устройства принципиальный момент для многих обладателей.

У Webasyst для этих целей, кроме мобильной версии бекэнда, имеется мобильное приложение с разграничением прав доступа, его возможно установить курьеру на устройство чтобы он имел возможность видеть и обрабатывать переданные ему заказы».

Павел Трубецков, директор по маркетингу CS-Cart Российская Федерация: «Западный рынок e-commerce движков резко отличается от русского. У нас на данный момент господствуют платные коробки. Тут большое количество различных обстоятельств, дабы все разглядеть, нужно писать статью. Легко это так.

Сильных (ну другими словами реально замечательных) игроков на SaaS-рынке нет. Не желаю никого обидеть, в Российской Федерации имеется весьма хороший e-commerce SaaS и с хорошими позициями, но они не гиганты.

Западный рынок говорит на британском и, значит, идет на него половина земного шара попытаться. В том месте на данный момент сложилось две основные силы — замечательные бесплатные ответы (Magento, WooCommerce и Prestashop) и весьма замечательный SaaS (Shopify, BigCommerce).

За всеми без исключения лидирующими проектами стоят громадные инвестиционные бюджеты, исходя из этого маркетинговую политику они ведут агрессивную. Грубо говоря в том месте борьба идет уже не в плоскости функционала коробки либо SaaS, а в плоскости бюджета.

В плане функционала все легко. Под фаворитов подстраивается много разработчиков, до огромных размеров раздувая их маркетплейс. Как следствие, на маркете клиент может отыскать безвозмездно либо не очень сильно платно любой дополнительный функционал.

Особенно необходимо подчеркнуть маркетинг Shopify. Он, пожалуй, самый враждебный. В-первых парни пылесосят целый трафик (не смотря на то, что рентабельность SaaS-проектов — это отдельная песня), а во-вторых у них, пожалуй, наилучшая совокупность удержания клиентов.

Парни выполняют обучающие вебинары, у них лучший в мире блог по электронной отличная рассылка и торговля.

Еще необходимо подчеркнуть вот что. В случае если у нас господствует на данный момент (будем принимать истинное положение дел) Битрикс, что и для e-commerce рекомендован слабо, а большая часть узких коробок только-только пробуют нащупать себе позиционирование (о SaaS и не говорим), то на западе уже показались большие SaaS-игроки, заточенные под конкретную аудиторию. К примеру, bigcartel — это e-commerce SaaS для тех, кто торгует предметами мастерства.

Тут все выстроено около этого позиционирования. Посмотрите их сайт, это весьма интересно».

Артем Соколов, директор по маркетингу InSales: «При SaaS-сервисов собирать обратную сообщение намного проще и стремительнее, чем разработчикам коробочных ответов. Так как отечественные клиенты общаются напрямую с отечественной помощью и в отдельные 60 секунд перфекционизма (в большинстве случаев это не редкость ночью) дают нам полезные указания по доработкам платформы. Мы ведем полный лог запросов, дабы осознавать актуальность тех либо иных обращений. Но, как мы знаем, отдавать инициативу пользователям возможно страшно, исходя из этого мы ведем развитие по нескольким направлениям:

1. Реализация стандартизированных сервисов. На рынке в последнии месяцы показалось большое количество продуктовых стартапов, каковые обычно не имеют под собой никакой неповторимой технологии (и клиентов кстати также). Мы реализуем такие сервисы у себя, время от времени кроме того безвозмездно. К примеру, insales24.ru – виртуальная АТС, онлайн-чат и callback.

Мы не говорим о том, что мы реализуем сервис с глубоким функционалом, мы даем те минимальные функции, каковые нужны среднему клиенту – и нашему малому вебмагазину. Либо, к примеру, отечественный интегратор служб доставки – InSales.Доставка. Мы и дальше будем реализовывать на собственной стороне инфраструктурные сервисы, каковые будут бесшовно интегрированы в отечественный бэк-офис.

2. Расширение функционала CMS на несложные задачи. На рынке сложилось определенное познание, что клиент ожидает от функционала движка. Мы стараемся его чуть расширять в смежные области. К примеру, агрегируем в интерфейсе эти из счетчиков, чуть глубже интегрируемся с контекстом (прокидываем актуальные стоимости в объявления), имеем несложную CMR, даём возможность взаимодействовать со складскими программами из карточки заказа. Все эти мелочи упрощают на каждом этапе жизнь предпринимателя.

А для чего же ее усложнять, раз ее итак со всех сторон усложняют.

3. Западные тренды. на данный момент на западе имеется решения для связки онлайн и оффлайн продаж. Мы кроме этого выводим отдельный сервис для омниканальных продаж и онлайн-кассу для планшета www.ekam.ru.

Уже возможно трудиться, все официально.

И само собой разумеется, мы спрашиваем вывод клиентов. Заманиваем печеньками и кофеем и заставляем голосовать. Вживую, дабы без накруток».

Подытожим

Какие конкретно выводы возможно сделать веб-студиям?

В целом – хорошие. Не обращая внимания на все прилагаемые упрочнения, разработчики CMS и SaaS не владеют чудесной палочкой и сейчас не имеют возможности производить универсальные продукты, подходящие под каждые бизнес-задачи. Это значит, что в ближайшем горизонте планирования веб-студиям стоит наращиватьсобственные интеграционные компетенции и расширять собственный опыт, а, значит, получать на этом.

Однако, самые дальновидным студиям имеется суть деятельно автоматизировать эти навыки и разглядеть вариант зарабатывания на продажах готовых модулей. Разумеется, что рынок будет двигаться в направлении маркетплейсов.

К чему стоит готовьсязаказчикам и владельцам вебмагазинов?

Новости тут печальные. Одной из самых распространенных болевых точек сейчас есть отсутствие нужных обладателям синхронизаций и сайтов систематизаций в коробочных продуктах. Так как обращение чаще все идет об эксклюзивных пожеланиях, не поддающихся систематизации, нет предпосылок считать, что неприятности с недочётом нужных функций и модулей в CMS и SaaS решатся в скором будущем.

А, значит, стоит приготовиться к значительным временным и денежным затратам на запуск вебмагазинов.

На чем стоит заострить внимание производителям CMS и SaaS?

Рынок ожидает готовых ответов с сильно выраженными отраслевыми специализациями (к примеру, для единичных продаж дорогостоящего промышленного оборудования). Студии веб-дизайна готовы принимать участие в маркетплейсах и ожидают, в то время, когда за Битриксом, UMI и другими, эту модель развития будут реализовывать и другие игроки, среди них и производители SaaS. Отрасли нужен комплект стандартов по интеграции и реализации синхронизаций.

В производстве сайтов все отчетливей чувствуется необходимость универсальных переходников, каковые в свое время взял компьютерный мир в виде USB.

Случайные статьи:

КАК ВЫБРАТЬ CMS для интернет-магазина?


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts