От введения в омниканальньный статистики и маркетинг по вопросам, кто, где и в то время, когда совершает приобретения в сети, мы переходим, пожалуй, к самому увлекательному — в частности, что побуждает потребителей делать выбор не в пользу простых магазинов, в чем состоят преимущества и недочёты онлайн-шопинга, и какое место он занимает в нашей жизни и что все это значит для маркетологов.
Что подталкивает людей к приобретению
удобство и Цена — два самых основных мотиватора. Но, в случае если ваши расценки существенно ниже, чем у соперников, фактор удобства отходит на второй план. Цена находит выражение в различных формах: доставка, налоги, сборы, возврат части цене, купоны, скидки и бесплатные раздачи — все это имеет значение для клиентов. Розничные торговцы, в особенности свободные бутики и веб-магазины, чаще предлагают хорошие сделки, такие как «бесплатная доставка», внося их в маркетинговые затраты.
Более большие сети, таких как Amazon, наряду с этим выше ставят улучшение репутации бренда, чем чистый убыток от таких предложений. В любом случае, большая часть розничных магазинов кроме этого приложив все возможные усилия стараются не отставать.
Цена, но, не есть единственным критерием, воздействующим на потребителя.
Главные факторы влияния
Три очень ответственных фактора, отмечаемых потребителями, — это цена, скорость и стоимость доставки, и наличие скидочных предложений. На пожилых людей скидки воздействуют меньше.
Практически четверть онлайн-клиентов находятся под влиянием рекомендаций в соцсетях, а 42% — родственников и советов друзей, что вдвое больше числа людей, указавших на воздействие рекламы. Примечательно, что молодое поколение вычисляет себя более чувствительным к рекламе: миллениалы и Gen X берут по данной причине практически в 2 раза чаще, чем старшие поколения.
Но многие клиенты не просто ищут самую низкую цену — они ищут громаднейшую сокровище (Value). Ритейлеры довольно часто склонны думать, что львиную долю сокровища воображают сами продукты, каковые они реализовывают. Клиенты же желают взять честную цену за получаемую вещь, и вдобавок им необходимы удобство, хороший уровень обслуживания, разумная торговая политика, простота применения сайта, дружелюбный сервис, множество и своевременная доставка вторых значимых элементов.
Большая часть покупательских ответов базируется на неспециализированном характере опыта, а не только на соотношении цена/уровень качества.
Что воздействует на покупательские ответы (факторы, оказывающие влияние на решения американцев о приобретениях в Сети): 1) цена — 87%; 2) скорость и стоимость доставки — 80%; 3) скидочные предложения — 71%; 4) разнообразие имеющихся в наличии вариантов — 71%; 5) заслуживающие доверия отзывы — 68%; 6) эластичная политика возвратов либо возможность вернуть товар безвозмездно — 68%; 7) репутация бренда — 67%; 8) несложная навигация на сайте — 64%; 9) намерено подобранный комплект продуктов — 53%; 10) страница, прекрасно трудящаяся в мобильной версии, — 46%; 11) наличие клиентской либо бонусной программы — 45%; 12) родственники и друзья — 42%; 13) топовые результаты поисковой выдачи — 39%; 14) советы в соцсетях — 23%; 15) реклама — 21%
Отзывы vs. реклама vs. родственников и рекомендации друзей
Среди поколений происходят определенные перемены в том, как отзывы, реклама, семья и друзья воздействуют на решение о покупке.
42% онлайн-клиентов приобретают советы от родственников и друзей, 23% — из обзоров в соцсетях, а 21% именуют своим мотиватором рекламу, не смотря на то, что в целом рекламные объявления были оценены как наименее влиятельный фактор. Наряду с этим, как отмечалось, молодое поколения более чувствительно к рекламе, что возможно связано с ее неизменно изменяющимся характером в онлайн-среде.
Что воздействует на каждую демографическую группу (на базе статистики США): темно-зеленый цвет — отзывы, зеленый — реклама, салатовый — семья и друзья. Сверху вниз и слева направо: миллениалы, поколение X, беби-бумеры, более старшее поколение; родители, люди без детей; мужчины, дамы; обитатели громадных городов, провинциалы, сельское население
проблемы и Болевые точки, мешающие конверсии
В итоге, не имеет значения, сколько трафика приобретает вебмагазин — в случае если никто не берёт, бизнес погибнет.
Средний коэффициент конверсии электронной торговли для вебмагазинов образовывает 2-3%. Так, на каждые 100 визитёров сайта менее четырех человек что-то в итоге приобретут. Это формирует проблему ROI.
Реклама дорога, так же как и создание качественного опыта, разрешающего покажется сарафанному радио и популярности.
Что мешает потребителям брать по окончании добавления товара в корзину? Цена — одна из самых громадных неприятностей. Затем направляться такое ограничение, как невозможность потрогать, ощутить либо попытаться продукт.
Кроме этого респонденты отметили продолжительность доставки и трудность возврата.
Наконец, дизайн сайта кроме этого имеет значение: многие заявляют, что их злят непривлекательные либо сложные в навигации сайты. Так что магазин с качественным дизайном окажет помощь уменьшить процент отказов и увеличит количество продаж.
Продавцы довольно часто забывают, что ожидания потребителей строятся на базе применения популярных приложений и сайтов. — они довольно часто становятся стандартом сотрудничества. И не смотря на то, что ритейлеры наблюдают на опыт собственных соперников, в действительности тенденции UX и UI исходят от таких брендов, как Apple, Uber, Tinder, Buzzfeed, Instacart и др. "стаж работы" с клиентами — это новое поле боя, и разрыв между предпочтениями пользователей и дизайном может стать местом для конкурентной борьбы.
Что клиенты ненавидят (наименее привлекательные стороны онлайн-шопинга, согласно точки зрения американцев): 1) необходимость платить за доставку — 58%; 2) невозможность потрогать, ощутить либо опробовать продукт перед приобретением — 49%; 3) сложности с возвратом товара — 34%; 4) ожидание доставки — 34%; 5) обеспокоенность сохранностью личной информации — 29%; 6) непривлекательные либо тяжёлые в навигации сайты — 21%; 7) необходимость ввода платежной информации — 19%; 8) чрезмерное количество предлагаемых товаров — 10%; 9) непонимание, где искать определенный продукт — 9%
Чего потребителям не достаточно в онлайн-магазинах
Клиенты ценят магазины, каковые воссоздают опыт личного присутствия, другими словами дающие изображения, отзывы, сравнения, советы либо видео. Это, без сомнений, принципиально важно, учитывая, что практически половину всех интернет-клиентов расстраивает невозможность коснуться, ощутить либо попытаться продукт.
Поощряйте собственных клиентов размещать пользовательский контент и обзоры (к примеру, фотографии), дабы заполнить данный пробел. Одежда, обувь, аксессуары, товары для ухода, подарки особенно прекрасно продаются благодаря рекламе, исходящей напрямую от пользователей.
Что американцы желают видеть на сайте на протяжении онлайн-шопинга: 1)изображения продуктов — 78%; 2) отзывы о товарах — 69%; 3) сравнения продуктов — 46%; 4) клиентские советы — 42%; 5) видео-демонстрации — 30%; 6) живые чаты с операторами магазина — 22%; 7) ссылки на публикации в массмедиа, освещающие деятельность компании либо ее продукты, — 9%; 8) музыка на основной странице — 8%
Просматривайте кроме этого: Как хакнуть пользовательский опыт на eСommerce-сайте?
Что ощущают потребители, беря онлайн
Приобретения в сети стали более эргономичными, чем когда-либо до этого, и, как мы убедились, многие признают, что шопят полностью из любого места — а также время от времени в не совсем трезвом состоянии. Так что разумно высказать предположение, что не все приобретения становятся успехом.
Сожаление о покупке
42% интернет-клиентов поведали, что они совершили приобретение, о которой позднее пожалели, а 21% случайно приобрели то, чего они не желали. По большей части о сделанных приобретениях сожалеют миллениалы.
Вследствие этого необходимо подчеркнуть, что ясная политика возврата окажет помощь повысить доверие к вашему бренду. Предложите вернуть деньги либо покинуть их на счете профиля для следующей приобретения, в случае если желаете сохранить доход. В любом случае, сделайте процесс возврата максимально несложным для потребителя.
Неудачная приобретение не должна стать предметом спора между вашим брендом и потенциальным постоянным клиентом.
Пожалевшие о сделанной покупке среди различных демографических групп населения: миллениалы, поколение X, беби-бумеры, более старшее поколение; родители, люди без детей; мужчины, дамы; обитатели громадных городов, провинциалы, сельское население
Перерасход
Практически добрая половина интернет-клиентов сказали о том, что израсходовали больше средств на приобретение, чем планировали.
Включайте данные о доставке (и других затратах, к примеру налогах) в течении всего процесса приобретения, дабы избежать нежданно большой цены на стадии оформления корзины и последующего ее оставления. Помимо этого, укажите варианты доставки. Предоставьте бесплатную наземную доставку за определенную сумму заказа либо более стремительные варианты доставки за дополнительную плату.
Кое-какие клиенты будут рады израсходовать больше, дабы стремительнее взять собственную приобретение, в то время как другие предпочитают сэкономить несколько сотен рублей.
Перерасход в Сети среди различных демографических групп населения: миллениалы, поколение X, беби-бумеры, более старшее поколение; родители, люди без детей; мужчины, дамы; обитатели громадных городов, провинциалы, сельское население
Как серьёзен онлайн-шопинг?
Онлайн-шопинг и общество
Для многих веб-магазины являются неотъемлемым элементом жизни. Кое-какие кроме того говорят, что не смогут без них жить. Пожилые люди наименее зависимы от онлайн-ритейлеров, а зрелые люди и молодёжь более чем вдвое чаще рассказать о зависимости от интернет-шопинга.
Для чего потребители отказались бы от приобретений в сети? Оказывается, от очень мало!
Респонденты говорили, что не смогут жить без интернет-приобретений, практически вдвое чаще, чем без сервисов потоковой музыки. И таких потребителей было в 8 раза больше тех, кому ответственны сайты знакомств.
Что необходимо клиентам (без чего не смогут жить американцы): 1) онлайн-шопинг — 40%; 2) GPS для смартфонов — 34%; 3) потоковое телевидение — 29%; 4) потоковая музыка — 21%; 5) сервисы доставки еды — 8%; 6) портативные трекеры физической активности — 7%; 7) приложения для вызова такси — 5%; 8) приложения для знакомств — 5%
Это что может значить для маркетологов: развитие омниканальной стратегии
Разработки внесли сильный перелом в специфику розничной торговли. Потребители больше не хотят быть верны ни одному бренду либо типу приобретений. Сейчас они берут в омниканальном режиме — на мобильном устройстве, пребывав в магазине, либо просматривая на компьютере биржи товаров перед тем как перейти на узконаправленный сайт.
Очень принципиально важно, дабы торговые марки вправду осознавали собственных целевых клиентов и глубоко разбирались в том, как они берут. К примеру, веб-магазины и магазины, ориентированные на конкретные категории товаров, имеют преимущество при продаже цветов и подарков. Но если вы реализовываете одежду, аксессуары и обувь, то вам кроме этого необходимо разместиться на товарных биржах либо пойти по оптовому пути, распространяя собственные товары через большого ритейлера.
В итоге, большая часть потребителей начинают поиск и в итоге берут с одной из этих платформ. В случае если вас в том месте нет — у вас ничего не приобретут.
Высоких вам конверсий!
По данным: bigcommerce.com
Случайные статьи:
- Анатомия страниц со списком результатов поиска
- Будет ли человечество уничтожено искусственным разумом?
How Not To Die: The Role of Diet in Preventing, Arresting, and Reversing Our Top 15 Killers
Подборка похожих статей:
-
Омниканальный маркетинг: что вам нужно знать о привычках современных потребителей. часть 2
В первой части статьи мы разобрали термин «омниканальность», и разглядели демографические характеристики клиентов да и то, как эти изюминки воздействуют…
-
Омниканальный маркетинг: что вам нужно знать о привычках современных потребителей. часть 1
Мы понимаем, что новый термин стал трендовым, в то время, когда не можем подобрать ни одного синонима к нему либо отыскать, как оно верно пишется. Так…
-
Все, что вам нужно знать о «карте путешествия потребителя»
«Мир всегда был полон историями. Показавшись на заре коммуникации, они нашли собственный выражение на стенах пещер и в преданиях у костра. С того времени…
-
Психология потребителей: 6 приемов, которые нужно знать
Samsung делает это, в то время, когда говорит нам: «Следующая великая вещь тут» (The Next Big Thing Is Here). Apple поступает так же, в то время, когда…