Согласно данным Monetate, 95% маркетологов не знают, как необходимо применять эти для персонализации, удовлетворения и сегментации потребностей клиентов. Помимо этого, около 60% маркетологов признают, что им сложно персонализировать контент в реальном времени.
В данной статье приведены 5 проверенных советов, каковые окажут помощь вам персонализировать ваши автоматизированные маркетинговые кампании.
1. Преобразуйте с персонализированной основной страницей
На протяжении недавнего изучения 58% маркетологов объявили, что основная страница сайта предоставляет пользователям самый персонализированный опыт, каковые те смогут взять при сотрудничестве с брендом.
Типы персонализированного опыта, применяемые маркетологами
В действительности ваша домашняя страница — это первый ход к получению так называемой микроконверсии. Мысль пребывает в том, что пользователи не приходят на ваш сайт с четким намерением о покупке. Дабы добраться до данной стадии, они должны выполнить пара более небольших шагов, и на основной странице полно таких действий. Микроконверсией возможно клик по CTA-кнопке, подписка на email-рассылку, добавление товара в корзину и т. д.
Digital-маркетолог, Калки Джиллеспи (Kalki Gillespie), говорит, что существуют этапы, предшествующие кроме того микроконверсиям.
Это шаги, каковые побуждают визитёров, думать: «Я желаю надавить эту кнопку». Как раз тут в игру вступает персонализация, выводящая самая актуальную данные на передний замысел.
В рамках одного из последних тематических изучений Кара Хершман (Cara Harshman) — редактор контент-и известный маркетолог — персонализировала 4 различных варианта основной страницы Optimizely для разных сегментов аудитории.
Вот уникальная homepage:
А вот 4 версии ее редизайна:
Она выбрала 4 группы: клиентов из Target, ночных клиентов, визитёров из посетителей и сферы туризма из Микрософт. После этого Кара спроектировала четыре неповторимых типа пользовательского опыта для каждой аудитории, каковые направляли людей к различным микроконверсиям. Она протестировала кучу разных вариаций и отслеживала их показатели в течение нескольких недель.
Кара увидела, что они приобретают от пользователей хорошие отзывы, и восприняла это как хороший символ.
Результаты тестов были достаточно впечатляющими. Им удалось повысить вовлечение на 1,5%, неспециализированную конверсию на 113% и микроконверсию их CTA-кнопки «Test it Out» (для бесплатного аккаунта) на 117%. Персонализируя основную страницу для неповторимых визитёров, Кара смогла приспособить пользовательский опыт и расширить как микро-, так и макроконверсию.
Если вы решили пойти по пути персонализации, начинайте с вашей homepage. Размещайте на ней неповторимый контент, что будет вовлекать различные сегменты вашей аудитории. Это разрешит вам удовлетворять потребности визитёров еще перед тем, как они кликнут по CTA-элементу.
Просматривайте кроме этого: Как спроектировать путь клиента для увеличения конверсии?
2. Сегментируйте ваши лид-формы
При жажде вы кроме этого имеете возможность персонализировать ваши email-формы — кое-какие компании сегментируют их на базе показываемой должности либо организации. Посмотрите на данный пример от Segment:
На первый взгляд это в полной мере обычная лид-форма, но когда вы кликаете по кнопке «Get started», вас перенаправляют в другую секцию и просят дать еще мало информации. Так Segment собирают больше данных для поиска релевантного контента.
В нижней части новой секции вы имеете возможность выбрать, на кого конкретно будет оформляться подписка — лишь на вас либо на всю компанию.
Если вы подпишитесь для компании, то заметите что-то наподобие этого:
Затем на сайте Segment срабатывает непроизвольный ответ, основанный на сегменте (личный либо корпоративный, должность и т. д.), что выбрал пользователь.
Подписчикам машинально отправляется контент, который связан с отраслью, рабочими обязанностями, размерами компании и другими демографическими данными, каковые были указаны ранее. В действительности это очень изобретательно. Благодаря такому подходу люди, поделившиеся с сервисом собственной личной информацией, приобретают лишь материалы, соответствующие их заинтересованностям.
Вы имеете возможность выполнить это фактически для любого сегмента вашей аудитории. К примеру, веб-магазины одежды смогут рассылать письма потенциальным клиентам на базе их пола. Помимо этого, персонализировать email ы возможно и по вторым факторам:
- расположение;
- возраст;
- интересы;
- поведенческие эти;
- транзакционные эти, такие как прошлые приобретения либо определенный тарифный замысел.
Вы кроме этого имеете возможность применять эти из вашей CRM для отдельных таргетированных email-страниц. К примеру, Campaign Monitor задействовали эти Salesforce, дабы выяснить самоё оптимальное время дня для отправки писем.
Они совместили это с информацией о расположении пользователей, дабы охватить собственной стратегией email-рассылки все часовые пояса.
Сегментируя собственную аудиторию еще перед тем, как эти люди возьмут от вас письмо, вы сможете персонализировать контент более совершенно верно, повышая конверсию в ходе. В зависимости от типа ПО, на котором трудятся ваши лид-формы, вы должны попытаться интегрировать это в собственную CRM-сайт и систему как возможно щекотливее.
Вы кроме этого имеете возможность добавить эту функцию в пользовательский профиль (в случае если такой имеется), дабы разрешить людям кастомизировать их настройки и контент по мере необходимости. Это выведет вашу персонализацию на следующий уровень и окажет помощь вам поднять показатели удержания в долговременной возможности.
3. Оптимизируйте ваши сегментированные кампании
Сейчас, в то время, когда вы взяли чей-то email и включили его в необходимый перечень, вам необходимо создавать и курировать контент специально для этого сегмента пользователей. Для начала, вы должны осознать, в каком типе контента испытывает недостаток любой сегмент аудитории. Новые подписчики, например, точно желают получить данные о том, как возможно начать трудиться с вашим сервисом.
Пояснительное письмо разрешит вам ответить на вопросы клиентов и обеспечит персональное сотрудничество с ними. Вы кроме этого имеете возможность отправлять им email-уведомления, каковые будут побуждать их завершить настройку учетной записи.
Такие напоминания смогут срабатывать при определенном поведении пользователей, например, если они не заполнили собственный профиль в течение конкретного периода времени. Это окажет помощь им продвигаться вперед по вашей воронке конверсии.
В случае если кто-то подписывается на кампанию, основанную на каком-либо интересе, они смогут нуждаться только в контенте, что ему соответствует. В этом случае вы имеете возможность отправлять пользователям триггерный email, в то время, когда они отписываются.
Это даст вам возможность вовлечь пользователя повторно либо хотя бы осознать, из-за чего он ушел.
Если вы сегментируете email-лист по расположению, то имеете возможность рассылать письма о конкретных мероприятиях либо конференциях.
Вы кроме этого имеете возможность выполнить сегментацию на базе бездействия. Компании довольно часто отправляют подписчикам триггерные email ы, в то время, когда те не взаимодействуют с их сервисом долгое время. Facebook, к примеру, пошлёт вам сообщение, если вы не логинились в совокупность в течение 5 дней.
Proctor Gallagher Institute сегментируют подписчиков, определяя тех, кто записался на бесплатную коучинговую встречу, но не объявлялся в течении 2 недель.
Такие триггерные письма особенно хороши для сегментации, поскольку они имеют на 152% больший open rate, чем несегментированные email ы.
При выборе контента для каждого сегмента Майк Фишбейн (Mike Fishbein) предлагает изучить 4 доступ и:
- ключевые области Отношения. Кто воображает ваши существующие клиентские сегменты? Какие конкретно конверсии либо микроконверсии они уже выполнили? Какой контент они желают видеть?
- Страсть. Для каких клиентских сегментов вам больше всего нравится создавать контент? Работу с каким контентом вы имеете возможность автоматизировать? Какому контенту вы готовы выделить мало внимания?
- Склонность к приобретению. Какова возможность того, что представитель сегмента выполнит макроконверсию (конечную приобретение)? Какой контент побудит их к принятию этого решения о покупке? На каком этапе воронки они находятся и как вы имеете возможность совершить их дальше?
- Размер рынка. Как масштабен сегмент? Стоит ли создавать для него большое количество контента (лид-магниты, рассылки и т. д.)? Либо возможно обойтись несложным автоматизированным сообщением?
Эти вещи будут определять тип вашей автоматизации. Простое автоматизированное приветственное письмо, например, возможно создать за один раз, а вот для рассылки либо особого предложения вам потребуется больше времени.
Просматривайте кроме этого: Базисное управление по сегментации клиентов для eCommerce-компаний
4. Персонализируйте ваши email ы посредством психографики
Изучения говорят о том, что письма с персонализированными заголовками раскрываются на 26% чаще, чем обычные email ы. Около 74% маркетологов утверждают, что маленькие элементы персонализации повышают вовлечение клиентов.
Ваша персонализация должна быть естественной. Посмотрите на хороший пример от компании Converse:
Данный прием трудится, кроме того не обращая внимания на то что в самом письме имя получателя не упоминается. Пользователь знает, что данный email отправляли ему и что это не какой-то спам.
Вы имеете возможность включить имя в текст письма, в случае если кто-то уже ожидает взять его от вас, как это сделала компания Sephora:
Другие демографические эти, будь то возраст либо пол клиента, также будут быть нужны в плане персонализации. Посмотрите на данный пример ориентированного на мужчин письма для пользователей, кинувших собственную корзину, от Dollar Shave Club:
Хотя здесь не указано, что контент рекомендован для мужчин, об этом говорят размещенные внизу отзывы.
Сравните это с одним из их неспециализированных автоматизированных сообщений:
Персонализация на базе демографии — это прекрасно, но в некоторых случаях вам необходимо быть осмотрительнее с версиями. Эми Сондерс (Amy Saunders) предлагает применять психографические эти вместо демографических, дабы вы имели возможность избежать принятия ошибочных допущений о вашей аудитории.
Скажем, если вы реализовали свечи, вы имеете возможность взглянуть на ваши демографические эти и заметить, что две дамы в возрасте 25 и 60 лет приобрели однообразные свечи.
Благодаря психографике вы имеете возможность пойти еще дальше и узнать, что кое-какие дамы берут свечи для домашнего декора, в то время как другие — применяют их для релаксации.
Так, вы имеете возможность применить ваши психографические эти для аналогичного персонализированного email а:
Это разрешит вам взять лучшее представление о том, из-за чего случилась конверсия.
После этого вы имеете возможность применять эти сведенья для сегментации и персонализации ваших писем с течением времени, создавая узконаправленный контент:
Это хороший метод продемонстрировать, что вы заботитесь о ваших клиентах. Они же, со своей стороны, будут более с радостью проявлять лояльность к вашей компании.
5. Применяйте динамический контент для персонализации дизайна email ов
Если вы вправду желаете стать мастером персонализации, вы кроме этого имеете возможность применять динамический контент для трансформации дизайна ваших писем. Предположим, что у вас имеется несколько пользователей, которая заинтересована в псах. Вы имели возможность бы послать им что-то наподобие этого:
Параллельно рассылая данный же email с другим оформлением вашим любителям кошек:
По сути, это одно да и то же письмо — легко с изображениями и разными темами.
Оба email а автоматизированы. Динамический контент разрешает вам отправлять неповторимое сообщение каждому получателю на базе данных, каковые вы собираете за счет вашей CRM, email-формы либо чего-либо еще.
К примеру, если вы сегментировали email-лист на базе покупательского цикла, вы имеете возможность послать письмо простым пользователям прося присоединиться к VIP-клубу:
И еще одно письмо участникам VIP-клуба прося привести приятеля:
Обе аудитории приобретают контент, соответствующий их потребностям, но наряду с этим сам email фактически не изменяется.
Большая часть маркетологов считают, что персонализация отнимает через чур много упрочнений, но при нынешнем уровне разработок это вовсе не так. В действительности 75% маркетологов вычисляют динамический контент серьёзным маркетинговым активом ввиду экономии времени.
Компания Brooks сделала себе имя, применяя динамические email-сообщения, каковые основывались на погодных условиях локации получателя. Обитателям теплых и прохладных дождливых регионов были продемонстрированы различные изображения, тексты и CTA-кнопки.
Это вправду неповторимая форма персонализации, на которую закрывают глаза многие компании.
Вы имели возможность бы сегментировать письма по возрасту:
Либо полу:
Либо по любым вторым демографическим и психографическим данным.
Эта методика дает вам массу возможностей для супер-целевых материалов, что будет продвигать клиентов по воронке продаж намного стремительнее. Наряду с этим целый процесс применения динамического контента автоматизирован.
Делайте бизнес на базе данных!
По данным: neilpatel.com
Случайные статьи:
Основы онлайн-маркетинга: Обзор типов рекламных кампаний в AdWords
Подборка похожих статей:
-
Будьте повежливее! 22 факта о персонализации вашего маркетинга
Источник изображения Лучшим способом конвертации в сфере интернет-маркетинга есть релевантный контент. Это не секрет: на базе долгих наблюдений возможно…
-
7 Эффективных и простых методов увеличить конверсию страницы оформления заказа
Одной из самые важных метрик для вебмагазинов есть коэффициент конверсии страницы оформления заказа, поскольку этот раздел сайта приносит компании…
-
Детально разбираемся, как верно настроить для рекламы в Facebook таргетинг и аудитории по заинтересованностям, дабы позже легко ими руководить и…
-
Что маркетологам нужно знать о персонализации?
Веб-персонализация — одна из самых броских тенденций последнего времени. Но прежде, чем ее применять в собственной маркетинговой стратегии, стоит…