Мультиканальная последовательность как ключ к эффективной персонализации

Дабы улучшить пользовательский опыт, большая часть экспертов по маркетингу стараются сказать с аудиторией на их языке, демонстрируя визитёрам персонализированный подход в самый успешный для этого момент. Но что собой воображает «персонализация»? Ответить на данный вопрос непросто.

Сейчас, в эру общей интернетизации, торговые марки имеют возможность направлять маркетинговые сообщения тысячам а также миллионам людей в один момент. Но наряду с этим весьма тяжело добиться столь желаемого личного подхода.

Заберём несложной пример. Представьте, что компания делает email-рассылку с рекламным предложением, чтобы привлечь людей на лендинг. Визитёры кликают на оффер и попадают на особую страницу, где им необходимо заполнить форму чтобы получить скидку. Помой-му все прекрасно. Но одно из полей запрашивает электронный адрес, а ведь ритейлер только что применял email визитёра для отправления рекламы.

Само собой разумеется, обстоятельство появления данного поля возможно связана с какими-то техническими сложностями, но это показывает пользователям, что этот бизнес имеет нехорошую внутреннюю организацию и не осуществляет контроль собственные процессы.

Если вы желаете, дабы персонализация была действенной, вам нужно позаботиться о последовательности ваших посланий.Мультиканальная последовательность как ключ к эффективной персонализации Исходя из этого одним из первых дел при работе над on-site релевантностью будет создание грамотного месседжинга на всех каналах коммуникации как off-site, так и on-site.

  • Оптимизация целевых страниц для мультиканального маркетинга

Визитёрам принципиально важно ощущать собственную уникальность

Неточности, подобные обрисованной во вступлении, сводят на нет все ваши маркетинговые упрочнения и мешают созданию крепких и неповторимых взаимоотношений с клиентами. Упомянутая оплошность может показаться вам несерьезной, но для ваших визитёров она равнозначно ситуации, в то время, когда при звонке в работу помощи их всегда переводят в режим ожидания и по сто раз перенаправляют к различным экспертам.

Время от времени подробности имеют значение. В то время, когда обладатели карт American Express входят в собственные онлайн-аккаунты, их любой раз приветствуют словами «Хорошее утро, [имя]», «Хороший сутки, [имя]» либо «Хороший вечер, [имя]», в зависимости от времени дней.

Людям нравится персонализированный опыт, разрешающий взять более эргономичную и плавную навигацию. Им хочется верить, что бренд принимает их как индивидуальностей, говорит с ними как с отдельными личностями, а не наблюдает на них как на однородную массу неизвестных визитёров. И довольно часто ключ к хорошему впечатлению лежит как раз в последовательности.

Прекрасно продуманная персонализация и использование инструментов тестирования разрешает маркетологам влиять на людей в соответствии с весьма правильным параметрам (поведенческим, контекстуальным и т.д.). С целью достижения последовательности в особенности подходят многостраничные тесты (Multi-Page Tests), разрешающие додавать разные элементы либо контент по ходу определенного пользовательского пути, к примеру, слова «Бесплатная доставка» на баннере домашней страницы и дополнительно в отдельном месте на товарной странице.

Таких возможностей большое количество, и вам только необходимо отыскать подходящие идеи и составить прогнозы.

  • Персонализация воронки продаж как фундамент реализовывающего оффера

Последовательность между off-site и on-site сообщениями

Игнорирование связи между off-site и on-site посланиями обязательно приведет к недочёту последовательности а также хуже — к нехорошему пользовательскому опыту. Off-site месседжинг может принимать многообразные формы на различных каналах, такие как реклама, общение через соцсети, и послания, размещаемые конкретно в торговых точках. Все эти формы кроме этого входят в стратегию привлечения трафика on-site, в то время, когда путь пользователя начинается вне сайта, а заканчивается онлайн.

Вероятен и обратный процесс: многие визитёры применяют сайты как источник информации, но совершают приобретение в настоящем магазине. И это еще одна обстоятельство быть последовательными!

Вот пара идей, каковые смогут оказать помощь вам создать пользовательский опыт высокого класса.

1. Последовательность в дизайне

Личный темперамент бренда должен быть узнаваем с первого взора на всех его каналах, дабы визитёры сходу знали, что они взаимодействуют с одной и той же компанией независимо от того, каким каналом они воспользовались. Это указывает, что все графические элементы, такие как цвета и шрифты, должны гармонично сочетаться. Логотипы и слоганы должны быть заметны, поскольку они направлены на узнаваемость бренда (Brand Recall).

Как мы знаем, что дизайн обычно продвигает сообщение в той же мере, как это делает текст.

Цвет, например, увеличивает узнаваемость на 80%, а это напрямую воздействует на доверие клиентов. Исходя из этого попытайтесь сделать так, дабы применяемые цвета были постоянны на всех ваших каналах.

Компания Apple служит в этом случае совершенным примером. Их хороший серебряный цвет употребляется не только в оформлении продуктов, но и на сайте, и в оффлайн-магазинах.

  • Розничная торговля + цифровая изменение = современный продавец

2. Последовательность в офферах

Онлайн- и оффлайн-предложения кроме этого должны быть последовательны, поскольку не обращая внимания на то что много визитёров конвертируются онлайн, часть из них предпочтет совершить приобретение в настоящем магазине. Предложения, хорошие для каждого канала, смогут стать обстоятельством разочарования потенциальных клиентов. Сделать офферы дешёвыми только для определенных каналов позволительно, лишь в случае если на другими словами особенная стратегическая необходимость.

Продавец детских товаров Detmir показывает на странице доступность продукта для заказа онлайн, но не в магазинах

Не считая всего другого, сочетаемость каналов снабжает маркетинговым кампаниям более широкий охват аудитории. К примеру, хештеги в телевизионной рекламе для привлечения людей в соцсети оказывают помощь усилить «эффект симпатии к привычному» (Mere-Exposure Effect) и увеличивают аудиторию.

Телевизионная реклама универмага John Lewis с применением хештега #ManOnTheMoon

3. Последовательность в взаимодействии и посланиях

Внимательное отношение к поведению пользователей — это база успешной персонализации. Изучение пути визитёра и того, как происходит сотрудничество с сайтом, оказывает помощь осознать ожидания и намерения конкретного человека. Персонализация обязана соответствовать этим ожиданиям, дабы сделать навигацию более релевантной и менее повторяющейся.

К примеру, если вы два раза задаёте вопросы одну и ту же данные, вы ухудшаете пользовательский опыт. Это делает воронку конверсии дольше, не додавая наряду с этим ценности бренду и разрушая вашу работу по созданию неповторимых взаимоотношений с клиентами. И напротив, если вы используете ранее полученные эти для персонализации лид-форм, вы тем самым демонстрируете, что между вами и клиентом нет пропасти анонимности.

Чем больше вы понимаете о собственных визитёрах, тем легче вам будет оказывать влияние на потенциальных клиентов, подталкивая их к финальной конверсии.

4. Последовательность в контексте и посланиях

Кроме пользовательского взаимодействия и поведения, контекстуальные параметры, такие как географическое расположение и погода, смогут иметь очень высокую значимость для персонализации. Контекстуальные эти взять легче, чем информацию о профиле пользователя, потому, что последние требуют действий визитёра на сайте. Персонализация на базе погоды может оказать помощь сделать контент особенно актуальным.

К примеру, выделив тот факт, что в последующие два дня будет солнечно, вы проявите последовательность относительно назначения продукта и создадите чувство релевантности.

Topshop приводит на своем сайте метеосводку на сутки и разрешает пользователям искать одежду, исходя из погодных условий

  • Как добиться успеха в сегментации и персонализации?

Заключение

Мультиканальная последовательность не свидетельствует повторения одних и тех же посланий и форм на всех каналах. Она подразумевает создание дизайна и взаимодополняющего контента, лежащих в базе единого и гармоничного пользовательского пути.

Улучшив последовательность посредством персонализации, вы получите несложной и действенный метод расширить коэффициент конверсии без лишних затрат (само собой разумеется, при условии, что у вас имеются все нужные инструменты).

Высоких вам конверсий!

По данным: blog.kissmetrics.com

Случайные статьи:

Мультиканальная персонализация: длинные руки, долгая игра


Подборка похожих статей:

admin