Омниканальный маркетинг: что вам нужно знать о привычках современных потребителей. часть 1 — Про успех, стратегию, карьеру и маркетинг

Мы понимаем, что новый термин стал трендовым, в то время, когда не можем подобрать ни одного синонима к нему либо отыскать, как оно верно пишется. Так было и с определением «омникананальный» (англ. omni-channel). Но дело не только в орфографии. В то время, когда речь идет об омниканальности, последовательности нет и в синтаксисе, и в толковании

Что такое «омниканальный маркетинг»?

Hubspot определяет его как свойство снабжать беспроблемный и последовательный опыт на всех каналах, учитывая особенности различных устройств, применяемых потребителями для сотрудничества с вашим бизнесом.

Гугл — как наличие [розничных] маркетинговых стратегий, направленных на обеспечение конверсии на любом канале.

BigCommerce пишет следующее: «Магазины, реализовывающие как онлайн, так и оффлайн, вероятнее, имеют пара онлайн-каналов продаж (к примеру, Amazon, eBay, Facebook, B2B). Мы говорили о важности размещения ваших продуктов в том месте, где потребители выполняют большое количество времени. Этот подход делается все более популярным под именем «контекстная коммерция», он представляет собой более стратегическое воплощение безграничной многоканальности».

В большинстве случаев, омниканальные ритейлеры не являются стартапами. Они не представлены только в сети, а это значит, что у них имеется капитал, разрешающий им ощущать себя достаточно с уверенностью. Не все из них, но, способны соответствовать критерию цельности и проработанности опыта розничной торговли.

С данной точки зрения, только немногие розничные торговцы сейчас удачно реализуют все дешёвые омниканальные инициативы.

Это связано с тем, что при наличии импульса к интеграции маркетинга на разных каналах упускается одна большинство головоломки: что желает потребитель. Многие розничные торговцы лишь догадываются об этом. без сомнений, у них имеется личные информацию о том, как потребители применяют их каналы, но принимать необходимо все данные, а не только ту, что приходит с ваших собственных каналов, недаром «omni» имеет латинские корни и свидетельствует «всезнающий».

Так, омниканальный маркетинг есть чем-то громадным, чем легко предоставление опыта. Он делается поручителем омниканального пользовательского опыта, передающегося на любой носитель и предоставляющего клиентам то, что и в то время, когда они желают.

На сегодня никто точно не растолковал, как, в то время, когда и из-за чего современный потребитель совершает приобретение. Но мы знаем, что Сейчас практически никто не реализовывает лишь посредством одного единственного канала. Потребители берут онлайн, в магазине и на торговых площадках, у классических розничных продавцов и у свободных брендов.

Поставщик платформы для e-Commerce BigCommerce совершил изучение, разбирающее современное многоканальное поведение потребителей. Их эти раскрывают подробности о том, как, в то время, когда, где и из-за чего люди делают приобретения, открывая коммерческой отрасли сегодняшние покупательские предпочтения.

Результаты изучения будут размещены в трех статьях, начиная с данной. Прочтя их, вы получите познание того:

Как потребители совершают приобретения в омниканальной среде: что они берут, сколько тратят и что мешает им покупать больше товаров.
Что размещать на различных каналах для максимизации продаж.
Как повысить коэффициент конверсии на всех ваших каналах продаж.
Из-за чего реализация многоканальности есть нужным условием для переходящих один в второй каналов.
Какие конкретно тонкости принятия ответов вашей аудиторией существуют и какова ее мотивация к приобретению.

Это та информация, которую сейчас обязаны знать маркетологи, стремящиеся реализовать управляемую данными омниканальную стратегию.

Просматривайте кроме этого: оценка и Измерение омниканального пользовательского опыта

Кто берёт в сети?

Кто совершает онлайн-приобретения?

В случае если доходить к вопросу поверхностно, то ответ не думается сложным: фактически все. Онлайн-шопинг на данный момент так же популярен, как и приобретения в простых магазинах.

Учитывая это, принципиально важно предоставлять оптимизированный опыт, дабы превращать визитёров в клиентов, причем на всех видах устройств. Для этого, во-первых, как возможно больше упростите процесс расчётов. Избегайте шагов, отвлекающих от завершения приобретения, к примеру, не задавайте вопросы, откуда визитёры определили о вашей компании. Сохраните такие вопросы до страницы подтверждения заказа.

Во-вторых, озаботьтесь мобильной версией сайта, где кроме этого организуйте несложной и понятный процесс оформления приобретения. Для удобства клиентов внедрите совокупности оплаты наподобие PayPal.

Миллениалы, поколение X и старшее население

Разумеется, что более молодое поколение продолжает являться двигателем онлайн-торговли. Большинство миллениалов и представителей так именуемого поколения X (англ. Generation X, Gen X — рожденные во время 1965-1980 гг.) предпочитают искать и брать товары в сети, а не в магазинах.

Люди повзрослее делают это реже в 1,5-2 раза.

Главным сдерживающим причиной при онлайн-шопинге есть ужас. Эластичная политика возвратов, бесплатная доставка возвращаемых товаров и заблаговременно напечатанные бланки возврата, положенные в посылку, совершают чудеса с коэффициентом конверсии.

Как совершают приобретения различные поколения (на базе статистики США). Столбцы слева направо: миллениалы, поколение X, беби-бумеры (1946-1964), более старшее поколение. Первая диаграмма «Онлайн vs. в магазинах»: темно-зеленый цвет — онлайн, салатовый — в магазинах.

Вторая диаграмма «Где в сети они берут»: темно-зеленый цвет — громадные биржи товаров наподобие Amazon, зеленый — большие ритейлеры, салатовый — онлайн-магазины, лаймовый — сайты, предлагающие строго определённые категории товаров. Третья диаграмма «какое количество времени выполняют онлайн (в часах в неделю)»

Родители vs. люди без детей

В этом случае огромное значение имеет фактор удобства. Все онлайн-клиенты прибегают к Сети именно поэтому моменту, но для своих родителей он есть главным, исходя из этого они тратят больше денег в на онлайн-приобретения и больше времени выполняют за онлайн-шопингом.

Если вы понимаете собственных клиентов и их историю приобретений, то применяйте эти знания для облегчения процесса. Допустим, кто-то систематично брал детский ибупрофен, но позже прекратил. Спросите, не требуется ли восполнить запасы лекарства в аптечке.

Как совершают приобретения люди и родители, не имеющие детей (на базе статистики США). Столбцы слева направо: родители, люди без детей. Первая диаграмма «Онлайн vs. в магазинах»: темно-зеленый цвет — онлайн, салатовый — в магазинах.

Мужчины vs. дамы

Тут демографический анализ не станет революционным. Мужчины и дамы берут приблизительно одинаково на различных каналах.

Оба пола являются заложниками привычек. Поразмыслите об организации на opt-in-базе перечней товаров, систематично получаемых женщинами и мужчинами. Если вы получите данные о том, что желали бы иметь ваши клиенты, то сможете предложить им попытаться новое занимательное как раз для них предложение и/либо программы автоматического восполнения заканчивающихся продуктов.

Как совершают женщины и покупки мужчины (на базе статистики США). Столбцы слева направо: мужчины, дамы. Первая диаграмма «Онлайн vs. в магазинах»: темно-зеленый цвет — онлайн, салатовый — в магазинах.

Жители больших городов vs. провинция vs. сельские обитатели

На то, как люди совершают приобретения, воздействует и среда обитания. Не смотря на то, что в мегаполисах значительно больше магазинов, их обитатели тратят больше на шопинг в сети если сравнивать с населением провинции либо деревни, и продолжительнее сидят за компьютерами, просматривая виртуальные полки с товарами.

Что же останавливает две последние группы? Большинство провинциалов ссылается на дороговизну доставки, а сельские обитатели волнуются о безопасности совершения операций в сети.

сельские покупатели и Провинциалы очень чувствительны к цене, они чаще ищут скидки и купоны, чем столичные потребители. Дабы поощрять такие группы к приобретению, сопоставляйте географическую привязку IP-ваши предложения и адресов, предоставляя скидки для визитёров из пригородных либо сельских местностей.

Как совершают приобретения обитатели больших и провинциальных городов, и сельских поселений (на базе статистики США). Столбцы слева направо: мегаполисы, провинция, сельская местность. Первая диаграмма «Онлайн vs. в магазинах»: темно-зеленый цвет — онлайн, салатовый — в магазинах.

Просматривайте кроме этого: Юзабилити: Последовательность в омниканальном опыте

Что, где, в то время, когда

Во второй части статьи мы перейдем к вопросу о том, какое поведение характеризует пользователей при введении покупательских поисковых запросов, на какие конкретно сайты они наряду с этим переходят, как довольно часто и откуда совершаются приобретения, что берут а также в каком состоянии они это делают.

Высоких вам конверсий!

По данным: bigcommerce.com

Случайные статьи:

Omni channel Ольга Тесля, Olant shop ru

Подборка похожих статей:

Омниканальный маркетинг: что вам нужно знать о привычках современных потребителей. часть 2

В первой части статьи мы разобрали термин «омниканальность», и разглядели демографические характеристики клиентов да и то, как эти изюминки воздействуют…
Омниканальный маркетинг: что вам нужно знать о привычках современных потребителей. часть 3

От введения в омниканальньный статистики и маркетинг по вопросам, кто, где и в то время, когда совершает приобретения в сети, мы переходим, пожалуй, к…
Психология потребителей: 6 приемов, которые нужно знать

Samsung делает это, в то время, когда говорит нам: «Следующая великая вещь тут» (The Next Big Thing Is Here). Apple поступает так же, в то время, когда…
Все, что вам нужно знать о «карте путешествия потребителя»

«Мир всегда был полон историями. Показавшись на заре коммуникации, они нашли собственный выражение на стенах пещер и в преданиях у костра. С того времени…

Случайные статьи:

Omni channel Ольга Тесля, Olant shop ru

Подборка похожих статей:

riasevastopol