Оптимизация конверсии представляет собой комплексный процесс. Новички изучают практические рекомендации и примеры, но не знают, с чего начать. Специалисты предпочитают направляться неспециализированным правилам.
В данной статье рассказывается о самом ходе процесса оптимизации.
Тренды оптимизации конверсии в 2016 году
Урок №1: Образ мысли эксперта по оптимизации
Оптимизация конверсии не есть главной целью маркетолога. Возможно опустить цену товара на 99% и конверсия тут же «взлетит до небес». Но отправится ли это на пользу вашему бизнесу?
Разумеется, что нет.
Настоящей целью оптимизации есть развитие и рост вашей компании. Тогда появляется второй вопрос: как возможно поменять лендинг так, дабы это имело хорошее влияние на ваш бизнес в целом?
Тут существует два подхода:
1. Возможно изменять то, что, вы вычисляете, требует улучшений. Трансформации в основном будут касаться основной страницы. По окончании проведения всех работ остается сохранять надежду, что количество продаж увеличится.
2. Возможно совершить изучение и узнать, на каком этапе люди покидают страницу либо отказываются от совершения целевого действия. Когда вы обнаруживаете, где кроется неприятность, нужно осознать, в чем именно она содержится.
И лишь собрав достаточно данных, вы приступаете к оптимизации.
Очевидно, второй подход есть более действенным и приведет вас к более высоким итогам. Но, стоит упомянуть о том, что большая часть оптимизаторов предпочитают следовать по первому пути.
Как стать хорошим CRO-экспертом? Для начала нужно принять и усвоить следующее:
1. Запомните, что ваше вывод ничего не означает. В случае если в ходе оптимизации опираться только на собственное вывод, вы не сможете расширить прибыль компании. Вы – не ваши клиенты.
Помимо этого, ваша аудитория складывается из различных типов личностей.
2. Ни при каких обстоятельствах нереально предугадать, что будет действенно завлекать клиентов на вашем сайте. Для этого и существует сплит-тестирование.
3. Не существует «чудесных» образцов лендингов с высокой конверсией. Вы не отыщете универсального размещения элементов на странице, которое бы приносило вам хорошую прибыль. Возможно изучать практические советы, но они трудятся только на половине сайтов.
Для каждого ресурса нужно создать личное ответ. В ходе разработки вы совершите не одно тестирование и неоднократно совершите ошибку.
На втором этапе нужно раз и окончательно забыть о собственном ничем не подтвержденном мнении о том, как обязан смотреться лендинг с высокой конверсией. Нужно опираться на точную данные, а любую собственную догадку подтверждать данными, взятыми в следствии сплит-тестирования.
7 губительных мифов об оптимизации конверсии
Урок №2: Изучение конверсии
Как уже было сообщено в первом уроке, дабы сделать верный вывод, нужно опираться на эти тестирования и проводить изучения. В случае если это для вас все еще не убедительно, то ответьте на следующий вопрос: вы предпочли бы, дабы врач оперировал вас, опираясь на эти анализов либо на собственный ощущения и собственное мнение? Эксперты по оптимизации играют роль врачей для лендингов, в случае если использовать в данной обстановке метафору.
Но, если вы чересчур увлечетесь проведением изучений, это может привести к так именуемому аналитическому параличу. Информации будет так большое количество, что она может сбить вас с толку. Как раз исходя из этого существует схема проведения изучений, которой весьма комфортно направляться:
В середине: познание;
По краям: эвристический анализ, анализ перемещений курсора, веб-аналитика, теханализ, качественные опросы, пользовательское тестирование.
В данной схеме мы видим 6 этапов проведения изучений. Они окажут помощь вам распознать неприятности и укажут направление, в котором направляться функционировать. Применяйте эту схему в качестве рабочего инструмента. Для этого вам необходимо осуществить пара несложных шагов:
Ход 1. Теханализ:
кросс-браузерное тестирование;
тестирование работы сайта на разных устройствах;
анализ конверсии на разных типах устройств и в различных браузерах;
анализ скорости загрузки.
Ход 2. Эвристический анализ:
определение точек «сосредоточения интереса»;
проверка главных страниц на предмет релевантности контента, наличия и мотивации отвлекающих элементов.
Ход 3. Вэб-аналитика:
проверка работоспособности сайта;
настройка KPI;
определение «не сильный мест».
Ход 4. Анализ перемещений курсора:
анализ тепловых карт и карт кликов;
анализ карт скроллинга;
просмотр записей поведения пользователей на сайте;
Ход 5. опросы и Качественные исследования:
опросы текущих клиентов;
изучение поискового трафика;
проведение интервью;
Ход 6. Пользовательское тестирование:
обнаружение неприятностей с юзабилити сайта.
Ход 7: Подведение итогов:
категоризация распознанных неприятностей;
расстановка приоритетов;
формирование догадок.
Как применять способы качественных изучений для оптимизации конверсии?
Урок №3: Гугл Analytics для экспертов по оптимизации конверсии
Этот урок будет посвящен Гугл Analytics и тому, как применять данный инструмент для оптимизации конверсии. Гугл Analytics – это «лучший приятель» любого маркетолога, исходя из этого вам нужно израсходовать собственный время на то, дабы разобраться, как он трудится.
Что возможно узнать, применяя Гугл Analytics?
В случае если сказать коротко, то эксперт по оптимизации конверсии сможет узнать следующее, применяя этот инструмент:
- что люди делают на исследуемом сайте;
- эффективность и влияние разных функций, элементов, виджетов и страниц;
- где вы упускаете собственных клиентов.
Но при помощи Гугл Analytics вы не сможете ответить на вопрос «из-за чего». Для этого вам нужно будет провести качественное изучение, разные интервью и опросы. Гугл Analytics даст вам ответы на вопросы: «что», «где» и «как».
Средние показатели не точны
Большая часть маркетологов делают выводы на базе средних показателей. Но это не верно. Нужно обращать внимание на распределение, разные сегменты и сравнивать результаты между собой.
К примеру, ваш средний коэффициент конверсии образовывает 4,2%. Хорошо. Но занимательнее было бы разглядеть данный показатель на разных устройствах (ПК, планшетах и мобильных телефонах), а также в разных браузерах.
Измерение самые важных показателей
Многие компании неправильно настраивают Google Analytics. Маркетологи отслеживают не все серьёзные показатели либо же обращают внимание на то, что не имеет значения для конечного результата.
Прежде всего, вам направляться обратить внимание на KPI (Key Performance Indicator). Данный показатель представляет собой определенное число, отображающее эффективность сайта.
Как же отличить ответственные показатели от тех, на каковые не нужно обращать внимания? К примеру, вы являетесь обладателем вебмагазина. Для вашего сайта показатель времени, которое проводит пользователь, изучая страницы, не имеет совсем никакого значения.
Вам направляться обратить внимание на величину прибыли с каждого визитёра.
Так, вам нужно будет составить перечень значимых действий пользователя на сайте, таких как:
- добавление товара в корзину;
- сотрудничество с виджетом Х;
- использование фильтров при выборе товара;
- применение инструмента поиска;
- применение инструмента сравнения;
- подписка на рассылку;
- совершение приобретения и т.п.
А после этого необходимо составить подобный перечень того, что может помещать пользователю совершить целевое воздействие:
- ввод неверного логина;
- сообщение об неточности;
- неточность 404 и т.п.
В случае если сказать кратко, верно и действенно настроенный процесс аналитики обязан оказать помощь вам ответить на следующие вопросы:
«Я приобретаю те эти, каковые вправду мне необходимы?»
«Возможно ли доверять взятым данным?»
«Где обнаруживается недочёт данных?»
«Нужно ли что-либо исправить?»
«Появляются ли где-то неточности?»
«Какие конкретно отчеты нет необходимости просматривать?»
Как настроить воронку конверсии Google Analytics?
Как осознать, почему вы теряете прибыль?
Сейчас настало время разобраться, из-за чего вы упускаете часть собственной прибыли. Возможно, неприятность содержится в странице, где представлены категории товаров: через чур мало людей переходят на страницу товара. Либо, быть может, визитёры сайта переходят на страницу товара, но не додают ничего в корзину.
А, возможно, клиенты додают товар в корзину, но покидают сайт сразу же по окончании того, как совокупность требует ввести эти кредитной карты.
Дабы найти и исправить проблему, нужно направляться перечню, представленному ниже:
- Удостоверьтесь в надежности любой этап воронки конверсии.
- Удостоверьтесь в надежности конверсию в каждом браузере.
- Удостоверьтесь в надежности процент и конверсию отказов на каждом устройстве.
- Проанализируйте, на какой странице сконцентрировано больше всего трафика, а какая имеет громадной процент отказов.
- Удостоверьтесь в надежности, при каком разрешении экрана процент отказов возрастает.
- Проследите путь визитёра сайта.
- Проанализируйте их коэффициент и источники трафика конверсии.
- Проанализируйте, сколько людей посещают ваш сайт в первый раз, а какое количество повторно.
Разрабатываем дизайн вместе с Гугл Analytics
Урок №4: тепловые движений карты и Трекинг курсора
Эти инструменты разрешат вам проследить, куда пользователи значительно чаще кликают на вашем лендинге. Но стоит обратить внимание на то, что для аналогичного анализа вам нужна достаточная величина выборки. В совершенстве у разбираемой страницы должно быть около 2-3 тысяч просмотров.
В случае если величина выборки образовывает, например, 34 просмотра, то таковой тепловой карте не следует доверять.
Тепловые карты
Тепловая карта представляет собой графическое отображение активности пользователей на сайте. Красным цветом обозначены области страницы, с которыми визитёры взаимодействуют значительно чаще, а синим – реже всего. Имеется кроме этого и промежуточные оттенки.
Кроме этого существуют особые инструменты, разрешающие разбирать интерфейс пользователя и создавать тепловые карты на базе взятых данных. Это подходящий вариант для сайтов с низким трафиком, поскольку так вы сможете взять мгновенный итог.
Школа интернет-маркетинга: Для чего необходимы тепловые карты?
Карты кликов
Карта кликов является инструментомдля отображения и измерения статистики по кликам. Красным цветом отображаются те части страницы, на каковые пользователи кликают значительно чаще.
Подобные карты отображают клики визитёров по элементам и всем областям лендинга, даже если они не являются ссылками. В случае, если вы поняли, что пользователи кликают на элемент, не являющийся кликабельным, вы имеете возможность сделать следующее:
- перевоплотить его в ссылку;
- сделать так, дабы этот элемент не смотрелся как ссылка.
Карты распределения внимания
Карта распределения внимания показывает, какие конкретно области сайта пользователи просматривают значительно чаще. Она нужна тем, что учитывает разрешение экрана и разные размеры. Анализ карты распределения внимания окажет помощь вам создать более действенный дизайн сайта.
Карты скроллинга
Карта скроллинга показывает, как распределяется внимание пользователя на различных частях лендинга. Она разрешит вам осознать, как на большом растоянии визитёр прокручивает страницу.
В случае если у вас весьма долгие страницы, то это в полной мере нормально, что пользователи прокручивают ее не до конца. Составив карту скроллинга, вы сможете верно расставить приоритеты, разместив серьёзный контент ближе к шапке сайта.
Разбирая карту скроллинга, вы кроме этого сможете улучшить дизайн собственного ресурса. Применение разных оттенков и цветов окажет помощь вам продемонстрировать визитёрам, где заканчивается один сегмент контента и начинается второй.
Карты скроллинга для действенного сплит-тестирования
Мониторинг действий пользователя на сайте
Особые инструменты окажут помощь вам мониторить активность пользователей на вашем сайте. Все действия визитёров записываются, и после этого вы сможете просмотреть это видео и сделать выводы.
воспроизведение и Запись пользовательских сессий окажет помощь вам заметить, как люди заполняют формы на вашем сайте и где у них появляются неприятности.
Карты пользовательской активности: неповторимые статистические возможности LPgenerator!
Урок №6: Применение опросов на сайте
Большая часть людей покидают ваш лендинг, так и не совершив конверсию. Как возможно мотивировать их сделать необходимое воздействие? Опросы пользователей смогут оказать помощь вам в этом. Существует два метода проведения аналогичных опросов:
1. Задать вопрос, в то время, когда визитёр планирует покинуть сайт (всплывающее окно);
2. Разместить опрос на определенной странице сайта.
Не злят ли подобные опросы пользователей? Очевидно, они смогут «функционировать на нервы» многим визитёрам, но информация, которую вы получите с их помощью, бесценна. Помимо этого, помните о том, что время проведения опроса ограничено.
О чем направляться задавать вопросы?
Тут направляться усвоить основное: необходимо взять те данные, которая станет для вас управлением к действию. Нужно выяснить, что мешает совершению приобретения. страхи и Какие сомнения имеется у визитёров вашего сайта?
Составление опроса сводится к двум несложны шагам:
Ход первый: выясните целевое воздействие той страницы, на которой будет размещен опрос.
Ход второй: придумайте вопрос, что бы разрешил вам узнать, сомнения и какие страхи одолевают визитёров данной страницы.
К примеру, если вы являетесь обладателем вебмагазина и желаете разместить опрос на странице товара, то вы, возможно, желаете определить, из-за чего пользователи не додают ничего в корзину. В этом случае вопрос должен быть сформулирован следующим образом: «что останавливает вас от совершения приобретения?» либо «из-за чего вы не додаёте товар в корзину?»
Принципиально важно запомнить, что вы должны формулировать различные вопросы для различных страниц. Это единственный метод узнать, что отталкивает пользователя на том либо другом этапе совершения целевого действия.
В то время, когда обязан оказаться вопрос?
Перед тем, как задавать вопрос, вам нужно квалифицировать входящий трафик, поскольку многие из ваших визитёров не имеют ни мельчайшего намерения выполнять приобретение. Так, ваш опрос должен быть ориентирован на тех, кто показал определенную степень заинтересованности в вашем товаре. Визитёры должны совершить какую-либо микроконверсию перед тем, как возьмут доступ к опросу (совершить определенное время на сайте, просмотреть определенное количество страниц и т.п.) В этом деле не существует какого-либо универсального правила, исходя из этого смело экспериментируйте.
Как много ответов вам необходимо взять?
Кроме того один ответ пользователя может дать вам данные к размышлению. Но, дабы сделать какие-либо полноценные выводы, нужно собрать не меньше 100 ответов. Как продолжительно вам нужно будет собирать эти сведенья, зависит от количеств вашего трафика.
В то время, когда настанет время разбирать ответы пользователей, обратите внимание на неспециализированные тенденции. В случае если люди выбирают какой-либо вариант чаще остальных – это предлог задуматься и внести соответствующие трансформации.
Как опрашивать пользователей и приобретать информативные отзывы?
Урок №7: Юзабилити-тестирование
Юзабилити-тестирование даст вам детальное представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Вы имеете возможность думать, что ваш лендинг спроектирован безупречно, но случайный визитёр неимеетвозможности кроме того обнаружитьстранице кнопку «добавить в корзину».
Создание протоколов тестирования
Любое юзабилити-тестирование начинается с создания протокола. Он является спискомдействий, каковые пользователь обязан выполнить на вашем сайте. 4-5 задач будет достаточно для одного юзабилити-теста.
Итак, какие конкретно же задания направляться включать в протокол? В большинстве случаев в ходе тестирования оцениваются целевые действия, такие как, к примеру, подписка на рассылку либо совершение приобретения. Как правило, в протокол включают три типа заданий:
- конкретные задачи;
- более широкие задачи;
- прохождение одного из этапов воронки продаж.
К примеру, вы являетесь обладателем вебмагазина одежды. Тогда в вашем протоколе юзабилити-тестирования могут быть следующие задачи:
- отыскать в каталоге чёрные джинсы 34 размера ценой ниже 50 долларов (конкретная задача);
- отыскать рубаху, которая придется вам по вкусу (широкая задача);
- приобрести понравившуюся рубаху (один из
Случайные статьи:
Конверсии в Гугл Адвордс (Google Adwords)
Подборка похожих статей:
-
9 Советов по оптимизации конверсии на основе айтрекинга
С позиций маркетинга, ваши упрочнения в области проектирования лендинга, разработки дизайна либо проведения рекламной кампании не имеют значения сами по…
-
Сколько инвестировать в процесс оптимизации конверсии?
Большая часть маркетологов твердо уверенны, что база баз любого маркетинга — это входящий трафик. Если вы отыщете возможность, как привлечь как возможно…
-
7 Инструментов оптимизации конверсии, которые повысят доходность вашего бизнеса
Эксперты в области оптимизации конверсии довольно часто грешат тем, что, ведя разговор о итогах собственной работы, предпочитают оперировать безликими и…
-
4 Простых приема оптимизации конверсии
Итак, вы — радостный обладатель бизнеса, но ваша радость была бы еще большей, если бы ваш лендинг генерировал ровно столько лидов, сколько вы от него…