Команда интернет-магазина: собери сам

Материал подготовлен Диной Котляр, директором компании Shop2YOU

Сначала один человек может делать работу всего бэк-офиса, но если вы перешагнули планку 10 заказов в сутки, стоит поразмыслить о расширении команды до минимального нужного количества.

У всех магазинов собственная специфика, сложность работы и средний чек с заказами, исходя из этого о ответ об повышении штата принимать вам — в зависимости от сезонных пиков, загрузки отдельных планов и сотрудников развития. Таблица, которую мы предлагаем, может стать хорошим подспорьем в этом нелегком деле. Конечно же, не требуется нанимать всех сходу, а лишь тех, чья работа окажет помощь справляться с узкими местами в бизнес-процессах.

Обслуживание сайта

Должность

Обязанности

Возможно ли взять на аутсорс?

Дизайнер

курирование и Создание дизайна сайта, рекламных материалов, графического контента в соцсетях и сторонних площадках.

Да, многие хорошие дизайнеры стоят дешевле на фрилансе, чем хорошая студия дизайна.

Технический эксперт

Реализация трансформаций на сайте, созданных дизайнером. Внедрение технической части кампаний по ремаркетингу, ретаргетингу и др.

Да, но программист обязан сработаться с маркетологом и дизайнером.

Контент-менеджер

Создание контента для сторонних площадок и сайта.

Да

Команда интернет-магазина: собери сам
Отдел закупок

Должность

Обязанности

Возможно ли взять на аутсорс?

Логист

Организация поставки товаров на склад, обеспечение нужного количества складских запасов.

Нет: логист трудится в тесной связке с отделом продаж и на аутсорсе возможно неэффективен.

Байер

работа и Поиск с поставщиками, формирование перечня закупок, работа с ассортиментом.

Нет: сотрудник должен быть загружён в бизнес, а тайны не следует выносить в стороннюю компанию.

Отдел продаж

Должность

Обязанности

Возможно ли взять на аутсорс?

Начальник отдела продаж

Формирование способа и плана продаж его реализации, корреляция замысла вместе с отделом закупок, контроль работы маркетологов.

Нет: руководящие посты должны занимать люди, находящиеся в бизнеса.

Маркетолог

Достижение показателей по замыслу продаж, курирование сайта, реализация и планирование акций, спецпредложений.

Нет, руководящие и осуществляющие контроль функции требуют постоянного присутствия в офисе и сотрудничества с сотрудниками.

Отдел работы с клиентами

Должность

Обязанности

Возможно ли взять на аутсорс?

Эксперт по обработке и приёму заказов

обработка и Приём заказов через сайт, телефон и др. методы, разрешение небольших споров и вопросов клиентов.

Да, но к магазину должна быть подключена CRM для ведения клиентской базы, дешёвой руководящим сотрудникам.

Складской сотрудник

комплектация и Набор заказов, передача их в работу логистики.

Да, обычно складские услуги отдаются всецело на аутсорс, включая аренду помещений, хранение и комплектацию заказов.

Курьерская работа

Доставка заказов.

Да, качественную доставку в регионы либо определенные города дешевле и стремительнее приобрести, чем организовать самому.

А какие конкретно еще сотрудники нужны в вашем интернет-магазине в зависимости от его специфики? Поделитесь рекомендациями с нами и другими предпринимателями!

Случайные статьи:

«ВсеИнструменты.ру»: сделай сам, пригласи друзей


Подборка похожих статей:

admin