30 Хаков роста для каждой стадии путешествия покупателя

Posted on by riasevastopol

Эта статья совершит вас по всем стадиям путешествия клиента и окажет помощь отыскать хаки роста, каковые оптимальнееотвечают вашим потребностям. Перед тем как просматривать ее, поразмыслите об этих стадиях и выясните, какие конкретно из них вам необходимо оптимизировать прежде всего.

Думать: выходите из тупика и решайте неприятности Оцените ваш продукт

Случалось ли вам биться над вопросом, как лучше реализовать собственный продукт? А из-за чего бы не переоценить сам продукт?

Соберите собственную команду и организуйте мозговой штурм: в течение десяти мин. предлагайте новые идеи для применения продукта. Поразмыслите о том, как заменить материалы, из которых он изготавливается, либо людей, каковые над ним трудятся. Попытайтесь объединить два либо больше элементов различных продуктов либо убрать пара элементов, дабы упростить продукт.

Речь заходит не о качестве идей, а об их количестве, исходя из этого чем они безумнее, тем лучше.

Собрав банк идей, сделайте паузу и выпишите их на доску. Спросите участников команды, как они реализовывали бы данный продукт в различных сценариях. В конце заседания спросите их, как они продвигали бы продукт, применяя новые идеи.

Если вы проводите такое заседание, не теряйте над ним контроль. Не разрешайте себе отклоняться от главной темы — поиска способов улучшить ваш продукт и реализовать его.

Просматривайте кроме этого: Генерация идей для ответа повседневных дизайн-задач

30 Хаков роста для каждой стадии путешествия покупателя

Как утратить клиента за 30 дней

Не понимаете, как решить какую-нибудь проблему? Из-за чего бы не поразмыслить о том, как сделать еще хуже? Нет, правда.

Один из лучших способов вырваться из простых рамок собственного мышления — всецело сконцентрироваться на противоположной стороне неприятности. Желаете привлечь 1000 клиентов за 30 дней? Превосходно!

Пускай любой из ваших сотрудников выскажет предположение о том, как этого добиться. Запишите эти идеи на доску, сделайте паузу и обсудите, как любая из этих идей приведет к тому, что вы утратите клиентов, а позже придумайте к каждому ответу противоположное.

В случае если все сделать верно, у вас будет 4 либо 5 новых идей для привлечения клиентов. Хорошая работа!

Домино

Соберите собственную команду и озвучьте проблему, которую предстоит решить. Устройте мозговой штурм, и пускай любой запишет собственную идею на отдельном листе бумаги. Когда все закончат, попросите их передать собственный лист соседу справа.

Сейчас пускай любой прочтёт новую идею и, руководствуясь ей, придумает еще одну собственную. Цель — дабы любой изучил чужие идеи и доработал их.

Завершив, вы имеете возможность применять оказавшийся перечень, дабы начать следующую сессию всей группой и мозгового штурма отыскать решение проблемы.

Кликбейт

Обращение не о том, дабы создать кучу кликбейтов и заманить визитёров на ваш сайт, а о том, дабы применять кликбейт в вашей команды и генерировать идеи.

Примечательные заголовки пишутся чтобы захватывать внимание, предлагая перечень ответов для неприятности. Но время от времени эти решения вам совсем не подходят. Что делать?

Заберите себе заголовок. Вот как это трудится:

1. Отыщите заголовок, популярный в вашей индустрии (к примеру, 7 хаков роста для начинающих предпринимателей).
2. Организуйте мозговой штурм: пускай ваши сотрудники предложат собственные идеи для статьи с таким заглавием.
3. Пускай любой выскажет собственные идеи и пояснит их. Запишите эти идеи.
4. Выберите лучшие идеи способом голосования.
5. Заберите оказавшийся перечень и отыщите методы применить эти идеи к собственному бизнесу. Выберите самые лучшие — и вперед!

Пользуйтесь «Ага!»-моментом

Twitter понял, что, когда пользователь зафолловит 30 человек, он делается постоянным активным пользователем данной социальной сети. С какого именно момента ваши клиенты вовлекаются в применение продукта, приложения либо услуги?

Запишите на доске стадии собственного процесса онбординга и занятия, каковые приводят пользователей к «Ага!»-моменту. Поразмыслите, что делает «Ага!»-момент особым, и отыщите методы стремительнее подвести пользователей к нему.

Просматривайте кроме этого: Ага!-момент, либо Наука генерации великих идей

Отыщите утечки в воронке конверсии

Люди всегда приходят на ваш лендинг и уходят, не совершив целевого действия? Принципиально важно знать, как они вовлекаются и конвертируются, но не меньше серьёзны точки, в которых вы их теряете.

Гугл Analytics окажет помощь узнать, откуда к вам приходит трафик, и создать таргетированные маркетинговые стратегии:

1. Откройте аналитику.
2. Посмотрите отчет «All traffic» в Acquisition.
3. Задайте сортировку от источников, каковые конвертируются оптимальнее , к тем, каковые конвертируются хуже.

Совместно со своей командой придумайте три метода повысить конверсию по каждому источнику трафика. Таким же образом возможно поработать с демографической информацией, расположением, контентом и другим.

Завлекать: будьте везде Лестница к влиянию

Не понимаете, на кого нацеливать собственный новый контент, который нуждается в traction? Стоит начать с поиска и исследований громадных фанатов и самых влиятельных людей в индустрии. Составьте перечень рекомендателей и рассортируйте их, начиная с тех, чью помощь несложнее всего взять:

  • Поклонники и фолловеры.
  • Супер-фанаты.
  • Отдельные люди.
  • Опытные рекомендатели.
  • Журналисты, компании и знаменитости.

Учитывайте, что некоторым рекомендателям, вероятнее, нужно будет заплатить.

Не сдавайтесь при первых же трудностях. Привлечь интерес некоторых из этих людей будет непросто, и вам направляться разработать замысел и отыскать метод медлительно повысить собственный влияние, начиная с поклонников и заканчивая журналистами. Хорошая новость: чем больше у вас влияния, тем больше людей вы имеете возможность добавить в собственный перечень!

Просматривайте кроме этого: Как приобретать советы для бизнеса: универсальные способы

Делитесь экспертным мнением

Ваша задача — попасться на глаза целевой аудитории. Хороший метод это сделать — писать статьи для сайтов и блогов, каковые она посещает. Создавайте увлекательный и нужный контент, что говорит о вашем профессионализме и придает вашей компании неповторимый имидж.

Не забудьте о ссылке на собственный лендинг и призыве к действию!

Находите партнеров

Если вы пишете для других сайтов и блогов, из-за чего бы не пойти на ход дальше и не отыскать компании, готовые с вами сотрудничать?

С чего начать? Заберите лист бумаги и поделите его на две колонки. В первой перечислите компании, с которыми вы имели возможность бы трудиться ко обоюдной пользе.

Во второй перечислите варианты сотрудничества. Вот кое-какие из них:

1. Предложите нужную данные компании, которая может стать вашим партнером.
2. Предложите контент компании, которая не есть вашим прямым соперником, но с которой вы имеете возможность сотрудничать так или иначе.
3. Создайте API для интеграции со своим программным обеспечением.

Вы, само собой разумеется, имеете возможность сходу написать в интересующие вас компании, но лучше встретиться с их представителями на какой-нибудь конференции либо семинаре и предложить собственную идею ненавязчиво. Если вы ощущаете себя с уверенностью, сперва создайте контент, поделитесь им со своей аудиторией, а позже сообщите о нем потенциальным партнерам. Проактивность повысит ваши шансы на успешное партнерство.

Обменивайтесь опытом с специалистами

Пригласите специалиста индустрии на вебинар либо мероприятие. Вы имеете возможность делиться между собой участниками и подписными базами. Так вы не только расширите охват аудитории, но и заведете полезное опытное знакомство.

Не имеете возможность привлечь интерес специалиста? Поднимайтесь на вершину цепочки, знакомясь с его приятелями, а позже уговорите их познакомить вас.

Конверсия: вынудите визитёров функционировать Вы через чур много желаете?

Вам сложно вынудить пользователей конвертироваться? Возможно, вы через чур много желаете. Разглядите каждое воздействие, которое они должны выполнить, дабы стать лидами либо клиентами.

Вот пара идей:

  • Управление. Предложите людям электронную книгу либо управление, растолковывающее темы и тренды индустрии, каковые смогут быть новы либо непонятны для среднего пользователя.
  • Скидка. Если вы e-commerce компания, создайте на своем лендинге exit pop-up, предлагающее пользователю покинуть собственный емейл и взять за это скидку.
  • Перечни. В случае если вашей индустрии свойствен долгий процесс приобретения, предоставьте потребителю пошаговую инструкцию и все данные, дабы он был к этому готов, в то время, когда дело дойдет до приобретения.

Просматривайте кроме этого: Как удвоить доход при помощи гроуз-хакинга? Ход 2: оптимизация конверсии

Уберите функцию

Прекратите додавать новые функции — напротив, начните их удалять! Выясните, что пользователи особенно обожают в вашем продукте: когда пользователи начнут жаловаться, вы осознаете, что нашли необходимое. Сейчас отдайте эти функции, но в улучшенном виде.

Само собой разумеется, не убирайте функций, без которых ваш продукт утратит всякую эффективность, и не отключайте ничего на через чур продолжительное время. В другом случае вы утратите пользователей, надеявшихся на ваш функционал.

В случае если функция популярна, составьте перечень всех клиентов, каковые пожаловались. В то время, когда вы ее вернете, пошлите им емейлы, информируя, что послушались их и вернули эту функцию. Клиенты будут радостны и скорее останутся вам верны.

В первую очередь — мобильные

Люди все больше пользуются мобильными устройствами, дабы общаться в соцсетях, искать необходимую информацию и делать приобретения. А у вашего лендинга имеется мобильная версия?

В 2016 году Гугл ввел приоритет мобильных сайтов в поисковой выдаче. Поисковый гигант подталкивает веб-разработчиков создавать сайты для самых мелких экранов, а позже уже для десктопных компьютеров. Как осознать мобильный пользовательский опыт?

Опять обратитесь к Гугл Analytics.

1. Откройте раздел «Conversions on Mobile vs. Desktop».
2. Посмотрите, на каких мобильных устройствах пользователи конвертируются лучше, и сравните пользовательский опыт.
3. Выясните, какой контент трудится лучше и хуже всего на мобильных, и поразмыслите, из-за чего так получается.
4. Опробуйте собственные теории и оптимизируйте собственный лендинг.

Просматривайте кроме этого: Как оптимизировать лендинг под мобильный трафик?

Персональный лендинг либо товарный?

Тестирование посадочной страницы должно начинаться с вопроса: что лучше воспринимается аудиторией — персональный лендинг либо товарный?

Персональная страница детально обрисовывает его путь и проблему человека к ответу, которое вы предлагаете. Она содержит советы и, быть может, видео, показывающее, как настоящие клиенты пользуются вашим продуктом. Товарный лендинг обрисовывает функции и преимущества вашего продукта, все, что, по вашему точке зрения, отличает его от аналогов, предлагаемых соперниками.

Протестируйте тот и второй тип лендинга. Результаты теста очень многое поведают о собственных клиентах и их подлинных потребностях.

Апсейл и даунсейл

У пользователей желания и разные цели: одним нужен ваш продукт и лишь он, вторых заинтересуют дополнительные опции либо сопутствующие товары, а третьи еще не уверены, что продукт по большому счету им нужен. Исходя из этого принципиально важно предлагать различные варианты для различных уровней заинтересованности, и тут для улучшения клиентского опыта вам понадобятся техники апсейл и даунсейл.

  • С чем прекрасно сочетается ваш продукт? (Апсейл).
  • Человек пока не желает брать? Какой самый недорогой вариант вы имеете возможность ему предложить? (Даунсейл).

Просматривайте кроме этого: Как не просчитаться с апсейлом SaaS-продукта?

Удержание: вынудите их возвращаться Персонализация и персональный контакт

Не совершайте неточность, отдаляясь от своих клиентов. Поведайте им о себе и определите больше о них, чтобы выяснить, из-за чего им вправду нужен ваш продукт. В то время, когда клиенты ощущают, что вы цените их лично, они чаще продлевают подписку либо берут больше, и говорят о вашем бренде своим приятелям и привычным.

Проявите собственный участие: пошлите клиенту персонализированный емейл, презент либо купон на скидку. Но не переборщите: не следует делиться с клиентами фотографиями с вашей последней вечеринки. Будьте разумны и производите важное чувство.

контакт и Доступность с клиентами — это не просто прекрасно: это один из способов существенно сократить оттекание.

Геймификация

Тратить деньги — это стресс, но игры — это радостно, правда? Если вы перевоплотите пользовательский опыт в игру, а каждое сотрудничество — в достижение, клиенты будут наслаждаться применением вашего продукта. Имеется множество приемов геймификации, вот кое-какие из них:

1. Разрешите пользователям получать очки, которыми после этого возможно будет расплачиваться за продукт.
2. Составьте рейтинг пользователей по частоте обращения к вашему продукту, последнему появлению на сайте, самому громадному количеству комментариев, самому большому чеку (VIP-участники) и т.д., в зависимости от того, что подходит к вашему продукту либо услуге.
3. Перевоплотите различные типы подписки в «уровни» с различными чертями.

Геймификация — это один из лучших способов сохранить вовлеченность пользователей в долговременной возможности.

Просматривайте кроме этого: Геймификация: способы применения и основные принципы

Не удерживайте насильно

Клиенты приходят и уходят — такова жизнь. Но как же злит, в то время, когда вы желаете что-нибудь отменить, но не понимаете, как это сделать! Исходя из этого необходимо сделать процесс отказа от ваших одолжений (и возвращения к ним) максимально несложным и понятным.

Дело не только в том, дабы разместить кнопку отписки в нужном месте: а вы понимаете, как ваша компания отвечает клиентам, выразившим желание отменить подписку? Легко ли это сделать? В случае если отказаться от вашего продукта возможно в несколько кликов, вам стоит упростить процесс посредством следующих шагов:

1. Поместите кнопку отказа от услуги прямо в приложения либо на сайте.
2. В случае если пользователь нажимает на эту кнопку, напомните ему о ценности, которой он лишится (эти, история и т. д.).
3. Предложите другие варианты (приостановить воздействие аккаунта, скрыть его и т. д.).
4. В случае если пользователь передумает отказываться, все равно обратите внимание на угрозу оттока и предпримите действия, дабы надежно вовлечь этого пользователя.

Несложный процесс отказа от услуги и внимание к тем, кто подумывает от вас уйти, — это отличие между обновленным плохой репутацией и интересом, а возможность легко уйти — это дополнительная обстоятельство возвратиться.

Знайте собственные слабости

Понимаете ли вы, что у вас получается не хорошо? Лучший метод сократить оттекание — знать собственные не сильный стороны. Пользовательские тестирования, опросы либо кроме того анализ соперников разрешат вам ответить на два ответственных вопроса:

1. Из-за чего люди не берут ваш продукт/услугу?
2. Что дается вашей компании хуже всего?

Честность разрешит вам принять кое-какие сложные ответы: возможно, вы оптимизируете процесс приобретения либо решите значительную проблему собственного продукта. В некоторых случаях вы, наоборот, сконцентрируетесь на том, что у вас получается прекрасно, и просто удалите функцию, которую ваши клиенты ненавидят.

Предложите тем, кто планирует уйти, облегченную версию продукта

Ваш клиент желает отказаться от услуги, и вы не понимаете, что делать. Ваш капельный емейл-маркетинг не сработал, но вам думается, что в действительности клиент желает не уйти, а просто приостановить пользование услугой. Облегченная версия продукта может оказаться как раз тем, что необходимо такому клиенту.

Облегченная версия разрешает существенно опустить цену продукта, но клиент все еще будет пользоваться некоторыми его функциями. Время от времени достаточно только приостановить воздействие аккаунта, но не удалять эти пользователя, — и он может возвратиться к вам, в то время, когда захочет.

Советы: пускай клиенты говорят о вас Двусторонний реферал

Рефералы здорово оказывают помощь снизить цена привлечения клиента. Но просить их — это не всегда выход: пользователи, которым вы весьма нравитесь, окажут помощь вам и без того, а вот остальным лучше предложить приз. Вот исходя из этого необходимо попытаться двусторонний реферал: попросите пользователей пригласить друзей в обмен на скидку для них и их друзей.

Airbnb, к примеру, разрешает послать приятелю купон на $25, и в случае если пользователь его пошлёт, то также возьмёт скидку $25, в то время, когда будет снимать жилье в следующий раз. А Dropbox, прибегнув к данной тактике, вырос со 100 000 до 4 000 000 пользователей.

Удивляйте собственной полезностью

Обращаться со собственными клиентами так прекрасно, что они побегут говорить о вас всем своим приятелям, — это не верно сложно как думается.

Заберём, к примеру, Hipmunk. Солидную часть контента на этом сервисе создают пользователи. Основатели компании отправляют им рукописные признательности и в случайном порядке раздают стикеры.

Сам сайт ориентирован на радостное, свободное от стресса планирование путешествий, о чем говорит и дорогой талисман, и категории сортировки, каковые включают в себя такие пункты, как «экстаз» и «агония». Компания уважает собственных пользователей и пытается сделать планирование путешествий несложным и приятным — и получает миллионы долларов.

Как повторить их успех? Спроектируйте понятный и приятный пользовательский опыт и постоянно приходите на помощь своим пользователям. Поразите их: будьте радостными и нужными, и люди полюбят вас.

Блогерам — безвозмездно

Изучения показывают: 75% пользователей кликает по продукту/услуге, которой поделились их приятели в Facebook. Отыщите блогеров, каковые интересуются вашей индустрией, и предложите им безвозмездно испытать ваш продукт и написать обзор. Так вы привлечете отличный трафик, выстроите новые отношения и завоюете доверие громадного количества потенциальных клиентов.

Будьте осмотрительны при выборе места для публикации таких обзоров. Если вы, к примеру, реализовываете собственный продукт на Amazon, вам категорически не следует предоставлять критикам бесплатный продукт в обмен на рецензию на этом сайте. Совершенно верно выясните, что вам необходимо, и убедитесь, что сайт, публикующий рецензию, подходит вам.

Просматривайте кроме этого: ТОП-22 идеи для социального доказательства на Landing Page

Подходящий момент для просьбы

Машинально рассылать пользователям просьбы поделиться вашим предложением с коллегами и друзьями — это прекрасно, но оптимальнеетрудится персональный подход. Так, попросите клиента стать рефералом, в то время, когда он вас благодарит либо хвалит. Поведайте ему, как много для вас значит его доверие к компании и вашему продукту, и спросите, не знает ли он кого-нибудь, кому также понадобятся ваши услуги.

Принципиально важно иметь под рукой готовый реферальный пакет либо ссылку, дабы пользователю не было нужно самому разбираться, как все это трудится.

Продление триала за твит

Желаете повысить узнаваемость собственного бренда? Предложите пользователям написать о вас твит в обмен на продление триала либо бонусы в вашем приложении. Так клиенты несколько лучше вовлекутся в применение вашего продукта, а вы отыщете новых потенциальных клиентов.

Дабы пользователям не было нужно через чур много копаться, предоставьте им готовое сообщение, которое они смогут поменять, в случае если захотят, либо опубликовать как имеется. Имеете возможность кроме того включить в том направлении особый хэштег для данной акции.

Просматривайте кроме этого: Как показался феномен #хэштега, что поменял мир?

Расчет: приобретайте деньги Мерчендайз

Нравитесь ли вы своим клиентам? Имеется ли у вас фанатское сообщество? Пора вознаградить его и получить на этом!

Мерчендайз наподобие футболок, ручек и кружек осчастливит поклонников вашего бренда и обеспечит вам дополнительную рекламу, которую заметят уже не только пользователи мобильных устройств и компьютеров. На самом мерчендайзе вы также получите.

Продажи мерчендайза стоит сократить по времени: эффект срочности заставляет людей делать приобретения срочно.

Переводите пользователей на годовую подписку

Желаете не допустить оттекание и приобретать стабильный доход? Уговорите клиентов, подписывающихся на месяц, купить годовую подписку. Сделав это, они привыкнут пользоваться вашим продуктом, а у вас будет более постоянный источник дохода.

Как перевести пользователей на годовую подписку? Сделайте на нее скидку. Кроме того маленькое понижение цены станет убедительной призом за доверие вам.

Просматривайте кроме этого: Как отыскать действенную совокупность скидок на годовые подписки: уроки от ведущих SaaS-компаний

Расширяйте охват

Если вы звонили, отправляли емейлы и нацеливали рекламу на собственную целевую аудиторию и у вас уже заканчиваются потенциальные заказчики, пора расширять охват. Где бы ни размешалась ваша компания, ей неизменно имеется куда расти. В случае если у вас имеется оффлайн-магазины, вы имеете возможность увеличить географию.

В случае если клиенты в большинстве случаев приходят к вам сами, поразмыслите о доставке на дом. Если вы трудитесь только онлайн, приспособьте собственный продукт для новых платформ, переведите его на другие языки, выведите на новые рынки.

Пускай пользователи сами назначат цену

У вас превосходный продукт, но вы не понимаете, сколько он обязан стоить? Спросите потенциальных клиентов, предложите сделать пожертвования либо назначить цену на продукт на определенный период времени. Это хорошая мысль для компаний, у которых уже имеется популярный блог, бренд либо активное фанатское сообщество.

Поднимайте

Случайные статьи:

Пол Грэм — До того, как запустить стартап — по-русски


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts