9 Ошибочных представлений об оптимизации конверсии

Немногие из маркетинговых практик могут похвалиться так противоположным отношением, как оптимизация коэффициента конверсии (Conversion Rate Optimization, CRO). Одни предприниматели принимают ее как ненужный источник затрат, прямо не продвигающий их на пути к деловым целям. Другие, напротив, видят в CRO панацею от всех бед.

Им думается, что оптимизация способна на все, от повышения трафика до улучшения конверсии лидов.

Какие-то из этих заблуждений безвредны. Но многие смогут стоить вам денег, времени и полезных ресурсов. В этом посте мы постараемся развеять кое-какие из самый распространенных мифов об оптимизации конверсии.

7 губительных мифов об оптимизации конверсии

1. Область CRO узкопрофильна

Такое вывод достаточно популярно, обладатели бизнеса смогут кроме того призывать на помощь собственного «CRO-эксперта», в то время, когда желают взять больше конверсии от сайта.

В действительности это достаточно широкая область знаний, объединяющая большой круг навыков. Дабы быть действенным в деле оптимизации коэффициента конверсии, вы должны обладать, по крайней мере, тремя различными умениями:

1. Копирайтинг. От того, имеете возможность ли вы создавать убеждающий текст либо нет, зависит ваш конечный коэффициент конверсии (Conversion Rate, либо CVR).

2. Дизайн. Начиная с UI/UX вашего сайта и заканчивая выбором графики, любой элемент дизайна воздействует на конверсию. Тут окажет помощь умелый UI/UX-дизайнер со знанием CRO.

3. Аналитика. Кроме этого нужно наличие специалиста, могущего проводить тесты и разбирать их результаты.

В зависимости то того, как вы осуществляете тестирование, вам может пригодиться еще и разработчик для разных вариантов страницы.

4 главных шага оптимизации конверсии сайта

2. В обязательном порядке необходимо надеяться на «лучшие практики»

Точно, вы натыкались на посты о тактиках «и» лучших «советах» для взрывного роста коэффициента конверсии. Вы кроме того имели возможность начать внедрять эти так именуемые «лучшие практики», но имели ли они какой-либо эффект?

И в случае если да, то понимаете ли вы, из-за чего это случилось?

Не существует одной универсальной практики, которую возможно применить ко всей индустрии, ожидая гарантированной успеха.

Основной фокус должен быть наведен на устранение настоящих барьеров, нарушающих методы, и на улучшение конверсии, а не на внесение небольших трансформаций, в один раз сработавших у кого-то.

К примеру, весьма популярен один совет по созданию кнопок призыва к действию (call-to-action buttons, CTA), в частности применение для них зеленого цвета, ассоциирующегося с природой либо командой «возможно идти».

Однако, в то время, когда «лучшие практики» внедряются на практике, их законы не всегда действуют. Одно изучение продемонстрировало, что изменение цвета кнопки с зеленого на красный увеличило конверсию на 21%.

9 Ошибочных представлений об оптимизации конверсии

направляться осознавать, что CRO — это не та область, где вы имеете возможность прогуляться по чек-странице, поставив галочки наоборот выполненных действий. Это комплексная область, где основная цель — создание захватывающего пользовательского опыта без ущерба прибыли. Ваша задача — выяснить, кто ваши клиенты и что сработает именно на вашем сайте.

Для этого вам необходимо:

  • Совершить личный анализ аудитории, чтобы выяснить, чего вправду желают ваши пользователи;
  • Сделать аудит, показывающий, на каком этапе люди покидают ваш сайт;
  • Внести трансформации на базе взятой информации и подвергнуть их сплит-тестированию.

Не забывайте, что простой А/Б-тест требует 4 семь дней на проведение, так что ненужно пробовать применить все «100 лучших практик».

Пример №1

Многие свидетельствуют, что видео лучше отражается на конверсии, чем статические изображения либо текст. Основываясь на данном мнении, компания Brookdale Living, предлагающая для старых людей услуги по организации проживания и быта, протестировала 2 варианта собственной домашней страницы. Одна включала статическое изображение:

А вторая была с видео:

Опираясь на «лучшие практики», вы имели возможность бы высказать предположение, что победит страница с видео. И, однако, вариант со статическим изображением продемонстрировал высокую вовлеченность и привлек больше прибыли (на $100 000).

Пример №2

WedBuddy, SaaS-инструмент, помогающий молодоженам создавать сайты, посвященные их свадьбам, подчеркивал наличие бесплатной пробной версии посредством собственного лендинга:

Создайте сайт о собственной свадьбе. Бесплатная 14-дневная пробная версия. Для подписки не нужно пластиковая карта. «Начните работу с бесплатной версией»

В теории это имело суть. В итоге, слово «бесплатный» ассоциируется с более высоким числом подписок и кликов, в особенности в то время, когда предлагается пробная версия.

В WedBuddy, но, осознали, что подчеркивание «бесплатной» сути сервиса очень плохо сказывалось на конверсии. Подписчики, думая, что сервис в целом есть бесплатным, хуже преобразовали в платных подписчиков. Для преодоления данной неприятности WedBuddy поменял текст собственного Landing Page, завлекая внимание к сокровищу одолжений, а не к пробной версии:

Создайте сайт о собственной свадьбе. Создавайте прекрасный персонализированный сайт за считанные 60 секунд. «Я желаю попытаться!»

Это было не единственное внесенное WedBuddy изменение. Команда отправилась против классических правил и уменьшила список достоинств и количество отзывов продукта. Финальная страница оказалась намного меньше и имела меньше социальных доказательств, чем уникальный вариант:

Итог?

139%-ный ной и рост 73%-кликов повышение числа подписок на бесплатную версию.

Вывод: не копируйте слепо лучшие практики. Для каждого кейса, обосновывающего, что именно он есть «лучшей практикой», вы отыщете 5, подтверждающих обратное.

11 ошибочных трендов в оптимизации конверсии

3. Маленькие перемены ведут к большим победам

Быть может, вы видели подобные практические кейсы:

Фраза на кнопке слева: «Начните пользоваться вашей 30-дневной бесплатной пробной версией». Фраза на кнопке справа: «Начать пользоваться моей 30-дневной пробной версией». Изменение стало причиной 90%-ному повышению рейтинга кликов (Clickthrough Rate, CTR)

Тут, устранение слова «вашей» и внесение слова «моей» оказало влияние на прирост кликов до 90%. Глядя на подобные примеры, вам может показаться, что кроме того мелкие трансформации вознаграждаются сторицей.

Но такие практические изучения вводят в заблуждения, отражая факты только частично. Они не говорят вам о том:

  • в течение какого именно времени проводился тест;
  • оставался ли трафик постоянным на протяжении всего тестового периода;
  • какие конкретно еще трансформации претерпел сайт.

В случае если вам вправду хочется удвоить коэффициент конверсии, сфокусируйтесь на следовании совокупности, в соответствии с которой тестируются все элементы вашего сайта, затрагивающие конверсии и пользовательский опыт.

Не ищите святой Грааль в малых трансформациях. Рискуйте, подвергая сайт важному редизайну посредством новых цветов, разметки и изображений.

Радикальный редизайн сайта либо постепенные трансформации?

4. Вся соль — в сплит-тестировании

Правда содержится в том, что сущность CRO — в определении пользовательских действий, приводящих к приобретению. Работа консультанта по CRO состоит не только в создании тестов, но в удалении и обнаружении барьеров на пути к конверсии.

Начните с вопроса себе, удовлетворены ли главные потребности вашего пользователя. Постарайтесь осознать его те факторы и психологию, что останавливают его перед приобретением продукта. Для этого не нужен громадный трафик.

Простой юзабилити-тест с применением протокола размышления вслух (Think Aloud Protocol) может найти множество препятствий в UX.

Вот хорошая модель для понимания того, на чем направляться заострить внимание:

Требования к сайту либо лендингу. Он должен быть, сверху вниз: убеждающим (Persuasive), интуитивно понятным (Intuitive), пригодным к применению (Usable), дешёвым (Accessible), функциональным (Functional)

В соответствии с представленному рисунку, процесс оптимизации коэффициента конверсии должен иметь следующие приоритеты (в порядке уменьшения важности):

1. Функциональность. Делает ли сайт главные функции? Трудится ли он на всех устройствах одинаково корректно?

Все ли кнопки нажимаются?

2. Доступность. Дешёв ли сайт всем пользователям, независимо от их возможностей, девайсов либо расположения?

3. Пригодность. есть ли сайт пригодным к применению? Смогут ли люди им пользоваться, находя то, что необходимо, без особого указания?

4. Интуитивность. Смогут ли пользователи интуитивно осознать контент и навигацию?

5. Убедительность. Вызывает ли сайт доверие? Может ли он убедить пользователей покинуть собственные контакты либо приобрести товар?

Запрещено совсем проигнорировать слит-тестирование, но необходимо знать, в то время, когда наступает подходящий момент для его проведения.

Экскурсовод по оптимизации конверсии: 10 статистических «ловушек» сплит-тестирования

5. Никто не просматривает долгие тексты

«Люди больше не просматривают».

«Длительность концентрации внимания у современных пользователей понижается».

«Люди и без того через чур много отвлекаются».

Все это вы уже, возможно, слышали много раз. Многие предприниматели уже прекратили верить, что долгие тексты смогут реализовывать. В действительности люди на данный момент просматривают больше, чем когда-либо ранее.

Особенно, если они заинтересованы в неком действии, имеющем коммерческое значение.

Один из популярных постов маркетингового мэтра Нила Пателя (Neil Patel) складывается из 30 000 слов, имея наряду с этим много перепостов и обратных ссылок.

На должность Нила Пателя под заглавием «Экскурсовод по онлайн-маркетингу для новичков» (The Beginners Guide to Online Marketing) ссылается 519 доменов, в Facebook его расшарили 425 раз

В компании Backlinko совершили анализ более одного миллиона поисковых результатов, продемонстрировавший, что долгий контент всегда опережает маленький по популярности, поскольку люди уверены в том, что в нем возможно отыскать больше нужной информации.

График «Общее число слов контента». По вертикали — количество слов. По горизонтали — позиция в поисковой выдаче Гугл

Дэвид Огилви в собственной книге «Огилви о рекламе» (David Ogilvy, Ogilvy on Advertising) говорит: «Целый мой опыт говорит о том, что для большого числа продуктов долгие тексты реализовывают лучше, чем маленькие Реклама с долгим текстом формирует чувство, что вам имеется, что сообщить, а прочтут данный текст люди либо нет — уже не имеет значение».

В случае если ваши материалы содержат данные о плюсах товара, имеющих значение для читателя, он прочтёт каждое слово. Как гласит одна рекламная поговорка: чем больше рассказываете, тем больше реализовываете.

К примеру, разработчик маркетинговых инструментов компания Moz протестировала долгий лендинг, повлиявший на повышение продаж на 52%:

Слева — начальный вид лендинг пейдж. Справа — страница по окончании редизайна

Подобным образом использование более долгой homepage увеличило коэффициент конверсии сайта Crazyegg на 363% (домашняя страница стала приблизительно в 20 раз дольше):

Как долгим должен быть действенный лендинг?

6. образ и Демография пользователей «совершенного клиента» не имеют значения

Прекратите сказать себе, что:

1. Вам не необходимы опросы либо общение с вашей целевой аудиторией;
2. Вы превосходно осознаёте собственных клиентов;
3. Вы совершенно верно понимаете, о чем думают ваши пользователи;
4. Вы вносите трансформации в соответствии с собственному представлению о том, что верно, а вашей аудитории остается только следовать за этим.

Это в корне неверно!

Не имеет значение, каким видом бизнеса вы занимаетесь, в любом случае велик шанс, что вы пробуете достучаться до через чур широкого профиля клиентов с разными демографическими изюминками, имеющими разнообразные мотивации.

Чем шире ваш ассортимент, тем больше демографических групп и типов клиентов вы пробуете охватить.

Скажем, вы реализовываете пиво через электронный магазин. Потребитель, которому сравнительно не так давно исполнилось 18, имеет мотивы для приобретения вашей продукции, хорошие от таковых у 50-летнего мужчины, желающего пропустить бутылочку по окончании тяжелого рабочего дня.

Вы и в самом деле думаете, что реально охватить все рыночные сегменты без предварительного анализа пользователей? Ваш сайт посещают совсем непохожие друг на друга люди. Кое-какие желают видеть подробное описание того, как вы варите собственный пиво.

Другие приобретут его, легко взглянув отзывы.

Если вы желаете, дабы ваши визитёры преобразовали, получите их фидбек и применяйте данную данные для внесения соответствующих корректировок.

Многие предприниматели уверены в том, что если они просто скопируют текст и дизайн успешного сайта, они кроме этого смогут замечать резкое повышение коэффициента конверсии, не оглядываясь наряду с этим на то, что собой воображают их пользователи.

Опять неверно.

Успешные сайты прекрасно конвертируют вследствие того что опыт на них подогнан под специфику пользователей. Их создатели попытались изучить аудиторию и дать ей то, чего она желала.

Кейсы по конверсии не требуется копировать — применяйте их для извлечения нужной информации.

Из-за чего так ответствен социально-демографический таргетинг?

7. Возможно выстроить процветающий бизнес, сосредоточив все усилия на оптимизации CVR

Сейчас тема оптимизации коэффициента конверсии была награждена общим вниманием, почему кое-какие имели возможность поразмыслить, что при условии наличия успешной CRO-стратегии их бизнес засияет.

CRO может оказать помощь коэффициенту конверсии увеличиться с 1% до 2%, что, со своей стороны, окажет влияние на продажи. Но дабы все это получило, вам кроме этого пригодится трафик, постоянное привлечение и создание бренда клиентов обратно на сайт (retention).

К примеру, если вы реализовываете продукт за $100/месяц, имея CVR=1% и 10 000 ежемесячных визитёров, существует множество способов удвоить вашу прибыль:

Улучшить коэффициент конверсии до 2%.
Расширить трафик до 20 000 визитёров в месяц при неизменном CVR.
Сократить оттекание клиентов.
Расширить CVR до 1,25%, а трафик — на 6 000 визитёров.

Уделять внимание оптимизации CVR само по себе замечательно, потому, что это дает прочную, подкрепленную данными базу для генерации и конверсии клиентов лидов. Но это не означает, что вы должны пренебрегать вторыми качествами бизнеса — маркетингом, продуктом и продажами как таковым.

5 препятствий, мешающих конверсии трафика

8. Для всех клиентов необходимо создать универсальный опыт

Для большинства компаний создание высококонверсионной страницы — уже важная задача. Но как возможно применение одного и того же лендинга для всех визитёров?

Ваш сайт либо лендинг приобретает трафик со всех видов каналов — ВКонтакте, Facebook, Twitter, Youtube, Yandex, Гугл Любой из клиентов приходит из различного контекста и имеет различающиеся ожидания от сайта. Поисковый пользователь ищет ответы на собственные запросы, тогда как тот, кто надавил картину в Twitter, ожидает что-то иное.

Постарайтесь создать пара лендингов для пользователей, приходящих с различных каналов. Пара гостевых блогеров в сети приветствуют юзеров, надавивших на раздел «Об авторе», со особых лендинговых страницах, а не с домашних страниц ресурсов.

У блогера Дейва Наварро (Dave Navarro, ник в Twitter — @RockYourDay), публикующегося в Copyblogger, имеется особая приветственная страничка для читателей, желающих определить побольше об авторе

В случае если надавить ссылку Даррена Роуза (Darren Rowse) на сайте ProBlogger, откроется авторская страничка «Обо мне» в принадлежащем ProBlogger профиле Twitter:

Таковой метод знакомства трудится, поскольку ник Даррена на Twitter привязан к заглавию блогерского ресурса (@problogger). В полной мере логично дать читателям, приходящим с ссылок данной социальной сети, мало информации о деятельности и личности данного автора.

Профиль в Twitter ресурса для отелей и бронирования билетов Expedia связан с их блогом путешествий Expedia Viewfinder, а не со страницей поиска рейсов.

Это в полной мере возможно, потому, что люди, переходящие из соцсетей необязательно ищут варианты перелетов. Вместо этого Expedia предлагает им брендовый опыт при помощи собственного блога.

Постарайтесь применять такие наработки на собственных лендингах. Осознайте, чего ожидают пользователи, и создайте неповторимый опыт специально для них.

Как завлекать больше клиентов: микро-моменты в маркетинге

9. Конверсия — это единственная метрика, о которой направляться тревожиться

Какова конечная цель CRO? Конверсия? Да.

Но кого вы подводите к конверсии? Для многих визитёров на вашем сайте (выясняющихся в том месте в первый раз) конверсия — это процесс. Он может иметь место при первом визите, быть может произойти на протяжении 10-го.

Вы показываете им, как приобрести ваш продукт, и удаляете преграды на их пути, но решение остается за потребителями.

Коэффициент конверсии играется большую роль, но это только часть целостного процесса. Нужно обращать внимание и на другие важные метрики, такие как недавность посещений (Visitor Recency — отражает, сколько времени прошло между заходами на сайт), лояльность визитёров (Visitor Loyalty — отражает, как довольно часто люди посещают сайт) и др.

Заключение

CRO владеет огромным потенциалом для внесения громадных изменений в обстановку с коэффициентом конверсии, но лишь в том случае, в то время, когда вы готовы использовать структурированный и систематический подход, базирующийся на данных, а не на предубеждениях и мифах.

Перед тестированием чего бы то ни было, вы должны обучиться осознавать собственных их проблемы и пользователей. Прекратите строить предположения и переходите к важной исследовательской работе. Выясните правильные обстоятельства отсутствия конверсий и создайте верные ответы.

Занимайтесь этим систематично, и вам более ни при каких обстоятельствах не нужно будет столкнуться с низкими показателями.

Желаете улучшить показатели и поднять конверсию лендинга с гарантией результата? Покинуть заявку возможно тут

Высоких вам конверсий!

По данным: blog.kissmetrics.com

Случайные статьи:

Сатья дас \


Подборка похожих статей:

admin