Почему не стоит гордиться своей незаменимостью?

Posted on by riasevastopol

Константин в наше время Директор по маркетингу, Москва

О том, как повысить КПД с бутылкой пива в руке. О «мативации»ияпонском опыте, что следовало бы использовать в отечественных компаниях. Конкурс «Громадная игра-2013».

«Мы все обучались понемногу…»

По окончании окончания университета у меня был двухлетний «смутный период», связанный с рождением ребенка. Приходилось разрываться между необходимостью получать и домашними обязанностями.

Во второй половине 90-ых годов XX века мой одногруппник и хороший друг Алексей позвал меня на работу в компанию, торгующую цементом. «Цемент, так цемент. Из-за чего нет?», поразмыслил я, и дал согласие.

От этого момента я отсчитываю собственную «офисную», «цивилизованную» карьеру. Компания являлась сбытовой одного из подмосковных цементных фабрик. Я пришел фактически через пара месяцев по окончании ее регистрации.

Офис складывался из трех маленьких помещений на севере Москвы неподалеку от МКАДа. В компании мне выделили направление тарированного (в мешках по 50 кг) цемента. Я, по наивности, сохранял надежду на хотя бы подобие какой-то организации и упорядоченности.

Блажен, кто верит.

Постановка неприятности

Чтобы начать трудиться, мне было нужно самому составлять «рыбу» контракта купли-продажи. Искать перевозчиков (так как большая часть клиентов желают взять цемент с доставкой).Почему не стоит гордиться своей незаменимостью? Осознавать, кому самый занимателен отечественный продукт (определять целевой сегмент, но тогда мы таких «словей» не знали).

Думать, где и как размещать рекламу. И мониторить цены на рынке. В итоге я получила должность главы проекта, как назвали бы меня на данный момент.

Но, как говорили умные люди, желаешь жить, моги крутиться. Достаточно скоро начальные вопросы орг характера стартового периода были решены. И началось… Что тут началось?!

По большому счету рынок цемента (как и любого продукта с сильно выраженной сезонностью) возможно обрисовать одним предложением. «У нас всего одна неприятность: летом (в сезон) нет цемента (продукта), а зимний период (в не сезон) – клиентов». Кроме того и не знаю, какой смайлик – грустный либо радостный – тут поставить.

Я пришел в компанию в июне, сезон уже был в самом разгаре. Достаточно скоро продажи стали расти лавинообразно. В этот самый момент я столкнулся еще с одной проблемой.

Записанная на разных клочках бумаги информация об отгрузках, оплатах, рейсах, начала катастрофически захлестывать.

Было нужно спешно создавать документооборот, отчётность и учёт. Тут мне на помощь пришла моя занудность и упертость (либо методичность и основательность, кому как больше нравится).

Созданная совокупность отчётности и учёта понравилась не только мне, но и вторым сотрудникам (а возможно, им легко было лень либо они были не такими занудными как я). И с маленькими трансформациями, характерными для каждого направления, она была внедрена и в том месте.

В итоге отечественных упрочнений, и сезона, компания стала быстро расти. Мне в помощь забрали менеджера-оператора, в обязанности которого входило общение и ведение учёта с клиентами по текущим оплатам и отгрузкам.

Еще один сотрудник стал целенаправленно заниматься автоперевозками не только тарированного, но и навального груза (тут обращение не о превосходном политике А.Навальном, а о цементе без упаковки, другими словами россыпью). «Олег Евгеньевич – глава транспортного цеха», – как мы все его именовали (Олежка, привет!).

По крайней мере, с этого момента и на продолжительных десять лет моей рабочей одеждой стала белая сорочка, галстук, туфли и костюм. Кстати, до этого момента я ни при каких обстоятельствах не считал, что костюм необходимо обучаться носить. И что не все кроме того громадные начальники обладают этим навыком.

В данной компании мне было нужно пережить (как раз так) самый бурный карьерный рост. Когда я более-менее освоился (другими словами, у меня закончился перманентный стресс) с продажей тарированного цемента, Алексей сразу же внес предложение мне должность начотдела (что лишь предстояло создать).

Хорошо, не буду скромничать. В продаже тарированного цемента я совершил мелкое чудо. Я реализовывал его больше, чем сотрудник, торговавший навальным.

По большому счету, это как бы нереально. Потребителями цемента в мешках являются частные лица, магазины стройматериалов и маленькие строительные компании. Россыпной же цемент применяют ДСК (домостроительные комбинаты), ЖБИ (фабрики бетонных изделий, мы именовали их фабрики бетонных игрушек) и ЖБК (фабрики бетонных конструкций).

Отличие в количествах потребления очевидна.

Затем меня достаточно скоро прописали на пост коммерческого, а после этого и председателя совета директоров.

Любой раз это происходило, когда я более-менее осваивался на текущей должности. Алексей настоятельно просил меня занять следующую должность. Я отказывался, осознавая, что на новой должности меня опять ожидает дикий стресс, неорганизованность и хаос.

Но «партия сообщила нужно…», и я опять впрягался. Наряду с этим я не помню, дабы моя заработная плат росла как-то быстро, скорее символически.

Но опыта я набирался семимильными шагами. Правда за все приходится расплачиваться. Исходя из этого шестидневная рабочая неделя с 9.00 до 23.00 стала причиной тому, что первые пара лет судьбе сын со мной фактически не виделся.

Я с ним виделся чуть чаще: приходя, в то время, когда он уже дремал, и, уходя, в то время, когда он еще дремал, я заглядывал к нему в кроватку. В редкие свободные дни сын наблюдал на меня собственными ясно-голубыми глазами, не осознавая, что это за дядя тискает его.

не забываю, как-то пара вконец измученных топ-менеджеров решили на выходные съездить отдохнуть в Звенигород. Собравшись в доме отдыха, мы сразу же начали обсуждать…работу.

Осознав, что обстановка совсем стала клинической, мы договорились о том, что за каждое упоминание о работе, виновник штрафуется на 100 $ (а деньги передаются в неспециализированный котел для развлечений). Штраф данный действенно проработал мин. 30. Тогда мы в полу-шутку в полу-серьез договорились к штрафу еще добавить удар провинившемуся в пах.

Эта мера (правильнее пара угроз ее применения) стала причиной тому, что с середины субботы и все (!) воскресенье, мы по большому счету (аллилуйя!) не говорили и не думали о работе.

Но возвратимся в душный офис. Больше всего охранников, приходивших нас выгонять в 23.00, удивляло то, что пара молодых (нам было по 25-28), полностью трезвых (вот, дураки то) мужчин что-то ожесточенно обсуждают. В случае если мы бы были пьяные и с дамами, они бы нас, чисто по-человечески, осознали бы.

Но, принять такое? Это было выше их сил.

Через несколько лет таковой работы, я пришел к Алексею и заявил, что я уезжаю в отпуск, и что если он желает, то может меня выгнать с работы, в то время, когда возвращусь.

Забегая вперед, сообщу, что я продолжил трудиться по окончании возвращения. В отпуске со мной случилось чудо. По прошествии двух-трех дней купания в потягивания и море пива (это не реклама алкоголя), у меня в голове внезапно стали сами собой разрешаться неприятности, над которыми я бесполезно бился месяцами. Самое необычное, что это происходило без моих упрочнений.

Легко внезапно становилось ясно, как самый разумно поступить в той и другой ситуации.

Возвратившись в офис, мой КПД скакнул вверх! К чему я это тут пишу? Дамы и господа, пожалейте себя, собственных подчиненных, собственную компанию.

Было бы необычно утверждать, что для полноценной и действенной работы возможно обходиться без отпуска. Совершите опыт, подобный моему и наслаждайтесь результатом.

Если вы, глубокоуважаемый читатель, желаете, дабы предприятие трудилось действенно, давайте сформулируем фундаментальный принцип, около которого и будем выстраивать процессы в компании: «Отряд не должен подметить утрату бойца!». В данном контексте под «бойцом» я предлагаю осознавать любого сотрудника: от уборщицы до (страшно сообщить) председателя совета директоров.

Из-за чего я столь категоричен? Любой сотрудник — простой живой человек. Ему нужен отпуск, он может заболеть, уехать в командировку либо на обучение. Конечно, компания неимеетвозможности себе позволить зависеть от того либо иного человека.

Я крайне осторожно отношусь к опыту других государств (к чему и вас призываю: обычно у них совсем другие менталитет, обычаи, условия борьбы и т.д.), но предлагаемый пример мне думается очень наглядным.

В японских компаниях распространен таковой способ оценки бизнес-процессов: на месяц компанию покидают (уезжают в командировку, в отпуск либо на обучение) в один момент коммерческий отдела директор и начальник продаж. По окончании их возвращения анализируются результаты работы sales-менеджеров.

Как вы думаете, в случае если продажи значительно возросли, что делают с этими начальниками? Верно, их увольняют либо переводят на другие должности. В случае если продажи существенно снизились, их кроме этого не оставляют на собственных местах.

И лишь в случае если продажи изменились незначительно (чуть-чуть увеличились либо уменьшились), то работа этих начальников согласится успешной.

В Российской Федерации же я систематично сталкиваюсь с начальниками, гордящимися тем, что не были в отпуске по три, пять, а время от времени и семь лет. Так вот, на мой взор, в данной, прямо скажем, мазохистической ситуации очевидно проявляется отсутствие сколь-нибудь отстроенных бизнес-процессов. Ясно, что сказать об эффективности для того чтобы начальника также не приходится.

Про мотивацию написано множество книг и тут не следует их пересказывать. Но, таковой серьёзный нюанс управления персоналом, как «мАтивация» фактически не освещен в литературе по менеджменту. В чем отличие?

Давайте разберемся.

Корень слова «мотивация» — мотив. А вот происхождение «мативации» станет светло из следующего эпизода.

Как-то я неожиданно нагрянул на одну из отечественных перевалочных баз. Дело было летом в самый разгар сезона. А тут я вижу полтора десятка работяг во главе с бригадиром, в буквальном смысле слова, загорающие под жарким летним солнцем.

Честно говоря, я сорвался. Подойдя к бригадиру, что лежал в стороне от остальных сотрудников, я дал волю чувствам. Пологаю, что все, просматривающие эти строки, прекрасно воображают себе, что один разозленный мужчина может сообщить второму.

Я высказался о его родственниках, о том, что и как как раз я буду делать с его сотрудниками и бригадиром, что я думаю о нем и его рабочих.

В это же самое время часть моего сознания ужасалась происходящему. Я был уверен на 100%, что добром это все не закончится. Ежу же ясно, что по окончании таких слов, неизбежна ожесточённая драка. Я, говоря(«в этот самый момент Остапа понесло»), оценивал расстояние до бригадира, разворачивал корпус боком к нему, смещал вес на заднюю ногу и прикидывал, сколько мне потребуется времени, дабы добежать до собственной автомобили.

Ясно, что возможность драки с полутора десятками здоровых мужчин меня не радовала.

Наконец, я выдохся с одной стороны и отвел душу с другой. И что же случилось дальше? Вместо удара, бригадир заулыбался, и заявил, что все осознал, что нужно было сходу так и сообщить и что все на данный момент будет сделано и все, как один, будут трудиться со стахановской производительностью.

Заявить, что его реакция шокировала меня – не сообщить ничего. Я был под сильнейшим впечатлением целую семь дней. Да что в том месте семь дней. на данный момент, в то время, когда я пишу эти строки, через практически 15 лет, сильнейшие чувства овладевают мной.

Это же нужно!

Оказывается, имеется много людей, осознающих только таковой метод общения, вычисляющим его полностью обычным и приемлемым. Причем таковой подход возможно действенным отнюдь не только в среде пролетариата. Приведу еще один пример, из совсем второй социальной среды.

На один из подмосковных цементных фабрик пришел новый председатель совета директоров. Данный завод в далеком прошлом и бесполезно пробовал наладить выпуск цемента ПЦ-500. При прошлом директоре топ-менеджмент писал «инвестиционные замыслы», «обосновывал необходимость модернизации» и т.д.

На своем первом (!) заседании с начальниками предприятия, председатель совета директоров озвучил необходимость выпуска новой марки цемента. В ответ, он услышал «ветхие песни о главном». Посидев и помолчав около 60 секунд, директор взорвался отборнейшим, чистейшим русским матом!

Он предметно остановился на всех важных за налаживание выпуска новой марки.

Спустя семь дней на таком же заседании, Главный спросил результатом. Услышав в ответ, что-то нечленораздельное про «необходимость подготовки сметы планируемых работ», он матерился так, что у него имели возможность бы поучиться прорабы на стройках.

Каков итог? К третьему заседанию на заводе был налажен выпуск марки 500. Без всяких «инвестиций», «привлечения дополнительных ресурсов» и т.д. Легко силами работников предприятия и в рамках текущего ремонта.

Прошлый директор не имел возможности добиться выпуска ПЦ-500 в течение трех лет.

Нужно заявить, что до моей «мативации» бригадира (да и как правило по окончании него) я общался с подчиненными (кроме родных друзей, очевидно) выделено культурно, только на «Вы» и, за редким исключением, не повышая голос.

(Бедные мои секретарши, частенько пробовавшие выстроить со мной отношения…кхм…пара выходящие за рамки рабочих. И неизменно натыкавшиеся на выделенное «Вы». Простите меня, великодушно. Я не гей и не импотент. Легко как раз так верно.

Я постоянно следовал старому правилу, в соответствии с которому не следует кхм…строить индивидуальные отношения, где трудишься (живешь), и трудиться (жить) в том месте, где строишь индивидуальные отношения).

Выводы

Вывод, что я мгновенно сделал из беседы с бригадиром, коротко возможно сформулировать так. С человеком неизменно (!) необходимо сказать на его языке (если вы желаете добиться согласия), кроме того в случае если это язык «мАтивации». В итоге, грамотный управленец обязан вольно обладать обоими подходами: мотивацией и мативацией.

С волками жить, по-волчьи выть.

Продолжая тему общения, поделюсь еще одним достаточно ответственным выводом, сделанным мной еще в бытность менеджером по продаже тарированного цемента. Существует достаточно обширно дискутируемая тема – дресс-код. Иначе говоря как обязан смотреться продавец либо правильнее сотрудник фронт-офиса? (Как выглядит бухгалтер, меня не очень сильно заботит).

По моему глубочайшему убеждению, ответ несложен. Продавец обязан смотреться как целевой клиент. Вот и все.

Для ситуации, в то время, когда сложно сформулировать обычный вид целевого клиента (к примеру, в розничных продажах), скажем, как обычный клиент. Ясно, что в одежде смогут употребляться корпоративные цвета, значки, логотип (особенно в рознице, где одежда делает функцию выделения консультанта в толпе клиентов).

Из-за чего я так считаю? В начале собственной карьеры (еще до формирования портрета целевого клиента), я реализовывал достаточно разношерстной публике. Это были и снабженцы большой сети магазинов строительных материалов, и продавцы в контейнерах на строительных рынках.

Конечно, и манера общаться, и мимика, и внешний вид у них был совсем различный. Значит, общаясь с сетевиком, я был в галстуке и костюме. А, подъезжая к строительному рынку, снимал галстук, пиджак и закатывал рукава сорочки.

По большому счету цементный рынок дал мне неповторимую возможность общения с огромным спектром людей. Это были и работяги, и налоговые инспектора, и преступники, и громадные госслужащие Газпрома, РАО ЕЭС, и инженеры и т.д. и т.п. Страно, но данный рынок очень сильно выделяется (по сравнению с другими, на которых я трудился) фактически засильем вежливых и культурных людей, с которыми было не просто весьма интересно и полезно общаться, но и очень познавательно.

Были и терки с «представителями неформальных силовых структур». В начале зимы 1998 г. нас кинули на огромную сумму отечественные родные партнеры. (Необычно. Вы ни при каких обстоятельствах не вспоминали, глубокоуважаемый читатель, что кидают фактически неизменно родные партнеры либо приятели. Конечно, поскольку вы не доверите большие суммы посторонним. Мотайте на ус!). И в сезон эта обстановка очень сильно осложнила бы нам жизнь.

А зимний период – это была трагедия! Более шести месяцев я отбивался от отечественных кредиторов разной степени вежливости. Но, все, что не убивает, делает нас посильнее.

И в итоге я взял неоценимый опыт в малейший срок.

Я обучился писать протоколы о намерениях, составлять графики платежей, урегулировать претензии. Помимо этого, я обучился отвечать вопросом на вопрос, и глубоко проникся мудростью максимы еще царских заключенных: «не верь, не опасайся, не проси».

Еще одной очень серьёзной вехой в моей карьере стала компания, в то время занимавшая третье место (на данный момент наподобие уже второе) по России в оптовой торговле бумагой для типографий. В том месте я в первый раз познакомился с тем, что именуется «западным», а чуть позднее и с «колхозным» менеджментом. Но обо всем по порядку.

Нужно было пройти множество этапов собеседований. Сперва я удачно прошел этап в кадровом агентстве и меня советовали в компанию. После этого я разговаривал с консультантами, помогавшими компании с «оргразвитием».

Позже с этими консультантами и Генеральным директором совместно.

Но это были достаточно обычные собеседования, от которых я обучился наслаждаться , играясь с психологами в разные достаточно радостные взрослые игры. К примеру, «трудиться в отечественной компании громадная честь, а вы уже на данный момент должны ею проникнуться», «наша фирма внедряет самые передовые разработки, и вы задолжали им соответствовать», «мы раздолбаи и гордимся этим» и т.д. и т.п.

Но окончательный этап был отнюдь не таким. Это, как впоследствии выяснилось, был «последний и решительный бой»…(Необычно, что именно эта песня пришла ко мне на данный момент на ум).

Проводил его генерал, специализировавшийся на психотерапевтических допросах. (В смысле подавить и «расколоть» подозреваемого, а не просто дать ему в глаз.) Действительно, осознал я это далеко не сходу.

Меня пара поразило, что собеседование прописали на выходной. «Ну, на субботу, так нас субботу», – рассудил я.

Опоздал я войти и поздороваться, как на меня обрушился шквал укоров по различным надуманным предлогам (и, оказывается, я опоздал, и выгляжу не так, и, с чего я забрал, что подхожу на эту должность в данной компании…). Отбив начальный натиск, я перешел к планомерной обороне. Я намеренно использую армейские термины – они самый адекватно обрисовывают обстановку.

На меня сыпались задачки на логическое мышление, разные достаточно провокационные вопросы, иногда меня пробовали поставить в обстановку цейтнота. Как же мне понадобился базаров «и опыт тёрок», полученный ранее еще в цементной компании! Что бы я без него делал?

Привычные для меня способы собеседований и ведения переговоров с психологами сразу же дали сбой. Исходя из этого в ответ на ограничение времени, я внутренне «отмораживался»,

Случайные статьи:

Принцип Незаменимости. В Чем Заключается Принцип Незаменимости? Как Работает Принцип Незаменимости?


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts