Любовь клиента — формула лояльности

Posted on by riasevastopol

Ольга Бедарева Редактор, Москва

Как взрастить организацию, талантливую позвать в клиентах неподдельное трепетное чувство лояльности? Тайная программа тренировок от участников Сообщества Владимира Любарова и Валентина Перции.

Тренируемые и регенерируемые

Исходная идея: тому, что тренируется, возможно оказать помощь с регенерацией, но то, что регенерируется, очень нехотя тренируется. Зная естественную природу, не следует ей противодействовать намеренным вторжением с противоположными либо противоестественными намерениями.

Давайте обратимся к примеру и разглядим, как все это устроено у нас самих. Все совокупности и внутренние органы человека возможно условно поделить на тренируемые и регенерируемые. К примеру, легкие, печень, почки – регенерируемые.

Мускулы, связки, закаливание, поведение – тренируемые. Другими словами что-то, из чего мы состоим, испытывает недостаток в постоянном подтренировывании, а что-то — в разумной чистоте и бережной дозировке применяемых ресурсов.

Фундаментальный закон: регенерируемое намеренно не тренировать, а тренируемое намеренно не регенерировать.

Неспециализированный подход к позиции «Тренируемые и регенерируемые»

Тренируемые

Тренируемые – в случае если систематично, неспешно, последовательно и всегда нагружать, тогда вопрос с силой, гибкостью и выносливостью ни при каких обстоятельствах не поднимется на повестку дня.Любовь клиента - формула лояльности Сперва тренируется скорость, позже сила, позже выносливость и лишь затем выносливость скоростная. Техника тренируется через количество повторений, а лучшая (оптимальная) комбинаторика — через переизбыток силовой нагрузки.

В общем, ничего нового с момента создания человека.

Тренируемые функции постоянно любят предел возможностей. К примеру, растяжка и ваша гибкость тренируются лишь тогда, в то время, когда выходят на предел настоящих возможностей. То же самое и с силовой нагрузкой — трудишься до состояния предела усталости, а затем еще мало, для завоевания новой вершины собственных возможностей.

Все тренируемое обожает дозировку, постепенность, последовательность и постоянство. Эффект будет в пять раз выше, если вы станете тренироваться последовательно пять дней по два часа, чем за одни сутки десять часов. Тренированность и без того именуемые следовые явления появляются лишь в постоянном ходе.

Вспомните, имеется вещи, каковые с наскока не берутся, к примеру, скорочтение и чтение, постановка произношения, словарный запас зарубежных слов, вождение автомобиля, десятипальцевый метод печатания (не обижайтесь, в случае если что, на Шахиджаняна) и знание компьютера. Лишь последовательность, постоянство, дозировка и постепенность станут залогом вашего успеха в тренировочном ходе.

Как раз исходя из этого отечественная совет по обучению персонала в большинстве случаев звучит так: «Если вы не планируете заниматься обучением персонала в собственных компаниях систематично и неизменно, его кроме того и затевать не следует, поскольку отслеживания результатов и процедуры контроля в полной мере смогут справляться с задачами взращивания профессионализма». Процесс обучения в компаниях возможно лишь начать, закончить его нереально. В этом-то и вопрос — стоит ли по большому счету затевать процесс обучения?

Это как первородный грех — в случае если вкусить запретного плода, то делать это придется всю оставшуюся судьбу. Это как утрата невинности – может случиться всего лишь один раз. Девственность возможно вернуть хирургически либо пластикой, а вот невинность уже не вернешь.

Так как невинность покоится в голове, а девственность в теле – и в этом принципиальная отличие.

Отсутствие девственности не есть грех, а вот отсутствие невинности показывает на имеющую место нечистоту намерений, другими словами отсутствие и внутренний конфликт внутренней согласованности. Вину испытывает только тот, кто себя еще совсем не забыл обиду и в себя еще не влюбился. Отсутствие невинности, другими словами наличие эмоции вины (долга, обязанности) – прямой указатель на обусловленность и зависимость.

Небольшой вывод: обучение персонала, которое проводится нерегулярно и несистемно, лишь вредит компании. Это факт. Как вот если бы вы пробовали обучиться печатать десятью пальцами либо зарубежному языку всего за три раза в год, по одному подходу.

И каков будет итог для того чтобы обучения?

Вспомните физиологический принцип – в случае если функцию не тренировать, она угасает. В теле человека и в вашей компании существует множество функций, каковые без тренировки обречены на угасание. Как раз исходя из этого люди думающие сохраняют живость и работоспособность ума до последних дней. То же самое и с физическим состоянием тела.

Мы, к примеру, так и не смогли себя вынудить систематично ходить на тренировки, но придумали себе таковой уклад судьбы, где двигательная активность есть положенной функцией для того чтобы метода судьбы. Возможно, исходя из этого людей в старости тянет к почва: свежий воздушное пространство, все экологически чистое и собственными руками, а основное, желаешь–не желаешь, а двигательная активность в таковой уклад судьбы уже положена.

Вывод: все тренируемое требует нагрузки, постоянства и регулярности. Для тренированности постепенность и постоянство превыше напора и натиска. Привычка станет вашей натурой, в случае если последовательность, дисциплина и терпение, (подаренная вам вашей не сильный стороной либо осознанной уязвимостью) поселятся сперва в вас, а после этого и в ваших компаниях.

Знать, кого, чему и что тренировать в собственных компаниях и как это делать верно –значит, проложить дорогу в коммерческое долголетие и рыночное лидерство Ваших компаний.

Регенерируемые

Регенерируемые – в случае если снять загрязняющее действие, то выздоровление и очищение происходит самостоятельно, естественным образом. Все регенерируемое владеет природными автоматизмами к самоочищению. Оно само отторгает чужеродное, когда заканчивается процесс намеренной необязательной интоксикации. Регенерируемое – как пружина, которая сама распрямляется, когда снят гнет.

Все регенерируемое обожает чистоту, цикличность и дозировку. Избыток для регенерируемых совокупностей кроме этого губителен, как несвежесть и нечистоплотность.

К примеру, перманентный конфликт людей с едой легко разрешим. Большая часть людей страдает от своих взоров на питание и собственных взаимоотношений с едой. И все это, в большинстве случаев, происходит от переизбытка дозировки, свежести и низкого уровня качества и неграмотного подбора комбинации сочетаемости продуктов.

А сейчас давайте взглянуть на то, как процедурно происходит питание с позиций людских совокупностей. Мы, люди, едим носом и глазами. И лишь. Вкус — это только запах, поскольку язык ощущает только четыре вкуса: сладкое, кислое, соленое, горькое.

В случае если зажать шнобель и не обращать внимания, то без зрения и обоняния вы не сможете выяснить, что именно едите. Язык выявит еще плотность консистенции и температуру. В случае если имеется с закрытыми глазами, то количество съеденного по количеству значительно уменьшается втрое.

И вдобавок при закрытых глазах насыщаемость приходит стремительнее и уровень качества пищевого комка во рту делается прекрасным из-за тщательного пережевывания.

« — Еда, Иван Арнольдович, вещь умная. Имеется необходимо мочь, и, представьте себе, большая часть людей вовсе этого не может. Необходимо не только знать, что съесть, но и в то время, когда и как. (Филипп Филиппович многозначительно потряс ложкой.) И что наряду с этим сказать. Да-с. Если вы заботитесь о собственном пищеварении, вот хороший совет — не рассказываете за обедом о большевизме и о медицине.

И, боже вас сохрани, не просматривайте до обеда советских газет.

— Гм… Да так как вторых нет?

— Вот никаких и не просматривайте. Вы понимаете, я произвел тридцать наблюдений у себя в клинике. И что же вы думаете? Больные, не просматривающие газет, ощущали себя превосходно.

Те же, которых я намерено заставлял просматривать «Правду», теряли в весе.

— Гм… — с интересом отозвался тяпнутый, розовея от вина и супа.

— Мало этого. Пониженные коленные рефлексы, скверный аппетит, угнетенное состояние духа.

— Вот линия…

— Да-с. Но, что же это я! Сам же заговорил о медицине. Будемте лучше имеется»

Данный диалог из «Собачьего сердца» Михаила Афанасьевича Булгакова.

И очень многое ли изменилось с тех лет?

Насыщаемость приходит стремительнее, в случае если кушать медленнее, поскольку процесс насыщения есть инерционной совокупностью и чем медленнее имеется, тем меньше съедаешь. Исходя из этого все советы опытных диетологов с позиций регенерируемости совокупностей организма должны касаться только дозировки, сочетаемости, количества съедаемого, качества приема ингредиентов и частоты пищи.

Небольшой вывод: все регенерируемое зависит от процедурных вопросов, другими словами от стереотипов и ваших привычек, и калибровочных процедур, управляющих доступом к себе любимому. Так что все очистительные процедуры — чистка зубов, очищение носа, ушей, кишечника, почек, печени, кожных покровов – смогут поспособствовать регенерации, но основное — входной правильные привычки и контроль. Не ешьте то, что вы не понюхали и выплевывайте то, что невкусно.

Детей этому учить не нужно, а вот взрослых — напротив. Возможно, взрослые что-то?

Еще один самый важный критерий для регенерации – скорость регенерации либо скорость восстановления. У юмориста Семена Альтова имеется такие строки: «Имеется три стадии возраста. Первая: всю ночь гуляешь, выпиваешь, линии что делаешь и утром по тебе ничего не видно. Вторая: всю ночь гуляешь, выпиваешь, линии чем занимаешься и утром по тебе все это видно. И третья стадия. Всю ночь дремлешь.

Не гуляешь. Не выпиваешь. Ничем по большому счету не занимаешься, а утром…

У тебя таковой вид, словно бы ты всю ночь гулял, выпивал и по большому счету линия знает, чем занимался!». За это отвечает скорость жизненной энергии и восстановления сил, и чем старше человек делается, тем эта скорость ниже.

памяти и Наличие опыта делает человека менее эластичным и поворотливым. Расторопность, живость, непосредственность, стремительная переключаемость, скорость реакции, любопытность, чувствительность – качества, которыми привычно обрисовывают детей и молодежь. За эти функции именно и отвечает восстановительная регенерационная функция.

Ее задача — мгновенно восстанавливать все то, что вам нужно.

Вывод: тех, людей, которых вы нанимаете на работу, те цели, каковые вы выбираете и позже ставите перед собой с целью достижения, и те функции, каковые вы выбираете чтобы позже систематично потребовать их выполнения от ваших менеджеров – должны проходить тщательнейший входной контроль и отбор на чистоту, своевременность, совместимость и дозировку, дабы не загрязнять ваши компании. Помимо этого, живость ваших компаний, подвижность и гибкость, а по сути клиентская ориентация, уточнение сегментации и корректировка позиционирования, новые дополнительные прибыли и рынки, вам гарантированы, в случае если то, что регенерируется, не будет вами намеренно либо попустительски загрязняться и игнорироваться с позиций регулярного очищения.

Совет: поле управления и менеджерский состав не должны иметь компромиссных либо временных, проходных позиций, тогда и компании ваши будут как раз такими, какими вы желаете их видеть и собирались создать. Регенерация не терпит компромиссов – это закон, кроме этого и глаз не терпит песчинки – все лишнее и чужеродное должно быть исторгнуто.

«Чтобы мудро жизнь прожить, знать, надобно не мало,

Два серьёзных правила запомни для начала:

Ты лучше недоедай, чем, что попало имеется,

И лучше будь один, чем вместе с кем попало»
Омар Хайям

Но имеется еще одна составляющая – координирующие органы. Координирующие – это место согласованности, ловкости и скоординированности. Изяществом блещут только скоординированные, другими словами способные к разрешению противоречий и конфликтов.

Но об этом чуть позднее.

А сейчас, исходя из прошлого примера, давайте разглядим собственные компании.

Все подразделения в каждой вашей компании возможно поделить на тренируемые и регенерируемые. Координирующие до тех пор пока покинем в покое, поскольку в каждой компании это управление, частично бухгалтерия, логистика и IT. Эту троицу во главе с управлением не всегда комфортно затрагивать регенерацией либо тренировкой, поскольку смогут просто не осознать, вследствие того что и очищение, и тренировка им претит по определению.

Но фактом остается да и то, что именно в области управления сконцентрированы идеализированные образы компании, каковые и стремятся реализовать начальники. Наряду с этим необходимо не забывать, что управление самоопределением и осознанием у органов управления компанией, несущих ответственность за координацию, предельно воздействуют на успех всех начинаний и на результаты их деятельности. Переведем на русский язык: «Рыба гниет с головы» либо «При плохой голове рукам и ногам спокойствия нет».

Вывод: работа с управлением носит только организующий, структурирующий и, основное, самопознающий темперамент, будь то тренинги либо корпоративные мероприятия. Все другое управление способно реализовать самостоятельно при помощи распоряжений, корпоративных процедур и требований.

Самопознание, осознание, структурирование и генерационные организующие мероприятия – это то, что необходимо распространять на координирующие подразделения ваших компаний и их управление, поскольку это дает громаднейший итог.

А сейчас возвратимся к тренируемым и регенерируемым подразделениям – поделите, прошу вас, все подразделения собственных компаний на тренируемые и регенерируемые.

Подразделения компании

Тренируемые

Регенерируемые

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Тренируемые подразделения компании

Советы

Сперва у менеджеров тренируется скорость исполнения заданий, позже — сила преодоления собственного внутреннего и внешнего сопротивления, после этого — выносливость, терпение и внимательность и лишь позже у менеджеров затренировывается скоростная выносливость в виде соревнования «а кто больше».

соблюдение и Правильность разработок тренируется через количество повторений, а лучшая (оптимальная) комбинаторика — через переизбыток намерено создаваемых препятствий.

Александр Суворов сказал: «Не легко в ученье, легко в сражении». Тренируемые функции постоянно любят предел собственных возможностей, исходя из этого планку достижений для менеджеров лучше мало завышать. Внимание!

Техника безопасности: планка достижений завышается лишь по тренируемым подразделениям, а по регенерируемым этого делать ни за что запрещено.

И необходимо не забыть фундаментальный закон тренировки: постепенность, последовательность и постоянство. В другом случае она принесет лишь вред.

Небольшой вывод: в ваших компаниях заведенный вами расписание фокусировки и распорядок дня упрочнений должны тренировать менеджеров, а обучение и корпоративные тренинги — наполнять содержанием такую форму постоянной подготовки, воспитания и обучения.

Регенерируемые подразделения компании

Советы

В обязательном порядке убрать все лишнее и снять все варианты загрязняющих внешних действий, в особенности на входе в компанию, другими словами по всем ресурсам, каковые компания потребляет извне: людей, деньги, идеи, технологии, инструменты. Все это должно быть свежим и экологически чистым. Не противодействовать естественному жажде к самоотторжению и самоочищению как в подразделений, так и в компании в целом.

Простите, но в случае если вашей компании необходимо в туалетную помещение, значит, нужно сразу же в том направлении идти, а не лепить из себя сборище суперменов, руководя собственными жаждами и намеренно терпеть, ограничивая корпоративную выделительную функцию. Умение терпеть и свойство выжидать уместны в совсем иных областях менеджмента ваших компаний.

Все регенерируемые подразделения великолепно принимают процедурные и обязанности и регламентные функции. Введение собственных компаний в область регулярного менеджмента, другими словами того, что должно и «выполняется неизменно» – для регенерируемых подразделений и функций – это действительно естественная среда их обитания. Жить в циклично повторяемых процедурах и регламентах имеется лучшие условия для эффективного выполнения и своего существования назначения.

Кадровый закон регенерации ваших компаний: в случае если возможно не нанимать человека, то необходимо не нанимать. В случае если задачу либо функцию возможно решить каким-то вторым методом, то как раз таким вторым методом его и необходимо решить, а не брать дополнительных людей. Любой лишний человек в компании – это пассажир в шлюпке, где вы сидите на веслах. Не следует плодить иждивенцев невольно. Любая нерегулярность нагрузки рождает иждивение.

На практике любой лишний сотрудник задает работу еще шестерым имеющимся, имитируя собственную деятельность и отбирая у других ваших сотрудников время, силы, внимание и энергию, другими словами практически снижая результативность и продуктивность всей компании.

До тех пор пока ограничимся этими рекомендациями по регенерации, поскольку любая успешная компания – это неизменно личный комплект регенерационных регенерационных функций и подразделений.

А сейчас перейдем к работе продаж, а правильнее к тому, что мешает и мешает реализовывать.

Совершенно верно кроме этого как и подразделения, все функции в компаниях возможно поделить на тренируемые и регенерируемые. Исходя из ранееприведенного примера, в качестве персонального задания разложите все функции вашей работы продаж на тренируемые и регенерируемые.

Функции работы продаж

Тренируемые

Регенерируемые

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Смеем вас заверить, что в итоге вы получите очень увлекательную картину. То, что необходимо было тренировать, мы время от времени пробовали регенерировать, в противном случае, что необходимо было очистить от противоречий, — тренировали, чем нечайно лишь усугубляли обстановку.

Ответственная ремарка

Все токсикологи шутят, что, дескать, печень водкой не натренируешь. Необходимо снять выздоровление и интоксикацию начнется само собой, в соответствии с природными процессами естественного очищения. То же самое и при воспалении легких и бронхите — отказ от курения быстро увеличивает шансы на выздоровление без остаточных хронических последствий.

Астматики знают, что ингаляции – это прекрасно, но Крым либо Ривьера – это то, что необходимо любому запущенному легочному процессу.

Но тут не требуется путать тренировку иммунной совокупности с регенерацией, поскольку на протяжении войны люди от голода приучали себя кушать мухоморы, делая десятые отвары, и, в конечном счете, были способны легко их жарить и имеется. То же самое и серпентологи. Они приучают себя к укусам змей.

Так что это вопросы тренировки иммунной совокупности, кроме этого как гимнастика и закаливание.

Небольшой вывод: крысы не опасаются радиации, но мы с вами не крысы и пробовать привыкать к радиации не следует. Не следует соглашаться с иждивенцами и трутнями около себя. Ужас не вынудит ваших менеджеров получать вам, забывая о самих себе. Лишь потогонной системой и приказами вы вряд ли многого добьетесь.

А вот применяя природные силы и естественную направленность ваших менеджеров возможно добиться многого.

очищение компании и Тренировка компании — различные вещи, но наряду с этим взаимно дополняющие и усиливающие друг друга. А усиление и взаимное дополнение вероятно лишь при чётком разграничении и отделении специализации функциональной направленности. Итог деятельно растет при осознанном применении природной предрасположенности.

Отделение регенерируемых функций от тренируемых весьма содействует росту ваших продаж.

А сейчас задачка для координирующих подразделений, а в особенности — для управления ваших компаний. Вектор задачи – это ваш бизнес и ваша компания.

ваш бизнес и Ваша компания не одно да и то же. Потому, что бизнес и компания, которым она занимается — различные вещи, то и подходы к ним должны быть хорошими.

Ваша компания, как ни парадоксально, может сопротивляться вашему бизнесу (это происходит при наличии четкого симптома – продажи ваших компаний не растут по намеченному объёму и плану), так и сам бизнес может не принимать вашу компанию (это происходит в том случае, в то время, когда имеется второй четкий симптом – продажи ваших компаний не растут по размеру запланированной рентабельности). Ликвидировать сопротивление вашей компании вашему бизнесу – свидетельствует начать планомерный рост продаж.

Ликвидировать сопротивление вашей отрасли бизнеса вашей компании – свидетельствует начать планомерный рост рентабельности ваших сделок. Устраните препятствия, существующие в виде обоюдных противопоставлений и противоречий ваших бизнесов и компаний — и рост продаж и по количеству, и по рентабельности вас порадуют.

В случае если отделить политику, которую вы ведете в отношении вашего бизнеса, от политики, которую вы ведете в отношении вашей компании – продажи вырастут.

Задумайтесь, поскольку лопата, процесс яма и выкапывания, по сути, различные вещи. По совершенно верно такой же логике возможно и свойства и характеристики вашего бизнеса поделить на тренируемые и регенерируемые. И это будут совсем иные характеристики, чем, к примеру, характеристики вашей компании. Это ваше второе задание.

Поделите, прошу вас, собственный бизнес, которым занимается ваша компания на тренируемые и регенерируемые составляющие.

Функции бизнеса, которым вы занимаетесь

Тренируемые

Регенерируемые

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Поверьте, что результаты поразят и обрадуют собственной доступностью и ясностью. Дело остается за малым — методично и с уверенностью наращивать количества продаж.

Подсказка

Бизнес – это то, что вы делаете с клиентами и для клиентов, взимая за это плату.

А сейчас для тех, кто хочет быть фаворитом — задачка повышенной сложности. Поделите, прошу вас, поведенческие функции собственных клиентов (просматривай поведение) на регенерируемое и тренируемое. Ответ данной задачи сделает ваше лидерство недостижимым для соперников.

Поведение клиентов

Тренируемое

Регенерируемое

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Серьёзная ремарка ко всему обрисованному выше

В случае если с регенерацией все более либо менее ясно, то с тренируемыми функциями не все так конкретно, поскольку тренировка тренировке рознь. Не любая тренировка впрок. Тренировка возможно нужной, ненужной и вредной. Тренировка ненужная – в то время, когда время утрачено, а итог не взят.

Тренировка вредная – в то время, когда и жажды нет, и все в сопротивляется и нагружаешься назло себе. Тренировка нужная – это вложенность, наслаждение, внимание, предвкушение, подарки и благодарность. Заберите это себе на заметку.

А сейчас основной вывод: тренировка того, что необходимо и снятие отягчающих неприятностей с регенерируемых функций снабжает ваш самый несложный и приятный путь в неоспоримые фавориты рынка. Серьёзная характерная изюминка отделения тренируемых функций от регенерируемых и от координирующих – это взрывной и последовательность темперамент вашего рыночного лидерства.

Трансформации в вашем бизнесе и в ваших компаниях, доминирование и ваши преимущества накапливаются, неспешно достигая собственной критической массы, и взрываются вашим безоговорочным лидерством, в подтверждении и доказательстве которого уже никто не испытывает недостаток. Лидерство обозначается как вектор и как намерение, но взрывается в виде рывка результатов ваших продаж. И данный взрыв происходит при накоплении верных действий в отношении:

— Вашей компании;

— Вашего бизнеса, которым занимается ваша компания;

— Менеджеров по продажам;

— Клиентов;

Поразмыслите о том, дабы ни при каких обстоятельствах потом не смешивать подходами и едиными правилами то, что должно быть очищено, с тем, что должно поддерживаться в тонусе. Так как это принципиально различные вещи, в особенности в то время, когда на кону ваш успех.

Маленькая диагностика вашей работы продаж

Стоит ли вам тренировать менеджеров по продажам и что-то поменять в работе продаж с целью запуска регенерирующих процессов? Оцените последовательность нижеприведенных утверждений:

  • Имеется постоянное требование к росту того, что обязан знать и мочь рядовой менеджер по сбыту;
  • Ваши замыслы продаж на грядущий период приводят в замешательство и недоумение либо, что хуже, к равнодушию кроме того самых оптимистично настроенных менеджеров. Другими словами количества повышения продаж приводят их в некий ступор;
  • не сильный соблюдение требований и исполнительская дисциплина торговых разработок;
  • Прирост продаж на каждого реализовывающего менеджера имел возможность бы быть и должен быть намного больше;
  • Ну из-за чего таких как я, у нас так мало!

В случае если три из пяти пунктов захотелось обвести кружочком – пора заняться наведением порядка, отделяя тренируемое от регенерируемого и, конечно же, от координирующего.

Фото: freeimages.com

Случайные статьи:

Программа лояльности


Подборка похожих статей:

riasevastopol

More Posts