Обсуждение с экспертами июльских новостей в e-commerce

Обсуждаем с специалистами события и новости прошедшего месяца в электронной торговле. Мнения специалистов о разработках, логистике, маркетинге и налогах в e-commerce.

Strellson запустила первый онлайн-магазин с оплатой лайками Facebook

Тарас Антюхов, директор по продуктам REG.RU

Оплата товаров лайками — занимательный вариант интерактивной маркетинговой кампании. При помощи веб-приложения пользователь создаёт «лук», совмещает со своим фотопортретом и дело за малым — собрать лайки. Всё это в полной мере соответствует актуальным трендам медиапространства: участие пользователей в акциях на площадках соцсетей, создание тематических аватарок, шеринг результатов личностных тестов, репосты интересных товаров и информационных материалов, распространение культуры селфи.

Онлайн-формат разрешает удешевить такие кампании. В оффлайне довольно часто знаменитости носят одежду от брендов, каковые желают прорекламироваться за счет популярности конкретной персоны. В этом случае участник акции обязан подтвердить либо создать собственную популярность за счет лайков.

Мысль Strellson — достаточно недорогой метод привлечь агентов бренда, потому, что любая позиция каталога участвует в акции в единственном экземпляре и в случае если её выложит пара человек, то возьмёт лишь тот, кто первым соберёт нужное количество лайков, остальные сделают это безвозмездно.Обсуждение с экспертами июльских новостей в e-commerce В следствии таковой формат запускает цепную реакцию не только на узнаваемость бренда, но и на развитие самой кампании. Любой кто поставит лайк приятелю, возможно захочет выложить и у себя подобный пост.

«Почта России» собирается создать собственную платежную совокупность за 1,4 млрд рублей

Дмитрий Завалишин, председатель совета директоров Digital Zone

«Почта России» имеет огромную инфраструктуру и, как следствие, близость к населению по всей России. И она начала это достаточно удачно эксплуатировать. К примеру, показался «Почта Маркет» — инструмент, сознательно развернутый в сторону офлайна и ведущий продажи через «последнюю милю» — отделения почтовой связи, а не только через интернет.

Доверие, сила бренда и доступ к громадному количеству обитателей из мелких поселений в различных регионах страны — полезный ресурс, которым необходимо пользоваться. По окончании «Почта Маркета», закономерно было запустить собственную платежную совокупность. Она, первым делом, будет обслуживать спрос «глубинки», а не мегаполисов, где и без того громадная борьба.

Мне думается, что именно исходя из этого сервис будет подан от бренда «Почты России», а не «Почта Банка», которому будет принадлежать процессинговая часть вопроса. На местах к ПР значительно больше доверия.

Масштаб инвестиций оценивать тяжело: не известен функционал, доли организационных непосредственной разработки и изменений, и, что очень отмечу, затраты на обучение. Последняя статья может возможно "настойчиво попросить" больше средств, чем все остальные статьи совместно забранные. Мы так как говорим о очень сильно распределенных конторах.

Подозреваю, что для ответа данной задачи потребуется дополнительная совокупность дистанционного обучения.

Яндекс.Деньги создали новый сервис Яндекс.Платёжка

Оксана Каланчина, банковский аналитик проекта bespalov.index

Среди плюсов нового сервиса «Яндекс.Платежка» возможно выделить легкость применения и символическую цена (всего 3 тыс. руб.), а среди минусов — немоментальное зачисление (в течение трех дней) и маленький лимит на прием платежей (до 100 тыс. руб. в год). Другими словами, это оптимальное ответ для тех, кто не желает тратить большое количество времени на интеграцию с платежными сервисами и денег на обслуживание, но желал бы попытаться что-то наподобие демо-версии таковой услуги. И в случае если услуга оправдывает ожидания, то пользоваться ей в будущем либо перейти на «Яндекс.Кассу», к примеру.

66% клиентов доверили доставку Почте России

Михаил Конев, директор службы доставки Boxberry

Рост рыночной доли Почты России во многом обусловлен ростом потока отправлений из Китая. В первом полугодии через Почту прошло 147 млн. интернациональных отправлений. Практически 90% из них — это посылки из китайских вебмагазинов.

Данный поток стабильно возрастает каждое полугодие, со своей стороны помогая вырасти Почте.

Ведущие другие игроки логистического рынка пока не так заинтересованы в этом направлении: одним трудиться с Китаем не нужно по экономическим соображениям, другие все-таки доставляют заказы из Поднебесной, но их количество образовывает малого часть в общем потоке.

Российский рынок e-commerce растет, кроме этого, как и логистические операторы, обслуживающие его. По отечественным наблюдениям, ведущие игроки рынка демонстрируют скорость увеличения значительно выше рыночных, на уровне 50-70%. И в случае если для Почты драйвером роста делается поток заказов из Китая, то развитие коммерческих перевозчиков снабжают, первым делом, потоки грузов в стране, и из америки и Европы.

Товары из сервиса бесплатных объявлений Юла показались в Одноклассниках

Михаил Конев, директор службы доставки Boxberry

Сейчас интернет-торговля в сегменте С2С деятельно начинается. Растет число специальных площадок, кроме этого данный тренд подхватили соцсети. С их помощью упрощается размещение объявлений в сети, увеличивается их охват.

Товары частных продавцов становятся все более дешёвыми для клиентов. Причем в случае если раньше география таких продаж ограничивалась одним городом либо, в лучшем случае, несколькими соседними населенными пунктами, сейчас у физических лиц нет таких ограничений. С возникновением сервисов надёжных сделок, эргономичных логистических ответов реализовывать в другие города стало кроме этого легко, как и в собственном, в то время, когда передача денег и товара происходит из рук в руки.

Риски для продавца и покупателя минимизированы. Исходя из этого возможно сказать о предстоящем развитии подобного рода сервисов в скором будущем.

Суд разглядит иск о банкротстве Wildberries

Иван Стасюк, юрист компании «Ильяшев и партнеры»

Подача заявления о признании должника банкротом, в большинстве случаев, преследует одну из двух целей. Кредитор может планировать открытие процедур банкротства и в рамках них взять хотя бы частично удовлетворение собственных требований. Но, часто кредиторы применяют подачу заявления для того, чтобы максимально скоро принудить должника выплатить взятые судом суммы.

В случае если у должника имеется средства для расчетов с кредитором и обладатели бизнеса не желают банкротства компании, то должник незадолго до совещания рассчитается с кредитором. В следствии дело о банкротстве будет завершено. Вероятно этот сценарий будет реализован в этом случае.

Из дешёвых данных не видно, что с Willdberries взяты солидные суммы, так что в полной мере возможно, компания долг прямо незадолго до совещания.

Федеральная служба защиты прав потребителей готовит штрафы за беспочвенный сбор личных данных

Руслана Резникова, региональный менеджер, компания Infobip

Тут принципиально важно отыскать золотую середину между безопасностью, эффективностью бизнеса и удобством потребителя. Современная коммуникация бизнеса со собственными клиентами строится на анализе и сборе Big data. И все это, в большинстве случаев, привязано в CRM совокупностях к личным данным пользователя — его телефону, электронному и почтовому адресу, и без того потом.

Это разрешает избегать спама, а вместо этого делать потребителю точечные предложения. На этом основана каждая таргетированная реклама. Не хотелось бы, дабы пострадал добросовестный бизнес, что собирает индивидуальные эти с согласия абонента и хранит в соответствии с требованиями законодательства.

Светлана Белова, глава сервиса IDX

Отрадно, что Федеральная служба защиты прав потребителей озаботился заинтересованностями пользователя, клиента, а говоря юридическим языком, субъекта персональных данных (ПД). Но предлагаемые ограничительные меры ненужны, поскольку огромные массивы бизнесом уже накоплены Так эти приблизительно о 100 млн человек имеет любой из операторов «громадной тройки», по 70 млн — наибольшие бюро кредитных историй, десятки миллионов —банки, более 50 млн неповторимых записей у страховщиков в реестре ОСАГО (действительно, в том месте первичный учет идет по машинам), розничные сети, сервисы SMS-рассылок, интернет-сервисы — это также миллионы и миллионы.

Причем все это легально собранная информация, ее распространение жёстко контролируется ФЗ-152 «О персональных данных». Индивидуальные эти россиян сохраняются не только у нас, но и за границей (информация, собираемая браузерами, поисковыми машинами, зарубежными вебмагазинами и пр.). А современные методы обработки громадных разрешённых позволяют вычислить те характеристики пользователя\клиента, каковые не были взяты прямым методом.

Также, на тёмном рынке распространяются огромные базы личных данных россиян, среди них и собранные госструктурами.

Именно на них приходятся и самые скандальные утечки персональных данных. К примеру, в прошедшем сезоне на одном из сайтов было найдено 3.5 тысячи личных данных пассажиров РЖД, «других» авиакомпаний и Аэрофлота, а в первых числах Июля этого года одно из управлений Пенсионного фонда по Московской области и Москве организовало рассылку с датами рождения, адресами регистрации и СНИЛС 17 752 человек.

Предлагаемый Роспотребнадзором запрет на получение информации от клиентов ударит в первую очередь по средним и малым фирмам услуг и торговли, каковые, оптимизируя собственные бизнес-модели, переходят в интернет. Они не смогут держать проверки клиентов и большие службы безопасности, а определение личности — это минимальная защита от мошенничества. Помимо этого, это обратная сообщение для бизнеса любого масштаба.

Само собой разумеется, во всем хороша мера, и вряд ли стоит задавать вопросы удостоверение личности при покупке еды либо игрушки в веб-магазине. Но для уберобразных сервисов (Авито, YoDo и т.д.) это делается необходимостью. Аутентификация — это прежде всего, защита клиентов от недобросовестных поставщиков одолжений. Не смотря на то, что клиенты на таковой площадке договариваются между собой напрямую, и юридически она ответственность за сделки не несет, но мошенники приносят сервису громадной репутационный ущерб.

Недаром такси Uber в некоторых государствах обязал водителей, не только информировать все ПД, но и отправлять селфи клиентам по окончании приема заказа.

Государство на данный момент активизирует развитие цифровой экономики. Построение конфиденциальных взаимоотношений в цифровой экономике — наиболее значимый нюанс развития целых отраслей. А это требует прозрачности, точной информации о ее участниках, а не запретов на сбор информации.

Последние законы, принятые Государственной думой (необходимая идентификация владельцев и пользователей мессенджеров SIM-карт) также направлены против анонимности, инициатива Роспотребнадзора идет против этого тренда.

Увы, попытки регуляторов отстоять интересы пользователя сейчас выливается лишь в один инструмент — новые штрафы для бизнеса. Неприятность безопасности и личных данных человека в сети вправду существует. В соответствии с изучению Infowatch, число утечек ПД в мире за прошедший год выросло в три раза.

Довольно часто виноваты сами пользователи, они в далеком прошлом утратили контроль над собственными данным и доверяютих кому попало. Выход с отечественной точки зрения один — создать цифровую среду для субъектов ПД, где бы они смогли осуществлять контроль хранение и руководить доступом к своим персональным данным, и, быть может, кроме того коммерциализировать. Что-то наподобие банковской выписки, лишь не для денег, а для данных.

Таковой подход без сомнений инновационнее, чем запреты и штрафы. Но и упрочнений требует намного больше.

Михаил Божор, юрисконсульт юрфирмы AltaVia

Принципиально важно, что в докладе ведомства отсутствуют критерии, по которым Федеральная служба защиты прав потребителей будет оценивать, как юридическому лицу нужны индивидуальные эти гражданина. По сути это делает неосуществимым выполнение изложенных в докладе требований, по крайней мере, до момента утверждения таких параметров.

Обработка персональных данных по неспециализированному правилу допускается с согласия потребителя. Наряду с этим он вправе в любую секунду на основании ч.2 ст.9 закона«О персональных разрешённых» отозвать собственный согласие. В этом случае оператор продолжит обработку только той информации, которая нужна ему для выполнения контракта с потребителем, это вероятно без согласия гражданина.

Так, перед Роспотребнадзором поднимется задача обосновывать факты отказов в реализации товаров либо оказании одолжений в связи с непредоставлением потребителем его персональных данных. Вызывающе большие сомнения, что Федеральная служба защиты прав потребителей будет штрафовать операторов только на том основании, что в подписанном потребителем согласии на обработку персональных разрешённых будет присутствовать через чур широкий их список. В таковой ситуации требования ведомства будут идти вразрез с действующим законодательством о персональных данных.

Полагаю, что у Роспотребнадзора остается путь завлекать операторов к ответственности — приобретать от потребителей жалобы, подкрепленные записью беседы с сотрудником оператора. Из содержания таких бесед должно очевидно направляться, что потребителю отказали в приобретении товара либо оказании услуги из-за неготовности дать персональные эти.

Помимо этого, появятся риски штрафов для обладателей сайтов (в частности, вебмагазинов), применение которых вероятно лишь по окончании предоставления «излишних», согласно точки зрения Роспотребнадзора, персональных данных. Предложенные трансформации конкретно очень плохо скажутся на интернет-бизнесе, за исключением деятельности по подготовке документов для обработки персональных данных.

По окончании тестирования формата в Австралии и Тайланде, Фейсбук начинает показ рекламы на основной странице приложения Messenger в мире

Эдуард Новиков, начальник отдела таргетированной рекламы ArrowMedia (Kokoc Group)

Учитывая, что реклама в мессенджере показывается лишь пользователям, уже контактировавшим со страницей бренда в Facebook, не следует рассчитывать, что она увеличит охват аудитории либо привлечет новых клиентов. Но, новшество станет хорошим инструментом для допродаж услуг и товаров. К примеру, в случае если пользователь выяснял у представителя вебмагазина мощность пылесоса, реклама окажет помощь напомнить ему о товаре либо мотивировать на приобретение дополнительных щеток.

Кое-какие ритейлеры применяют рекламу в Facebook, а также, для привлечения трафика на сайты. Но, на мой взор, при с рекламой в мессенджере не следует этого делать. В случае если пользователь уже обращался к бренду через индивидуальные сообщения, значит, ему так комфортнее, а необходимость перехода из соцсети на сайт компании может очень плохо оказать влияние на конверсию рекламы.

Исходя из этого стоит оставлять пользователя на площадке соцсети, по клику на объявление переключая его на бота либо чат с оператором.

АКИТ и Минпромторг желают сделать веб-магазины дешевее для незащищенных категорий граждан методом субсидирования оплаты доставки

Алексей Прыгин, помощник председателя совета директоров МаксиПост

Хорошая инициатива, но у нас в стране часто бывает, что хорошие инициативы в ходе реализации перестают быть хорошими, либо по большому счету умирают. Какие конкретно риски я вижу в этом случае? Первый — это бюджетирование?

За чей счет доставка будет бесплатной? За счет Минпромторга? Ну окей, тогда вопрос следующий: как на этапе приобретения необходимо отслеживать как раз таких граждан?

По идее должен быть какой-то реестр в «пронумерованными» пенсионерами, малоимущими и другими категориями граждан, для которых положены льготы.

Данный реестр обязан, со своей стороны, интегрироваться с ИТ платформами вебмагазинов, соответственно пригодится доработка платформ (и это конечно же будет уже не за счет Минпромторга). Картина может смотреться так: клиент, делая доставку, в особой графе отмечает собственный номер из реестра льготников, а вебмагазин по окончании передавать отчет в особые органы, каковые будут ему эти социальные субсидии каким-либо образом компенсировать. Каким и как скоро — также громадный вопрос, быть может, методом уменьшения налога.

Имеется возможность, что отечественным национальным деятелям придет в голову вторая мысль, в частности, — переложить эту заботу на сам бизнес, на веб-магазины, и данный сценарий уже совсем не весёлый. И веб-магазины, и курьерская доставка — низко маржинальный и высоко конкурентный бизнес, все выживают на грани себестоимости и не смогут взять на себя социальные льготы. Ну либо все дружно увеличат стоимость, и в итоге за все будет платить потребитель.

Максим Толстобров, операционный директор, компания СДЭК

В случае если со стороны страны будут предложены занимательные условия для операторов доставки и вебмагазинов, нельзя исключать, что многие на это согласятся. Это смогут быть налоговые льготы либо иные средства стимулирования. Такая практика — бывает.

Подобные действия предпринимаются, к примеру, работами такси в благотворительных целях в дни праздничных дней, к примеру, в Сутки Победы.

В случае если же будет принуждение без всякой финпомощи, то я пологаю, что услуги будут предоставляться формально и с громадным числом ограничений. Для большого бизнеса благотворительные затраты — это определенного рода правило хорошего тона, но они смогут иметь необратимые последствия для небольших компаний. Должны быть репутационные и/либо экономические пользы чтобы бизнесу было весьма интересно включаться в данный проект.

Наряду с этим я полностью уверен, что участие как вебмагазина, так и оператора доставки должно быть совместным, потому, что довольно часто продавец имеет торговую наценку на товар больше, чем наценка доставщика. Льготы при таких условиях имели возможность бы стимулировать количество продаж в конкретный целевой сегмент.

Больше, чем агрегатор: «Яндекс.Маркет» будет предлагать чекаут и доставку

Юлия Быкова, начотдела продаж компании «ПЭК»

У трансформации «Яндекс.Маркета» в онлайн-гипермаркет имеется огромные возможности. Этому предшествовало появление сервисов «Яндекс.Касса», «Яндекс.Деньги», «Яндекс.Доставка». Новый онлайн-гипермаркет сможет составить борьбу кроме того наибольшим китайским маркетплейсам, но лишь при условии подключения китайских вебмагазинов.

С учетом IT-мощностей «Яндекса» с этим не должно быть неприятностей.

В случае если по окончании трансформации у онлайн-гипермаркета будет единый склад, то, вероятнее, возможность консолидированного забора груза разрешит снизить затраты как маркетплейса, так и операторов доставки, например, отечественной компании.

В целом, консолидация уже давно есть главной тенденцией рынка электронной коммерции, исходя из этого его глобализация неизбежна. Игроки «зеркала» без собственных операций и товарных запасов уходят в прошлое. Через пара лет мы заметим в e-commerce двух-трех главных игроков.

Небольшие компании будут занимать собственную нишу, но главная часть рынка будет принадлежать большим представителям.

Наталия Плетнева, директор по продажам DPD в Российской Федерации и SPSR Express

Эту новость нельзя назвать неожиданной. Последние годы «Яндекс.Маркет» планомерно идет к формату полноценного маркетплейса. На данный статус претендовали многие игроки рынка e-commerce, но на стороне «Яндекс.Маркета» была громадная лояльная аудитория пользователей и клиентов. Мы стали партнером одного из основных сервисов, «Яндекс.Доставки», два года назад и видим, что количество заказов всегда растёт.

Запуск фулфилмента, чекаута и других функций — логичное продолжение развития сервисного предложения для покупателей-и интернет магазинов. Более того, из-за ухудшения конкуренции и началом локализации китайских игроков вопрос времени есть самым острым.

В случае если наблюдать в более отдаленное будущее, то формат маркетплейса станет главным, по причине того, что он удобен для клиентов, и западный опыт подтверждает эту тенденцию.Одним из главных вариантов существования мелких магазинов будет как раз присоединение к громадным площадкам и поиск собственной неповторимой ниши. Для нас, логистов, запросы большого маркетплейса будут выступать ориентиром, поскольку как раз они формируют рынок e-commerce и задают новые стандарты доставки.

К примеру, Amazon сделал доставку в течение двух часов в сутки заказа нормой для западного рынка. Это будет необычным тестом для всех курьерских компаний — верно ли выстроили они собственные бизнес-процессы, смогут ли скоро масштабировать имеющиеся ответы, справятся ли с ростом количеств и т.д. Мы подготавливаемся к этому будущему уже на данный момент.

Случайные статьи:

How to Make an Online Store (A-Z eCommerce tutorial + BONUS eCommerce Hacks)


Подборка похожих статей:

riasevastopol