Маркетинг отношений

Главная мысль маркетинга взаимоотношений пребывает в том, что объектом управления маркетингом делается не решение проблем потребителя (удовлетворение его потребностей), а отношения (коммуникации) с другими участниками и покупателем процесса купли-продажи. В рамках данной концепции считается, что товары все больше становятся стандартизированными, а услуги унифицированными, что ведет к формированию повторяющихся маркетинговых ответов. Исходя из этого единственный метод удержать потребителя — это персонификация взаимоотношений с ним, развитие долговременного партнерского сотрудничества.

Маркетинг взаимоотношений разглядывает коммуникации в более широком нюансе — как каждые взаимоотношения компании с ее партнерами, содействующие извлечению дохода. В промышленном маркетинге, к примеру, купля-продажа рассматривается как долгосрочный и постоянный процесс взаимовыгодного сотрудничества компании-продавца с компаниями-клиентами, потому, что бизнес-субъекты, в большинстве случаев, имеют дело не с розничными, а с оптовыми потребителями, которых меньше и они более большие. Так как клиенты не поддаются однозначной сегментации с четко очерченными границами и большая часть из них требует к себе личного подхода, то эффективность применения хорошей, классической концепции маркетинга, базирующейся на разработке стандартного комплекса маркетинга для среднестатистического потребителя, существенно понижается.

В этом контексте отношения становятся наиболее значимым ресурсом, которым обладает компания наровне с материальными, денежными, информационными, людскими и т.п. ресурсами. Отношения, как следствие действенного сотрудничества, становятся независимым продуктом, в котором интегрированы интеллектуальный и информационный ресурсы — главные факторы непрерывности рыночных взаимоотношений.

Маркетинг взаимоотношений повышает значимость личности, личных контактов в совокупности действенных коммуникаций. Более того, он распределяет ответственность за принятие ответов в области маркетинга на целый персонал компании, потому, что требует участия в маркетинговой деятельности не только экспертов работы маркетинга, но и работников вторых работ компании, включая менеджеров верхнего звена. Как раз аппарат управления компанией делается важным за развитие и формирование долгосрочных взаимовыгодных взаимоотношений в ходе сотрудничества компании с покупателями и клиентами.

См. кроме этого: Жизненный цикл взаимоотношений

Цели маркетинга взаимоотношений

Маркетинг отношений

Отличия маркетинга взаимоотношений

Классический маркетинг

Маркетинг взаимоотношений

ориентация на однократные продажи

ориентация на удержание клиентов

непостоянный контакт с клиентом

постоянный контакт с клиентом

концентрация на черты продукта

концентрация на потребительскую сокровище

кратковременная шкала

долговременная шкала

маленькое внимание к обслуживанию потребителей

громадное внимание к обслуживанию потребителей

уровень качества – прерогатива персонала по продажам

уровень качества – прерогатива всего персонала

главная категория — сделка

главная категория — отношения

Взаимоотношения

Центральным понятием маркетинга взаимоотношений являются взаимоотношения. Взаимоотношения складываются из последовательности компании взаимодействия и эпизодов потребителя, наряду с этим приобретение продукта как минимум два раза есть главным условием для происхождения взаимоотношений. Взаимоотношения существуют в том случае, в то время, когда потребитель много раз вступает во сотрудничество с компанией, принимает наличие этих взаимоотношений, наряду с этим обе стороны имеют обязательства приятель перед втором, доверяют друг другу и нацелены на сотрудничество.

Стадии развития покупательской лояльности

  • Партнер
  • Защитник
  • Приверженец
  • Клиент
  • Клиент
  • Потенциальный клиент

Случайные статьи:

Основы: Часть 4 — Современная теория маркетинга


Подборка похожих статей:

admin