Текущие рыночные условия принуждают онлайн-ритейл трансформировать управление ассортиментной политикой из итеративного процесса в многопоточное освоение новых ниш с непрекращающимся процессом поиска новых локомотивов продаж.
Такая ассортиментная гиперактивность содержит в себе множество подводных камней не только в самом ходе тестирования новых товарных категорий на профпригодность, но и в построении коммуникаций в основном с постоянными клиентами, где для бизнеса предельно принципиально важно сохранить лояльность, применяя четкий и выверенный таргетинг, основанный на настоящих покупательских предпочтениях.
Построение личной коммуникации с получателями при помощи классификации аудитории уже много раз доказало собственную эффективность. Наглядным примером есть глобальная статистика влияния на главные показатели от MailChimp по email-кампаниям с применением сегментации получателей по каким-либо чертям:
У кампаний с отправкой различных писем по независимым сегментам, в среднем на 15% выше открываемость и на 65% выше кликабельность. Благодаря совокупному росту лишь двух перечисленных показателей, от email-кампании возможно ожидать фактически 2-х кратного роста трафика на сайт, что при том же уровне конверсии способен сгенерировать вдвое больше заказов.
Опыт вебмагазина ESKY.ru
Некое время назад вебмагазин ESKY.ru запустил на сайте раздел «Товары для животных». Сейчас сразу же появилась приоритетная задача: узнать, какие конкретно питомцы имеется у клиентов. Такая информация разрешит произвести сегментацию подписчиков для email-рассылок с релевантными предложениями расширенного товарного ассортимента.
Как решили эту задачу
Было подготовлено особое письмо с вопросом: «Для какого именно питомца вы желаете взять акции и специальные предложения?». В письме были размещены пара призывов к действию (кошка, рыбка, птичка и т.д.).
Пример письма вебмагазина ESKY.ru с вопросом о домашних питомцах
Когда человек переходит по одной из ссылок, свойство подписчика сразу же обновляется в момент клика. К примеру значение свойства животное («pet») изменяется на значение «cat». В последующем это свойство доступно в платформы Retail Rocket для сегментации подписчиков.
Фрагмент интерфейса сегментации подписчиков в личном кабинете Retail Rocket
Посредством таковой рассылки был распознан достаточно значимый сегмент подписчиков с информацией о домашних питомцах. Таковой блок с вопросом употребляется во всех последующих рассылках с условием показа лишь для тех, кто еще не кликал ранее и не поделился информацией о собственном домашнем питомце, что разрешает дополнительно увеличивать охват за счет постоянной актуализации сведений о подписчиках.
Опыт вебмагазина ELC-Russia.ru
Розничная сеть ELC (входит в группу компаний «Детский мир») реализует игрушки для раннего развития детей. В 2014 году «Детский мир» вывел ELC на новые региональные рынки — сеть открыла первые магазины в Рязани, Краснодаре, Самаре, Сочи, Тольятти и увеличила собственную долю присутствия в Столичном Санкт Петербурге и-регионе. Сейчас розничная сеть насчитывает 45 магазинов.
Вебмагазин развивающих игрушек для детей ELC владеет широким ассортиментом продукции, для которого одним из основных параметров выбора есть возраст ребенка.
Применение информации о покупательских предпочтениях по возрастным категориям есть частью стратегии магазина в канале email-маркетинга. Но актуальность и объём для того чтобы вида информации были ограничены двумя источниками:
- Эти из CRM-совокупности через анкетирование клиентов.
- Сведения, каковые показывают пользователи при регистрации на сайте.
Главной «болью» перечисленных выше источников есть постоянное поддержание актуальности информации о возрасте детей, поскольку дети взрослеют, и сведения об этом должны систематично обновляться. Эту проблему имел возможность бы решить дополнительный источник обогащения данных за счет накопления статистики о поведении визитёров сайта, но до определенного периода в архитектуре каталога вебмагазина отсутствовали как таковые категории товаров «по возрасту» (на данный момент они уже внедрены).
Как решили эту проблему
Во всех регулярных / массовых рассылках кроме главного контента в письмах был задействован особый блок с просьбой: «Выбрать возраст ребенка», что включал в себя пара вариантов ответов:
Пример вендорной рассылки с вопросом о возрасте ребенка
При переходе по одной из ссылок свойство подписчика обновляется в платформе Retail Rocket в режиме real-time. К примеру значение свойства возраст ребенка («agesegment») изменяется на значение «1_2g» и употребляется в последующем при выделении сегмента своих родителей с детьми в возрасте от 1 до 2 лет.
Посредством нескольких таких рассылок мы взяли данные о возрасте детей по 10% от всех подписчиков. Во всех последующих рассылках таковой блок с вопросом кроме этого употребляется, что разрешает всегда актуализировать сведения о подписчиках и наращивать охват (с каждой новой рассылкой на 3-5%).
Случайные статьи:
Светлана Демина. Реактивация email — подписчиков
Подборка похожих статей:
-
Сегментация email-подписчиков — дело для автоматизации
Простое правило: не сегментируешь базу подписчиков — занимаешься email-маркетингом наугад. Это приблизительно то же самое, что приставать к пешеходам на…
-
В то время, когда люди говорят о CRM, они думают о клиентах, что в современных реалиях на большом растоянии от истины. Чьи-то контакты смогут быть…
-
Как настроить сегментацию подписчиков в сфере eсommerce?
Сегментация — это разделение клиентской базы по заинтересованностям, географии, покупательской активности и демографическим характеристикам. Изучения…
-
8 Примеров сегментации email-базы для увеличения конверсии
Множество статей в сети посвящены доказательствам необходимости email-маркетинга для любого бизнеса. Нельзя исключать, что и вы положили большое…