Словарь интернет-маркетолога: 58 терминов, которые должны знать профессионалы

06.11.2015 Маркетинг

Довольно часто ли вам приходится слышать незнакомые термины? Такая обстановка весьма неприятна, в особенности в рабочий среде, и может повредить опытной репутации кроме того самого образованного человека.

Многие, услышав новые слова в опытном беседе, записывают их куда-нибудь либо же обращаются за помощью к ноутбуку либо смартфону (в случае если таковые имеются при себе). Но в то время, когда у сокращений имеется пара формулировок, кроме того всемогущая Wikipedia может ввести в заблуждение.

Дабы вы постоянно чувствовали себя с уверенностью в компании умелых маркетологов, предлагаем ознакомиться с маленьким словарем терминов, что возможно выучить наизусть либо же в закладки.

1. AIDA

Attention/Awareness, Interest, Desire, Action (внимание, интерес, желание, воздействие)

AIDA — Четыре шага клиента от выбора продукта до момента приобретения, характеризующие мало устаревшую воронку продаж. Современные покупательские циклы пара изменились.

2. ASP

Application Service Provider (провайдер прикладных одолжений)

Хостинг, SaaS решения.

3. API

Application Programming Interface (интерфейс прикладного программирования)

Термин из программирования, включающий в себя множество правил.Словарь интернет-маркетолога: 58 терминов, которые должны знать профессионалы API-интерфейс разрешает приложению приобретать данные сервиса и применять ее для собственных целей (время от времени — для аналитических). Принцип работы подобен мобильным мессенджерам — API-интерфейс звонит приложению (в буквальном смысле слова), для получения нужной информации и передать ее вашему ПО.

Интерфейс прикладного программирования продвигает нужную для ответа клиентских неприятностей данные. Маркетологам необходимо понимать возможности API-интерфейса для включения его в собственные стратегии развития.

4. B2B

Business-to-Business (бизнес для бизнеса)

В модели бизнеса В2В задействованы компании, каковые занимаются продажей услуг и товаров вторым компаниям. хорошие примеры: Salesforce.com, Гугл.

5. B2C

Business-to-Consumer (бизнес для потребителя)

Бизнес-модель компаний, каковые трудятся напрямую с конечным клиентом. К примеру: Amazon, Apple, Nike.

6. BANT

Budget, Authority, Need, Timeline (Бюджет-Влияние-Потребность-Сроки)

Четыре критерия оценки потенциальных клиентов. Критерии BANT окажут помощь точно выяснить, имеется ли у потенциальных клиентов бюджет, влияние, время и потребность на приобретение предлагаемого товара.

B — бюджет: критерий, показывающий, достаточно ли средств у потенциального клиента, дабы приобрести то, что вы реализовываете.
А — влияние: определяет, достаточно ли компетенций у вашего потенциального клиента на то, дабы решить о покупке.
N — потребность: показывает, имеется ли у потенциальных клиентов потребность в том, что вы реализовываете.
Т — сроки: критерий, ограничивающий временные рамки реализации продукта.

Формула BANT создана сотрудниками IBM пара десятков лет назад. Но на сегодня эти критерии уже считаются мало устаревшими.

7. BR

Bounce Rate (показатель отказов)

Показатель отказов лендинга/сайта: процент людей, каковые перешли на страницу и сразу же покинули ее. Высокие показатели отказов в большинстве случаев ведут к низкому уровню конверсии, потому, что визитёры не успевают в достаточной степени изучить контент.

Показатель отказов электронной почты: показатель, определяющий количество Email, каковые не были доставлены получателям. Большой показатель отказов свидетельствует, что в подписной базе получателей довольно много недействительных либо «битых» адресов. Зная отличие между «мягкими» (soft bounce) и «твёрдыми» (hard bounce) отказами, можно понять, что не все отказы так уж и нехороши.

8. CAC

Customer Acquisition Cost (цена привлечения клиента)

Это неспециализированный критерий для продаж и маркетинга. Дабы вычислить показатель, выполните следующие действия:

  • Сложите затраты на рекламу + заработную плат сотрудников + рабочую группу + бонусы + дополнительные затраты.
  • Поделите взятую сумму на количество новых клиентов, показавшихся за расчетный период.

К примеру, в случае если за один месяц вы израсходовали 500 000 на маркетинг и продажи, и в данный же месяц вам удалось привлечь 50 новых клиентов, значит, цена привлечения клиента (САС) образовывает 10 000.

9. CAN-SPAM

Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing (антиспам-закон)

Данный закон был принят в Америке в 2003 году. Он призван осуществлять контроль содержание деловых писем и сообщений, и разрешает адресатам отказаться от получения корреспонденции. Нарушители CAN-SPAM штрафуются и наказываются.

Этот закон стал обстоятельством, по которой во всех электронных рассылках предусмотрена возможность отписаться от получения писем.

10. CLV

Customer Lifetime Value (сокровище клиента для бизнеса)

Объем продаж либо суммарная прибыль, принесенная клиентом за время, которое он пользуется услугами компании. Показатель, во многом подобный LTV (см. ниже).

11. CLTV

Customer Lifetime Value

Подобно LTV.

12. CMO

Chief Marketing Officer (коммерческий директор либо директор по маркетингу)

Самая привлекательная должность в мире маркетинга. Опыт директора базируется на базах маркетинга и содействует формированию персонала, разработке и аналитике стратегического мышления.

13. CMS

Content Management System (совокупность управления сайтом/контентом)

Приложение, созданное для облегчения работы с сайтом. CMS-совокупности разрешают создавать, редактировать и руководить контентом ресурса кроме того тем пользователям, каковые не могут похвалиться техническим образованием. Совокупности управления разрешают делать всю «тайную» работу на сайте, такую как оптимизация контента, создание навигационных элементов, отслеживание визитёров и др.

Но многие маркетологи уверены в том, что совокупности оптимизации контента (COS) трудятся более действенно.

14. CoCA

Cost of Customer Acquisition (цена привлечения одного клиента)

Показатель, во многом подобный термину CAC.

15. COS

Content Optimization System (совокупность оптимизации контента)

Та же совокупность CMS, с выговором на максимально персонализированное применение сайта.

16. CPA

Cost-per-Action (плата за воздействие)

самая выгодная модель оплаты за рекламу. Главным преимуществом есть то, что рекламодатель платит не за клики и показы (как при PPC), а лишь за пользователя, что совершил нужное воздействие (приобретение, регистрацию, загрузил предложенный контент, воспользовался сервисом и тому подобное).

17. CPC

Cost-per-Click (плата за клик)

Сумма, которую рекламодатель платит поисковой совокупности, сервису контекстной рекламы либо вторым издателям за клик по его рекламному материалу, за которым последовала переадресация пользователя на целевую страницу либо сайт.

18. CPL

Cost-per-Lead (плата за лид)

Сумма, которую рекламодатель платит за получение одного лида. Маркетологи должны пристально осуществлять контроль данный показатель, входящий в состав цены привлечения клиента (CAC).

19. CR

Conversion Rate (коэффициент конверсии)

Отношение числа визитёров сайта, выполнивших за время нахождения на сайте какое-либо целевое воздействие (приобретение, регистрацию, подписку на рассылку) к неспециализированному числу визитёров. самые современными и действенными приемами повышения конверсии являются: создание целевых страниц, сплит- и мультивариантное тестирование.

20. CRM

Customer Relationship Management (совокупность управления взаимоотношениями с клиентами)

ПО, разрешающее осуществлять контроль взаимоотношения с имеющимися и потенциальными клиентами.

Самая несложная функция совокупности CRM — сбор контактной информации клиентов. Кроме этого, софт оказывает помощь систематизировать email, звонки, сделки и факсы, отправлять письма, планировать встречи и фиксировать действия работы помощи. В некоторых совокупностях кроме того имеется функция синхронизации с соцсетями.

Цель — создать совокупность для хранения ответственной информации по вашим потенциальным и существующим клиентам.

21. CRO

Conversion Rate Optimization (оптимизация конверсии)

Процесс улучшения конвертации сайта либо лендинга за счет контента и изменения дизайна, применения навыков главной оптимизации, тестирования. Оптимизация направлена на улучшение функциональности ресурса с целью превращения большего количества визитёров в клиентов либо лиды. Значительно чаще оптимизируются целевые страницы и главные, время от времени CRO кроме этого реализуется в других элементах и социальных сетях рекламной кампании.

22. CSS

Cascading Style Sheets (каскадные таблицы стилей)

Язык, что разрешает руководить общим видом и дизайном целевой страницы. Используется лишь в комплексе с HTML, что рекомендован для работы с содержимым страниц. Несложнее говоря: HTML — скелет страницы, а CSS — его кожа.

CSS окажет помощь сделать страницу таковой, какой вы желаете ее видеть. Помимо этого, вы имеете возможность поделить команды «содержания» и команды «стиля». Каскадными таблицы именуются по причине того, что у пользователя возможно пара страниц стилей, отделенных друг от друга.

23. CTA

Call-to-Action (призыв к действию)

Текстовая ссылка, кнопка, изображение либо каждый элемент, что побуждает пользователя на целевое воздействие: скачать бесплатный контент, пройти регистрацию, приобрести прямо на данный момент и т. д. Внешний вид CTA-элемента обязан выделятся на фоне остального содержимого страницы (текста, изображения и без того потом), так как именно он превращает визитёра в пользователя либо лид.

24. CTR

Clickthrough Rate (рейтинг кликов)

Этот термин относится к разделу контекстной либо баннерной рекламы. CTR — отношение нажатий (кликов) на баннер либо рекламное объявление, к неспециализированному числу показов баннера.

25. CX

Customer Experience Клиентский опыт

Чувство, создаваемое на клиента сотрудничеством с лендингом, процессом приобретения, качеством продукта и т. д. От этого впечатления сильно зависит «жизненный его» лояльность и цикл клиента бренду.

26. DM

Direct Mail

Прямое письмо: отправка рекламных материалов получателю по почте; пользователи время от времени именуют такие письма «нежелательными». Для большинства компаний это вправду нежелательная форма инвестиций.

27. DNS

Domain Name Server (сервер доменных имен)

Сервер, что преобразует веб-адрес в один либо больше IP-адресов.

28. FB

Facebook

Настоящая зависимость.

29. GA

Гугл Analytics

Один из сервисов Гугл, что оказывает помощь собирать детализированную статистику по источникам трафика и трафику сайта, и определяет уровень конверсий и продаж. Маркетологи применяют Гугл Analytics для отслеживания «покупательских изучения» и путей поведения пользователей на сайте.

30. HTML

Hyper-Text Markup Language

Язык, что употребляется для архитектуры сайта, электронных писем и целевой страницы. HTML употребляется в базе структуры всех сайтов и лендингов от начала до конца.

31. IP-адрес

Internet Protocol Address

Личный номер, присваивающийся каждому устройству, применяющему интернет-протокол для общения в сети.

32. ISP

Internet Service Provider (интернет-провайдер)

Организация (коммерческая, некоммерческая, личная — каждая), предоставляющая услуги доступа к сети интернет.

33. KPI

Key Performance Indicator (главные показатели эффективности)

Показатель оказывает помощь выяснить эффективность лендинга (сайта, рекламной кампании либо бизнеса в целом), оценить степень и состояние реализации маркетинговой стратегии.

34. LTV

Lifetime Value (сокровище жизненного цикла)

Прогноз прибыли зависит от взаимоотношений с клиентом. Дабы вычислить LTV, выполните следующие операции:

  • Заберите доход, полученный от клиента в расчетный период.
  • Вычтите валовую маржу.
  • Поделите на ожидаемый коэффициент отмены для этого клиента.

К примеру, клиент платит 100 000 за год, из которых 70% — валовая маржа, коэффициент отмены для данного типа клиентов образовывает 16%, соответственно, сокровище жизненного цикла клиента LTV составит 437, 500.

35. LTV:CAC

Ratio of Lifetime Value to Customer Acquisition Cost (отношение сокровища жизненного цикла к цене привлечения клиента)

В случае если у вас имеется показатели LTV и CAC, то посчитать их отношение будет очень просто. В случае если привлечение клиента с LTV в 437 5000 обходится вам в 100 000, значит, соотношение коэффициентов в этом случае будет равняться 4,4 к 1.

36. MoM

Month-over-Month (трансформации от месяца к месяцу)

Трансформации, случившиеся в сравнении с прошлым месяцем. Такие трансформации, в большинстве случаев, менее стабильные, чем квартальные (QoQ) либо годичные (YoY), и четче характеризуют такие события, как праздничные дни, неприятности с сайтом, трагедии, обвалы на фондовых биржах. Сравните средние показатели одного месяца с показателями другого месяца, для получения значения месячных трансформаций MoM.

Дабы вычислить прирост процентов, направляться от показателей месяца А забрать показатели месяца В, отличие поделить на показатели месяца А и умножить на 100.

37. MtD

Month-to-Date (период от начала месяца до текущей даты)

Расчетный период от начала текущего месяца до текущей даты.

38. MRR

Monthly Recurring Revenue (ежемесячная выручка)

Сумма дохода, приобретаемая компанией в месяц. MRR растет за счет новых подписчиков и повышения продаж (хороший нетто), а значительно уменьшается из-за спада продаж (отрицательный нетто) и отказов (чистый убыток).

39. NPS

Net Promoter Score (индекс приверженности)

Определяет уровень лояльности клиента товару и готовность клиента советовать товары либо услуги. Измеряется по десятибалльной шкале. Индекс NPS оказывает помощь выяснить, как к вам относятся ваши клиенты.

Чтобы вычислить индекс NPS, нужно от процента клиентов, каковые готовы советовать вас (промоутеры, по шкале от 9 до 10), забрать недоброжелателей (по шкале от 0 до 6).

В случае если определять индекс приверженности систематично, возможно отыскать новые пути продвижения собственного продукта и новые сервисы, каковые окажут помощь в продвижении.

40. PPC

Pay-per-Click (оплата за клик)

Обширно распространенная модель интернет-рекламы, при которой рекламодатель размещает рекламу на сервисах и сторонних сайтах контекстной рекламы поисковиков таких как Google Adwords, Яндекс.Директ либо Бегун. Оплата производится за каждое нажатие пользователя (click) на размещенный баннер (текстовый либо графический) и обозначается сокращением CPC.

На PPC громадное влияние оказывает показатель качества объявления (Quality Score) — чем выше показатель, тем ниже CPC (Cost Per Click) и тем лучшие места занимает ваше объявление при поисковой выдаче результатов.

Имеется два метода оплаты PPC объявлений:

1. Фиксированная цена — веб и рекламодатель-мастер заблаговременно договариваются о стоимости одного клика. Фиксированная ставка в большинстве случаев употребляется тогда, в то время, когда у вебмастера имеется собственные расценки на рекламу.

2. Цена на базе ставок — принимается тогда, в то время, когда рекламодателю приходится соревноваться с соперниками. Рекламодателю нужно назначать максимально вероятную цену клика, в другом случае объявление попросту не покажется в поисковых итогах.

41. PV

Page View (просмотр страницы)

Запрос загрузки одной страницы. Маркетологи применяют эти сведенья с целью проведения анализа функциональности сайта. Зная PV, возможно выяснить, повышают ли какие-то трансформации на странице количество визитёров, либо напротив, содействуют их оттоку.

42. QoQ

Quarter-over-Quarter (квартальные трансформации)

Трансформации в сравнении с прошлым кварталом. В сравнении с годичными трансформациями (YoY) квартальные менее стабильные. Но данный показатель стабильнее месячных трансформаций (MoM).

Процентный рост возможно вычислить легко: отличие показателей за квартал А и квартал В поделить на квартальные показатели А и умножить на 100.

43. QR Code

Quick Response Barcode (QR-код)

Сканируемый штрих-код, обширно применяемый в маркетинге. Заметив QR-код, человек может отсканировать его при помощи приложения на своем смартфоне. В QR-коде возможно зашифрована любая информация: текст, ссылка на мобильный лендинг, картина.

44. QTD

Quarter-to-Date (период от начала квартала до текущей даты)

Период В первую очередь квартала и длящийся до текущей даты.

45. ROI

Return On Investment (окупаемость инвестиций)

Показатель, употребляющийся для рациональности инвестиций и оценки эффективности, либо для прибыльности и сравнения эффективности нескольких инвестиций. Дабы вычислить ROI, нужно из прибыли от инвестиций вычесть цена инвестиций, и поделить полученный показатель на цена инвестиций. Итог возможно выражен в процентном либо пропорциональном соотношении.

В случае если ROI отрицательный, значит, кампания неэффективна. Расчеты смогут изменяться в зависимости от того, что вы берете за стоимость и прибыль.

Маркетологи сейчас рассчитывают ROI каждого собственного шага. Кое-какие нюансы маркетинга смогут рассчитываться достаточно легко, тогда как для других требуются сложные схемы расчетов.

46. RSS

Rich Site Summary (обогащенная сводка сайта)

RSS поток — это веб-канал, что публикует актуальные обновления (новости либо новые записи в блогах). RSS-лента разрешает пользователю скоро и просто получать необходимую информацию. Если вы подписываетесь на RSS, значит, вам больше не требуется будет заходить на сайт, дабы проверить, обновился контент либо нет.

Вместо этого браузер будет самостоятельно мониторить сайт и показывать обновления, в то время, когда они покажутся.

47. RT

Retweet (ретвит)

Репост твита, опубликованного вторым пользователем в Twitter. Ретвиты выглядят равно как и простые твиты, лишь дополнительно обозначаются особой иконкой. Сделать ретвит возможно двумя методами:

  • Надавив на соответствующую кнопку Retweet.
  • Ретвитнуть пост, добавив собственный личный комментарий к нему.

В случае если в твите указана просьба «Прошу вас, RT», значит, создатель молит о помощи в распространении информации.

48. SaaS

Software-as-a-Service (ПО как услуга)

Бизнес-модель, при которой разработчик формирует, реализовывает и делает научно-техническую поддержку ПО через интернет.

49. SEO

Search Engine Optimization (поисковая оптимизация)

Одна из составляющих поискового маркетинга. Совокупность мер по трансформации лендинга/сайта с целью повысить его позиции в выдаче поисковых совокупностей.

Оптимизироваться смогут каждые подробности сайта: теги, главные слова, ссылки, картины — и многие другие. Поисковые роботы обращают внимание на структуру и дизайн, поведение визитёров и другие внешние факторы, каковые и определяют позицию ресурса.

50. SLA

Service Level Agreement (соглашение об уровне услуги)

Соглашение об уровне одолжений определяет факторы, каковые компания ожидает взять в следствии маркетинговой кампании. Для маркетологов соглашение SLA определяет ожидания и требования отдела продаж, тогда как для продажников соглашение определяет условия сотрудничества с маркетологами.

Соглашения об уровне услуги существуют, дабы балансировать деятельность маркетологов и продавцов. В случае если два отдела не будут трудиться слаженно, проект легко обречен на провал.

51. SMB

Small-to-Medium Business (средний и небольшой бизнес)

Компании с числом служащих от 10 до 500 человек.

52. UI

User Interface (интерфейс пользователя)

Тип интерфейса, что разрешает осуществлять контроль ПО либо устройство. Хороший интерфейс пользователя включает в себя кнопки, панели, окна, меню и снабжает классный пользовательский опыт, разрешая взаимодействовать с устройствами и софтом.

53. URL

Uniform Resource Locator (адрес страницы)

Более известен как веб-адрес. URL — особая строка, ссылающаяся на нужный ресурс. Адрес URL продемонстрирован в адресной строчке браузера.

54. UV

Unique Visitor (неповторимый визитёр)

Пользователь, владеющий неповторимыми чертями (IP-адрес, браузер, регистрационные эти и т. д), зашедший на лендинг/сайт в течение определенного промежутка времени (дни/семь дней/месяц). Маркетологи применяют данный термин, дабы не путать суммарный трафик и количество посещений. В случае если один человек зашел на сайт 30 раз, значит, у сайта имеется один неповторимый визитёр и 30 посещений.

55. UX

User Experience (пользовательский опыт)

"стаж работы" пользователя с ресурсом, компанией от момента знакомства до совершения приобретения либо кроме того советы. Обеспечивать хороший пользовательский опыт возможно, лишь думая, как клиент.

56. WOM

Word-of-Mouth (сарафанный маркетинг)

Передача информации от человека человеку. Понятие подразумевает и настоящее, и виртуальное общение. Маркетинг по принципу «сарафанного радио» обходится недорого, но требует внимания и времени на проработку стратегии.

Данный маркетинговый способ активно используется в соцсетях.

57. YoY

Year-over-Year (годовые трансформации)

Трансформации показателей в сравнении с прошлым годом. Для определения требуется больше информации, но показатели YoY самый правильны. Вычислить YoY возможно, отличие показателей за год А и год В, поделив на годичные трансформации года А и умножив на 100.

58. YTD

Year-to-Date (период В первую очередь года до текущей даты)

Период от начала года до текущей даты.

Высоких вам конверсий!

По данным blog.hubspot.com. Источник картины: Phenom Apps

Случайные статьи:

Как стать интернет-маркетологом? // Юлия Курилова


Подборка похожих статей: