Обсуждение с экспертами июньских новостей офлайн-ритейла

Обсуждаем с специалистами события и новости прошедшего месяца в офлайн-ритейле.

Отечественные специалисты: Сергей Зверев, учредитель и СТО компании BINO CX; Елена Аношина, управляющий партнер компании INEX Partners; Евгения Головкова, управляющий партнер сети ресторанов New York Pizza; Олег Макаров, консалтинговая несколько TCG; Елена Наумчик, ритейл-директор группы АДВ МС; Антон Еликов, коммерческий директор Мерката.Умная Касса; Татьяна Глазачева, исполнительный директор Robokassa; Антон Сухарев, начальник проекта AliBonus.com; Артем Юдкин, СЭЦ «Модернизация»; Максим Ларькин, директор по формированию бизнеса Первого ОФД; Сергей Крбашьян, главный менеджер федеральной сети магазинов бытовой техники ПОЗИТРОНИКА; Михаил Славинский, главный менеджер электронного дискаунтера «Ситилинк»; Мария Желтова, начальник направления банковского консалтинга Консалтинговой группы «партнёры и Беспалов»; Ольга Зыкина, маркет-куратор сервиса Grabr; Юлия Сяглова, учитель кафедры маркетинга Университета отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС

В 2017 году россияне стали чаще выполнять большие приобретения

Михаил Славинский, главный менеджер электронного дискаунтера «Ситилинк»

По окончании экономических потрясений 2014 года россияне на долгий период сократили необязательные траты. Клиенты перешли к накопительной модели поведения.Обсуждение с экспертами июньских новостей офлайн-ритейла Пригодилось 1,5 года, дабы понять себя в новых экономических реалиях, выработать адекватную совокупность потребления.

За это время успел сформироваться отложенный спрос.

Начиная с конца прошлого года, соотечественники почувствовали себя более с уверенностью и неспешно стали возвращаться к докризисному потреблению, которое выражалось в активных тратах накопленного и приобретениях в долг. на данный момент замечаем похожую картину. Закономерно, что реализация отложенного спроса стала причиной бумированию рынка. Первыми бенефициарами стали кредитный сегмент и БТиЭ.

Уверен, что не так долго осталось ждать подтянутся и остальные рынки: туризм, одежда, обувь и пр.

Показатели «Ситилинк» отражают неспециализированную тенденцию. За 5 месяцев 2017 года оборот отечественной сети вырос на 30% по отношению к подобному периоду прошлого года. Май, по большому счету, был очень высоким по продажам – рост на 50% к маю 2016.

Ольга Зыкина, маркет-куратор сервиса Grabr

Количество дорогих приобретений ценой более $1000 среди пользователей Grabr в Российской Федерации лишь за первое полугодие 2017 года выросло в 1,5 раза если сравнивать с результатом всего прошлого года. Часть таких товаров в общем количестве заказов образовывает на данный момент 8,7%. В перечне самых популярных и дорогих товаров дроны, ноутбуки и смартфоны, брендовая аксессуары и одежда.

Наряду с этим приобретение дорогого товара через Grabr отечественные пользователи разглядывают, первым делом, как метод экономии. Россияне готовы брать дорогую технику и одежду, но лишь в случае если приобретение несет дополнительную пользу — настоящую экономию либо эксклюзивный темперамент.

Средний чек россиянина худеет

Антон Еликов, коммерческий директор Мерката.Умная касса

Не обращая внимания на то, что средний чек россиянина худеет , их количество – увеличивается. И мигрирует в сторону магазинов у дома. Это разъясняется 4мя факторами:

1. Психология. Неспециализированное благосостояние россиянина падает , соответственно ему расставаться с деньгами, в особенности – с большой суммой, все тяжелее легко психологически. По данной же причине все тяжелее и ходить в гипермаркеты, где все направлено на то, дабы средний чек максимально расширить и вынудить клиента потратиться.

Любой осознаёт, что кроме того в случае если« за хлебом» в супермаркет, вероятнее, одним хлебом не ограничится.

2. Время. Посещение гипермаркета – это неизменно достаточно долгий процесс – у многих семей поездка в гипермаркет на выходных для затаривания на 7 дней в большинстве случаев занимает солидную часть дня. А также заход в супермаркет чреват долгим блужданием между последовательностями.

В условиях, в то время, когда доход падает, уже далеко не все может себе позволить тратить столько времени на приобретение продуктов, исходя из этого клиент предпочитает «магазин у дома», целый ассортимент которого, в большинстве случаев, возможно охватить одним взором, а освободившееся время предпочитает тратить на подработку.

3. Уровень качества. Клиентам надоели пластмассовые, невкусные продукты из гипермаркетов.

Исходя из этого они предпочитают в гипермаркетах брать определенную категорию товаров (консервы, крупы и пр.), а за овощами, мясом и бакалеей идти в том направлении, где они – натуральные.

4. Специализация. Показавшиеся магазины-специалитеты содействуют формированию тенденции «брать довольно часто, но мало» — зайдя в него приобретёшь лишь то, что тебе необходимо, и наряду с этим это будет значительно вкуснее.

Из этого закономерно вытекает вопрос о верном размещении специалитетов в целях экономии времени клиента – в случае если мне необходимо пара вкусных продуктов, как максимально скоро отыскать и обойти пара специалитетов, расположенных в различных местах? Ответ – в инициативах по восстановлению торговых последовательностей – большое количество специальных магазинов, сосредоточенных в одном месте. Они сами себе будут генерировать трафик клиентов.

Наряду с этим прогулка клиента по такому торговому последовательности со стороны будет смотреться как много мелких чеков, но по факту – это будет один громадный чек, собранный в нескольких точках и растянутый во времени.

Татьяна Глазачева, исполнительный директор Robokassa

Непременно, люди экономят . Географически распределение не весьма ровное — в соответствии с изучению Romir, громаднейший спад был в Южном ФО, а в Дальневосточном чек и вовсе увеличился. Наряду с этим имеется одно «но»: интенсивность шопинга не теряет показателей — как в оффлайн-ритейле, так и онлайн.

Чек при конкретной покупке может понижаться, но, число приобретений, каковые мы видим в совокупности, растёт.

Отслеживая внутреннюю статистику Robokassa, мы видим увлекательную картину — рост числа транзакций на фоне понижения ARPU, уровень которого у нас на данный момент не превышает 1400 рублей. В аналогичной ситуации клиенты магазинов, экономя на конкретных приобретениях, часто, всё равняется тратят больше по итогу отчётного периода.

В Минпромторге внесли предложение наказывать ритейлеров за нарушение норм авторегулирования (к примеру, запретом на работу в выходные дни либо ночью)

Артем Юдкин, СЭЦ «Модернизация»

Нужно начать со статусных вопросов. Межотраслевой экспертный совет по формированию потребительского рынка имеет статус ассоциации юрлиц. С данной позиции его решения, пускай и принимаемые на базе совместной позиции участников рынка, не несут общеобязательного значения, они значимы для участников ассоциации.

Как именно возможно сделать его решения необходимыми в рамках отечественной правовой совокупности – вариантов нет, лишь в случае если принимаемые им нормы облекать в форму распоряжений Минпромторга России.

В текущей ситуации возможно сказать кроме этого о включении представителей МЭС в разные рабочие группы, комиссии и советы при органе-регуляторе, но это вопрос представительства отраслевых заинтересованностей, а не яркого регулирования.

Вопрос о применении мер ответственности к участникам саморегулируемых организаций (СРО) кроме этого связан со статусом таких СРО. В соответствии с действующему законодательству, ритейлеры не обязаны входить в СРО, а факт членства в СРО не имеет сущностного значения для допуска либо исключения с рынка.

В любом случае, даже в том случае, если СРО и установит ограничения по периоду деятельности для собственных провинившихся участников, то для других ритейлеров (не входящих в эту СРО) такие ограничения не будут иметь значения. Более того, члены таких «твёрдых» СРО будут легко их покидать. В следствии норма об ограничениях не отыщет собственного субъекта.

Вероятно совершить реформу в области правового регулирования ритейла и ввести правило об необходимом членстве в СРО для всех участников рынка. Но на практике это приведет или к формированию единого общероссийского СРО (условно «профсоюза ритейлеров»), или множества типовых СРО. В любом случае, членство СРО будет связано с уплатой вступительных и членских взносов, содержанием аппарата, количество которого больше в зависимости от территориального покрытия СРО.

В целом представляется, что ограничение по периоду работу может ввести лишь государство, поменяв законодательство о торговле. Причем такая мера ответственности неимеетвозможности рассматриваться как форма административной ответственности либо как форма гражданско-правовой ответственности. Появится множество «подводных камней»: продолжительность для того чтобы ограничения, кто и как будет осуществлять контроль (СРО, Федеральная служба защиты прав потребителей, отраслевые контрольные органы?) соблюдение ограничения.

Исходя из этого для реализации таковой задумки нужно решить вопрос об обязательности членства ритейлера в СРО, и отыскать национальные формы надлежащей, соразмерной и основное контролируемой в исполнении юридической ответственности ритейлеров за нарушение разных правил, среди них и правил СРО. В случае если членство в СРО будет являться необходимым и означать допуск на рынок, то самое тяжёлое наказание – не ограничение в периоде работы, а исключение из СРО.

«Техносила» останется лишь в сети

Юлия Сяглова, учитель кафедры маркетинга Университета отраслевого менеджмента (ИОМ) РАНХиГС

Интернет для ритейлеров в области электроники и бытовой техники есть возможностью значительной экономии на затратах, которые связаны с организацией оффлайн-ритейла. Общеизвестно, что клиентами, осуществляющими приобретение бытовой техники, движет, первым делом, предлагаемая ритейлером цена.

Те компании, каковые не смогут предложить конкурентную цену, остаются в позиции шоурума, в то время, когда клиенты в оффлайне лишь осматривают товар, но предпочитают оформить заказ при помощи Интернет. Вследствие этого Техносила предлагает своим клиентам возможность получения лучшей цены ввиду низких затрат на организацию витрины онлайн магазина.

Сергей Крбашьян, главный менеджер федеральной сети магазинов бытовой техники ПОЗИТРОНИКА

«Техносила» видится нам более не сильный игроком на розничном рынке, чем «Эльдорадо», и какие-то обязательства по сокращению площадей торговых точек перед ФАС вероятнее имеется.

Что касается предположения, что «Техносила» останется в онлайн, то тут само собой разумеется нужно взвесить все «за» и «против». С одной стороны, бренд известен, были произведены значительные инвестиции в его продвижение и платформу, с другой – для чего нужен трафик в онлайн-магазин, в случае если посредством транслирования программы лояльности либо создания новой возможно перенаправить в «Эльдорадо», при том что оффлайновые магазины останутся на тех же либо кроме того лучших местах.

«Дикси» открывает акселератор ритейл-стартапов

Елена Аношина, управляющий партнер компании INEX Partners

С одной стороны, появление для того чтобы акселератора – это, непременно, здорово. Как с позиций настоящего бизнеса, так и с позиций стартапов. Для первой категории подобные проекты – это возможность оптимизировать затраты либо напротив расширить прибыль за счет инновационных разработок. Для стартапов – возможность продемонстрировать себя в деле. Особенно, в случае если учитывать, что на реализацию проектов дается не более 6 месяцев.

Полгода – хороший срок чтобы создать уже рабочие прототипы, проанализировать все процессы, включая расчет людских ресурсов и т.д.

Во всем мире идет гонка за инновациями, и новые разработки естественным образом вливаются в нашу жизнь. К примеру, в европейских супермаркетах уже давно применяют кассы самообслуживания и электронные ценники. Появляются мобильные приложения, каковые оказывают помощь ориентироваться в магазинах: необходимо всего лишь собрать в приложении необходимый товар, к примеру, «хлеб» и следовать за указаниями в программе.

Собственного рода Яндекс Карты лишь в ритейле. Везде мы видим желание бизнеса максимально снизить затраты за счет автоматизации процессов.

К примеру, в Российской Федерации по такому пути удачно идет торговая сеть стройматериалов «Петрович». Они сократили торговые площади магазинов и автоматизируют действия клиентов, каковые выбирают нужные им товары в шоу-румах, а приобретают их упакованными уже на складе либо на дом. Уверена, для конечного клиента таковой подход упрощает жизнь, доставляет большое наслаждение от приобретения и это, непременно, то направление, в котором мы предлагаем двигаться отечественным ритейл-партнерам, в частности слушать собственного клиента, слышать его потребности и удовлетворять их.

Иначе, у повсеместной автоматизации процессов имеется и обратная сторона медали: люди теряют рабочие места. Такая тенденция уже стала причиной понижению платежеспособности населения, а в будущем может привести к еще большей утрата клиента, поскольку товары легко некому будет брать. Исходя из этого при оптимизации жизненно нужно предусмотреть создание новых рабочих мест.

Исходя из этого было бы здорово привлекать к таким проектам те стартапы, каковые будут, кроме главного продукта, создавать новые рабочие места. Это скажется и на увеличении уровня судьбы отечественного общества, и, как следствие, на увеличении платежеспособности.

Сергей Зверев, учредитель и СТО компании BINO CX

«Дикси» поступает совсем верно. И они в таком начинании не одиноки. К примеру, у МТС имеется особое подразделение — Центр Инноваций.

Стартапам фактически нереально стать поставщиком большой компании, поскольку существуют закупочные процедуры, требования к выручке и возрасту поставщика. А «Дикси» предоставляет возможность начинающим технологическим компаниям сделать пилотный проект и, при его успехе, начать сотрудничество. В Соединенных Штатах корпорации продвинулись еще дальше и много компаний уже имеют не просто особые программы, а полноценные венчурные фонды.

IKEA окажет помощь подобрать мебель в виртуальной реальности

Елена Наумчик, ритейл директор группы АДВ МС, сооснователь Ассоциации Клиентской лояльности и клиентоцентричности

В целом, ответ ИКЕЯ не удивляет. Не обращая внимания на несовершенство разработки и ее экспериментальный статус, рынок начинается весьма скоро. 75 % Forbes World s Most Valuable Brands уже используют разработке дополненной либо виртуальной реальности для собственных клиентов либо сотрудников, а объем доходов рынка контента виртуальной реальности еще в 2015 г. составил 221.2 миллиона долларов.

Российский рынок кроме этого находится в мейнстриме технологии. Согласно данным Ассоциации дополненной и виртуальной реальности, число русских компаний, предлагающих услуги разработки дополненной и виртуальной реальности (AR/VR) в 2016 г. выросло в 3 раза и приблизилось к 200. Объем инвестиций в AR/VR компании в 2016 г. составил более 700 млн. рублей.

ИКЕЯ неизменно отлично умела вычислять деньги. То, что компания инвестирует в приложение дополненной действительности – серьёзный сигнал для всего рынка. я точно знаю, что при успешной реализации разработка весьма скоро станет новым стандартом отрасли.

Антон Сухарев, начальник проекта AliBonus.com

Технологии дополненной действительности существуют уже много лет. В первый раз примененные в авиации и для армейских целей, Сейчас они все чаще употребляются в игровой индустрии, медицине и, конечно же, ритейле.

Будущее за виртуальными примерочными, 3D покупками и изображениями товаров в виртуальной реальности. Лучшее этому подтверждение – громадный интерес, что стал причиной презентованный в 2016 проект виртуального магазина Buy+. Разве может не завлекать возможность зайти в любой магазин мира, заметить все товары и купить их, не покидая наряду с этим собственного дома либо офиса?

В свете этого приложение от IKEA не думается чем-то фантастическим. Напротив, это решение, которое вовремя отвечает требованиям рынка. Фреймворк iOS ARKit, сравнительно не так давно выпущенный компанией Apple, существенно упрощает задачу по разработке приложений дополненной действительности, так что возможно ожидать, что примеру IKEA смогут последовать и другие большие ритейлеры.

McDonald s запустила в Москве сервис доставки еды

Евгения Головкова, управляющий партнер сети ресторанов New York Pizza

Доставка от Mcdonalds — это дополнительный канал продаж для оператора, весьма интересно будет следить за пилотным проектом. Помимо этого, для UberEats — это хороший пример кобрендинга, дабы сделать собственный сервис еще более популярным, поскольку Mcdonalds известен фактически каждому обитателю столицы.

Но у каждой кухни имеется собственные особенности — пасту и пиццу возможно имеется кроме того по окончании повторного разогревания. Секрет совершенного бургера — он должен быть свежеприготовленным. При транспортировке в термосумке бургер может утратить собственный гость и оригинальный вкус рискует остаться разочарованным.

Не пологаю, что доставка бургеров займёт значительный процент от выручки. При платной доставке, само собой разумеется, дополнительных затрат у ресторана не появится. Но целый секрет успеха содержится в ценовой политике Mcdonalds, и в то время, когда на чек ложатся дополнительные 99 рублей – сокровище предложения может оказаться под сомнением.

«Дикси» собирается запустить интернет-продажи на базе супермаркетов «Виктория»

Олег Макаров, консалтинговая несколько TCG

При верном подходе у них имеется все шансы взять не только прибыль и дополнительный оборот, но и повысить количество лояльных к себе клиентов. «Верным подходом» я именую применение опыта оффлайн-торговли и добавление к нему преимуществ торговли онлайн.

К сожалению, пока фактически все, кто занимается в Российской Федерации интернет-торговлей продуктами, делают обратное: собирают все вероятные косяки классической торговли и додают к ней неудобства и минусы онлайна. В следствии — до тех пор пока имеем то, что имеем.

ФНС не будет штрафовать в случае если ККТ и фискальный накопитель были заказаны, но своевременно не поставлены

Мария Желтова, начальник направления банковского консалтинга Консалтинговой группы «партнёры и Беспалов»

Главная неприятность, с которой столкнулся бизнес в рамках выполнения требований ФЗ N 54-ФЗ от 22.05.2003 о применении онлайн-касс — дефицит оборудования. И это не обращая внимания на то, что производители оборудования знали о разработке Закона еще в 2014 году, а размер их заинтересованности оценивается в 24-45 млрд.руб.

В то время, когда стало ясно, что производители не успевают поставить оборудование в срок, Министерство финансов издает Письмо от 27.03.2017 № 03-01-15/17554, а через 2 месяца за ним направляться Письмо ФНС от 23.05.2017 № ЕД-4-20/9679 23.05.2017 в которых предусматривается не привлечении плательщиков налогов к административной ответственности со спец режимами ЕНВД, УСН, ЕСХН и ПСН при отсутствии оборудования, но при заключенном соглашении на поставку и использующих «ветхий» фискальный накопитель ввиду отсутствия либо недостатка на рынке «новых» фискальных накопителей.

Это, непременно не снимает требований к бизнесу по переходу на онлай-кассу, но снабжает бизнесу более благоприятный режим.

Максим Ларькин, директор по формированию бизнеса Первого ОФД

В отношении компаний, каковые по независящим от них обстоятельствам опоздали заменить технику, твёрдые меры предприниматься не будут, но при условии, что представители бизнеса смогут документально подтвердить тот факт, что они заключили контракт с оператором фискальных данных, и ожидают поставки новой техники и фискальных накопителей. Подтвердить возможно контрактом поставки, что клиент заключает с центром техобслуживания.

Не считая подписанного договора, компания может дать контролирующим документы, подтверждающие внесение предоплаты. Кроме этого нужно дать соглашение с оператором фискальных данных.

Случайные статьи:

Итоги исследования российского онлайн-ритейла


Подборка похожих статей:

admin